No es Ciencia Aeroespacial, es Ciencia Social. Experiencia de Usuario. Conceptos Generales. Arquitectura de Información

Transcripción

1 Introducción a la Arquitectura de Información Javier Velasco javier@mantruc.com No es Ciencia Aeroespacial, es Ciencia Social Clement Mok Diseñador, (Interfaz Macintosh) Eperiencia de Usuario Conceptos Generales Te ganó la tecnología Dicho popular Arquitectura de Información Qué es? 1. El diseño estructural de ambientes de información compartidos. 2. El arte y ciencia de organizar y rotular sitios web, intranets, comunidades en-línea y software para soportar la usabilidad y la encontrabilidad. 3. Una emergente comunidad de práctica enfocada en traer principios del diseño y la arquitectura al paisaje digital. Instituto para la Aquitectura de Información Diseño de la Eperiencia de Usuario en la Industria Automotriz Estudios de mercado Entrevistas a Usuarios Ingeniería Ergonomía Interfaz Diseño Visual Pruebas Gran Lanzamiento Escuela Porsche de Periodismo, A.G Universidad de Chile. Mayo

2 Los elementos de la Eperiencia de Usuario Jesse James Garrett 2000 Eperiencia de Usuario en la Web Sistemas de Auto-atención Competencia a a 1 click de distancia Los productos tecnológicos que no funcionan de la manera que las personas esperan las hace sentir estúpidas aun cuando efectivamente hayan logrado lo que se propusieron. El Valor Fidelidad de usuarios tasa de conversión Reducción de costos autoservicio Sitios de comercio electrónico con arquitectura pobre están perdiendo tanto como un 50% de sus ventas Forrester Research Why Most Web Sites Fail 40% de los usuarios corporativos no pueden encontrar la información que necesitan Working Council for Chief Information Officers Basic Principles of Information Architecture Jesse James Garett (2002) Los elementos de la Eperiencia de Usuario Superficie une todo de manera visual: Cómo se verá el producto visual? Esqueleto hace concreta la estructura: Qué componentes permitirán a la gente usar si sitio? Estructura da forma al alcance: Cómo se unirán y comportarán las piezas del sitio? Alcance transforma la estrategia en requerimientos: Qué elementos deberá incluir el sitio? Estrategia es donde todo comienza: Qué queremos lograr con el sitio? Qué quieren nuestros usuarios? Jesse James Garrett (2002) Escuela Jess McMullin de Periodismo, + Lou Universidad Rosenfeld de Chile. Mayo

3 Diseño Centrado en el Usuario El secreto para hacer un sitio que la gente guste es involucrarlos a través del proceso de diseño. Diseño Centrado en el Usuario Mantener el foco en la gente que visitará el sitio entrega claridad al proyecto de diseño web y lo hace fluir con mayor suavidad. Diseño Centrado en el Usuario Estrategia Adivinar lo que la gente quiere y luego construir un sitio para ellos es costoso; cuando adivinas mal, tienes que hacerlo todo nuevamente. Diseño Centrado en el Usuario Al hablar con los usuarios, muchas veces se revelan opciones (funciones) innecesarias, y se resuelven las discusiones interminables acerca de cómo debe ser el producto. Facetas de la Eperiencia de Usuario Peter Morville

