ACTIVIDAD COMERCIAL. Productos y Servicios

Transcripción

1 ACTIVIDAD COMERCIAL Productos y Servicios La Caja de Badajoz asienta su actividad comercial en un amplio y competitivo catálogo de productos y servicios. La conjunción de productos tradicionales ya consolidados con la constante innovación en el lanzamiento de nuevas alternativas, así como la calidad en la prestación del servicio, permiten la plena satisfacción de los clientes y la constante adaptación a las demandas y condiciones del mercado. Prueba de ello es el aumento respecto a años anteriores de la cifra de clientes totales que supera los A continuación se resumen los aspectos más relevantes de la actividad comercial del ejercicio: - Depósitos de Inversión Garantizados. Se han comercializado a lo largo de este ejercicio dos nuevos productos: el Depósito Inversión Garantizado 5-50 y el Depósito Inversión Garantizado Se trata de depósitos cuya rentabilidad está compuesta por un cupón fijo, con una rentabilidad por encima del mercado, y otro variable ligado a la revalorización media de una cesta de Fondos de Ahorro Corporación, estando garantizada a la finalización del plazo de permanencia el 100% de la inversión. - Fondos de Inversión. El amplio catálogo de Fondos de Inversión que comercializa la Entidad satisface cualquier perfil inversor. La gama ofrecida a los clientes se ha incrementado en 2004 con nuevos fondos garantizados, como A.C. Capital 9, F.I. cuya rentabilidad está compuesta por 154

2 un cupón fijo y otro variable, Ahorro Cupón Activo F.I. y Caja Supercupón F.I. cuyas rentabilidades están compuestas por un cupón fijo más otro variable ligado al comportamiento de diversos índices bursátiles, y se completa la oferta con los fondos Ahorro Corporación Plazo Rentas F.I. y Ahorro Corporación Plazo Rentas 2 F.I., con una rentabilidad compuesta por cupón fijo más el pago de cupones trimestrales. El fondo Caja Badajoz Inversión FI recibió en 2004 uno de los prestigiosos premios otorgados por Standard & Poors y Expansión a los mejores fondos de inversión del ejercicio anterior. En concreto, fue galardonado en la categoría Fondos de Inversión a 1 año Zona Euro Mixtos, obteniendo el primer premio. Este premio viene a confirmar la magnífica trayectoria de este fondo, así como la calidad de su gestión. - Planes de Pensiones. La oferta de comercialización de planes de pensiones se amplió en el ejercicio 2004 en la Entidad con la puesta a disposición de nuestros clientes, mediante campañas puntuales, de tres nuevos productos: el Plan de Pensiones Garantizado CASER 2009 PLUS, a 5 años y con un tipo de interés garantizado del 10% al final del periodo, el Plan de Pensiones Garantizado CASER 2014 PLUS, a 10 años y un tipo de interés garantizado del 30% y, finalmente, el Plan de Pensiones Garantizado CASER 5-IBEX que asegura una rentabilidad del 5% sobre el capital invertido más el 20% de la revalorización del IBEX35. Asimismo, continúan comercializándose el plan Extremadura 2000 Pensiones Sist. Individual, cuya cartera se dirige casi en su totalidad a inversiones en renta fija, de bajo riesgo, y el plan Eurofuturo, P.P., Sistema Individual, que invierte cerca del 30% de su cartera en renta variable, asumiendo cierto riesgo, pero con los beneficios de la rentabilidad bursátil a largo plazo. 155

3 - Servicio de Seguros. La intermediación en la actividad aseguradora de la Caja de Badajoz se amplió durante 2004 con un nuevo producto, el Seguro de automóviles CASER- AUTO, que permite una mejor tarificación en base a las características del propio seguro, las circunstancias personales del asegurado y una mejor segmentación del riesgo por tipo de vehículo y zonas de circulación. El amplio catálogo de seguros intermediados por la Caja se completa con los específicos de otras ramas del sector: Multirriesgo, Salud, Vida, Agrarios, Accidentes, Desempleo, Seguro Decenal (póliza + OCT) para autopromoción,amortización, Responsabilidad Civil, Caza, etc. - Activos Financieros. La Caja puso en circulación durante 2004 la 21ª Emisión de Cédulas Hipotecarias, por un importe de 24 millones de euros. La gran demanda de los títulos por parte de los suscriptores hizo que se cubrieran en muy breve plazo, dadas sus favorables condiciones de seguridad, rentabilidad y liquidez. Asimismo, se realizó una nueva Emisión de Cédula Singular, conjuntamente con otras Cajas de Ahorro, cuyo volumen ascendió a 90 millones de euros. Esta emisión se dirige a mercados mayoristas internacionales. Además de los nuevos productos que se acaban de describir, la Caja mantiene en su catálogo otros productos y servicios ya consolidados, entre los que destacan: - Línea Futuro. Continúa prestando una especial atención al segmento joven de la Entidad con una gama de productos que presentan ventajas adicionales frente a los tradicionalmente comercializados: regalos en la contratación, servicios gratuitos, sin comisiones, etc. - Créditos en Colaboración y Líneas Especiales de Financiación. La Caja ofrece una amplia variedad de financiación en condiciones privilegiadas, mediante convenios con diversos organismos públicos, o bien acogida a líneas propias. 156

