Cómo puede desarrollar los productos nuevos adecuados la primera vez y siempre?

Transcripción

1 RESUMEN DE LA SOLUCIÓN CA Clarity y Nova for PPM de Kalypso Cómo puede desarrollar los productos nuevos adecuados la primera vez y siempre? agility made possible

2 Obtenga las herramientas y las perspectivas que necesita para desarrollar nuevos productos que le ofrezcan al negocio la mejor oportunidad de éxito, con la solución CA Clarity y Nova for Project and Portfolio Management (PPM) de Kalypso. 2

3 Resumen Desafío Muy a menudo, el desarrollo de nuevos productos se basa en conjeturas, en suposiciones o en el aporte del cliente más insistente o del miembro del personal con mayor antigüedad. Los administradores carecen de las perspectivas que necesitan para comprender verdaderamente lo que desean los clientes, ponderar objetivamente los pros y contras de diversos productos potenciales y garantizar que lo que produce finalmente el equipo esté alineado con los requisitos. Como consecuencia, los productos que llegan al mercado no generan las ventas, el valor para el cliente ni los beneficios de negocios que deberían. Oportunidad La solución CA Clarity proporciona a su organización las herramientas y las perspectivas que usted necesita para tomar decisiones inteligentes sobre la cartera de productos basadas en información objetiva. Si usa la solución CA Clarity con Nova for PPM de Kalypso, su organización podrá aprovechar las mejores prácticas comprobadas para hacer inversiones de carteras de productos basadas en un marco de toma de decisiones sensatas. Además, al aprovechar la administración sólida de la cartera, la concepción de ideas y las capacidades de requisitos de la solución CA Clarity, puede garantizar que sus inversiones en el desarrollo de productos estén alineadas con las necesidades del mercado, además de acelerar y optimizar la entrega de productos. Beneficios Mediante el uso de la solución CA Clarity con Nova for PPM, su organización podrá desarrollar productos por los motivos correctos y obtener los productos adecuados para comercializar en el momento indicado. Esta solución proporciona las herramientas, los procesos y los criterios que necesita para comprender lo que desean los clientes y comenzar a desarrollar los productos que ofrecen las mejores oportunidades para el éxito financiero y de negocios. 3

4 Sección 1: Desafío Por qué fracasan los nuevos productos En muchas organizaciones, las herramientas y los procesos utilizados para el desarrollo de nuevos productos son inadecuados, lo que implica que los nuevos productos: No cumplen con las necesidades de los clientes y del mercado. A los responsables de la toma de decisiones se les dificulta determinar qué productos y características los clientes y posibles clientes desean, menos aún que dicha comprensión guíe las estrategias de innovación eficaces. No generan los ingresos o las ganancias esperados. Los administradores carecen de criterios de mejores prácticas formalmente definidos para evaluar posibles productos. Esto dificulta la elección entre alternativas y hace virtualmente imposible garantizar que los productos elegidos para el desarrollo proporcionen la mejor posibilidad de máxima rentabilidad y éxito en el mercado. No están alineados con la estrategia de negocios. Con una falta de procesos formales y perspectivas prácticas, las inversiones en nuevos productos no se correlacionan con las estrategias de negocios de alto nivel. Sección 2: Oportunidad Entrega de nuevos productos con la solución CA Clarity y Nova de Kalypso Con la solución CA Clarity y Nova for PPM, puede aprovechar las herramientas integrales y las mejores prácticas integradas que impulsan el desarrollo optimizado de nuevos productos. La solución CA Clarity ofrece un enfoque integral con capacidades de administración de cartera líderes de la industria, combinadas con mejores prácticas probadas por la industria de Nova de Kalypso. Creada y perfeccionada a partir de los conocimientos profundos y prácticos en una variedad de industrias, Nova for PPM ofrece mejores prácticas para aplicar análisis, gobernanza y reglas de negocios a la innovación. Con Nova for PPM, su organización puede aprovechar los criterios que necesita para realizar las inversiones de innovación correctas para su negocio. Estas soluciones combinadas proporcionan las capacidades clave que su organización necesita para ofrecer productos nuevos exitosos al mercado. Con estas capacidades, puede obtener ideas de sus clientes, colaborar para definir requisitos y evaluar e identificar los productos adecuados para producir. Además, puede controlar el desarrollo de estos productos para garantizar que cumplan finalmente con los objetivos estratégicos. Como resultado, puede entregar los productos que ayudan a su organización a competir más eficazmente. Comprenda lo que el mercado desea Comprender las necesidades del mercado y sus clientes es clave para ofrecer los productos y servicios adecuados. Con las capacidades de concepción de ideas de la solución Clarity, su organización puede recolectar, evaluar y administrar ideas de clientes externos, personal interno, socios de negocios y otros. Con esta solución, obtiene una manera práctica de recolectar información, colaborar e identificar las ideas de mayor valor. Puede ver qué innovaciones son más importantes para el mercado, priorizarlas y actuar de acuerdo con estas más rápidamente. 4

