NUESTRO MODELO BASADO EN LAS PERSONAS PREMIO AEDIPE NAVARRA

Transcripción

1 PREMIO AEDIPE NAVARRA 1

2 Hacer lo mismo de forma diferente Entendemos que el mercado es cambiante, y que tenemos que estar en constante cambio. El cambio lo producen las personas. El proyecto tiene que estar basado en las personas. Que contempla nuestro modelo? 1. Estrategia Establecimiento de estrategia y revisiones anuales en equipo directivo. Apoyo de consultoría externa cada 3 años, pero cada 3 años diferente. Comunicación de la estrategia: en 4 comunicaciones de nomina, en todas las reuniones trimestrales. Una vez al año dinámica con toda las plantilla sobre la estrategia de Hidro Rubber. 2. Equipo directivo Comité de dirección mensual: Cada directivo expone durante 20 minutos. En cada comité se comenta un artículo que ha habido que leer previamente. La exposición de gerencia es formación. Yo coordino: cada directivo debe establecer el orden del día y coordinar el Comité de dirección una vez al año. Las dinámicas del CD: se realizan 2 veces al año. Cada directivo tiene que coordinar en el equipo directivo una dinámica sobre un tema que le preocupa. Debe cerrar en un plan de acción con responsables. I love you but you can improve: Cada directivo debe dar feedback de refuerzo y de mejora al resto del equipo 2 veces al año mediante esta herramienta. Reuniones de Desarrollo directivo: Todo los meses una hora de cada directivo con Gerencia. Se trata de un cambio de impresiones. Como esta la persona, como su gente, como ve a la empresa, prioridades para el mes siguiente, sillita de pensar, feedback. Formación personalizada: cada año, intentamos hacer crecer a los miembros del equipo profesional y personalmente. Cada año cada directivo tiene que recibir una formación técnica en su materia, y cada 2 años realizamos un outdoor para potenciar las habilidades directivas. La sillita de pensar: Cada directivo tiene definidos unos tiempos y lugares donde va a pensar. Cada uno tiene un libro de pensar, en el que anota lo que ha pensado y lo debatimos en las reuniones de Desarrollo Directivo. Solo en casa: cada directivo se queda una mañana o una tarde al mes en casa para pensar sobre Hidro Rubber estratégicamente. Yo formo: cada directivo debe dar 2 acciones formativas a lo largo del año a su equipo. Yo hablo: cada directivo debe hablar al menos una vez en reunión trimestral ante toda la plantilla. 2

3 Los 20 puntos + del año: a finales de año realizamos un resumen en el equipo directivo de las cosas buenas que hemos hecho durante el año, y se comparten con toda la plantilla en la última reunión trimestral del año. El Management Coffee: cuando alguien del equipo directivo tiene algo importante que comunicar, hacemos un Management Coffee. La persona, llama a un directivo, este a otro, este a otro y realizamos una reunión de 5 minutos en la mesa de planta mientras tomamos café. 3. Las UGV s Mediante este sistema de trabajo pretendemos hacer participar a todo el personal y que sumen a un proyecto común. Se trata de hacer dueños de su trabajo a las personas. Cada Ugv tiene un color asociado. Todos los carteles, y las líneas del suelo tienen ese color. Además, la ropa de las personas que trabajan en ella, tiene el color que les identifica. Se trata de integrar a las personas y crear el espíritu de pertenecía a equipo. Cada Ugv tiene varios paneles; indicadores sobre la marcha del negocio, clientes, defectos, clientes, 5S 3

4 NUESTRO MODELO BASADO EN LAS Paneles UGV vertical Todas las mañanas una persona de cada equipo gestor pasa por su UGV a las 9h00 y comenta con las personas de máquina los problemas que han tenido o tienen. A las 9h15 se realiza una reunión en planta para analizar la situación y poner en común los problemas para buscar soluciones. Se hace en torno a una pizarra veleda. Reunión 9h15 Todas las semanas se realiza una reunión de 15 minutos en planta (reunión corta), turno de mañana, turno de tarde y equipo gestor. Se habla de la planificación para esa semana, problemas de calidad, mejoras Una vez al mes se realiza una reunión de 45 minutos en la sala de formación (reunión larga) a la que acuden el equipo gestor, turno de mañana y tarde, y se invita al de la noche. Se habla de planificación, No conformidades cliente, mejoras, 5S, proyectos nuevos 4

5 4. Haciendo equipo Jornada de puertas abiertas para la familia: Cada 3 años, con la fábrica en marcha explicamos lo que hacemos, cómo lo hacemos y por qué lo hacemos. La celebración de cumpleaños: una vez al mes paramos 20 minutos la produccion y nos juntamos en planta toda la empresa para almorzar. Se entrega un detalle a las personas que han cumplido años en ese mes. Visitando a cliente: una vez al año procuramos visitar a un cliente para que nos explique donde se montan nuestras piezas, función, problemas que tienen 5. Sistema de sugerencias Recogemos las sugerencias de nuestro personal por el buzón de sugerencias, reuniones de 5S, reuniones de Ugv cortas y largas, mail, mejor-ando 6. Reconocimiento a las sugerencias: Grupal: tenemos una competición mensual, en la que el ganador es la Ugv que más sugerencias aceptadas tiene en el mes. El premio es un bocadillo caliente con una Coca-cola y 15 minutos de paro para comerlo en equipo en la mesa de planta. 5

