DECISIONES INDIVIDUALES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

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1 DECISIONES INDIVIDUALES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

2 Decisiones individuales: Atributos Atributos del producto y servicios: Calidad: se relaciona con la capacidad que tiene el producto para satisfacer las necesidades del consumidor. Características: la empresa ofrece productos con características diferentes que lo diferencia el producto del de la competencia. Diseño y estilo: estrategia o forma utilizada por la empresa para crear valor para el cliente. Para desarrollar estos atributos de manera eficaz la empresa deberá observar y conocer muy bien las necesidades y deseos del cliente. Identificando aspectos a mejorar en un producto existente o aspectos a destacar en un producto nuevo.

3 Branding Paul Capriotti define branding como proceso de gestión (identificación, estructuración y comunicación) de los atributos propios de identidad para crear y mantener vínculos relevantes con sus públicos. Capriotti lo traduce como crear marca. Como explicamos en la presentación anterior, el producto no se refiere exclusivamente a un bien tangible. Así, en este sentido, debemos entender que el branding puede desarrollarse tanto para un producto tangible como para uno intangible. Por ejemplo: Vehículos Honda Fit, Banco Popular o Sector turístico en Puerto Rico, etc.

4 Marca No debemos confundir el término branding con marca. La marca, según Armstrong y Kotler, es el nombre, término, señal, símbolo, o una combinación de ellos, que identifica los productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y los diferencia de aquellos de la competencia. La marca se ve a simple vista, en cambio el branding añade valor pues va por encima de lo que es el atributo físico de un producto.

5 El branding no es solo crear una marca, sino administrarla.

6 Empaque Armstrong y Kotler definen empaque como: Actividades de diseño y producción del recipiente o envoltura de un producto. El empaque es mucho más que solo proteger un producto, es una manera de atraer al comprador. El empaque puede diferenciar un producto del producto de la competencia. El consumidor podrá identificar un producto con solo ver el empaque. No se refiere únicamente a los colores, sino también a la forma de la caja, por ejemplo. Tomando en cuenta múltiples factores que van desde el aspecto visual hasta el impacto ambiental, en relación al desecho de dicho empaque una vez adquirido por el consumidor.

7 Empaque El empaque debe ser: Resistente Llamativo De material amigable con el ambiente Entre otros aspectos. La empresa Apple ha modificado su empaque buscando reducir el impacto al ambiente. Por ejemplo: sus cajas son: Más resistentes: reduce la cantidad de material adicional como foam para proteger sus equipos. Más pequeñas: reduce la cantidad de desperdicio al desechar los empaques. Por otro lado reduce la cantidad de espacio necesaria para el transporte de sus equipos, lo que se traduce en mayor cantidad de equipos al momento de distribuir (son necesarios menos viajes). Por tanto el impacto al ambiente relacionados al transporte de equipos Apple es menor (barcos, aviones, camiones).

8 Etiquetado La etiqueta es la manera de identificar un producto o marca. Debe incluir el logo, destacar aspectos importante del producto, identificar la cantidad que contiene, los ingredientes o el material del que está hecho, el lugar de producción y distribución, entre otros aspectos. La etiqueta de un producto no se refiere al empaque, aunque el empaque puede tener una etiqueta. Cuando se habla de etiquetar un producto se trata desde la etiqueta adhesiva hasta gráficas impresas directamente en el empaque. Logo Describe el producto

9 Servicio al cliente Una manera de aumentar el producto real es ofreciendo servicio como soporte al producto. La empresa deberá realizar sondeos frecuentes a los consumidores para monitorear el valor que éstos dan al servicio que reciben, para así poder trabajar con mejorarlo o mantenerlo. Por ejemplo, la empresa puede realizar encuestas por teléfono, Internet o en la tienda. Describa el servicio recibido hoy: x Excelente Bueno Pobre

10 Referencias Armstrong, G. & Kotler, P. (2013). Fundamentos de Marketing. 11a edición. México: Prentice Hall. Capriotti, P. (2009). Branding Corporativo: Fundamentos para la gestión estratégica de la Identidad Corporativa. Chile: Andros Impresores.

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