INTRODUCCIÓN AL COMMUNITY MANAGEMENT

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2 INTRODUCCIÓN AL COMMUNITY MANAGEMENT Presentación: El avance de los Social Media y de la web 2.0 en el entorno empresarial, se ha visto incrementado en gran manera en los últimos años, este crecimiento y el interés por utilizar estos medios como canales de comunicación e interacción con usuarios y marcas, ha provocado que la figura del Community Manager sea cada vez más habitual en el organigrama empresarial. Estos medios de comunicación social, pueden y deben ser utilizados en la medida de lo posible como herramienta de captación de clientes potenciales, englobados dentro de un plan de marketing online. Las diferencias comunicativas entre el marketing tradicional y el online, obliga a contar con un personal cualificado con el que fijar e intentar conseguir los diferentes objetivos. Objetivos: - Conocer la figura del community manager, su tipología, encaje dentro de la empresa, así como sus funciones, ámbito de acción de características. - Introducir al alumno en la gestión completa de redes sociales, sus contenidos y su vinculación con el marketing, viendo una teoría general sobre las mismas. - Conocer las principales herramientas necesarias para el desempeño del puesto. - Formar al alumno para la elaboración correcta de un Plan de Marketing en Social Media. - Introducir al alumno en tareas de posicionamiento y analítica web.

3 - Formación de comercio electrónico en redes sociales y la legalidad en el mismo. Tutor: Fernando Callejo Hurtado, Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas y Diplomado en Biblioteconomía y Documentación por la Universidad de Murcia, formación orientada a Social Media. Destinatarios: El curso está enfocado a aquellas personas que por motivos laborales o profesionales necesiten adquirir conocimientos de marketing online y gestión de redes sociales, así como del resto de herramientas características de la Web 2.0, como blogs o Wikis. Metodología: El tutor impartirá la clase basada en diapositivas y trabajo con las plataformas, los participantes formarán parte del proceso de aprendizaje con dudas y consultas en todo momento. Habrá tareas prácticas de apertura de perfiles, manejo de herramientas, técnicas de SEO y elaboración de un plan completo de Social Media Marketing. Se irán comentando semanalmente nuevas herramientas, noticias y novedades relacionadas con el sector, en contínuo avance y evolución. Realización de test de autoevaluación al respecto de cada una de las partes de la materia impartida. Espacios: Se requiere en la medida de lo posible la utilización de un aula multimedia para poder poner en práctica los conocimientos adquiridos, al ser una formación eminentemente multimedia.

4 Materiales: Al margen de las diapositivas del tutor se seleccionarán algunos manuales de estudio, al ser una materia en continuo avance y crecimiento es preferible seleccionarlo en el momento del curso para no seleccionar uno obsoleto. Resultaría idóneo un manual genérico de Community Manager, uno de SEO y uno de Comercio Electrónico. Se pasarán igualmente contenidos adicionales de carácter libre. Procedimientos. El curso es estrictamente de clases presenciales en las que se alternarán ejercicios prácticos conforme se vaya avanzando en el temario, a fin de dinamizar las clases. La evaluación, en caso de ser necesaria, será mediante examen, dividido en una parte tipo test y una parte de desarrollo con orientación teórico práctica. La parte primera parte del curso consistirá en introducir al alumno en la figura del community manager, conocer su tipología y su funcionamiento dentro de la empresa, realizando una introducción sobre el avance de la red y la llegada de la web 2.0, explicando cómo ha variado y en qué manera los procesos comunicativos y de marketing. Las fases siguientes consistirán en el conocimiento de las principales herramientas de trabajo de un profesional de Social Media, redes sociales, Wikis, fotos, blogs, etc, desgranando posteriormente cada una de ellos con sus ejemplos más representativos, explicando: - Funcionamiento. - Apertura de perfiles. - Optimización de perfiles. - Uso de herramienta aplicado al marketing. - Contenido a compartir.

5 Más allá de las herramientas propias de la web social, se explicará el uso y funcionamiento de herramientas de gestión de varias redes sociales y multicuenta, así como la apertura de blogs en los principales CMS: Blogger y Wordpress. Temporalización: Dos días semanales con sesiones de tres horas, no hay distinción entre parte práctica y teórica ya que la dinámica del curso es la de mezclar continuamente ambas tipologías. Contenido. - Introducción a la figura del community manager. - Gestión de Social Media I: Redes Sociales. - Gestión de Social Media II: Blogs y resto de herramientas. - El Plan de Social Media Marketing. - Comercio electrónico. - Introducción al posicionamiento web. - La analítica web y la reputación online..