3.1 Tienda Virtual de El Salvador

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Celia Macías Lara
hace 8 años
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1 CAPITULO III CASOS DE EMPRESAS SALVADOREÑAS CON PÁGINA WEB EXITOSAS

2 3.1 Tienda Virtual de El Salvador Página web: Actividad: Intermediarios en la venta de artículos producidos en El Salvador a nivel nacional e internacional. Contacto: Ing. Héctor Maida (propietario) La empresa da inicios en el año 2001, teniendo en su organización solamente al ingeniero Maida, su esposa y un socio en Estados Unidos; los cuales se dieron a la tarea de buscar clientes que estuvieran interesados en utilizar su sitio web para comercializar diferentes productos nostálgicos de El Salvador, así también el ingeniero Maida era el principal encargado de dar mantenimiento y actualización al sitio web de latienda ; por otra parte, el socio en Estados Unidos era el encargado de gestionar los cobros con tarjetas de crédito. Comenta el ingeniero Maida, que pasaron más de tres meses sin que alguien se interesara por vender sus productos a través de ellos y a pesar de vender productos nostálgicos salvadoreños, su primer cliente fue un alemán; con el paso del tiempo la empresa ya no tuvo que ir mas a buscar clientes sino que ellos eran los que buscaban al personal de latienda para hacerse de los servicios que prestan. 27

3 Actualmente la empresa consta de dos técnicos mas a parte de las personas mencionadas anteriormente, el sitio web contiene 15 categorías principales de productos, las cuales están formadas por más de 700 sub categorías, teniendo un mayor éxito en la exportación del producto más que a nivel nacional. Figura 1. Página de inicio Fuente: sitio web de latienda.com.sv. 28

4 3.2 EXTRASA Página web: Actividad: Fabricación y mantenimiento de equipos industriales de inyección y extracción de aire. Contacto: Rodolfo David del Rio (Asistente de Gerencia Operativa) EXTRASA se fundó en el año de 1995 con el objetivo de satisfacer al mercado industrial como maquilas, restaurantes, fábricas, talleres, etc. los cuales se están desarrollando a gran escala en el país y necesitan crear en sus empresas ambientes más agradables de trabajo. El sitio web de la empresa comenzó a funcionar en Noviembre de 2008, durante los primeros 2 meses no se vio resultado alguno según las estadísticas de visitas puesto que eran muy bajas, quizá solo del propietario y gente cercana argumenta el Sr. del Río. A partir del mes de Febrero de 2009 hasta la fecha, a habido un incremento de las visitas en la pagina así como llamadas a la empresa dándose a conocer por su sitio web, teniendo contactos con empresas que requieren sus servicios tanto nacionalmente, como en Nicaragua y Guatemala. 29

5 Tal ha sido el éxito de la página web que incluso una empresa española se comunico vía correo a través del sitio web para hacerles saber que estaban interesados en hacer alianzas y que EXTRASA fuera el distribuidor oficial de extractores con celdas fotovoltaicas para Centro América. "...las personas ya no se dirigen a la guía telefónica, por cuestiones de comodidad y tiempo ahora es más fácil y rápido encontrar lo que buscamos por medio del internet, siempre y cuando se cuente con el acceso..." Rodolfo del Rio. Figura 2. Página de inicio Fuente: sitio web de extrasa.com.sv. 30

6 3.3 Mi libro Usado Página web: Actividad: Librería virtual de libros usados, antiguos, viejos, raros, descatalogados y nuevos. Contacto: Sr. Jaime Baires (propietario) Todo comenzó por que mi esposa quería desocupar el cuarto comenta el Sr. Baires el cual hace poco más de 3 años y recién jubilado fue obligado según sus palabras a deshacerse de la herencia de libros antiguos que le había dejado su padre. La empresa Mi libro Usado se inicio como un sitio web, no hay una tienda física a la cual se pueda avocar para comprar libros sino que todas sus transacciones son a través del internet. La empresa ha tenido tal éxito en el período de vigencia que su propietario tiene una alianza con la librería británica AB Books. Actualmente el sitio web cuenta con 25 categorías, posee un buscador interno, una sección de los 10 más pedidos así como de un área de opiniones acerca de diferentes temas de la literatura. 31

7 Figura 3. Página de inicio Fuente: sitio web milibrousado.com. Factores de éxito en los Sitios Web 1. Mercadeo y Visibilidad: Se deben crear herramientas para atraer tráfico al sitio web como por ejemplo, posicionamiento en los buscadores, comunicación online por medio de correos electrónicos o redes sociales, enlaces electrónicos, comunicación tradicional. 2. Proponer Valor: Dar a conocer al usuario de manera rápida y clara las ventajas de comprar en la página web. 32

8 3. Diseño de Página Principal: es la primera impresión que recibe el usuario muy influyente en la visita o proceso de compra. 4. Utilidad de la Web: Tienen los usuarios la facilidad de cumplir su objetivo en la Web? 5. Presentación de los productos: se debe brindar al usuario información completa de lo que va a adquirir, imágenes, dimensiones, etc. Para que este pueda finalizar su compra. 6. Proceso de compra: Este proceso debe ser ágil y sencillo, aspectos fundamentales para concluir la compra. 7. Credibilidad y Confianza: Ofrecer garantías de credibilidad y privacidad al cliente, brindar las políticas que maneja el sitio web referente a estos aspectos. 8. Atención al Cliente: durante y tras la compra del producto es un factor de clara incidencia en las ventas de un sitio web. Se puede dar seguimiento y servicio de las siguientes maneras: enviando correos automáticos de respuesta, dando consulta en línea con un asesor de venta, entre otros. 9. Presión en la venta: Factor importante que incide sobre la motivación del cliente para adquirir un determinado producto o servicio; esto se puede realizar teniendo ofertas visibles, descuentos por volumen, ofertas personalizadas, etc. 33

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