6 Reconocimiento individual: en la última reunión trimestral del año, cada Ugv presenta sus 3 mejores sugerencias a la plantilla. Realizamos una votación a mano alzada, y las 3 mejores sugerencias tienen premio para la persona que la hizo. 7. Reconocimiento Para reconocer utilizamos la figura de la gota. Cuando alguien quiere reconocer algo a alguien le envía una gota. Basado en que todos tenemos un cubo en la cabeza y un cazo en la mano. Cuando reconozco, añado agua con el cazo al cubo, cuando hago lo contrario, vacío en cubo con mi cazo. El caso: Cada 3 meses analizamos en el equipo de produccion un caso de buenas prácticas. Se estudia individualmente una documentación y posteriormente se extraen conclusiones en una reunión conjunta. Si quiero!: Se lanza un problema o asunto a mejorar a la organización con un objetivo, un número máximo de participantes y una fecha límite. De esta forma, fomentamos el trabajo en equipo y el roce de personas de diferentes departamentos. 8. La comunicación Tenemos un equipo de comunicación que lleva operativo dos años. Comunicación nomina: todos lo meses entregamos una comunicación con la nomina en la que explicamos como vamos, las visitas que hemos hecho a clientes, proyectos nuevos, problemas de calidad, cumpleaños,.. y muchas cosas más. Incluimos siempre una frase y un artículo de formación. 6

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8 Hoy conocemos a : cada mes el equipo de comunicación entrevista a una persona de Hidro Rubber y se adjunta a la comunicación de la nomina. Reuniones individuales El departamento de personas se junta una vez al año con cada persona de Hidro Rubber para saber como está, como ve la empresa, su departamento, el ambiente. El gerente de Hidro Rubber mensualmente reserva unas horas (Apúntate!) para que la persona de la empresa que lo desee pueda estar con él. El Gerente de la empresa está al menos 2 veces al año con aquellas personas clave de la organización y 6 veces con los líderes. 8

9 Reunión Grupal La reunión trimestral Cada tres meses realizamos una reunión de 1h30 de duración con toda la plantilla donde explicamos como vamos, proyectos nuevos, estrategia, Siempre aprovechamos para dar formación sobre diferentes aspectos: orientación cliente, liderazgo, aptitud positiva, percepción, trabajo en equipo... Al final de la reunión, siempre hay un espacio para que las personas pregunten lo que deseen. Desde el año 2011, compartimos el resultado con toda la plantilla. 9

10 Campañas mejor-ando Son unas campañas que duran 6 meses. Durante esos meses, tratamos un tema específico en comunicación. En la comunicación de la nomina, el articulo esta relacionado con el tema del mejorando, en la reunión trimestral la formación, en la reuniones de Ugv procuramos lanzar mensajes sobre el mejorando Mensualmente, recogemos de la gente sugerencias o inquietudes relacionadas con el mejor-ando. Es decir, tiene una doble función: comunicar con coherencia entorno a un mensaje durante 6 meses, y recoger sugerencias de la gente. 10

11 NUESTRO MODELO BASADO EN LAS 9. Orientación cliente La descripción técnica: todos los meses entregamos junto con la nomina la explicación de un montaje de cliente de alguna de las piezas que fabricamos; como se monta, como trabaja, la criticidad, procesos, riesgos de fallo, problemas en producción Los depósitos en planta: tenemos depósitos en planta donde van montadas nuestras piezas y explicamos qué proyecto es, qué coche, nuestra piezas. 11

12 NUESTRO MODELO BASADO EN LAS Medición satisfacción cliente Medimos la satisfacción de nuestros clientes mensualmente mediante feedback de las visitas a cliente, reclamaciones de cliente, llamadas telefónicas, valoraciones mensuales que nos envían los clientes y clientes perdidos. No podemos esperar un año, para saber cómo está el cliente. Anualmente realizamos la encuesta de satisfacción de cliente. LA formación de nuestros clientes Damos formación técnica de 4 horas de duración a nuestros clientes más importantes. En el año 2013 impartimos formación a mas de 300 personas de diferentes multinacionales- cliente en Europa y Estados Unidos. 10. La seguridad en el trabajo- El sistema de tarjeta roja Los Delegados de prevención, Jefes de turno y Gerente tienen unas tarjetas rojas que se muestran a la persona que incumple alguna normativa de seguridad. Al enseñar una tarjeta roja, realizamos un registro en el tablón de planta, donde hay un listado mensual en el cual aparece el nombre de todos los trabajadores. También existe un acumulado. 12

13 Cada mes realizamos un examen tipo test sobre seguridad. Se toman 2 personas al azar de la organización aleatoriamente y deben realizar un pequeño test sobre seguridad en el trabajo. Es una forma de hacer tener a la gente el tema de la seguridad en mente. 11. La conciliación En oficinas tenemos horario flexible de entra entre 8 y 9. Tres semanas de jornada continua al año en vacaciones, y todos lo viernes del año con horario de mañana. Las personas que mas lejos viven, tienen la opción de trabajar un día a la semana desde casa. En este momento son 4 personas. Y.muchas cosas más, que las tenemos introducidas en el día a día en nuestra forma de gestionar. Jon Angulo Gerente Hidro Rubber Ibérica, S.A. 13

14 PREMIO A LA ESTRATEGIA BASADA EN 14