DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO 2012.

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1 DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO 2012.

2 I. Introducción Para el presente año, se tiene como objetivo el mantenimiento y la operación de la red actual, toda vez que con el escaso personal con el que se cuenta resulta imposible pensar en instalar en nuevas unidades servicios como el de telemedicina. El tamaño actual de la red ha crecido desproporcionalmente con relación al personal de informática. Lo que sí resulta viable a mi punto de vista es la ampliación del servicio dentro de las unidades que cuentan con personal de informática, tales como el Hospital del Niño y la Mujer y el H. G. de Cd. Valles, fortaleciendo especialmente la componente de Tele Educación. De manera similar se podrían considerar las Jurisdicciones Sanitarias para realizar una integración a la Red de Transporte de C4, toda vez que se cuenta con personal de informática Aunque insuficiente, por lo menos existe. Por otro lado, y debido a restricciones económicas, ha resultado imposible el uso de servicios subrrogados para la contratación de pólizas de servicio, es importante mencionar esto toda vez que este pasado año 2011 hemos tenido problemas que pusieron el riesgo la operación en la Red de Telemedicina del total de Hospitales Integrales, así como el C. S. Tampamolón, toda vez que los equipos están actualmente fuera de garantía, y las reparaciones y procedimientos que se les lleguen a hacer por parte de nosotros, en caso de no resultar exitosos, redundarán en la desconexión de la unidad el tiempo que se tome el conseguir recurso para comprar el equipo nuevo, y sortear los tiempos de adqusición. II. Justificación El tamaño y complejidad de los Servicios de Salud, en los cuales es cada vez más frecuente el uso de las tecnologías de la información, así como la demanda y distribución racional del servicio de red e Internet, demandan el contar con un área dedicada a encarar los retos que imponen las nuevas tecnologías y las necesidades de los usuarios. II. Misión, Visión Pág. 2 de 10

3 II. 1 Misión Coordinar las acciones de fortalecimiento de las tecnologías de la información y comunicación de las Unidades Administrativas de los Servicios de Salud II.2 Visión Contar con una red estatal de telecomunicaciones que optimice el desempeño de las diversas actividades de estos Servicios de Salud. III. Límites El presente programa de trabajo tiene los siguientes límites: 1. Tiempo: Del 1º. De enero al 31 de Diciembre del Lugar: Oficinas administrativas, Jurisdicciones Sanitarias, Hospitales Generales y Hospitales Básicos Comunitarios 3. Persona: 3.1. Los usuarios de los servicios de salud que hagan uso de las tecnologías de la información para el desempeño de sus labores 3.2. Publico en general que consulta información a través de la página de Internet, el reporte del mes del Diciembre del 2011 nos informa que ha sido visitada por 7,453 usuarios de más de 20 países. IV Objetivo General Coordinar las acciones de fortalecimiento de las tecnologías de la información y comunicación de las Unidades Administrativas de los Servicios de Salud, las acciones relacionadas a la Operación de la Red de Voz y Datos de los Servicios de Salud así como las relacionadas con el mantenimiento del equipo de cómputo y soporte técnico a usuarios. V. Objetivos Específicos 1. Contar con un registro de necesidades actualizado. 2. Mejorar el registro de las acciones de mantenimiento en equipo de cómputo 3. Actualizar el censo de equipos de cómputo Pág. 3 de 10

4 4. Mantener funcionando la red de voz y datos, así como los 5. Brindar servicios para la mejora del servicio 6. Capacitar a los encargados de informática de las unidades para implementar tecnologías encaminadas a mejorar los servicios de red. 7. Asesorar a las áreas que así lo soliciten en la adquisición de tecnologías. VI. Estrategias 1. Promover la capacitación del personal de informática en las distintas unidades, con la finalidad de contar con personal con mayor capacidad resolutiva. 2. Levantamiento continuo de las necesidades en materia de red de voz y datos en las distintas unidades médicas y administrativas, toda vez que se presenta un cambio constante de las áreas que integran estos servicios. 3. Levantamiento continuo de las necesidades propias de las áreas de informática para fortalecimiento del servicio que prestan al interior de las unidades. 4. Promover la adquisición racional del recurso informático 5. Apoyar a las áreas que así lo soliciten para la implementación de nuevas tecnologías 6. Contar con un sistema de monitoreo de enlaces (conectividad C4 / TELMEX) VII. Actividades 1 Levantamientos de necesidades 1.1 Elaborar visita en campo 1.2 Elaborar lista de usuarios que requieren servicio telefónico, así como el tipo de terminal que requerirá(digital o analógica) 1.3 Elaborar lista de usuario que requieren servicio de red 1.4 Elaborar planos con distribución de nodos y diagramas de red 1.5 Dimensionar los equipos de acceso (switches) 1.6 Dimensionar conmutador (en los casos que aplican). 2 Mejora del registro de acciones de mantenimiento 2.1 Registrar las actividades en el Sistema de Mantenimiento 2.2 Distribuir el sistema a las jurisdicciones 2.3 Elaborar y mantener actualizado el manual de usuario del sistema 2.4 Reportar fallas de manera oportuna Pág. 4 de 10

5 2.5 Capacitación continua de los usuarios del sistema 2.6 Registro de inventarios y licencias de antivirus. 3 Actualización de censos 3.1 Distribuir formatos a las jurisdicciones, con periodicidad anual. 3.2 Recepción, validación y captura de la información. 4 Mantener funcionando la Red de Voz y Datos 4.1 Aspectos físicos del funcionamiento de la Red Revisión y reparación de nodos de red (en especial patch cords para el usuario, e instalaciones extraordinarias (sin certificar) de nodos de red Detección de problemas eléctricos Detección de problemas relacionados con dispositivos físicos (tarjetas de red, discos duros, etc...), tanto en las máquinas cliente como en equipos de acceso a red (switches, routers) así como equipos de comunicaciones (conmutador) Detección de problemas en el suministro de la señal de internet (infinitums), de las troncales digitales y líneas analógicas conectadas al conmutador. 4.2 Aspectos lógicos del funcionamiento de la Red Mantener actualizados los servidores Vigilar el funcionamiento de los siguientes servicios prestados por los servidores: Base de datos (postgres y mysql), DNS (servidor de nombres), FTP (transferencia de archivos), y TFTP (transferencia simple de archivos) SSH (servicio de consola remota segura) DHCP (servicio de asignación de direcciones IP) Servicio brindado a través de dispositivo cortafuegos ( firewall ) Monitorear el funcionamiento de los dispositivos de ruteo Monitorear el funcionamiento de los dispositivos de seguridad 5 Servicios ofrecidos por la red para la mejora del servicio. 5.1 Servicios ofrecidos en las oficinas de Jesús Goytortúa 340 y Monitorear la distribución del servicio de internet a través de dos modalidades, con distinta configuración y que actualmente se encuentran en dispositivos diferentes: Pág. 5 de 10

6 Monitorear el funcionamiento del servidor PROXY (este servicio correo sobre un servidor DEBIAN) Monitorear el funcionamiento dispositivo de cortafuegos (en este caso se está haciendo a través de un dispositivo denominado FORTINET) Administrar la distribución del servicio de internet (altas, bajas y modificaciones de usuarios), esto se hace en cada uno de los servicios indicados en el punto anterior Servicio para compartir impresoras y archivos Soporte técnico a usuarios Mantenimiento correctivo a equipos Conmutador Alta, baja y modificaciones de las extensiones del conmutador de Oficina Central Configuración a petición del usuario del funcionamiento de las extensiones (desvío automático de llamadas, líneas disponibles en teléfonos digitales, etc...) Elaborar y mantener actualizado la lista de extensiones del conmutador de oficina central así como las demás extensiones de las unidades que participan en la red de telemedicina Actualizar la contestadora automática en los casos que se requieran Monitorear y mantener funcionando el tarificador de este conmutador 5.2 Servicio de Telemedicina y Tele-educación Monitorear el funcionamiento de las cámaras de viodeconferencia, de examinación general y televisores, tramitando con Activo Fijo las garantías en caso de ser necesario Monitorear el funcionamiento de los enlaces vía C4 o TELMEX, levantando reportes en caso de ser necesario Operar el equipo de multiconferencia para la realización de los eventos de tele-educación Brindar soporte técnico en uso de los equipos Generar reportes de uso de telefonía Revisar la correcta integración de nuevos conmutadores a los de la red de telemedicina Revisar el funcionamiento de los equipos de telecomunicaciones, Pág. 6 de 10

7 tramitando garantías ante las áreas correspondientes y supervisando la correcta instalación de los equipos que se remplacen Realizar visitas periódicas a las unidades para revisar el estado físico del equipamiento 5.3 Servicio de página web Monitorear el funcionamiento del módulo de transparencia Monitorear el funcionamiento de la página web 6 Capacitar a los encargados de informática de las unidades para implementar tecnologías encaminadas a mejorar los servicios de red. 6.1 Instalación y capacitación de servidores que brinden los siguientes servicios: Filtrado de usuarios de internet Compartir impresoras y archivos SSH (Servicio de terminal remota) 6.2 Asesoría en el uso de equipos de acceso administrables, así como de equipos de acceso inalámbrico. 6.3 Asesoría en el diseño de la topología y direccionamiento de las redes locales 6.4 Asesoría en el uso de conmutadores. 7 Asesorar a las áreas que así lo soliciten en la adquisición de tecnologías 7.1 Elaboración de especificaciones técnicas 7.2 Revisión de las propuestas técnicas para los eventos del Departamento de Adquisiciones 8 Otras actividades 8.1 Apoyos en eventos, a través de la instalación temporal de redes y diseño e impresión de material de apoyo 8.2 Proyectos especiales, destacándose actualmente los diagnósticos de la problemática eléctrica que se ha presentado en las unidades. 8.3 Supervisión de la ejecución de la instalación de redes y equipos. VIII. Metas Debido al escaso personal y al continuo uso que se le da para otro tipo de funciones como lo es la instalación de redes y participación en eventos de larga duración que Pág. 7 de 10

8 causan retrasos, transporte de personal y entrega de correspondencia, así como instalaciones especiales con carácter de urgente de voz y datos que igualmente consumen una enorme cantidad de tiempo. Sumado a lo anterior, se destaca el hecho que el soporte técnico que se le da tanto a los equipos de oficina central como a las distintas unidades de la red de telemedicina, sin dejar de mencionar lo costoso en tiempo del seguimiento y corrección de fallas en y considerando el mucho tiempo que consumen, y su carácter imprevisible tanto en su incidencia como en la complejidad del problema que presenten Así pues, resulta imposible cuantificar con un grado de certidumbre apropiado las metas de las actividades arriba mencionadas, quedando generalmente obsoletas en los primeros meses. Lo anterior ocasiona que cualquier programa de trabajo quede obsoleto desde principios de año No omito mencionar y ratificar nuestro compromiso para informar sobre las actividades que se vayan realizando. No obstante lo anterior, anexo con las consideraciones arriba mencionadas los cronogramas de trabajo de este año. IX. Organización La organización se da a dos niveles: Oficina Central y Unidades administrativas, estando distribuida de la siguiente manera (dando un total de 5 en oficinas centrales y 12 en las demás unidades): 1. Dirección de Planeación, Evaluación y Proyectos (1) Soporte técnico en Telemedicina (1) Soporte técnico en telefonía y redes (1) Soporte técnico a usuarios, limpieza y reparación de equipo (2) Pág. 8 de 10

9 En lo que respecta a las unidades, se cuenta con el siguiente personal que desempeña actividades de informática, haciendo mención que sufren de saturación de trabajo y que en muchos de los casos no se cuenta con vehículo para desplazarse a las unidades de su Jurisidicción: 1. Dirección de Políticas y Calidad en Salud 1.1. Subdirección de Primer Nivel de Atención Jurisdicciones Sanitarias Encargados de informática (6) Hospitales Básicos Comunitarios Encargados de informática (0) 1.2. Subdirección de Hospitales Hospital General de Soledad (3) Hospital del Niño y la Mujer (3) Hospital General de Matehuala (0) Hospital General de Rioverde (0) Hospital General de Valles (1) X. Evaluaciones El presente programa contará con evaluaciones trimestrales, con las consideraciones mencionadas en la sección VIII. Metas XI. Consideraciones finales La tendencia actual a contar con sistemas en línea y transformar la herramienta informática en insumo básico para el desempeño de labores ha puesto en la mesa varios problemas, destacándose de manera importante el relacionado con la calidad del suministro eléctrico de las unidades. Es de fundamental importancia el tomar medidas para aumentar el tiempo de disponibilidad del recurso informático, cosa imposible de lograr con las condiciones eléctricas actuales. Pág. 9 de 10

10 En lo relativo a la expansión estatal de red de telecomunicaciones, se destacan los siguientes retos: 1. Contar con el recurso humano de las proporciones necesarias para brindar soporte técnico a tan gran número de unidades, así como los considerables gastos de operación que generará el funcionamiento propio de la red (renta de enlaces, pagos de pólizas de garantías) 2. Similar al anterior, el reducido número de personal y las cargas laborales que se derivan de las actividades arriba mencionadas, dificultan la revisión y análisis de nuevas tecnologías, sin dejar de mencionar los costos en materia de certificaciones y capacitaciones necesarias para su correcta operación 3. Determinar estrategias para hacer frente a la extensión y dispersión de las unidades médicas, lo cual ha dificultado hasta el momento el plantear un plan de conectividad que contemple a todas ellas. Para finalizar, mencionamos la dificultad de coordinar estas acciones con el área médica, toda vez que no se cuentan con los recursos humanos con el perfil apropiado, lo que también resulta en un impedimento para poder realizar de manera exitosa e integral una ampliación en número de unidades al Programa de Telemedicina. Pág. 10 de 10