CAMBIA TODO CAMBIA 10 años no pasan en vano

Transcripción

1 CAMBIA TODO CAMBIA 10 años no pasan en vano 1

2 2008 2

3 Hace 10 años el 11% tenia LCD o Plasma En el 2018 el 46% tiene Smart TV y el 11% lo usa frecuentemente para conectarse a Internet 3

4 Los temas que googleamos también cambian EN CHILE EN EL MUNDO EN CHILE EN EL MUNDO 1. CHILE 1. SARAH PALIN 1. SERVEL 1. HURACÁN IRMA 2. JUEGOS JUEGOS 2. BEIJING IGNACIO LASTRA 2. IPHONE 8 3. JUEGOS 3. FACEBOOK LOGIN 3. BONO MARZO 3. IPHONE X Qué hora es? A qué hora juega Chile? Qué significa soñar con ratones? 4

5 INTERNET DONDE ME INFORMO DONDE ME ENTRETENGO DONDE COMPRO 5

6 60% declara utilizar Internet todos o casi todos los días 18% 38% 22% 2% De los que vacacionaron en el 2017 buscaron información por Internet De los que tienen una duda de salud/enfermedad consultaron primero en Internet Ve programas o películas online Busca pareja 22% Compra 6

7 SI EL 2009 EL 83% TENÍA CELULAR Total 83 Total 96 HOMBRE 84 HOMBRE 95 MUJER 82 MUJER y más ABC1 97 ABC1 99 C2 91 C2 97 C3 83 C3 96 D 77 D 93 Base: Total entrevistas EL 2018 LA CIFRA LLEGA AL 96% 7

8 2008 Lo que más se hacía con el celular era enviar mensajes de texto (65%) Lo que menos se hacía: Conectarse y navegar en Internet (7%) 8

9 2008 Lo que más se hacía con el celular era enviar mensajes de texto (65%) Lo que menos se hacía: Conectarse y navegar en Internet (7%) 10 años después 2018 El 72% declara conectarse más frecuentemente a través de un smartphone Para el 65% es el dispositivo preferido para conectarse 9

10 LOS SMARTPHONES SE HAN MASIFICADO RÁPIDAMENTE % afirma que el Smartphone es su dispositivo preferido para revisar redes sociales, y el 45% para comprar 10

11 Facebook Whatsapp Twitter Instagram Linkedin Snapchat Y LAS REDES SOCIALES SE HAN CONVERTIDO EN UN COMPAÑERO INSEPARABLE EN LA VIDA DE LOS CHILENOS Base: Usuarios que utilizan Internet 11

12 10 años después. Internet como medio de comunicación EL MÁS INNOVADOR EL MÁS CREIBLE EL QUE MÁS ENTRETIENE DONDE ESTÁ LA PUBLICIDAD MÁS ATRACTIVA TV 62% 41% TV 62% 47% TV 74% 51% TV 71% 44% Internet 22% 37% Radio 22% 16% Radio 15% 11% Internet 9% 23% Radio 6% 7% Internet 4% 24% Internet 6% 26% Radio 6% 7% 23% tiene Netflix (vs 9% hace 4 años) Base: Total entrevistas 12

13 Más personas han comprado por Internet Y ha variado lo que compran Ha comprado en el ultimo año? Ropa Qué compró? 28% 37% % 27% 2018 Tecnología Pasajes Calzado 12% 15% 21% 27% 30% Línea blanca 9% 12% 60% 59% Nacionales Entradas a eventos/conciertos Supermercado Productos de belleza 8% 8% 9% 9% 11% En qué sitio? 13% 15% Internacionales Muebles Comida a domicilio Reserva hoteles 5% 7% 8% 8% 7% 7% Artículos deportivos 7% 6% 27% 25% Ambos Libros Cupón de descuento 4% 4% 5% Otro 19% 18% 13

14 Y QUÉ DICEN LOS NÚMEROS? 14

15 Chile le sigue a Argentina respecto a la penetración de Internet, mientras que Brasil tiene la mayor participación del mercado online Penetración de Internet % de la población Venta Internet (valor)% Productos tecnológicos Ene-Dic Argentina Brasil Chile Colombia Peru Argentina Brasil Chile Colombia Peru 1 Source: accessed 25 th Oct, Source: GfK POS Tracking, Technical Consumer Goods incl. CE, Telco, IT, Office, Photo, MTG, MDA, SDA, Jan-Dec

16 Y qué dicen los números? Evolución ventas (en millones) Online y Offline Internet Tienda Física er Cyber Monday en Chile 28 Nov % % +2,1% +2,9% +3,1% -2,2% +2,6% +8,2% % Importancia Internet 16% 1 Source: GfK POS Tracking, Technical Consumer Goods incl. CE, Telco, IT, Office, Photo, MTG, MDA, SDA 16

17 GfK Weekly Promotional Events Tracker (based on weekly POS Tracking data) 55% de la venta se hizo a través de Internet (44% 2016) El canal online pesa 3 puntos más gracias al efecto Cyber 1 Source: GfK POS Tracking, Technical Consumer Goods incl. VG Consoles, Audio Home, PTV, Cooking, Cooling, WM, Food preparation, Kettles, Vacuum Cleaners, Digital Cameras, Smart-MobilePhones, MFD, Desk Computing, Printers, Mobile Computing, Media Tablets, Phablets, MWO, Jan-Dec 2016 y

18 7 años después. La venta a través de Internet aumenta mucho su importancia % 16% Online vs offline 10% vs. 5% 58% vs. 44% > 60 pulgadas Ultra HD % % Online vs offline 37% vs. 15% Carga Frontal +273% 616% % % Online vs offline 25% vs. 15% Side by Side Online vs offline 23% vs. 18% Premium (>200 mil pesos) 649% 1% 1.874% 12% 18

19 PRODUCTOS MÁS PREMIUM, O DE TICKET PROMEDIO MÁS ALTO TIENEN MAYOR RELEVANCIA EN EL CANAL INTERNET 19

20 El perfil del e-shopper está cambiando Cuántos compran por internet en cada segmento? GSE Zona ABC1 C2 C3 D Norte Centro Norte RM (Urbano y Rural) Centro Sur Sur Edad y más Base: Entrevistados que compraron por Internet el último año 20

21 Comprador online vs. offline Está más influenciado por la publicidad y por las opiniones de cercanos La calidad y variedad influyen más en su lugar de compra Situaciones que influyen en su decisión de comprar o no un producto Anuncio de Internet Anuncio de TV Hablar de la marca con un amigo Elementos que determinan el lugar donde prefiere comprar Calidad de los productos Promociones y ofertas La diversidad de productos y marcas 36% vs. 11% 34% vs. 28% 32% vs. 24% 53% vs. 43% 40% vs. 52% 27% vs. 19% Las promociones y ofertas influyen más en su lugar de compra Es menos reclamón Cuando ha tenido un problema con una marca o servicio han reclamado de alguna manera 70% vs. 50% 21

22 El E-SHOPPER TIENE MÁS INTERÉS POR LA TECNOLOGÍA (85% vs. 53%) En el último mes, a cuál de estos lugares de compra fue? ON OFF Supermercado 71% 65% Mall 47% 30% VISITA MÁS LUGARES DE COMPRA Farmacias 39% 31% Multitiendas 38% 23% Bomba de bencina 33% 14% Tiendas de ropa 30% 13% Botillerías 24% 22% Tiendas de bombas de 16% bencina 6% Zapaterías 15% 7% 22

23 NO TODO ES ONLINE 23

24 No todo es online Las salidas a vitrinear y visitas a las tiendas siguen representando una oportunidad 43% Considera una entretención salir a vitrinear 53% 34% 40% Suele comprar cosas que no tenia programado 44% 37% 65% Cotiza y compara precios antes de comprar 42% Afirma que la vitrina de una tienda influye en la decisión de entrar y comprar Base: Total entrevistas 24

25 Por qué no compró por Internet? No confío en ese medio 31,9% 28,8% 36,4% No me interesa 27,5% 35,4% 33,2% No tengo el medio de pago adecuado 21,0% 17,0% 13,7% Necesito ver los productos de forma presencial antes de comprar 15,2% 21,0% 21,5% No me manejo bien en internet 4,6% 10,7% 10,0% Otra 8,0% 6,7% 9,4% Base: Usuarios de Internet que no compraron por Internet el último año 25

26 INTERNET SE USA PARA MUCHAS COSAS, ADEMÁS DE COMPRAR EL E-SHOPPER NO COMPRA TODO ONLINE GfK 24 de abril de 2018 Consumidores Hiperconectados; el desafío de los equipos de TI 26

27 LA FORMA DE PAGO SIGUE SIENDO UN TEMA AÚN LA MAYORÍA COMPRA DE FORMA PRESENCIAL GfK 24 de abril de 2018 Consumidores Hiperconectados; el desafío de los equipos de TI 27

28 EL MUNDO ES ON Y OFF AMBOS CANALES VAN A SEGUIR EXISTIENDO Y CONVIVIENDO, EL TEMA ES CÓMO NOS ENFRENTAMOS A ESTA OMNICANALIDAD QUÉ CARACTERIZA A AMBOS TIPOS DE CONSUMIDOR? QUÉ TIPO DE PRODUCTOS POTENCIAR EN AMBOS CANALES? CÓMO ES LA EXPERIENCIA EN EL PUNTO DE VENTA? CUÁLES SON LOS INFLUENCIADORES AL MOMENTO DE LA DECISIÓN DE COMPRA? GfK 24 de abril de 2018 Consumidores Hiperconectados; el desafío de los equipos de TI 28

29 CAMBIA TODO CAMBIA M. Pía Valdivieso Directora Market Insights GfK 29