5 Controle su cartera de desarrollo de productos Cómo decide en qué productos invertir? Dónde debe asignar el tiempo, presupuesto y personal de su organización? En qué basa su decisión de lanzar un nuevo producto, expandir la entrega de un servicio o desarrollar una innovación? CA Clarity PPM le proporciona la visibilidad de la cartera que necesita para tomar decisiones basadas en hechos sobre la asignación de sus recursos limitados. CA Clarity PPM le proporciona un conjunto completo de herramientas y reportes que le permiten tomar decisiones de cartera más inteligentes sobre la combinación de inversiones, la selección de proyectos, los cronogramas, la ejecución, el suministro, el desempeño y los resultados anticipados. CA Clarity PPM ofrece capacidades integrales, como la creación, la evaluación y el establecimiento de prioridades de carteras. Por ejemplo, la solución incluye reglas de establecimiento de prioridades avanzadas que ayudan a los administradores a planificar de acuerdo con una comprensión precisa de las limitaciones de los recursos y a generar diversos escenarios de planes para una comparación inteligente. Estas capacidades lo ayudan a administrar no solo proyectos, sino también inversiones en aplicaciones, activos y servicios. La solución incluye capacidades de administración financieras que respaldan la planificación y la generación de reportes de gastos operativos y de capital. La solución ofrece las herramientas que necesita para alinear sus inversiones estratégicas con los objetivos corporativos. CA Clarity PPM le permite: Establecer estándares. Con CA Clarity PPM, puede definir criterios e indicadores formales y estructurados para que la toma de decisiones sobre la asignación de recursos sea más inteligente y se base en hechos objetivos en lugar de conjeturas y opiniones. Las amplias capacidades de configuración en CA Clarity PPM le permiten aprovechar los criterios de mejores prácticas de Nova for PPM o añadir fácilmente los suyos. Mediante la configuración en la que solo debe apuntar y hacer clic, es fácil crear, priorizar y evaluar las inversiones en relación con los indicadores óptimos. Definir su cartera estratégica. CA Clarity PPM proporciona una interfaz fácil de utilizar para introducir inversiones, proyectos, programas, aplicaciones, activos y servicios existentes. Dentro de CA Clarity PPM, puede crear diversas carteras, cada una con conjuntos diferentes de inversiones. También puede agrupar carteras en relaciones de subordinación, lo que permite a las empresas o a los departamentos individuales mantener sus propias carteras mientras brindan una visibilidad total para los ejecutivos. Las carteras vinculadas proporcionan soporte a la planificación descendente y los reportes ascendentes. Evaluar su cartera. CA Clarity PPM le brinda un conjunto completo de herramientas y reportes para la planificación crítica de escenarios hipotéticos que le permite tomar decisiones de la cartera más inteligentes sobre la combinación de inversiones, la selección de proyectos, los cronogramas, la ejecución, la contratación, el desempeño y los resultados anticipados. Las inversiones se pueden seleccionar, programar o posponer, y el impacto en el costo, el beneficio, la alineación y el equilibrio de la cartera se puede analizar en el contexto de estos cambios. Mejorar el desempeño de la cartera. Con el tiempo, los requisitos de demandas, presupuestos e ingresos cambian. Con CA Clarity PPM, puede aprovechar las capacidades de análisis y ejecución de la cartera para garantizar que su cartera permanezca optimizada, y controlar si continúa alineada con objetivos de negocios estratégicos, dónde puede invertir los recursos limitados y cómo balancear la innovación con los requisitos de corto plazo. 5

