Vista Unica del Ciudadano en la industria de GOBIERNO. Leonardo Gonzalez IBM Latin America Data Warehouse Sales Leader

Transcripción

1 Vista Unica del Ciudadano en la industria de GOBIERNO Leonardo Gonzalez IBM Latin America Data Warehouse Sales Leader

2 IBM Estudio Global 1. Las presiones sociales, economicas, politicas y ambientales crean demandas intensas en el sector publico para tomar mejores decisiones, producir resultados y demostrar responsabilidad. 2. La explosión de la información facilita y complica la capacidad de los gobiernos para alcanzar e influir en los resultados deseados. 3. El volúmen de datos y su naturaleza diversa e interactiva pueden paralizarlasorganizacionesmientrasintentansepararlo útilde lo inútil. 4. El análisisde la informaciónvamásalládel reporting y proveeel mecanismoparasalvarla avalanchade datosy ayudara los gobiernos a responder con decisiones informadas.

3 Causasde la Complejidad Tecnologías Herramientas Modelos Técnicas Explosión de Información Escasez de Talentos Ciclos más cortos Cambio entre límites público y privado Sector Público Sector Privado Competencias Talento Mindset Talento Formas de Trabajo Talento Resol. De Problemas Liderazgo Capacidad

4 Barreras para la Gestión de la Información Sector Público Paradoja Datos Estructura Déficit Incomodidad Duda Negación Paradoja Datos Sector Privado Estructura Déficit Incomodidad Otros

5 Nuevas necesidades de la población El surgimiento de Big Data El cambio de poder hacia los individuos Presión para hacer más con menos

6 La proliferación de datos requiere nuevos enfoques para gestionar la información Volumen 12 terabytes (Tweets creados cada dia) Analizar percepciones 350 billones de lecturas de medidores por año Predecir consumo eléctrico Velocidad 5 millones de eventos comerciales por segundo Identificar potenciales delitos 500 millones de llamados por dia Prevenir disrupciones y contingencias Variedad 100 s videos de camarasde seguridad Monitorear eventos de interés 80% del crecimiento: imágenes, video, documentos Mejorar cumplimiento, satisfacción y prevención

7 Los líderes deben ser capaces de convertir el conocimiento en accion Toda la Información Social Media, s, Chats Transacciones Data Warehouses Documentos Sensores Video Ubicación Etc. en el Punto de Impacto Todas las Personas Todas las areas Expertos y no-expertos Directivos y Empleados Asociados y Cuidadanos Todas las Perspectivas Pasada Histórica Presente Tiempo Real Futura Predictiva Todas las Decisiones Mayores y menores Estratégicas y tácticas Rutinas y excepciones Manuales y automatizadas

8 Datos Conocimientos -Resultados IBM Smarter Analytics Transformar A través de los análisis para obtener resultados Alinear Su organización en torno a la información Anticipar Ver, predecir y diseñar resultados Actuar Con confianza en el punto de impacto para optimizar losresultados Aprender De solucionesquese tornan mas inteligentes con cada resultado

9 Evolución de la experiencia analítica Nueva Generación: Watson Razonamiento y Aprendizaje Análisis Corporativo Análisis Personal Análisis Grupal y Departamental Beyond Spreadsheets

10 Educación Aumentar Aumentar el el éxito éxito de de los los estudiantes estudiantes Presiones Presiones contínuas contínuas sobre sobre presupuestos presupuestos Gestionar Gestionar los los recursos recursos educativos educativos Falta Falta información información de de calidad calidad para para decidir decidir Demandas Demandas por por responsabilidad responsabilidad yy transparencia transparencia

11 Cumplimiento tributario Presión para recaudar más a través de una «fiscalización eficiente», pero, los organismos tienen «limitaciones de personal y recursos». Volúmenes de datos y relaciones entre contribuyentes cada vez mayores. Esquemas de evasión de impuestos más sofisticados. La estrategia actual esta comúnmente limitada a la «detección diferida» y al «pague y persiga». La «alerta temprana» para la detección de la evasión es básica, si es que existe. La «priorización de casos» está basada principalmente en el valor monetario o en las denuncias. Énfasis en inspecciones, no hay foco en nuevas técnicas para identificar la evasión Una prioridad en los casos de pago incompleto a menudo resultan en ineficiencia y pérdida de ingresos.