4 Estrategia Objetivos del Proyecto Entrevistas a líderes de opinión Analizar el discurso Cultura organizacional Conteto Definir y eplicitar los objetivos del proyecto es básico para su éito Estrategia Necesidades de Accionistas Buscamos Metas Motivaciones Mecanismos de evaluación Métodos de Investigación Entrevistas Entrevista contetual Louis Rosenfeld y Peter Morville (2002) Entrevistando Accionistas Investigación Conteto Contenido Usuarios Investigación antecedentes Evaluación heuristica Análisis de Logs Reuniones y presentaciones Analsis contenido y metadata Casos de uso y personas Reuniones directorio Mapeo de contenido Investigación contetual Evaluación tecnología Análisis competencia Entrevistas y pruebas a usuarios Hay que llegar a quien toma las decisiones, y hacerlo participar. Descubrir las razones para el nuevo proyecto. Quiero lucirme con el directorio Cuál es el problema a resolver. Cuáles son tus 5 mayores problemas? Cómo será evaluado. Dos fuentes de necesidades Accionistas Deben satisfacer sus necesidades organizacionales Potenciar el negocio Conocer a sus clientes Usuarios Debe satisfacer sus necesidades Cumplir su meta No sentirse tonto Resguardar su privacidad El diseñador debe lograr el balance Estrategia Necesidades de Usuarios Buscamos Metas Lenguaje Hábitos Métodos de Investigación Entrevistas Focus Group Entrevista contetual Estudio etnográfico 4

5 Necesidades Usuarios: Pasos Básicos 1. Averigua para quién es el sitio 2. Habla con esa gente 3. Diseña el sitio para ellos 4. Prueba un prototipo del sitio con ellos 5. Cambia el diseño en base a lo aprendido 6. Prueba el sitio final con ellos Preguntas y preguntas de seguimiento Pregunta Pregunta de Seguimiento Cuáles son algunos de tus sitios Qué hay con los sitios de entretención? favoritos? Qué más visitas para reirte? Lees chistes en la web? Y qué hay con el ? Cómo encuentras esos chistes? Lees jokes-unlimited.com? Si lo lees Te gustan los chistes? Qué tan frecuentemente lo visitas? Cuáles son tus favoritos? Compartes chistes con tus Cómo, contándoselos, enviándolos por amigos? ? Qué tipo de información necesitamos? Tu: Háblame acerca del tipo de gente que crees visitará el sitio una vez esté al aire. Sara (Gta. Márketing): Mira, nuestras demografía está en los 25 años (sin variación) para las buscadoras de ofertas y 30 a 50 años en la categoría compradoras de prestigio Tu: Cuál es la diferencia entre la buscadora de ofertas y la compradora de prestigio? Sara (entusiasmada): Mira, los buscadores de ofertas se preocupan mucho por las liquidaciones. También les gustan los combos tu sabes, compra uno, llévate el segundo gratis, y esas cosas. La compradora de prestigio se preocupa por su imagen. Quiere el producto que refleje quién es ella, su estilo de vida. Tu (pensando): Ya, entonces tengo que encontrar algunas personas que compren basado en el precio y otras que se interesan por las marcas. Tu: Qué más me puedes contar sobre las compradoras? Entrevistas Efectivas Si le preguntas a alguien Es este sitio fácil de usar? hay una gran probabilidad que te responda: Seguro, y luego habrás diseñado un sitio que funciona de la misma forma que tu competidor. Si les preguntas En una escala del uno al cinco, en la que uno es fácil de usar y cinco es difícil de usar, Cómo describirías este sitio? estás escondiendo tu opinión y además los haces pensar un poco antes de responder. Bueno yo creo que un tres. Siempre puedo encontrar lo que busco, pero cada vez que compro tengo que llenar los formularios nuevamente, es una lata. Entrevistando Pregunta tus preguntas Se neutral. Ten preguntas de seguimiento listas. Recuerda que no eres un científico. Estás acá como diseñador, tratando de averiguar el modelo mental que tiene la gente para el mundo que vas a diseñar. Escribe lo que aprendiste Busca patrones. Piensa en forma crítica. Entrevistas Efectivas Neutral Sondeo Precisión 5

6 Entrevista Neutral Pretende ser un siquiatra. Sé cortes e interesado, no social y hablador. Otros consejos: No reveles tu opinión. No te pongas impaciente. Pierde la importancia. Encontrar a tu gente Si estás rediseñando: Pide voluntarios mediante el boletín, si tienes uno. Pide voluntarios en tu sitio. Ubica a personas mediante el servicio a clientes o el depto de ventas. Si no estás rediseñando, tal vez necesites reclutamiento de investigación de marketing. Sondeo Efectivo La clave para una entrevista efectiva es mantener a la persona hablando del tema. Haz sonidos motivantes pero neutros. Usa sonidos tipo aha, hmm ó oh Usa tus preguntas de seguimiento. Por ejemplo, pregunta: Me puedes contar más sobre eso? Usa frases incompletas. Entonces, lo que querías lograr era Recupera a la gente cuando derivan del tema. Sí, eso puede ser muy frustrante, pero en realidad lo que quiero es que me hables sobre este producto. Encontrar a tu gente Definir con quién hablar puede ser complicado. Otras formas de encontrar gente: Algunas personas usan paneles de anuncios. Otros van a centros comerciales y reclutan gente en la calle. Filtro (Screener): Cuestionario breve que determina si la muestra representa el público actual u objetivo. Entrevistas Precisas La meta de estas entrevistas es obtener la mayor cantidad posible de información sobre el entrevistado no lo que piensan de ellos mismos, sino lo que realmente necesitan y hacen. No hagas preguntas de diseño. Haz que la gente te muestre en vez de contarte lo más posible. Graba lo que oyes y ves. Necesidades Usuarios: Entrevista Tipo Qué otros sitios visitas? Cómo usas este tipo de producto? Usas productos de la competencia? Te interesa algún tipo de herramienta en particular? Usas la versión no-web del producto? Escuela Christina de Periodismo, Wodtke (2002) Universidad de Chile. Mayo

7 Investigación Contetual Entrevista se desarrolla en ambiente natural del sujeto Permite observar las sutilezas del ambiente y actividad cotidiana Ej.: Frecuencia de llamados por telefono Ver cómo la persona ejecuta las tareas y cuáles son sus dificultades Cómo alterna el software con elementos físicos Mi Radio Radio 1 Radio 2 Radio 3 Radio 4 Análisis Comparativo Programacion Contacto Blog Ejercicio: Hacer un análisis comparativo de los Webs de 5 radioemisoras chilenas. Directorio Diseña un sitio para la gente Ahora, analiza las entrevistas, buscando temas recurrentes. Busca especialmente problemas que surgen repetidamente, el lenguaje que la gente usa para describir el contenido y las acciones, y pistas acerca de cómo piensan sobre el tema en cuestión. Análisis FODA Herramienta del Márketing Mi producto, organización, o marca Fortalezas Debilidades Mi mercado Oportunidades Amenazas Y luego, pruébalo: Prueba un prototipo del sitio con los usuarios potenciales: Preparar la prueba del prototipo Evaluar el prototipo Realizar la prueba con el prototipo Analizar los resultados de la prueba Probar el sitio final con los usuarios. Análisis FODA Ejercicio: Hacer un breve análisis FODA para uno de los canales de la TV chilena. Producto Fortalezas Debilidades Mercado Oportunidades Amenazas 7

8 Mapa de Posicionamiento Alcance Mapa de Posicionamiento Ejercicio: Hacer un mapa de posicionamiento de los diarios chilenos. Usar Credibilidad como un eje. Seleccionar el otro grupalmente. Alcance: Requerimientos de Contenido Revisión contenido actual Entrevistas Preguntas Frecuentes Tabla de Contenidos ID: único (página o trozo) Tipo: categoría, subcategoría, detalle, resumen Contenidos: breve descripción Notas: cualquier dato relevante que no quepa en las otras categorías ROT: marcar ítems para revisión o eliminación Autor Elementos en una Estrategia de Proyecto Web Definición de Objetivos Generales Específicos Análisis Benchmarking Posicionamiento Foda Audiencia Segmentación por tipos Descripción de los tipos de audiencia en relación con el proyecto Estrategia Desarrollar y publciar estrategia eplícita Alcance: Requerimientos Funcionales Investigación Análisis Brainstorming Recolectar requeriemientos es muchas veces cuestión de eliminar impedimentos Jesse James Garrett (2002) 8

9 Alcance: Especificaciones funcionales Elemento Tipo Rótulo Evento Resultado Item carro de compras Cantidad carro de compras Botón finalizar compra Teto Inputtet Boton submit Nombre producto Click Link a página info. producto Prepopular=1 Tipear Ninguno Completar la compra Click Teto Ir a pagina 2.3. Enviar datos Claudia Silva Relacionadora Pública 36 Años Vive en Ñuñoa con su hija de 5 años Trabaja hace 4 años en una oficina ministerial, encargada de eventos y difusión. Me gustaría poder publicar todo yo misma, pero no sé cómo hacerlo Personaje: Claudia escribe comunicados de prensa y los organiza para su distribución en forma impresa. También adapta comunicados de prensa para publicación en el sitio de la compañía, pero alguien más los publica. Parte del Escenario: Claudia pega un teto desde un documento Word, y escribe un párrafo adicional. Agrega algunos titulares y lo lee. Quiere estar segura de que sea preciso, así que revisa la ortografía. Cuando el documento está listo, lo envía a su jefe para aprobación. Adaptado de Dona Maurer (2002) Javier Ricardo Personajes Felipe Tú Diego Claudia Cuauhtémoc Estrategia Eplícita Objetivos Generales Objetivos Específicos Cuantificables Audiencia Grupos y prioridades, personajes Estrategia Tono, estilo, posicionamiento Modelo conceptual Diseñando tus personajes Los personajes son arquetipos de usuario usados para guiar las decisiones de funcionalidades, navegación, interacción e incluso diseño visual Se documentan en descripciones de 1-2 páginas que incluyen patrones de conducta, metas, habilidades, actitudes y ambiente con algunos detalles personales para darle vida Los personajes representan patrones de conducta, no cargos de trabajo Modelo Conceptual Kim Goodwin (2001) 9

10 Estructura Sistemas de Rotulado Un rótulo es un término que representa un trozo mayor de información Tetuales / Icónicos / Mitos Variedades de rótulos Links contetuales Titulares Opciones del Sistema de Navegación Botones de las Aplicaciones Términos de Indeación Sistemas de Rotulado consistentes Evolución de sistemas de organización Ejercicio de Card Sorting La silla musical Louis Rosenfeld Peter Morville (2000) Esquemas de organización Esquemas de organización Eactos Alfabético Cronológico Geográfico Ambiguos Tema o materia Tarea Audiencia Metáfora Híbridos Audiencia de hoy Estudiantes Informáticos Bibliotecólogos Diseñadores Periodistas Profesionales Informáticos Bibliotecólogos Diseñadores Periodistas Audiencia de hoy Informáticos Estudiantes Profesionales Bibliotecólogos Estudiantes Profesionales Diseñadores Estudiantes Profesionales Periodistas Estudiantes Profesionales Taonomía Organización Jerárquica de conceptos Origen en la biología Construyendo una taonomía Revisión del contenido o elementos a organizar Eplorar epectativas de crecimiento Elaborar cada tema con su especialista 10