6 Ilustración A. CA Clarity PPM ofrece cuadros de mandos que les da una visibilidad objetiva a los administradores de cómo se asignan los recursos. Aprovechar los criterios comprobados del sector para evaluar y decidir las inversiones en productos nuevos Cuando se incorporan a CA Clarity PPM, las mejores prácticas comprobadas y los criterios de selección de inversiones de Nova for PPM permiten que su organización evalúe de manera inteligente las posibles ofertas para que usted pueda elegir aquellas que prometen proporcionar los mayores dividendos al negocio. Nova proporciona una gama de criterios para ayudarlo a evaluar los posibles clientes de cada producto de manera objetiva y precisa. Al combinar los criterios de Nova con las sólidas capacidades de administración de la cartera de CA Clarity PPM, esta solución permite una efectiva administración de la cartera de innovación al seleccionar sus inversiones de desarrollo de productos. A continuación, se presentan las categorías de los criterios de Nova que puede aplicar, y los ejemplos específicos de cada tipo. Criterios cuantitativos Si bien estos criterios son numéricos y objetivos, a menudo son poco precisos cuando se utilizan para el desarrollo de nuevos productos. Estos criterios son indicadores de desempeño de negocios típicos que se pueden medir fácilmente, lo que le permite comparar pronósticos con resultados. Los valores como el ingreso y la ganancia también son críticos dado que se relacionan generalmente con los objetivos de negocios, que es un componente vital de estrategia. A continuación, hay algunos ejemplos de estos criterios cuantitativos: Valor actual neto (NPV). Es un indicador financiero común que considera los costos actuales (aunque generalmente se ignoran los costos irrecuperables) y el corriente de flujo de efectivo futuro. Este es un indicador preferido de administración de carteras porque produce un único valor estandarizado que permite hacer una comparación fácil entre los grupos de proyectos. Volumen. Este indicador puede ser útil particularmente en la planificación de ventas y operaciones. Comprender el impacto del volumen de productos nuevos es una consideración fundamental del personal de operaciones, lo que les ayuda a determinar, por ejemplo, si una inversión adicional en la fabricación de equipos sería necesaria debido al lanzamiento de un producto nuevo. 6

7 Ingresos y ventas incrementales. Calcular los ingresos previstos es fundamental para comprender si se cumplen los objetivos de crecimiento de los ingresos por medio de iniciativas innovadoras. Ganancia operativa, ganancia bruta o ganancias antes de impuesto sobre la renta (EBIT). Calcular las ganancias es una manera clave de medir el éxito con respecto a los objetivos comerciales. Margen (%) o impacto del proyecto respecto del margen base. Generalmente, mientras las empresas recurren al control de costos de los artículos, los productos nuevos deben mantener o exceder las expectativas de los márgenes brutos. Estos indicadores permiten a los líderes saber si los proyectos generarán un aumento o una disminución de los costos de su plataforma o marca. Información de restricciones Las restricciones son un factor importante en la planificación eficaz de la cartera. A menudo, estos indicadores son útiles para evaluar qué proyectos en la cartera proporcionan el mayor beneficio (ya sea ingreso, ganancia o NPV) para los recursos financieros y de personal invertidos. A continuación, hay algunos ejemplos de estos criterios de restricciones: Costo de inversión restante para el lanzamiento. Este indicador realiza un seguimiento de las inversiones financieras que se requieren para lanzar un proyecto, sin tener en cuenta los costos irrecuperables. Generalmente, incluye el capital al mínimo, pero también debe tener en cuenta los gastos clave de investigación y desarrollo, y marketing. Recursos humanos restantes para el lanzamiento. Los recursos humanos son generalmente la restricción más significativa para las organizaciones de desarrollo de productos nuevos. Por lo tanto, es un indicador importante que se debe calcular para comprender qué proyectos consumen la mayor parte del tiempo de los empleados de tiempo completo. Generalmente, se compara con un indicador de beneficios, como el NPV o los ingresos, para comprender la relación entre beneficio y costo de personal. Criterio cualitativo Los indicadores financieros y otra información cuantitativa proporcionan una perspectiva importante para visualizar los datos de la cartera, pero no deben ser los únicos criterios utilizados. Los criterios que el equipo de proyectos evalúa subjetivamente también son importantes para promover decisiones eficaces. A continuación, hay algunos de estos criterios cuantitativos: Probabilidad de éxito técnico. Este indicador realiza un seguimiento de la probabilidad de que la solución técnica se pueda comprobar y demostrar completamente. Nova incluye un marco simple para calcular este porcentaje. Probabilidad de éxito comercial. Este indicador es un porcentaje que mide la probabilidad de que una oferta sea comercialmente exitosa, específicamente al cumplir o exceder los criterios de éxito y plazos definidos. Estos factores de indicadores se refuerzan en el lanzamiento y la producción. Como ocurre con el indicador de viabilidad técnica, el modelo de Nova proporciona un marco básico para calcular el éxito comercial, y estos marcos se pueden personalizar para que satisfagan las necesidades específicas de una organización. Adecuación a la estrategia. Este es un indicador que puede usar para asegurar que los proyectos de la cartera sean congruentes con la dirección estratégica del negocio y que las asignaciones de recursos estén alineadas con dicha estrategia. Apalancamiento operativo. Este marco le permite comprender qué tan bien un determinado proyecto se adapta a las capacidades actuales de la organización. Una cartera que consta de muchos proyectos que tiene una marca baja en el apalancamiento operativo indicará una necesidad de invertir en operaciones y en la cadena de suministros, y podría indicar un riesgo para los lanzamientos que se realizan según los tiempos acordados. 7

8 Ventaja competitiva. Esta clasificación permitirá a los equipos de carteras evaluar qué tan bien sus proyectos se comparan con las ofertas de los competidores. Una cartera con proyectos que no estén bien diferenciados con los competidores tendrá mayor riesgo en el mercado y tendrá más probabilidad de no cumplir los objetivos financieros. Indicadores avanzados También están disponibles indicadores más avanzados para las organizaciones. Dado que estos indicadores generan una mayor complejidad, no se recomiendan en muchos casos. A continuación, hay dos ejemplos de los indicadores avanzados disponibles: Valor comercial esperado (ECV). Este indicador mejora un punto débil clave de NPV con la introducción de un elemento de ajuste de riesgo, que se basa en cálculos de la probabilidad de éxito técnico y comercial. Relación costo-beneficio. Estos indicadores realizan el seguimiento de la relación de beneficio y costo, por ejemplo, con la comparación del NPV con los requisitos de recursos. Como resultado, este indicador puede ayudarlo a comprender qué proyectos proporcionan el mayor beneficio dentro de ciertas restricciones. Ilustración B. A través de la integración de los criterios de mejores prácticas de Nova PPM y la solución CA Clarity, los administradores pueden tomar mejores decisiones de inversión de cartera. 8

9 Ilustración C. CA Clarity incluye integración de datos y cuadros de mando intuitivos que ayudan a los administradores a medir eficazmente el valor de la cartera en desarrollo. Asegurar que los productos que produce coincidan con sus decisiones de inversión Un factor clave en la entrega exitosa de ideas competitivas e innovadoras a sus clientes es la capacidad de no solo definir los requisitos eficazmente, sino de mantenerlos conectados a los proyectos y sus actividades. Con la solución CA Clarity, puede aprovechar los criterios en Nova PPM para definir los requisitos que cumplen específicamente con las necesidades de los clientes y mantenerse enfocado en esos requisitos durante todo el ciclo de desarrollo de productos, para que el producto que entrega finalmente coincida con el que diseñó. El componente CA Clarity Requirements de la solución CA Clarity proporciona una vista completa e intuitiva de las necesidades de los clientes, los planes de productos y los mapas de ruta. A medida que sus inversiones en productos avanzan y los proyectos y los requisitos evolucionan, la solución Clarity proporciona versiones, un seguimiento y un historial de aprobaciones que permiten mantener los requisitos alineados con las estrategias de producto diseñadas con Nova PPM. Además, CA Clarity Requirements se integra con Chatter, una herramienta de red social que facilita la colaboración eficaz en los equipos de proyectos. Dicha colaboración entre los accionistas y los recursos de proyectos ayuda a garantizar que, a medida que los proyectos evolucionan, los requisitos se mantengan fieles a la intención original de sus decisiones de inversión. 9