12 Seguridad Pública No hay fuente única responsable de la calidad de los datos Necesidad de habilidades de programación o esfuerzos manuales intensivos Diferentes sistemas producen diferentes respuestas a las mismas preguntas Generar informes toma días y Ordenes Especiales semanas Informes estadísticos inconsistentes a los medios La información complementaria de crímenes se almacena en múltiples bases de datos

13 Servicio/Desarrollo Social Planes/Programas que no generan los resultados esperados Funcionarios tomando decisiones inconsistentes Modelos de contratación y organizaciones golpeadas por las crisis Aplicaciones rígidas no cumplen con necesidades técnicas/funcionales Organizaciones sociales que ofrecen servicios redundantes o tienen brechas en los servicios Fraude, abuso y error drenando recursos y minando el soporte público Ejecución de servicios descoordinados Costos crecientes y financiamiento restrictivo Demanda crecinte de servicios y expectativas ciudadanas 13

14 Evolución de la experiencia analítica Nueva Generación: Watson Razonamiento y Aprendizaje Análisis Corporativo Análisis Personal Análisis Grupal y Departamental Agenda de Información Beyond Spreadsheets

15 Information Agenda Roadmap identificaestrategiasparaalinearobjetivos,personas, procesose información A quenivelmanejay usala información? Cuan integrada está la información? Quepolíticas/prácticasposeeparael gobierno de la información? Cuanampliorequieredaraccesoa la información a la organización? Puedemedirla calidadde los datosy determinarsuvariabilidad, valor y costos? Quetipode capacidadesanalíticasson importantes para los usuarios? to what degree do you have a unified strategy for managing information? Data Governance Maturity Model developed by Data Governance Council Advisory --Council was founded by IBM in 2004 and is comprised of 47 companies and business partners worldwide