4 - Campaña de ayudas P.A.C. Como viene siendo habitual la Caja de Badajoz ofrece un completo servicio de asesoramiento, cumplimentación y tramitación de las solicitudes de ayudas agroganaderas europeas. Nuestros clientes disponen de un anticipo de las ayudas en condiciones muy favorables y de un seguro gratuito de responsabilidad civil para el ganado o de accidentes, entre otras ventajas. - Agencia de Viajes Caja de Badajoz. La Agencia de Viajes pone a disposición de los clientes una amplia gama de servicios, ofreciendo financiación aplazada de hasta seis meses sin intereses, como ventaja adicional. En 2004, la agencia realizó ofertas especiales de viajes a destinos escogidos en condiciones muy atractivas. - Documentos de Pago: Durante 2004 se confeccionaron documentos de pago entre cheques, pagarés y cheques carburante (Auto 6000). - Servicios de Administración: El servicio SICA permite acceder a toda la red de oficinas de las cajas de ahorros españolas y, de forma indirecta, al resto de entidades financieras. Durante el ejercicio 2004 se realizaron casi millón y medio de operaciones cuyo importe global ascendió a millones de euros. El servicio de Cámara de Compensación ha registrado durante el ejercicio un incremento del número de operaciones del 4,29%, totalizando un importe superior a los 827 millones de euros. Entre las promociones llevadas a cabo a lo largo del ejercicio destaca el Sorteo de 40 cruceros y 400 equipos de DVD, en el que ha participado la gran mayoría de los clientes de la Entidad, ya que se han asignado números tanto por ser titular de depósitos o títulos propios de la Caja, como por la contratación de determinados productos y servicios. Los agraciados fueron seleccionados mediante sorteo realizado el 15 de marzo de 2004 ante notario. Documentos de Pago confeccionados durante

5 Atención al Cliente El mantenimiento y mejora del grado de satisfacción del cliente, resulta vital para desarrollar la actividad bancaria y mantener las lógicas expectativas de negocio, dentro de un mercado nacional e internacional cada vez más competitivo. Hoy más que nunca se hace necesario escuchar la voz del cliente, en cuanto a la insatisfacción de sus expectativas, de forma que la mejora continua en la calidad de la atención al cliente sea uno de los principales factores de la estrategia competitiva de la Caja. En 2004 se ha desarrollado el contenido de la Ley 44/2002 de 22 de noviembre de Medidas de Reformas del Sistema Financiero, que mediante el Real Decreto 303/2004 de 20 de febrero aprueba el Reglamento de los Comisionados para la Defensa del Cliente de los Servicios Financieros y mediante la Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, regula la creación de los Servicios de Atención al Cliente y la posibilidad de nombramiento de la figura del Defensor del Cliente. Caja de Badajoz, adelantándose a esta normativa, creó el Servicio de Atención al Cliente en 1987, en una clara apuesta de futuro, como medio para canalizar las inconformidades de la clientela en su relación comercial con la Entidad, y medir su grado de satisfacción, aplicando este conocimiento a una mejora constante de los procesos. Con fecha 28 de junio de 2004 la Caja aprobó el Reglamento que rige el Servicio de Atención al Cliente, que recoge en sus apartados los niveles de seguridad establecidos en la dicha normativa y se encuentra disponible en toda la Red de Oficinas para informar al cliente de sus derechos. Durante el año 2004 se presentaron en el Servicio de Atención al Cliente un total de 189 quejas y reclamaciones, todas ellas resueltas. Los correos enviados al buzón de la Entidad a través de la página web alcanzaron los mensajes, entre ellos, destaca el elevado número de currículum recibidos y las consultas o peticiones de información sobre el servicio de caja electrónica, contestados, generalmente, el mismo día de su recepción. 158