10 Ilustración D. Con CA Clarity, los ejecutivos pueden evaluar rápidamente el número de empleados de tiempo completo que deberán completar productos específicos. Entregar sus productos dentro del plazo y dentro del presupuesto La ejecución de proyectos es clave para cumplir con las expectativas de sus decisiones de inversión de productos. Si los proyectos se completan tarde o con un presupuesto excedido, los ingresos esperados se verán afectados. CA Clarity PPM le permite ofrecer nuevos productos sin problemas con la creación de planes de proyectos confiables y estimaciones precisas, la búsqueda y la asignación de los mejores recursos, el aprovechamiento de los conocimientos y las mejores prácticas de la organización, y el aprovisionamiento de reportes y análisis significativos. CA Clarity PPM ofrece un enfoque integrado que ayuda a su organización a reducir la complejidad y los costos de administración de proyectos al mantener cronogramas en tiempo real, estado y controles de presupuesto. Como resultado, sus administradores pueden proporcionar una ejecución controlada y predecible de proyectos y programas, lo que garantiza que sus inversiones de productos se entreguen a tiempo y de acuerdo con el presupuesto. Con CA Clarity PPM, podrá hacer lo siguiente: Crear el plan de proyecto correcto. Con CA Clarity PPM, los administradores de proyectos pueden crear planes simples que rastreen las tareas y los hitos clave, y planes detallados que capturen toda la información sobre los proyectos complejos. Todos los requisitos, los recursos y las actividades de contabilidad de costos de proyectos están completamente integrados, de modo que se pueden administrar sin problemas durante todo el proceso. Utilizar las mejores prácticas y las plantillas. En lugar de comenzar de cero, los administradores de proyectos pueden crear planes con metodologías preempaquetadas y plantillas basadas en mejores prácticas, incluidas aquellas de Nova. Además, CA Clarity PPM ofrece capacidades que respaldan la metodología de administración de proyectos deseada y de la industria, incluidos los enfoques ágiles, tradicionales o híbridos. Programar proyectos y asignar personal rápida y eficazmente. CA Clarity PPM facilita poder programar hitos y tareas clave, administrar calendarios de proyectos y recursos, y agrupar diversos subproyectos en programas para la implementación del cronograma, todo dentro del entorno intuitivo de CA Clarity. Los usuarios pueden utilizar el algoritmo de Programación de Proyectos con Recursos Limitados (RCS) de CA Clarity para programar planes de proyectos basados en recursos disponibles en lugar de la duración de tareas, lo que genera un plan más realista en menos tiempo. 10

11 Administrar riesgos, problemas y solicitudes de cambios. CA Clarity PPM otorga a los miembros del equipo un mayor control sobre los resultados del proyecto al permitirles administrar sistemáticamente riesgos, problemas y solicitudes de cambios. Con los procesos y la terminología que cumplen con las normas de PMBOK, la solución ayuda a capturar, evaluar y clasificar los riesgos para que pueda focalizarse en aquellos que puedan generar el mayor impacto. Los umbrales definidos por el usuario permiten la inclusión de riesgos críticos en cuadros de mandos de la administración, para su visibilidad y mitigación. Administrar programas eficazmente. Cuando necesita administrar programas grandes con una serie de proyectos relacionada, CA Clarity PPM le permite crear y administrar al nivel del programa, lo que proporciona pronósticos y presupuestos descendentes y reportes ascendentes de riesgos, estados, costos y cronogramas para los subproyectos. Los usuarios pueden explorar directamente los detalles de los subproyectos para administrar más eficazmente e impulsar el éxito del programa. Sección 3: Beneficios Entrega de productos adecuados en el momento oportuno Con la solución CA Clarity y las mejores prácticas de Nova for PPM, su organización puede obtener una cantidad de beneficios significativos: Cumplir con las necesidades del mercado. Al aprovechar las capacidades integradas para evaluar de modo inteligente sus inversiones de cartera y realizar el seguimiento del progreso de los proyectos con los criterios originales, su organización puede aumentar las probabilidades de poder ver sus proyectos hasta la etapa de finalización, y que estos tengan éxito en el mercado. Ofrecer a los clientes lo que desean. A través de las capacidades amplias de la solución para recolectar y priorizar los comentarios de los clientes, y actuar de acuerdo con estos, su organización puede ofrecer productos que estén mejor alineados con los requisitos del mercado, y puede adaptarse más rápidamente a medida que cambian dichas necesidades. Lograr objetivos financieros. Con Nova for PPM, la solución CA Clarity ayuda a su equipo a evaluar de un modo inteligente los potenciales clientes financieros de cada producto, para que pueda seleccionar y entregar los productos que tengan la mayor probabilidad de generar los dividendos que requiere su negocio. Desarrollar las estrategias de negocios. Ya sea que desee desarrollar, diversificar o expandir su negocio en un nuevo mercado o región, la solución de CA Clarity le ofrece las herramientas que necesita para entregar productos que ayuden a cumplir con esos objetivos. Administrar restricciones de presupuestos y recursos. La solución de CA Clarity y Nova for PPM lo ayuda a optimizar la carga de trabajo para que pueda maximizar el beneficio del negocio, mientras trabaja dentro de las restricciones existentes. Esta solución le proporciona las perspectivas críticas que necesita para evaluar eficazmente su cartera y administrar los recursos financieros y de personal. Obtener perspectivas más rápidamente. Con la solución de CA Clarity y Nova for PPM puede comenzar más rápido con una solución de administración de cartera empresarial. La metodología de Nova acelera la eficacia de su proceso de innovación, y la integración de estas soluciones reduce el tiempo de implementación para que pueda obtener las perspectivas de la cartera más rápidamente que con los enfoques tradicionales. 11

12 Con la solución CA Clarity y Nova for PPM, puede obtener todos estos beneficios más rápidamente, con mayor eficacia y de un modo más rentable que nunca. Puede obtener las herramientas, las capacidades y los criterios que necesita para que su organización comience a desarrollar los productos por los motivos adecuados, para que pueda comercializar los productos correctos en el momento adecuado. Sección 4: Acerca de CA Technologies CA Technologies (NASDAQ: CA) ofrece soluciones de administración de TI que ayudan a los clientes a administrar y a proteger los entornos de TI complejos para permitir la provisión de servicios de negocio ágiles. Las organizaciones aprovechan el software de CA Technologies y las soluciones de SaaS (software como servicio) para acelerar la innovación, transformar la infraestructura y proteger los datos y las identidades, desde el centro de datos hasta la nube. Obtenga más información sobre CA Technologies en ca.com. Sección 5: Acerca de Kalypso Kalypso es la empresa de consultoría de innovación más importante del mundo, que ayuda a los clientes a mejorar el desempeño, a impulsar las ganancias y a generar resultados sustentables mediante la oferta de la promesa de innovación. La gente de Kalypso son profesionales de negocios líderes que combinan conocimientos únicos en innovación, desarrollo de productos y administración del ciclo de vida de productos (PLM) con una vasta experiencia en bienes de consumo, alta tecnología, fabricación, ciencias biológicas e industrias minoristas. Para obtener más información, visite kalypso.com. Siga en Twitter y Facebook. Agility Made Possible: la ventaja de CA Technologies CA Technologies (NASDAQ: CA) ofrece soluciones de administración de TI que ayudan a los clientes a administrar y a proteger los entornos de TI complejos para permitir la provisión de servicios de negocio ágiles. Las organizaciones aprovechan el software de CA Technologies y las soluciones de SaaS (software como servicio) para acelerar la innovación, transformar la infraestructura y proteger los datos y las identidades, desde el centro de datos hasta la nube. CA Technologies asume el compromiso de garantizar que los clientes obtengan los resultados deseados y el valor de negocio previsto gracias a la utilización de nuestra tecnología. Para obtener más información sobre los programas para el éxito del cliente, visite ca.com/customer-success. Para obtener más información sobre CA Technologies, vaya a ca.com/ar. Copyright 2013 CA. Todos los derechos reservados. Kalypso y NOVA son marcas registradas o marcas comerciales de Kalypso LP en los Estados Unidos y otros países. Todas las marcas registradas, nombres comerciales, logotipos y marcas de servicios a los que se hace referencia en este documento pertenecen a sus respectivas empresas. El propósito de este documento es meramente informativo. CA no se responsabiliza de la exactitud e integridad de la información. En la medida de lo permitido por la ley vigente, CA proporciona esta documentación tal cual, sin garantía de ningún tipo, incluidas, a título enunciativo y no taxativo, las garantías implícitas de comercialidad, adecuación a un fin específico o no incumplimiento. CA no responderá en ningún caso en los supuestos de demandas por pérdidas o daños, directos o indirectos, que se deriven del uso de esta documentación, incluidas, a título enunciativo y no taxativo, la pérdida de beneficios, la interrupción de la actividad empresarial, la pérdida del fondo de comercio o la fuga de datos, incluso cuando CA hubiera podido ser advertida con antelación y expresamente de la posibilidad de dichos daños. CS3626_0313