11 Esquemas de Clasificación Taonomía Organización Jerárquica de conceptos Origen en la biología Construyendo una taonomía Revisión del contenido o elementos a organizar Eplorar epectativas de crecimiento Elaborar cada tema con su especialista Vocabularios controlados, taonomía y tesauros Al incorporar sinónimos, la recuperación de resultados pasó de 20% a 80% Furnas et al, 1987 La mayoría de las quejas que recibimos se debe a la manera en la que las personas buscan; usan las palabras equivocadas. Forrester Research Louis Rosenfeld y Peter Morville Esquemas de organización Polijerarquía Ciencias Física Física Teórica Nicanor Parra Artes Literatura Poesía Nicanor Parra Clasificación facetada Ontologías Faceta Tipo Region Viña Precio Evaluacion (Ratings) Términos Totales Combinaciones Totales Peter Morville # Términos en Vocab ,656,824 Relaciones Semánticas Equivalencia Jerárquica Asociativa (Variante) Pehuén (Relacionado) Pehuenche Tesauros (Genérico) Arboles Nativos De Chile (Preferido) Araucaria (Específico) Piñón (Variante) Araucaria araucana (Relacionado) Parque Nacional Conguillío Clasificación Facetada Epicurious.com Metadata Descriptiva: Metadata acerca de la naturaleza del objeto. Es la más importante para nuestros propósitos y las más usada en la web. es ficción o un hecho? es un artículo? cuál es el tema? cuáles son los temas relacionados? Intrínseca: Metadata acerca de la composición del objeto. es un documento de Word? es de 20KB? es un archivo zip? nombre de archivo? Administrativa: Metadata acerca de la forma en la cual el objeto debe ser manipulado. es una cosa temporal? debe ser archivado? quién es el editor? ha sido aprobado para su publicación? 11

12 Metadata Aplicada Comparación Taonomía Control Autoridad Precisión Jerarquía, clasificación Búsqueda Folksonomía Fleibilidad Simpleza, popularidad Utilidad Plano, categorización Eploración, serendipity Metadatos Cómo obtenerlos Epertos Tradicionalmente los metadatos son generados por un equipo de catalogadores epertos usando un vocabulario controlado. Alta calidad, alto costo: problemas de crecimiento. No hay conocimiento de los usuarios. Autores Facilita el proceso de creación. No es tan riguroso en el uso del lenguaje. No hay conocimiento de los usuarios. Usuarios : Folksonomies Facilidad de creación. Bajo costo, posibilidades de crecimiento. Ambigüedad en el lenguaje. Folksonomies Algunas Ventajas Las folksonomies entregan información acerca de la gente que las crea, invitando a la participación. Tienen el potencial de nutrir una Web Semántica. A nivel de empresa tienen el potencial de mejorar la categorización de documentos. Refleja directamente el lenguaje de los usuarios. Folksonomía Colección de metadatos creados por los usuarios D. Keith Robinson Folksonomies Algunas Debilidades Polisemia Palabras con múltiples significados Sinonimia Conceptos descritos con diferentes términos Plurales Gato vs gatos 12

13 Sistemas de Tagging Documentación: Vocabulario Visual JJG Diseño y atributos del sistema Tagging rights Self-tagging Free-for-all Tagging support Bind tagging Viewable tagging Suggestive tagging Aggregation Bag-model Set-model Type of object Source of material Participants System Global Resource connectivity Social connectivity Marlow et al. (2006) Escuela Jesse James de Periodismo, Garrett Universidad de Chile. Mayo Sistemas de Tagging Mapa de Sitio Incentivos a los usuarios Future retrieval Contribution and sharing Attract attention Play and competition Self presentation Opinion epression Marlow et al. (2006) Dynamic Diagrams, Inc. Taonomy + Folksonomy Herramientas Complementarias Pace layering Sistemas compuestos por capas que varían a diferentes velocidades (arquitectura). Las diferentes tasas de cambio son positivas para la evolución de sistemas complejos. Resilience theory Capacidad de los ecosistemas de estabilizarse luego de grandes alteraciones. Fuerzas estabilizantes y desestabilizantes son igualmente necesarias. Mapa de Sitio Ejercicio: Hacer un mapa de sitio con los webs de las radios chilenas. Elegir una radio. Campbell y Fast (2006) 13

14 Foto: British Blind Sport Navegación Búsqueda Sistemas de Búsqueda Louis Rosenfeld y Peter Morville (2002) Sistemas de Búsqueda Diarios Chilenos Buscando la noticia de la Victimización 14