16 Information Information Business Strategy Governance Data Security, Intelligence, Metadata Content Master Data Information Compliance Perform Mgmt, Management Management Management Integration and Privacy Data Information Information Business Warehousing Strategy Governance Data Security, Intelligence, Metadata Content Master Data Information Regulatory & Compliance Perform Mgmt, Management Management Management Integration Compliance and Privacy Data Warehousing Order Regulatory & Management Compliance Price & Revenue Order Optimization Management Customer Price & Experience Revenue Optimization Inventory Customer Optimization Experience Inventory Optimization 2009 IBM Corporation 2009 IBM Corporation Our Findings, Conclusions and Recommendations Our Findings, Conclusions and Recommendations (Design) Pre-Blueprint only Pre-Blueprint (Design) Pre-Blueprint only Pre-Blueprint (Development) (Development) (Test) On Track Watch out Issue Completed Not Started (Test) On Track Watch out Issue Completed Not Started 2009 IBM Corporation 2009 IBM Corporation Recommendations and Implementation Considerations Recommendations and Implementation Considerations 2009 IBM Corporation 2009 IBM Corporation Project 1 Project 2 Project 1 Project 3 Project 2 Project 3 Project 4 Project 4 Project 5 Project 5 Project 6 Project 6 Project 7 Project 7 Project 8 Project IBM Corporation 2009 IBM Corporation Proceso del Roadmap de la Agenda de Información Kraft Foods Existing BI Roadmap BI strategies and plans focus on building Kraft Foods Existing the BI Roadmap foundational data, standardizing BI tools as well as advancing BI capabilities BI strategies and plans focus on building the foundational data, BI STRATEGIES/OBJECTIVES standardizing BI tools as well as KEY advancing INVESTMENT BI capabilities FOCUS Build BI foundational STRATEGIES/OBJECTIVES data repositories Catalyst KEY BI roll-outs INVESTMENT (NA, LA & AP) FOCUS Biscuit Integration / P1E Greece & Iberia (T4G) Consolidate legacy data repositories Build foundational data repositories Supply Chain Catalyst consolidation BI roll-outs &(NA, integration LA & AP) Integrate data from disparate transactional sources BI Project Scorecard August 2009 (Open Projects) KFE BI Consolidation Biscuit Integration (retire / P1E Galaxy, Greece German & Iberia DW (T4G) Establish Consolidate central data legacy repositories data repositories utilizing master data Customer Supply & consumer Chain consolidation insights (Idea-to-Realization) & integration Integrate data from disparate transactional sources BI Project Scorecard Overall LE August LE 2009 Blueprint (Open Realization Projects) Realization Implement Benefit KFE BI Consolidation (retire Galaxy, Status German DWCapital Expense Establish central data repositories utilizing master data Customer & consumer insights (Idea-to-Realization) Enable quick & easy access to information Dashboards, drill downs and mobile apps Overall LE LE Blueprint Realization Realization Implement Benefit T4G BI $5,427 (with focus on Performance Scorecards) Status Capital $741 Expense 12/19/2009 Deploy standard self-service tools Enable quick & easy access to information Enterprise Catalyst Dashboards, Information - Delivery drill Management downs Cycle and H (1) roll-out mobile apps 07/31/ /31/ /14/2009 Make information more broadly NA visible Business & accessible Intelligence Roadmap T4G BI $5,427 $741 12/19/2009 (with focus on Performance Scorecards) Respond Deploy more standard quickly to self-service ad-hoc requests tools Statistical analysis, predictive modeling Catalyst - Delivery 2010 Cycle H (2) /31/ (with Enterprise focus Catalyst on customer Information - Delivery & Management consumer Cycle H insights) (1) roll-out 07/31/ /31/ /14/2009 Make information more broadly NA visible Business Catalyst & accessible Intelligence DC G Catalyst DC H Roadmap Catalyst DC I Catalyst DC J Catalyst - Delivery Cycle I Open Orders Statistical analysis, predictive modeling Catalyst - Delivery 2010 Cycle H (2) /31/2010 Respond more quickly to ad-hoc requests QlikView Prototypes Catalyst DC G Catalyst Transportation (with DC focus HBI on customer & Catalyst consumer DC insights) I $480 Catalyst $175 DC J 05/29/2009 Measure & optimize the business Spend performance management & analytics 7/30/ /18/2009 $397 Catalyst - Delivery Cycle I Open Orders Inventory Level Information MOST Phase Financial Transformation / Performance Mgmt Cascade metrics top-down and summarize data bottoms-up EIM Global Implementation $496 $307 12/31/2009 $115 QlikView Prototypes Transportation Distribution BI Level Information Forecast Accuracy $480 Measure & optimize the business Supply Chain Spend management performance & management optimization $175 05/29/ /18/2009 & analytics 7/30/2009 $397 Provide integrated information to manage BUs & Functions MOST Phase CFR 2 Whse, Biscuit), NA Export EPM Sales Financial performance,kfim, Reporting Transformation Canada) Pre-Blueprint Inventory Level Financial Information / Distribution Cost Allocation $200 N/A N/A reporting &/ Performance analytics N/A Mgmt Transform Cascade Kraft into metrics a 'management top-down and by summarize fact' culture data bottoms-up EIM Global Implementation $496 $307 12/31/2009 $115 Sales & Operations Distribution Planning Level (S&OP) Information S&OP Reporting PSI, Forecast Capacity Accuracy Charts, What Business If S&OP Reporting - Conv Rates, COGS Forecast Supply Process BUs, Chain Accuracy KPAV, modeling management Daily (Own Performance, & optimization By) & optimization Financial s $190 $48 9/11/ /3/ /27/2009 Provide integrated information to manage BUs & Functions EPM Reporting Pre-Blueprint Financial / Distribution Cost Allocation Freshness CFR Incentive Whse, $200 N/A N/A Biscuit), NA Export Sales performance,kfim, Canada) reporting & analytics Cash Flow CAFÉ N/A Transform Kraft into a 'management by fact' culture CFR Business Reporting Sales & Operations Planning (S&OP) S&OP Customer Reporting PSI, Scorecard Capacity Charts, What If $140S&OP Reporting $40 - Conv Rates, COGS Forecast Process BUs, Accuracy KPAV, modeling Daily (Own Performance, & Cost optimization By) To Serve Financial KPIs, s Log Ops Slide 5 $190 EVA Model, $48 PCM 9/11/ /3/ /27/2009 Freshness Incentive KIDS External SCM 2009 Customer CS&L Reporting Data Cash $680 Flow CAFÉ $255 only N/A N/A N/A $800 Customer Scorecard CFR Reporting $140 $40 STC Cost To Serve KPIs, Log Ops EVA Model, PCM Slide 5 Retail Sales Future State Food Service Sales Outside Council Cost Containment $140 $40 07/24/ /31/2009 KIDS External SCM 2009 Customer CS&L Reporting Data $680 $255 only N/A N/A N/A $800 Trade Analytics STC MTC Retail Sales Future State Food Service Sales Outside Council Cost Containment $140 $40 07/24/ /31/2009 Customer / Commercial Insights Trade Analytics MTC MTI Customer Network / Commercial ModellingInsights MTI STP STP RTR RTR EPM Spend Performance Network Management Modelling Legend Spend Performance Management : Profitability Cost Mgt (LA Legend pilot) PCM) : Profitability Governance, Cost Mgt Risk, (LA Compliance pilot) PCM) Global Financial Report (OFA Replacement & EPM Governance, Scorecards) Risk, Compliance EPM Global Financial Report (OFA Replacement & EPM Scorecards) Paso 1 EvaluarEstrategiay Roadmap existente y preparar taller Paso 2 Equilibrar la Estrategia de Información con lasimperativasde la industriay el nivelde madurez. Paso 3 Conducirtaller y entrevistascon usuariasy TI parapriorizariniciativasde alto valor. Our findings Client s primary information infrastructure Areas against business objectives to find focus areas Our findings Client s primary information infrastructure (**represents Areas business against alignment business not objectives IT tools capability) to find focus areas 6 6 (**represents business alignment Information not IT Architecture tools capability) Assessment Focus Key Information Infrastructure Business Information Architecture Assessment Focus Objectives Key Information Infrastructure Business Objectives Future Contracts Information Flow (To-Be) Future Contracts Information Flow (To-Be) 5 5 Sample Deliverables The Information Agenda Roadmap Process Sample Deliverables Sample Deliverable Enterprise As-Is / To-Be Information Maturity And Industry View The Information Agenda Roadmap Process Sample Deliverable Data To Enterprise Information To As-Is Information / To-Be Information Information Maturity And Industry View Run The Manage KEY: The Not As Aligned A Strategic Aligned To Enable Partially Aligned As A Level of Potential Improvement Programs Business Business Asset Innovation Differentiator Effort Return Data To Information To Information Information Information Run The Manage KEY: The Not As Aligned A Strategic Aligned To Enable Partially Aligned As A Level of Potential 72 Information Strategy Low High Improvement Programs Business Business Asset Innovation 2009 IBM Corporation Differentiator Effort Return Sample Deliverables Sample Deliverables The Information Agenda Roadmap Process Sample Deliverable Roadmap To Key Initiatives The Information 2010 Agenda Roadmap 2011 Process 2012 Sample Deliverable Roadmap To Key Initiatives People & Organization Information Strategy Low High 2009 IBM CorporationMed Med Information People Processes & Organization Information Governance Processes The Data Governance Information Technology The Data Information Technology Current Level Target Level Slide 31 Slide 31 Quick Hit Opportunities Low/Med MedHigh Med High Low/Med High High High High High High Low/Med High High High Low/Med High Desired Industry Level Key Initiative 1 Key Initiative 1 Key Initiative 2 Key Initiative 2 Key Initiative 3 Key Initiative 3 Current Level Target Level Quick Hit Opportunities Desired Industry Level Closing Closing the the gaps gaps can can be be started started by by initiating initiating low/no low/no cost cost Quick Quick Hits Hits while while planning planning for for the the overall overall program program toward toward Business Business Optimization Optimization Closing Closing the the gaps gaps can can be be started started by by initiating initiating low/no low/no cost cost Quick Quick Hits Hits while Slide 8 while planning planning for for the the overall overall program program toward toward Business Business Optimization Optimization Slide 8 Slide 17 Slide Paso 4 Evaluarla madurezy disponibilidadde la arquitecturade informaciónjuntocon la capacidad de producir resultados deseados. Paso 5 Consolidar hallazgos, analizar y priorizar brechas, identificarpotencialesproyectos, desarrollarrecomendacionesy crearel Roadmap de la Agenda Información Paso 6 Presentarinformefinal, Roadmap y plan para abordar soluciones específicas. 16

17 Agenda de Información: Gobierno 17

18 Agenda de Información: Gobierno 18

19 Agenda de Información: Gobierno Optimización 19

24 24 Impuestos/Ingresos Fiscales

25 25 Seguridad Pública

26 26 ServiciosSociales

27 Educación Primaria/Secundaria 27

28 Educación Superior 28

29 Salud Pública 29

30 Desafíos Cambio de visión desde la tecnología y los datos hacia la incorporación de inteligencia en la forma de hacer las cosas: nuevas prácticas de trabajo que permitan hacer más con menos. Uso inteligente de la información. El centro de todo el sistema es el paciente en una red asistencial integrada. La tecnología ya no estáseparada de nuestras actividades, no se puede pensar desde la tecnología, sino desde las necesidades de las personas. Se requieren expertos en entender las necesidades de las personas y no sólo expertos en tecnología. La tecnología para resolver todos los problemas del sistema de salud estádisponible. Quéfalta?: Estructurar equipos capaces de LIDERAR proyectos clínicos que tienen componentes de tecnología. No son proyectos de TI. Visión de los proyectos en forma integrada: somos una Red Asistencial. Fuente: Gobierno de Chile, Smarter Cities. 23 de Noviembre Santiago de Chile.