R ~ S O L U e 1 Ó N PROTOCOLO PARTICIPATIVO DE ATENCIÓN V VISITA DE HOSPITALIZADOS EN UNIDAD DE EMERGENCIA

Transcripción

1 a Senriciode Salud Metropolitano Norte "~~a ~h1-1~p<>i\q.~ Mmtstenodc SAN JOSE, <>1"" Unidad de Asesoría Jurídica 10/08/ RESOLUCION EX. SANTIAGO, Providencia N 21 de 07 de Agosto de 2012 de la Jefa de Unidad de OIRS a la Dirección del Hospital solicitando dictar resolución aprobatoria para Protocolo que se indica; Providencia NO 1498 de 8 de Agosto de 2012, de la Dirección a la Unidad de Asesoría Jurídica solicitando dar curso a requerimiento antes precitado; Resolución Ex de 11 de octubre de 2011 de la Dirección del Servicio de Salud Metropolitano Norte que establece el orden de subrogación del cargo de Director del Complejo Hospitalario San José; Resolución 1600/2008; Ley y en uso de las facultades que me confieren los artículos 36 del DFL N 1 de 2005, que fija el texto refundido, coordinado y sistematizado del DL 2763 de 1979 y de la Leyes NO Y NO Y 23 del Reglamento Orgánico de los Establecimientos de Salud de Menor Complejidad y de los Establecimientos de Autcqest i' n en Red, dicto la siguiente; R ~ S O L U e 1 Ó N 1.- APRUÉBESE el Protocolo participativo de Atención y visita de hospitalizados en Unidad de Emergencia para el Complejo Hospitalario San José, su entrada en vigencia procederá una vez totalmente tramitado el presente acto administrativo; 2.- El texto que por este acto se aprueba se transcribe a continuación: PROTOCOLO PARTICIPATIVO DE ATENCIÓN V VISITA DE HOSPITALIZADOS EN UNIDAD DE EMERGENCIA Nombre Firma Responsable Elaboración Revisó Aprobó EU Lidia Céspedes Dr. Rinaldo Basso Jefe U. de Supervisora U. de Emergencia Jefe de Emergencia EU Rosa Celedón Enfermera U. de Emergencia Ps. Karime Tala EU María Duran Ing. Raúl Vásquez Jefa OIRS Enfermera U. de Emergencia Director CHSJ Sra. Nelia Cáceres BQ Cecilia López Secretaria U. de Emergencia Unidad de Gestión de Calidad V Sr. Claudio Corvalán Acreditación Hospitalaria Trabaiador Social OIRS

2 ICE s n, Icance 03 IlI. Responsables...03 IV. Definiciones 05 V. Desarrollo Procedimientos...06 VI. Referencias VII. Tabla de Control de Cambios 09 l. OBJETIVOS 1. Entregar información oportuna en el marco de una atención acogedora y amable, a las personas que concurren a la Unidad de Emergencias del Complejo Hospitalario San José (CHSJ). 2. Garantizar la información al usuario y familia sobre la situación clínica. 3. Organizar información y horario de visita de familiares sin que se altere el funcionamiento básico del servicio de urgencia. 4. Dar a conocer a familiares de usuarios el funcionamiento del servicio de urgencia. 5. Fortalecer los vínculos entre la familia y el personal de salud. 6. Fomentar una atención acogedora y digna a los familiares de usuarios hospitalizados en el servicio de urgencia. 7. Facilitar la comunicación del equipo de salud coordinando la información de los familiares de usuarios. II. ALCANCE Usuarios atendidos de forma ambulatoria y hospitalizada en el Servicio de Urgencia del CHSJ. III. RESPONSABLES OIRS: Entrega información general y administrativa de los pacientes. Organizar en conjunto con la enfermera el ingreso de visitas de familiares al servicio. ORIENTADOR: Entrega de información al usuario y/o familiar sobre estado de salud en sala de espera, facilitando la comunicación entre el personal de salud y los familiares. Funciones del Orientador: 1.- Saludar y recibir a las personas que ingresan a sala de espera o se encuentran en ella, junto a ello entregarles información relevante acerca de los procedimientos administrativos y espacios de atención que tienen a su disposición los usuarios del Hospital. 2.-Estará a cargo de la entrega de información a familiares y/o acompañante acerca de situación de salud y aspectos logísticos referentes a la atención de un paciente (nexo con Enlace Comunicacional unidades de Emergencia Hospitalaria y equipo médico). MEDICO: Entrega información de paciente hospitalizado en sala de críticos en los horarios y normas establecidos. Entrega información de otros pacientes cuando sea requerido por el medico, se trate de menores de edad, personas de la tercera edad con dificultades de la comprensión, en pacientes con déficit neurológico o compromiso de conciencia y en lesionados graves

