COMPORTAMIENTO DE LAS TRANSACCIONES NO PRESENCIALES EN ECUADOR III MEDICIÓN (1Q)

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1 COMPORTAMIENTO DE LAS TRANSACCIONES NO PRESENCIALES EN ECUADOR III MEDICIÓN (1Q)

2 ESTUDIO REALIZADO GRACIAS AL APOYO DE:

3 CONTENIDO 1 SITUACIÓN DEL ECOMMERCE Evolución de la madurez digital global, regional y en Ecuador. 2 DISEÑO DEL ESTUDIO Aspectos técnicos de la estructra y ejecución de la investigación. 3 PRINCIPALES HALLAZGOS Hábitos de uso de internet, resultados del comportamiento compradores y no compradores 4 RETOS Y DESAFÍOS Conclusiones relevantes, sugerencias y recomendaciones para el futuro del Ecommerce.

4 1 Situación del Ecommerce El desarrollo en infraestructura y servicios tecnológicos en Latinoamérica y el Caribe ha sido notable en los últimos años. Sin embargo, aun se encuentran en etapa de desarrollo y enfrentan grandes desafíos para consolidarse como un mercado competitivo.

5 ECUADOR EN CIFRAS 2020 Ecuador es un país joven y favorecido con el bono demográfico, ya que la mayoría de su población se encuentra en edad de trabajar. El incremento en su población urbana y tasa de alfabetización constituye una fortaleza para su desarrollo. EDAD PROMEDIO CRECIMIENTO ANNUAL POBLACIÓN URBANA ALFABETIZACIÓN 27,9 1,6% 64% 93% Fuente: DATAREPORTAL, (2020).Digital 2020: Ecuador. Recuperado en Abril, 2020 de Íconos:

6 2020 PERSPECTIVA DIGITAL ECUADOR VS. GLOBAL USUARIOS DE INTERNET PENETRACIÓN 12,0MM 4.540,0MM 69% 49% POBLACIÓN 17,5MM URBANA 64% CONEXIONES DE TELÉFONO CELULAR 15,6MM 89% 5.190,0MM 67% 7.750,0MM 55% USUARIOS ACTIVOS EN REDES SOCIALES 12,0MM 3.800,0MM 69% 59% Fuente: Población: Naciones Unidas, Telefonía móvil: GSMA Intelligence, Internet: ITU, Global Web Index, GSMA Intelligence, Eurostat, autoridades locales de regulación en telecomunicaciones y entidades de gobierno, herramientas de autogestión en publicidad de las plataformas de redes sociales, APJII, Kepios Analysis. Redes sociales: herramientas de autogestión en publicidad de las plataformas de redes sociales, Reportes de utilidades y anuncios de compañías, Café Bazaar. Información disponible en enero Íconos:

7 VARIACIÓN USUARIOS DE INTERNET INDICADORES DE CRECIMIENTO DIGITAL ECUADOR VS. GLOBAL % MM +7% CONEXIONES DE TELÉFONO CELULAR +1,6% +279 MIL -121 MIL -0,8% +124 MM +2,4% +1,1% +82 MM USUARIOS ACTIVOS EN REDES SOCIALES +769 MIL +321 MM +6,8% +9,2% COMPARATIVO DE LA POBLACIÓN ENE VS. ENE Fuente: Población: Naciones Unidas, Telefonía móvil: GSMA Intelligence, Internet: ITU, Global Web Index, GSMA Intelligence, Eurostat, autoridades locales de regulación en telecomunicaciones y entidades de gobierno, herramientas de autogestión en publicidad de las plataformas de redes sociales, APJII, Kepios Analysis. Redes sociales: herramientas de autogestión en publicidad de las plataformas de redes sociales, Reportes de utilidades y anuncios de compañías, Café Bazaar. Información disponible en enero Íconos:

8 2020 AUDIENCIA EN REDES SOCIALES FACEBOOK 12,04 SPOTIFY TIK TOK PINTEREST 3,61 1,40 0,88 INSTAGRAM LINKEDIN TWITTER SNAPCHAT 4,02 2,58 0,90 0,28 TWITTER ADS 82% USUARIOS MÓVILES CIFRAS EN MILLONES DE USUARIOS Fuente: Estado Digital Ecuador Tomado de: Íconos: - Logos:

9 TRANSACCIONES VS. VENTAS DIGITALES TRANSACCIONES DIGITALES TRANSACCIONES ECOMMERCE VENTAS DIGITALES VENTAS ECOMMERCE Operaciones que se efectúan por medios electrónicos presenciales o no presenciales Operaciones que únicamente se realizan través de medios electrónicos no presenciales Monto en $ de ventas que se efectúan a través de medios electrónicos presencias y no presenciales Monto en $ de ventas que se realizan exclusivamente por medios no presenciales Imagenes: Íconos:

10 Millones Millones 200 TRANSACCIONES DIGITALES % % 10% TRANSACCIONES ECOMMERCE 24 Aunque las transacciones digitales muestran un crecimiento sostenido, son las operaciones que se efectúan de forma no presencial las que más contribuyen al aumento de las operaciones por medios electrónicos % 62% 76% Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2020). Recuperado de Íconos:

11 Millones US $ Millones US $ 2019 VENTAS DIGITALES $ $ $ $ % % 17% Consistente con las transacciones, las ventas también aumentan. Sin embargo, el monto del ticket promedio es de $68 dólares por medios presenciales y no presenciales VENTAS ECOMMERCE $ $ $ 646 $ 949 $ % 40% % Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2020). Recuperado de Íconos:

12 Millones Millones NÚMERO DE TRANSACCIONES ECOMMERCE 2019 PORTALES NACIONALES PORTALES INTERNACIONALES 3,00 2,50 2,00 2,22 2, ,16 21,77 1,50 1,00 0,50 1,01 33% 1,34 66% 18% ,01 85% 9,28 63% 44% Los portales internacionales son los más beneficiados en número de transacciones del aumento de las operaciones no presenciales, ya que la mayor proporción de los ecuatorianos efectúan sus compras en portales extranjeros Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2020). Recuperado de Íconos:

13 TRANSACCIONES ECOMMERCE: PORTALES NACIONALES VS. INTERNACIONALES % 89% % 88% De cada 10 compras por Ecommerce que se realizan en Ecuador, 9 son en portales % 87% internacionales y 1 en sitios nacionales % 83% Internacionales Ecuatorianos Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2020). Recuperado de Íconos:

14 Millones US $ Millones US $ VENTAS A TRAVÉS DE ECOMMERCE 2019 $ 236 En los portales nacionales compran menos pero gastan más 47$ El ticket promedio internacional es 5 veces menor al gasto de una operación promedio nacional PORTALES NACIONALES PORTALES INTERNACIONALES $ 372 $ 537 $ $ 578 $ 789 $ $ % 44% 15% $ % 37% 31% Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2020). Recuperado de Íconos:

15 PUNTAJE GLOBAL 3,7 DRIVERS DE PRODUCCIÓN DE ECUADOR INNOVACIÓN Y CAPITAL COMERCIO GLOBAL MARCO RECURSOS CONDICIONES DE TECNOLOGÍA HUMANO E INVERSIÓN INSTITUCIONAL SOSTENIBLES DEMANDA PUNTAJE /10 PESO POSICIÓN 3,5 4,0 3,2 3,6 4,7 3,8 20% 20% 20% 20% 5% 15% A pesar de los progresos en madurez digital en Ecuador, se requiere seguir avanzando en innovación y tecnología para promover la producción competitiva en el país. Fuente: Word Economic Forum (2018).Readiness for the future of Production Assesment 2018 edition. Recuperado de: Íconos:

16 Millones US $ 2019 VENTAS ECOMMERCE VS. PIB La contribución de las ventas por Ecommerce al PIB es de 1.53%, el cual equivale a un incremento de 25% de contribución de esta categoría respecto al año anterior % 33% 25% 0,66% 0,92% 1,22% 1,53% E-commerce PIB Fuente: Elaboración propia, basado en datos de la Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2018) y del Banco Central del Ecuador. Íconos:

17 Millones US $ 2019 PIB: ECOMMERCE VS. OTROS SECTORES Ecommerce Manufactura Construcción Comercio Enseñanza y Servicios de Salud Agricultura y ganadería Actividades Profesionales Administración pública Actividades inmobiliaria y recreación Petróleo Fuente: Elaboración propia, basado en datos del Banco Central del Ecuador: PIB por Industria. Recuperado en abril 2020 de: Observaciones: Los datos de manufctaura excluyen petróleo Enseñanza y salud abarca Enseñanza y Servicios sociales y de salud Actividades profesionales incluye técnicas y administrativas

18 COVID 19 UNA DISRUPCIÓN EN NUESTRA NORMALIDAD

19 EVOLUCIÓN DEL COVID 19 EN ECUADOR Se declara estado de excepción Suspensión de la jornada laboral pública y privada Se amplia el toque de queda y restricciones de movilidad Se extiende suspensión de clases, movilidad nacional e internacional Se declara país prioritario para asistencia humanitaria 16 MARZO 17 MARZO 24 MARZO 02 ABRIL 16 ABRIL Fuente: Recuperado en Abril 2020 del Diario La República, Disponible en:

20 IMPACTOS DEL COVID-19: ADOPCIÓN TECNOLÓGICA FORZADA Foto de Andrea Piacquadio en Pexels EDUCACIÓN ON LINE TELETRABAJO COMPRAS EN LÍNEA

21 IMPACTOS DEL COVID-19: CAMBIOS EN EL CONSUMIDOR +1,7 MM nuevos compradores en su plataforma. 80% de compradores habituales experimentaron por su primera compra en consumo masivo y alimentos y 20% realizó su primera compra. En un mes esta categoría creció 13% en número de órdenes, 13% de unidades por pedido y 22% Tickect promedio de cada compra. En México y Latam en marzo 2020 respecto al 2019, las transacciones electrónicas aumentaron 86% supermercados, 77% domicilios/ restaurantes, 57% farmacias, 39% servicios médicos y 27% facturación electrónica y pago de servicios. Los sectores más afectados y que registraron una mayor caída con respecto fueron 50% aerolíneas, 36% entretenimiento, 27% hoteles. +1,1 MM de entregas diarias. Fuente: Mercado Libre (2020). El comportamiento del consumidor en tiempos de crisis: Previo a la cuarenta COVID 19. Adlatina (2020). Hábitos de Comercio Electrónico durante la cuarentena. Tomado de:

22 IMPACTOS DEL COVID-19: CAMBIOS EN EL CONSUMIDOR TOP 10 DESCARGA DE APPS GRATUITAS EN ECUADOR SISTEMA OPERATIVO ios ENERO 8/2020 WHATSAPP FACEBOOK MESSENGER INSTAGRAM YOUTUBE NETFLIX SPOTIFY TIKTOK GMAIL SNAPCHAT ZOOM PARCHISI STAR TWITTER TIKTOK KFC RAPPI GO KNOTS GLOVO INSHOT TEAMS ABRIL 19/2020 Fuente: APP Annie Top Chart 19&feed=All&rank_sorting_type=rank&page_number=0&page_size=100&table_selections= Logos: Logos:

23 IMPACTOS DEL COVID-19 POTENCIALES BENEFICIADOS SERVICIOS Y SUMINISTROS MÉDICOS CUIDADO PERSONAL Y DE LA SALUD ALIMENTOS PROCESADOS Y RETAIL El COVID-19 afecta a todos las áreas a nivel global, pero algunas industrias son privilegiadas en este dramático contexto producto de la situación sanitaria y la restricción de movilidad. El Ecommerce destaca como una de las industrias ganadoras. E-COMMERCE PETRÓLEO Y GAS SERVICIOS FINANCIEROS CONSTRUCCIÓN Y FINCA RAÍZ TIC AGRICULTURA EDUCACIÓN MANUFACTURA (NO ESENCIALES) SECTOR AUTOMOTRIZ TRANSPORTE AÉREO Y MARÍTIMO TURISMO Y OCIO POTENCIALES AFECTADOS Fuente: Decode Economic & Financial Consulting (2020). Decoding the economics of COVID Tomado de: - Íconos:

24 IMPACTOS DEL COVID-19: CRECIMIENTO ESPERADO DEL ECOMMERCE Estimábamos que hacia el 2023, a nivel mundial, el Retail Ecommerce iba a representar el 21% de las compras, siendo un 73% del total de ellas a través de dispositivos móviles. Hoy tenemos que repensar esos números drásticamente, ya que la aceleración que estamos viviendo va a generar que superemos el 30% para el 2022 Pueyrredón, M (2020) Presidente del Ecommerce Institute VP VTEX Fuente: Ámbito (2020). Las increíbles cifras del comercio electrónico y el nuevo perfil del consumidor. Recuperado de:

25 2 Diseño del estudio Esta investigación constituye la tercera medición del estudio continuo de compras no presenciales en Ecuador que realiza el Observatorio de Comercio Electrónico de la UEES con el liderazgo de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico.

26 EVOLUCIÓN DE LAS MEDICIONES DEL ESTUDIO CARACTERÍSTICAS 1. Estudio longitudinal anual de medición del comportamiento de las transacciones no presenciales. 2. Muestreo intencional y por conveniencia de personas que cumplan con los siguientes criterios: Residentes en Ecuador. Usuarios de internet. Con y sin experiencia en compras en línea. 3. Encuesta online, auto aplicada de su relación con el comercio electrónico. MUESTRA COMPRADORES NO COMPRADORES PERÍODO JUN-SEP 3 MESES JUN-OCT 4 MESES FEB-MAR 2 MESES

27 DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA PERSONAS Edad años años 16% 9% 17% Nivel Educativo Primaria 53% Secundaria 1% 39% años 46 años o más 58% Técnica Universitaria 7% Hombres 48% Nivel Socioeconómico Distribución por ciudad Mujeres 52% Bajo Medio-Bajo Medio Medio-Alto Alto 3 % 14 % 48 % 30 % 5 % Guayaquil Quito Cuenca Otras 66% 14 % 4 % 15 % Íconos:

28 3 Principales Hallazgos Los resultados de esta medición reflejan una evolución en la madurez del comportamiento digital de los ecuatorianos.

29 NO COMPRADORES De acuerdo con la teoría de difusión de innovación, al menos un 16% adopta las innovaciones de forma rezagada y un 34% lo hace forma tardía. Fuente: Rogers, E. M. (1962). Diffusion of innovations. New York: Free Press. Rogers, E. (2003). Diffusion of Innovation. Free Press, New York, NY.

30 PERFIL NO COMPRADORES 281 PERSONAS Edad 16% 9% 18% Nivel Educativo 5% 20% años años años 46 años o más 57% Secundaria Técnica Universitaria 75% Hombres 46% Nivel Socioeconómico Bajo 3 % 10 % Mujeres 54% Medio Alto % 3 % Íconos:

31 BARRERAS PARA COMPRAR EN LÍNEA Base 281 Miedo a ser Engañado 14% 36% 47% 20% 17% Miedo a entregar mi información personal Prefiero ver lo que compro 12% 10% 59% 44% 68% 50% 16% 14% La desconfianza de ser víctima de engaño o fraude con el pago, ha disminuido respecto a las mediciones previas. Sin embargo, continúa liderando las barreras de acercamiento a las compras online. Desconfianza en el pago 7% 30% 52% 10% 2020 Base Base Base años Hombres Íconos:

32 MOTIVACIONES PARA COMPRAR EN LÍNEA Base 281 GARANTÍAS EN LA ENTREGA Y EN EL PAGO 14% MEJOR PRECIO 12% 24% FACILIDAD DE PAGO VARIEDAD EN LA OFERTA ASISTENCIA O ATENCIÓN 8% 7% 7% 18% 16% Contar con respaldo del Ecommerce para realizar la transacción y precios atractivos son los estímulos que más incentivarían la compra. VARIEDAD DE FORMAS DE PAGO 6% INFORMACIÓN GUÍA Y 5% TUTORIALES DE COMPRA TUTORIALES O INDUCCIÓN PARA REALIZAR LA COMPRA 4% años

33 Base 281 SI COMPRARÍA CÓMO LO HARÍA? Qué compraría? Con qué pagaría? 12% Ropa 8% Calzado 7% Celulares 7% Medicamentos 12% Deposito en cuenta 11% Efectivo 10% Tarjeta de crédito A Quién consultaría? Dónde pagaría? 19% Amigos 11% Internet 8% Tienda física 9% Calificaciones 16% Pago contra entrega 7% Retiro en tienda 6% Sitio Web

34 COMPRADORES Una vez que se inicia la primera en compra en línea, las barreras y riesgos percibidos del consumidor se reducen y sienten. La experiencia genera confianza para seguir explorando nuevas categorías. Fuente: Venkatesh, V., Thong, J. Y., & Xu, X. (2012). Consumer acceptance and use of information technology: extending the unified theory of acceptance and use of technology. MIS quarterly,

35 PERFIL COMPRADORES PERSONAS Edad años años 16% 9% 17% Nivel Educativo Primaria 50% Secundaria 1% 41% años 46 años o más 58% Técnica Universitaria 8% Hombres 48% Nivel Socioeconómico Distribución por ciudad Mujeres 52% Bajo Medio Alto 3 % 10 % % 3 % Guayaquil Quito Cuenca Otras 58 % 14 % 4 % 24 % Íconos:

36 Íconos: ANTES DE LA COMPRA Base 2038 FUENTES DE CONSULTA CANALES PREFERIDOS VISITA A LA TIENDA FÍSICA 66% AMIGOS 66% MAIL 29% NUNCA 53% COMENTARIOS DE CLIENTES 53% SMS 34% RARA VEZ 52% 31% 29% INFORMACIÓN DE LA WEB REDES SOCIALES BLOGS, FOROS 52% 29% FACEBOOK TWITTER 25% 31% 4% ALGUNAS VECES CASI SIEMPRE SIEMPRE

37 Base 2038 DURANTE DE LA COMPRA FRECUENCIA DE COMPRA: CATEGORÍAS VS. PORTALES 81% BIENES 87% 75% 78% COMPRAS La frecuencia de compras de productos y servicios es alta, y la brecha según origen del portal para los nacionales es cada vez menor, en especial para los servicios. 75% SERVICIOS 76% 74% Íconos:

38 Base 2038 DURANTE DE LA COMPRA COMPARACIÓN FRECUENCIA DE COMPRA: CATEGORÍAS VS. PORTALES BIENES SERVICIOS PORTALES NACIONALES PORTALES INTERNACIONALES PORTALES NACIONALES PORTALES INTERNACIONALES % 87% 74% 76% % 89% 74% 74% % 93% 69% 79% Íconos:

39 DURANTE DE LA COMPRA QUÉ CATEGORÍAS COMPRAN? Base 2038 SERVICIOS BIENES PERSONALES ENTRETENIMIENTO BIENES NO PERSONALES HOGAR MOTOS Y VEHÍCULOS BEBIDAS SNACKS 71% 70% 65% 58% 50% 38% 33% Los servicios (alojamientos y tiquetes), bienes personales (electrónicos) y entretenimiento (música y juegos) lideran la lista de categorías más compradas. Íconos:

40 DURANTE DE LA COMPRA COMPARATIVO DE CATEGORÍAS Base 2038 SERVICIOS BIENES PERSONALES BIENES NO PERSONALES HOGAR % 70% 58% 50% % 75% 66% 41% % 79% 70% 38% Íconos:

41 DURANTE DE LA COMPRA QUÉ COMPRAN EN CADA CATEGORÍA? Base 2038 SERVICIOS BIENES PERSONALES ENTRETENIMIENTO BIENES NO PERSONALES 87% 84% 66% 69% HOTELES PRENDAS DE VESTIR LIBROS CELULARES ROPA 86% 79% 65% 69% PASAJES ACCESORIOS DE PELÍCULAS EQUIPOS VESTIR ELECTRÓNICOS COMIDA 84% CALZADO 76% COMPRAS POR 65% COMPUTACIÓN 68% RESTAURANTE SUSCRIPCIÓN 75% 71% 60% 67% EDUCACIÓN COSMÉTICOS JUEGOS EN ARTÍCULOS PERFUMERÍA LÍNEA DEPORTIVOS BELLEZA Íconos:

42 DURANTE DE LA COMPRA QUÉ COMPRAN EN CADA CATEGORÍA? Base 2038 HOGAR MOTOS Y VEHÍCULOS BEBIDAS Y SNACKS 62% 43% 49% MEDICAMENTOS VEHÍCULOS BEBIDAS 58% 32% 45% SUPERMERCADO MOTOS LICORES MOBILIARIO 55% LÁCTEOS 42% 42% 39% PRODUCTOS PARA MASCOTAS SNACKS GOLOSINAS Íconos:

43 DURANTE DE LA COMPRA SITIOS Y DISPOSITIVOS DE PREFERENCIA Base 2038 CANAL DE COMPRA DISPOSITIVO 87% WEB 85% APP DE LA MARCA 85% PORTALES VARIAS MARCAS 82% APP VARIAS MARCAS CONECTARSE A INTERNET 76% 19% 3% 3% COMPRAR ONLINE 58% 36% 5% 5% No se evidencian diferencias en el sitio para efectuar las compras. El móvil lidera la preferencia por su facilidad y conveniencia. Íconos:

44 DURANTE DE LA COMPRA PREFERENCIAS DE PAGO Base % TARJETA DE CRÉDITO 57% CORRIENTE 16% 2 3 MESES 43% DIFERIDO 49% 3 6 MESES 35% +6 MESES 21% TARJETA DE DÉBITO 17% EFECTIVO/ DEPÓSITO La tarjeta de crédito con financiamiento en el corto y mediano plazo, es la alternativa de pago preferida por los compradores habituales. Íconos:

45 DURANTE DE LA COMPRA PORTALES PREFERIDOS BIENES PERSONALES (ROPA, CALZADO, MODA Y BELLEZA) Base 2038 PORTALES NACIONALES PORTALES INTERNACIONALES No compro en portales nacionales 42% 87% 42% 31% 21% 28% 21% 27% 12% 17% 10% 16% Íconos: Logos:

46 DURANTE DE LA COMPRA PORTALES PREFERIDOS BIENES NO PERSONALES (ELECTRÓNICOS, ELECTRODOMÉSTICOS, DEPORTES) Base 2038 PORTALES NACIONALES PORTALES INTERNACIONALES No compro en portales nacionales 40% 84% 29% 45% 26% 30% 17% 30% 16% 20% 16% 13% Íconos: Logos:

47 DURANTE DE LA COMPRA Base 2038 PORTALES PREFERIDOS SERVICIOS (BOLETOS, ENTRADAS, ALOJAMIENTOS, DELIVERY) 65% 39% 38% 30% 29% 23% 19% 12% Logos:

48 DURANTE DE LA COMPRA Base 2038 PORTALES PREFERIDOS COMPARATIVO BIENES PERSONALES BIENES NO PERSONALES SERVICIOS % 87% 29% 84% 65% 39% % 70% 38% 82% 17% 53% % 88% 34% 87% 62% 58% Logos: Íconos:

49 DURANTE DE LA COMPRA Base 2038 VALORACIÓN DE APLICACIONES MÓVILES Excelente 18% 18% 18% 13% 15% 14% 13% 12% 10% Deficiente 63% 31% 45% 20% 54% 48% 45% 21% 12% No la he usado 19% 51% 37% 67% 31% 38% 42% 21% 78% Logos:

50 DURANTE DE LA COMPRA IMPACTO DE CAUSAS SOCIALES Base 2038 Acuerdo 60% Indiferente 22% En desacuerdo 18% 6 de cada 10 personas están de acuerdo con aportar con su compra a causas sociales, si la página o APP indica qué harán con esos fondos y a quienes podrían ayudar de Negocios creado por freepik -

51 Base 2038 DURANTE DE LA COMPRA TASA DE ABANDONO CAUSAS DE ABANDONO 9% NUNCA 48% PROBLEMAS CON LA APP/PÁGINA 58% RARA VEZ 40% DUDAS RESPECTO A LA COMPRA 31% 30% ALGUNAS VECES TIEMPOS DE ENTREGA 2% 23% SIEMPRE INCONSISTENCIA EN PRECIOS Foto de Jessica Lewis en Pexels

52 DURANTE DE LA COMPRA Base 2038 FACTORES QUE INCENTIVARÍAN LA COMPRA 54% PROMOCIONES Y DESCUENTOS 36% PRECIOS MÁS BAJOS Foto de Andrew Neel en Pexels 6% PLANES Y FIDELIZACIÓN

53 DESPUÉS DE LA COMPRA Base 2038 VALORACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA EN LÍNEA 84% 83% 83% 81% 81% 80% 75% 75% Comodidad Ahorro de esfuerzo Ahorro de tiempo Oferta disponible Satisfacción de compra Conveniencia Rapidez Confiabilidad 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

54 Conclusiones El Ecommerce en Ecuador continua en un proceso sostenido de crecimiento y madurez, el cual se ha visto acelerado por el COVID-19. Los servicios y bienes personales lideran las preferencia de compra para compradores y no compradores, pero son justo las categorías más afectadas en la pandemia. En todas las mediciones es constante la valoración entre los portales nacionales frente a los internacionales, pero se continúan cerrando las brechas en términos de frecuencia de compra. De cara al futuro de prevé un crecimiento mayor al estimado del Ecommerce a nivel global.

55 4 Retos y desafíos El COVID-19 ha transformado de forma sustantiva la realidad del Ecommerce a nivel global. La aceleración de la tasa de adopción de compras no presenciales es un contexto propicio en medio de la crisis para dinamizar el sector, y permitir a las empresas innovar y reinventarse en este nuevo entorno.

56 La migración digital está ocurriendo de forma forzada por eso importante aprovechar la situación para incentivar la compra online de forma amistosa y cercana con los clientes. La crisis ha obligado a la compra no presencial de categorías no previstas por los consumidores, lo que representa una gran oportunidad de vencer riesgos percibidos y construir experiencias valiosas Retos y desafíos La pandemia es la oportunidad del trabajo cooperativo, construir un sello de calidad nacional en esta coyuntura promovería mayor confianza y apego con las propuestas nacionales. Prepararse para la situación posterior al COVID-19 en todos los aspectos de la gestión de los canales no presenciales es parte de los retos del Ecommerce nacional. Foto de bongkarn thanyakij en Pexels

57 CENTRO DE INVESTIGACIONES El presente informe ha sido desarrollado por el Observatorio de Comercio Electrónico de la Universidad Espíritu Santo UEES, Ecuador. Este proyecto es una iniciativa liderada por la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE) con el apoyo de empresas patrocinantes. Queda prohibida la reproducción y difusión de este material sin la autorización de la entidad responsable. Para solicitar autorización e información escribir a la dirección electrónica ceninv@uees.edu.ec Para citar este documento: Universidad Espíritu Santo (2019). COMPORTAMIENTO DE LAS TRANSACCIONES NO PRESENCIALES EN ECUADOR. Disponible en: