Listado maestro de indicadores

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1 Página 1 de 9 INDICADORES PARA LOS OBJETIVOS DE CALIDAD OBJETIVO 1. Generar bienestar social y satisfacción de las necesidades de la comunidad Quindiana mediante el mejoramiento continuo de los procesos. Nivel de Satisfacción del Usuario (NSU). Sumatoria % satisfacción de cada pregunta / 100 Aumentar de acuerdo con última medición Encuesta NSU Secretarios de Despacho y es de Departamento OBJETIVO 2. Establecer relaciones de cooperación con los municipios, forjando un territorio integrado, fortaleciendo la competitividad para el mejoramiento de las condiciones de vida con seguridad humana. Evaluación del desempeño general (cumplimiento del plan de desarrollo) eficiencia operacional (# de compromisos cumplidos eficaz y oportunamente / # de compromisos planteados)*100 Anual 100% Planes de Acción Acuerdos de Gestión Departamento Administrativo de Planeación OBJETIVO 3. Mejorar la preparación de los servidores públicos en materia de calidad, mediante el desarrollo personal y la capacitación, logrando con ello un talento humano competente y comprometido. Porcentaje de Capacitación (# de servidores públicos capacitados / # total de Servidores públicos) * % Registros de asistencia a eventos de capacitación de Talento Humano OBJETIVO 4. Lograr un desarrollo económico, brindando servicios con eficiencia, eficacia y efectividad en los aspectos social, ambiental y cultural mediante la ejecución de políticas, planes, programas y proyectos. Ejecución de los proyectos programados (# de proyectos ejecutados / # total de proyectos programados) * % Planes de Acción Secretarios de Despacho y es de Departamento OBJETIVO 5. Respetar positivamente con criterio renovador y con responsabilidad social el medio ambiente, en la búsqueda de protegerlo para futuras generaciones. Porcentaje de peticiones, quejas y reclamos PQR relacionados con afectaciones al medio ambiente (# de PQR relacionadas con afectación al medio ambiente / # total de PQR recibidas) * 100 Disminuir de acuerdo al anterior Peticiones, quejas y reclamos radicados Secretarios de Despacho y es de Departamento

2 Página 2 de 9 INDICADORES PARA EL PROCESO: GERENCIA Eficiencia cumplimiento de cronogramas y actividades. Actividades ejecutadas / Actividades programadas Gobernador Secretario Privado Eficiencia en la inversión. Inversión social ejecutada / Inversión social programada Gobernador Secretario privado INDICADORES PARA EL PROCESO: PLANEACIÓN Evaluación del desempeño general (cumplimiento del plan de desarrollo) eficiencia operacional (# de compromisos cumplidos eficaz y oportunamente / # de compromisos planteados) * 100 Asignación de recursos para el Sistema de Gestión de la Calidad (Recursos asignados para el SGC / Recursos programados para el SGC) * 100 Cumplimiento de los objetivos de calidad (Metas cumplidas asociado a los objetivos de calidad / Metas planeadas asociado a los objetivos de calidad) * 100 Proyectos viabilizados # de proyectos viabilizados / # de proyectos presentados Metas Alcanzadas Metas alcanzadas / Metas planeadas

3 Página 3 de 9 INDICADORES PARA EL PROCESO: DESARROLLO SOCIAL Y SEGURIDAD Cobertura población discapacitada Población discapacitada atendida/población discapacitada total Cobertura población adulta mayor Población adulta mayor atendida/población adulta mayor total Cobertura población Infantil Población Infantil atendida/población infantil total Cobertura población étnica Población étnicas atendidas/ población étnicas total Cobertura Juntas de Acción Comunal Juntas de Acción Comunal Apoyadas/Juntas de Acción Comunal Total Cobertura población desplazada Población desplazada atendida/población desplazada total Cobertura eventos de seguridad Eventos de seguridad atendidos/eventos de seguridad programados Cobertura emergencias y desastres Emergencias y desastres atendidos/emergencias y desastres presentados

4 Página 4 de 9 INDICADORES PARA EL PROCESO: DESARROLLO ECONÓMICO, RURAL Y AMBIENTAL Cobertura programa seguridad alimentaria. Número de personas atendidas en programa de seguridad alimentaria / Población objetivo en seguridad alimentaria. Eficiencia agricultura por contrato. Número de contratos forward. agricultura por contrato ejecutados / Número de contratos programados forward. agricultura por contrato. Eficiencia en la elaboración de proyectos. Número de proyectos en ejecución / Número de proyectos presentados y viabilizados. Eficacia en la elaboración de proyectos. Número de proyectos viabilizados / Número de proyectos presentados. Eficiencia en la ejecución de proyectos. Número de proyectos ejecutados / Número de proyectos programados. Eficiencia en la realización de eventos. Número de eventos especiales realizados / Eventos programados. Cobertura de control a proyectos de reactivación agropecuaria. Número de proyectos de reactivación agropecuaria en control / Número total de proyectos inscritos en programa de reactivación.

5 Página 5 de 9 INDICADORES PARA EL PROCESO: INFRAESTRUCTURA Evaluación del desempeño general (cumplimiento del plan de desarrollo) eficiencia operacional. Ejecución de los proyectos programados. Atención de solicitudes recibidas. (# de compromisos cumplidos eficaz y oportunamente / # de compromisos planteados) * 100 (# de proyectos ejecutados / # total de proyectos de programados) * 100 (# de solicitudes solucionadas / # total de solicitudes recibidas) * 100 Cuatrimestral (2) Profesional Universitario (2) Técnico (1) Profesional Especializado Mensual (2) INDICADORES PARA EL PROCESO: TURISMO Y CULTURA Eficiencia realización eventos Turismo. Eventos realizados / Eventos programados. Eficiencia realización eventos Cultura. Eventos realizados / Eventos programados. Cobertura de turismo. # Visitantes / # Visitantes esperados. Calidad turística. Alojamientos turísticos legalizados. Medidor de empleo turístico. Indicador de ocupación turística. # Alojamientos certificados / Total de alojamientos. # Alejamientos legalizados / Total de alojamientos. Nuevos empleos sector / Total empleos en el sector. # camas ocupadas / # camas disponibles.

6 Página 6 de 9 INDICADORES PARA EL PROCESO: HACIENDA PÚBLICA Cumplimiento programa de capacitaciones (meta 100%). Capacitaciones desarrolladas / capacitaciones programadas. y Base de Contribuyentes ISVA en un 100%. Contribuyentes ISVA registrados / Contribuyentes Identificados. y Identificación Cartera ISVA (meta 100%). Numero deudores ISVA/ Total contribuyentes ISVA y Responsables Inpoconsumo Identificados (meta 100%). Identificación Responsables Inpoconsumo / Total sujetos pasivos Inpoconsumo. y Identificación cartera Infoconsumo (meta 100%). Número deudores Inpoconsumo / Total responsables inpoconsumo. y Identificación establecimientos sancionados por fraude rentas (meta 100%). Identificación establecimientos sancionados por fraude rentas / Total establecimientos sancionados. y Identificación cartera por fraude a las rentas (meta 100%). Identificación de deudores sancionados por fraude a las rentas / Número de establecimientos sancionados por fraude a las rentas. y Determinación de la cartera sobretasa a la gasolina (meta 100%). Valor cartera sobretasa a la gasolina determinada / Total cartera sobretasa. y

7 Página 7 de 9 INDICADORES PARA EL PROCESO: ASESORÍA JURÍDICA Contratos legalizados oportunamente. Contratos legalizados/ Contratos presentados para Trimestral legalización. Demandas contra la Gobernación. Demandas contestadas/ Total demandas. Demandas presentadas por la Gobernación. Demandas interpuestas/ Total demandas presentadas por la Gobernación. Personerías Jurídicas. Personerías jurídicas expedidas/ Personerías jurídicas solicitadas. Revisión actos administrativos. Actos administrativos revisados/ Actos administrativos solicitados para revisión. INDICADORES PARA EL PROCESO: ASUNTOS ADMINISTRATIVOS Expedición de trámites oportunos frente a la gestión del talento humano. (# de trámites expedidos oportunamente frente a la gestión del talento humano / # de trámites requeridos frente a la gestión del talento humano) * 100 Trimestral - (Talento Humano) Servidores públicos evaluados en un período. (# de servidores públicos evaluados en un períodos / # de servidores públicos susceptibles de ser evaluados) * (Talento Humano) Nivel de cobertura en los servicios prestados por Asuntos Administrativos. (# de servidores públicos atendidos en los eventos de Asuntos Administrativos / # total de servidores públicos a atender) * 100 Trimestral -

8 Página 8 de 9 INDICADORES PARA EL PROCESO: CONTROL DE VERIFICACIÓN Cumplimiento del plan de auditoría. (# de auditorías realizadas / # de auditorías programadas) * 100 Mejoras revisadas Planes de Mejoramiento por Procesos. (# de mejoras revisadas / # total de mejoras formuladas) * 100 Sensibilización y cultura control interno. (# de sensibilizaciones realizadas / # total de sensibilizaciones programadas) * 100 Seguimiento Plan de Mejoramiento entes de control fiscal. (# de seguimientos realizados/ # total de seguimientos planeados) * 100 Evaluación Sistema de Control Interno. (# de evaluaciones realizadas/ # total de evaluaciones planeadas) * 100

9 Página 9 de 9 ELABORACIÓN REVISIÓN APROBACIÓN Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Comité Técnico y Operativo MECI - Calidad Lorena Mira González Javier Ramírez Mejía Cargo: Comité Técnico y Operativo Cargo: Técnico Coordinador Calidad Cargo: Representante Dirección