3 e e termeria: isposiciones y reglamentos del servicio, tanto al paciente como a sus familiares Horarios de visitas Procedimientos propios de enfermería como corte de pelo, contenciones, entre otros. Otorgar información por escrito cuando proceda. Informar de la existencia de la oficina OIRS Informar respecto asistencia espiritual Medios de comunicación y los horarios para utilizarlos. Informar al médico sobre dificultades presentadas con el paciente o familiares. Ayudar al paciente a aclarar sus dudas, estando alerta a ofrecer alternativas que permitan facilitar la comprensión de la información, cuando por sí misma no pueda entregarla por tratarse de información médica. Reforzar la información relacionada con los cuidados del paciente. El enfermera/o responsable proporcionará la información al alta, respecto a instruir al paciente y a la familia sobre normas de auto cuidado a seguir en su domicilio. IV. DEFINICIONES Unidad de Emergencia: La Unidad de Emergencia constituye una estructura TécnicoAdministrativa integrada y coordinada con los demás servicios clínicos y de apoyo tanto del Intra como del Extra sistema, siendo el lugar donde se presta Atención de Emergencia a todo paciente que corresponda a una situación médica crítica, entendiendo la atención de Emergencia como la atención médica inmediata e impostergable que se presta al usuario en condiciones que afecta a su salud. Esta atención comprende un conjunto de procedimientos, diagnósticos y terapéutico; que son requeridos por el paciente que deben ser dados en un corto plazo, para evitar consecuencias graves para él. Por ello, la Unidad de Emergencia del Complejo Hospitalario San José, del Servicio de Salud Metropolitano Norte, cuenta con una estructura y organización que permite brindar atención de la mejor calidad las 24 horas del día durante todo el año, con la misión: "Proporcionar atención de salud de calidad, oportuna a demanda de nuestros usuarios y acorde a sus complejidades, manteniendo siempre un ambiente de respeto y dignidad, alcanzando la satisfacción del paciente y su entorno". Orientador: En el desafío de implementar un modelo de atención integral en salud con enfoque familiar y comunitario, la participación del usuario, la familia y la comunidad se crea a nivel Ministerial la figura del Orientador, en el Proyecto "Hospital a Punto", un proyecto innovador en el cual se crea un rol no existente en la realidad de la estructura de cargos de los establecimientos hospitalarios. Este proyecto implica que el orientador debe estar en las salas de espera, atento a repentinas necesidades, problemáticas que puedan tener los usuarios, al mismo tiempo de facilitar la comunicación entre los familiares y/o usuarios y el equipo de salud. En este contexto es que se hace fundamental un proceso de información fluido, que considere los siguientes aspectos fundamentales: Todo funcionario debe portar en un lugar visible su identificación. Al ser consultado por un usuario debe presentarse refiriendo su nombre y cargo dentro de la Institución. Ante una solicitud, el funcionario debe entregar la información, en caso que corresponda, requerida por el usuario. En caso de desconocerla debe realizar las gestiones necesarias con su jefatura directa para la obtención y entrega adecuada de dicha información. Los familiares que esperan deben contar con una sala de espera adecuada, con sillas y espacios propicios no sólo para su estadía sino también que les permita acceder a información permanente sobre el estado de salud del familiar que está siendo atendido en el Servicio de Urgencia. La entrega de información se hará en dos etapas, primero en ventanilla OIRS o a través del orientador se entregará información general del estado del paciente y etapa de atención, esta información deberá ser entregada en forma permanente durante las 24 horas. Segundo, existirá la posibilidad de ingreso de familiares en horario definido para pacientes hospitalizados donde se entregará información médica. Censo: Conteo de pacientes en el servicio de interés.

4 El horario de visita de sala de críticos se realiza de 12:00 hrs a 13:00 hrs de lunes a viernes y de 16:30 hrs a 17:30 hrs fin de semana y festivos, donde se entregará. r ' '". r r' 1', 1 I I r '1' DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO Todos los funcionarios involucrados en el proceso de atención tanto de pacientes como de familiares respetarán normas de buen trato relativas a: o El funcionario saluda al usuario (ej. Buenos días, buenas tardes o buenas noches) o El funcionario se identifica (con nombre y cargo dentro de la Institución) o El funcionario llama por su nombre al usuario o El funcionario le habla en un lenguaje claro, asegurando la comprensión del usuario de indicaciones a seguir. Usuarios Ambulatorios Los pacientes menores y adultos mayores que requieran acompañante según criterio de enfermera o médico debe ingresar con este para recibir información médica como de enfermería. La información de usuarios en observación se canaliza con personal de OIRS, quienes realizan censo cada 2 horas, siendo importante la figura del orientador quien evaluará las necesidades de los familiares en sala de espera. El responsable de la entrega de información clínica corresponde al médico de turno. La enfermera/o entregará información de enfermería. La entrega de información general y administrativa de los pacientes será responsabilidad de la OIRS. Visita de familiares de Box, triage y pasillo Se entregará información médica a familiares de sala de crítico solo a un familiar o acompañante, en el horario establecido por la institución. Se entregará información de enfermería en hospitalizados en box y triaqe. Durante la entrevista breve que se establecerá entre el familiar o acompañante y el médico y/o la enfermera de turno, la entrega de información será pertinente al estado del paciente y el proceso a seguir en el servicio de urgencia, siempre abriendo la posibilidad a los familiares de plantear las consultas que crean pertinentes. Se registrará en hoja de visitas (anexo), el familiar que recibe información, esto se realizará con el fin de respaldar que este procedimiento se realiza, la hoja de registro se encontrará en cada ficha clínica. Nota: Es especialmente importante destacar que la información a familiares el fin de semana con un Servicio de Urgencia con más de 30 usuarios hospitalizados es especialmente difícil aplicar protocolo, por carga laboral de médicos en turno, y por los riesgos que impone dejar de evaluar usuarios ambulatorios y recuperadores. Además el horario puede ser alterado según las condiciones de gravedad de los pacientes en la unidad Horarios Box, Triage y Pasillo: 11:00 a 12:00 horas Box 8: 11:00 a 12:00 horas; 15:00 a 15:30 horas y de 18 a 18:30 horas. Por gravedad de pacientes hospitalizados en dicho box. Existen excepciones de horario de visitas en pacientes en etapa terminal. En estos casos según la situación del servicio de urgencia se puede extender el horario durante el turno de día para entregar apoyo a la familia y privacidad. En el caso de pacientes graves y pacientes que han fallecido, los familiares son citados para entrega de información médica. Visita de familiares en Sala de Críticos

5 del el, ~ ar las erso al de la sala. Así ism exis irá hoja e registro de isitas e ega de i f aclón, Lugares de entrega de información. En el hall central se entregará pases de visita para sala de Pacientes Críticos y se entregará la información de estado de pacientes e información administrativa. OIRS Urgencia información permanente sobre el estado de pacientes y funcionalidad administrativa de la Unidad. Dentro de Servicio de Urgencia, en horarios de visitas, para entrega de información clínica de pacientes. NOTA: El Servicio no se hace responsable de pérdidas de artículos de valor que los acompañantes ingresen bajo su responsabilidad VI. REFERENCIAS Transformación de la Gestión Hospitalaria Protocolo de Acompañamiento 24 Horas Adulto/a Mayor Hospitalizado/a Acompanamiento Adul to Mayor. pdf Protocolo Participativo de Atención Unidad de Emergencias, hospital san José Orientaciones Técnicas para Implementación "Rol del orientador de Usuarios en sala de Espera de hospitales", Proyecto Hospital a punto. VII. TABLA DE CONTROL DE CAMBIOS Versión que se Fecha del cambio Modificación Responsable del modifica Cambio No aplica No aplica No aplica No aplica 3.- Publíquese la presente Resolución en la Página de Gobierno Transparente. ANÓTESE V COMUNÍQUESE.-.. DISTRIBUCIÓN: ~ Dirección ~ Subdirección de Gestión Clínica ~ Unidad de Emergencia l' ~ Unidad de Calidad ~ Unidad de Asesoría Jurídica. J> Unidad de Auditoría Transcrito 'l< Fielmente'