CONCLUSIONES. A continuación se presentan las conclusiones que surgieron, una vez

Transcripción

1 77 CONCLUSIONES A continuación se presentan las conclusiones que surgieron, una vez analizados los resultados, dando respuestas al objetivo general y a los objetivos específicos de la investigación, para la cual se llegó a las siguientes conclusiones. Al responder al objetivo de identificar las manifestaciones del acoso moral, se detecta que en su mayoría se expresan no acosados. Por lo antes planteado, se observa que no existe acoso moral, esto fue evaluado considerando el acoso moral con el abuso verbal una media de 1.232, la intimidación , las amenazas , el aislamiento de la víctima , el desprecio , dando como resultados que todos obtuvieron una categoría baja. Por otra parte el objetivo número dos, referido a determinar los efectos del acoso moral en los profesionales que laboran en instituciones de educación universitaria, El indicador relaciones interpersonales obtienen una media de , salud física y efectos psicológicos se pudo observar según los resultados obtenidos, se ubicó en una categoría baja, por cuanto los profesionales argumentan pocas acciones hacia ellas, en relación al acoso moral en las instituciones. Con respecto al objetivo, identificar el tipo de acoso moral, presente en los profesionales, que laboran en instituciones de educación universitaria en función del origen del atacante, todos los factores están ubicados en el rango con bajo grado de fortaleza, siendo esto deseado, por lo cual existe poco

2 78 acoso moral entre los miembros de la institución, por lo que se evidenció poca probabilidad de ser envidiados por sus características personales, sociales o familiares (por su éxito social, su buena fama, inteligencia y apariencia física). Se obtuvo acoso de otros compañeros de trabajo con una media más elevada en comparación a los otros indicadores que obtuvieron ambas una media de De igual manera, en relación al cuarto objetivo, de identificar los factores que miden el desempeño laboral, tales como: la calidad de la ejecución del trabajo, referido a lo exacto, lo completo y lo bien presentado, ello resultó con medias estables de 3,8429; por cuanto a la productividad de los profesionales encuestados, se obtuvo una media de que en su mayoría demostraron volumen considerable de trabajo en el período estudiado. Así mismo, al tomar en consideración el conocimiento del puesto obteniendo una media de 3,8200, ello evidenció que estos profesionales realizan una buena labor, demostrado por su identificación e intelecto en relación con su trabajo. En cuanto a la iniciativa, se obtuvo una media de 3,7778 donde se observó que ellos cumplen con las tareas asignadas al tiempo que asumen deberes adicionales. Por otro lado, al tomar en cuenta las relaciones interpersonales de los profesionales, con una media de 3,8286 estos demostraron su capacidad de cooperación y comunicación entre ellos. Sobre la base de las ideas expuestas, se puede concluir en relación al objetivo cuarto, que los

3 79 profesionales que laboran en instituciones de educación universitaria, presentan un alto grado de eficiencia en la ejecución de su trabajo. No obstante lo anterior, donde se obtuvo un resultado bajo, fue en la asistencia. Ello en relación a la impuntualidad y el registro no aceptable de su permanencia en el horario de trabajo. En relación al objetivo determinar el nivel de desempeño laboral, que presentan los profesionales de instituciones de educación universitaria se pudo comprobar un nivel alto de desempeño, lo que evidencia un alto grado de rendimiento y productividad en las instituciones de educación universitaria, referidas a la presente investigación Por último, la variable que establece la relación entre el acoso moral y el desempeño laboral de los profesionales de instituciones de educación universitaria, proyectó una influencia baja del acoso moral en el nivel de desempeño laboral, así mismo, a través del coeficiente de correlación de Pearson se pudo determinar de forma estadística un ligero lazo entre ambas variables, del mismo modo el resultado es de ubicado en un baremo para su medición como una correlación baja, ello significa una relación de medida por cuanto al ser el acoso moral bajo el desempeño laboral será alto.

4 80 RECOMENDACIONES De acuerdo a los hallazgos y conclusiones obtenidas, las recomendaciones están orientadas hacia los profesionales en relación al acoso moral, referidas a continuar su labor de manera eficiente, por cuanto, este es un factor decisivo en el éxito del desempeño de los profesionales que laboran en instituciones de educación universitaria. Como el estudio arrojó, que los profesionales se sienten bajamente acosados, se recomienda no obstante impartir charlas relacionadas con los valores de autoestima, confianza, familiaridad, fraternidad y amistad. En cuanto a los efectos del acoso moral ubicado en una categoría baja, se recomienda hacer talleres relacionados con el contenido de lo que significa acoso moral, ello con la finalidad de divulgar de manera preventiva en estas instituciones toda esta información De igual manera como se evidenció poco acoso moral con poca probabilidad de antivalores entre ellos: la envidia o el rencor, se sugiere la formación continua y actualizada del profesional a objeto de sembrar valores que conlleven a enaltecer su dignidad profesional. Por otra parte, como los profesionales demostraron volúmenes considerables de trabajo, con alto grado de eficiencia, se recomienda exaltar tan digna labor con aumento salarial, diplomas de honor y reconocimientos. Así mismo, como los profesionales demostraron una buena labor e identificación de su intelecto con el puesto, se recomienda afianzar aun más estos conocimientos, a objeto de actualizarlos, al impartirles conferencias con

5 81 especialistas en las diferentes áreas requeridas. Otra tarea prioritaria al tomar en consideración las relaciones interpersonales, fue lo que se demostró por su capacidad de cooperación, se sugiere fomentar reuniones sociales, clubes de amistad, coffee break, a objeto de mantener siempre buena armonía y cooperación en las instituciones de educación universitaria. También llama la atención, la asistencia de los profesionales a estas instituciones de educación superior, donde se observa un resultado bajo, para ello se sugiere mejor control y horarios más funcionales. Por otro lado, en cuanto al nivel de desempeño de los profesionales, como se demostró un alto grado de rendimiento, se recomienda, estimular a estos profesionales, al establecer recesos laborales entre las horas de trabajo, para que puedan descansar y desestresarse, a objeto de hacer higiene mental. Por último, en cuanto a la relación entre el acoso moral y el desempeño laboral, de los profesionales en instituciones de educación universitaria, como se proyectó una influencia baja de acoso moral en el nivel de desempeño laboral, se exhorta a mantener entre estos profesionales, la siembra de principios más nobles que pueda enaltecerlas relaciones interpersonales.

6 82 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS TEXTOS Balestrini, M. (2006). Cómo se elabora un proyecto de investigación? BL Consultores y Asociados. Caracas. Venezuela. Bateman, T y Snell, S. (2004). Administración, una ventaja competitiva. México, Litografía ingramex Bavaresco, A M. (2005). Elaboración y presentación del informe de trabajo de grado Universidad del Zulia. Maracaibo, Venezuela Bernal, Cesar. (2006). Metodología de la Investigación. (Sexta edición). Prentice Hall. Bohlander, Snell y Sherman. (2003). Administración de recursos humanos. (Decima segunda edición) edit. Thonson Learning. Bosqued L, Maris.a (2005). Que no te pese el trabajo! Ediciones Gestión Bouds y Woods. (1999). Supervisión. Editorial Soluciones empresariales. Cumming L.L. y Schawb Donald P. (2000). Recursos Humanos. Trillas. Mexico. D. Toohey, A. Rivera-Giboyeaux, and R. Yokelson. (2011). Emissions of H 2 O from Biomass Burning. Davis, K. y Newstrom, J. (2000). Comportamiento Humano en el Trabajo. México. (Octava Edición) Editorial McGraw-Hill. Dessler, Gary. (2009). Administración de Recursos Humanos. Prentice Hall. Décimo Primera Edición. México Hernández, Fernández y Baptista. (2006). Metodología de la investigación (cuarta edición) McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. Hernández, Roberto. (2000) Metodología de la investigación. Editorial McGraw-Hill. Hirigoyen, M. (2001). El acoso moral. Editorial Paidós. Barcelona. España. Hurtado, Jacqueline. (2006). El proyecto de investigación (sexta edición) Edición Quiroz.

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8 Traducción de Leymann por el Dr. Francisco Fuertes Martínez Profesor de la Universidad Jaume I de Castellón TESIS Álvarez. (2007). Autoestima y desempeño laboral del docente como gerente de aula de las escuelas bolivarianas del municipio escolar nº 1 trabajo de postgrado Universidad Rafael Urdaneta Maracaibo- Venezuela. Arnías. (2009). Presión laboral tendenciosa y desarrollo organizacional en las universidades trabajo de postgrado Universidad Rafael Belloso Chacin Maracaibo- Venezuela. Ávila. (2008). Comunicación gerencial y desempeño laboral docente en I y II etapa de educación básica trabajo de postgrado Universidad Rafael Urdaneta Maracaibo- Venezuela. Barragán. (2007). Liderazgo directivo y desempeño laboral del docente en las unidades educativas del Municipio escolar San Francisco del Estado Zulia trabajo de postgrado Universidad Rafael Urdaneta Maracaibo- Venezuela. Barragán. (2009). Desempeño laboral del director como supervisor y el proyecto educativo integral comunitario trabajo de postgrado Universidad Rafael Urdaneta Maracaibo- Venezuela. Caldera. (2007). Estilo de liderazgo gerencial del directivo y el desempeño laboral de los docentes de las escuelas básicas" trabajo de postgrado Universidad Rafael Urdaneta Maracaibo- Venezuela. Farías. (2006). El acoso moral en el trabajo como fuente de resistencia en la productividad laboral de los empleados administrativos en las Instituciones Universitarias Públicas trabajo de postgrado Universidad Rafael Belloso Chacin Maracaibo- Venezuela.

9 85 Gómez. (2008). La Protección Legal del Acoso Laboral en el Sistema Jurídico Venezolano bajo un enfoque Comparativo entre Colombia y España trabajo de postgrado Universidad Rafael Belloso Chacin Maracaibo- Venezuela. Gutiérrez. (2007). Toma de decisiones del director y el desempeño laboral del docente en la I y II etapa de las escuelas básica trabajo de postgrado Universidad Rafael Urdaneta Maracaibo- Venezuela. Kanafani. (2008). Acoso moral y estrés laboral en el personal de enfermería de los hospitales públicos tipo IV del Municipio Maracaibo trabajo de postgrado Universidad Rafael Belloso Chacin Maracaibo- Venezuela. Leal. (2007). Procesos gerenciales y desempeño laboral del personal directivo en educación básica trabajo de postgrado Universidad Rafael Urdaneta Maracaibo- Venezuela. Morales. (2007). Análisis del Hostigamiento Laboral como Forma de Acoso Psicológico del Trabajador en Venezuela trabajo de postgrado Universidad Rafael Belloso Chacin Maracaibo- Venezuela. Moreno. (2007). Análisis Jurídico del Acoso Psicológico en las Relaciones Laborales Venezolanas trabajo de postgrado Universidad Rafael Belloso Chacin Maracaibo- Venezuela. Raga. (2007). Función administrativa del gerente educativo y el desempeño laboral de los docentes de educación básica rural trabajo de postgrado Universidad Rafael Urdaneta Maracaibo- Venezuela. Romero. (2008). Acoso laboral como obstáculo para el ejercicio de los derechos humanos en las instituciones públicas venezolanas trabajo de postgrado Universidad Rafael Belloso Chacin Maracaibo- Venezuela. Sánchez. (2007). Cultura organizacional y desempeño laboral de los docentes de escuelas rurales trabajo de postgrado Universidad Rafael Urdaneta Maracaibo- Venezuela. Sánchez. (2008). Liderazgo del personal directivo y desempeño laboral del docente de las instituciones de educación básica rural trabajo de postgrado Universidad Rafael Urdaneta Maracaibo- Venezuela Zerpa, (2007). Acoso Moral en la Legislación de Seguridad y Salud Laboral Venezolana trabajo de postgrado Universidad Rafael Belloso Chacin Maracaibo- Venezuela.

10 ANEXOS

11 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRIA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS ACOSO MORAL Y DESEMPEÑO LABORAL EN INSTITUCIONES DE EDUCACION UNIVERSITARIA Trabajo presentado como requisito final para optar al grado de Magíster en Gerencia de Recursos Humanos Autor: Psic. Victoria Núñez C.I.: Tutora: Dra. Marhilde Sánchez C.I.: Maracaibo, octubre de 2011

12 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACIN DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRIA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS Respetuosamente me dirijo a Usted, con motivo de estar realizando el trabajo especial de grado, titulado acoso moral y desempeño laboral en instituciones de educación universitaria, como requisito para optar al titulo de Magíster en Gerencia de Recursos Humanos, con el debido respeto, solicito de su colaboración para llenar el contenido de los instrumentos que me permitirán recoger la información necesaria para este estudio. Anexo encontrará dos (02) cuestionarios relacionados con las variables Acoso Moral y Desempeño laboral, respectivamente, los cuales llevan como alternativas de respuestas siempre, casi siempre, a veces y casi nunca y nunca, le agradezco revisar con detenimiento. Cualquier observación que usted esté dispuesto a realizar, será bien importante para continuar con el desarrollo de la investigación. Gracias por su amable atención. Psic. Victoria Nuñez

13 ACOSO MORAL A continuación se le presenta una serie de preguntas dirigidas a conocer algunos aspectos relacionados con su trabajo y la organización donde usted labora. Su labor consistirá en responder a estas preguntas de la manera más sincera posible, ya que los resultados obtenidos serán utilizados para identificar las condiciones actuales del ambiente de trabajo. Se garantiza la confidencialidad de los datos aquí aportados. Gracias por su colaboración Edad: Sexo: Cargo: Instrucciones: Marque con una equis (X) sobre el numero que mejor presente su opinión. Opción de respuesta: Casi A veces Casi siempre

14 ITEMS Casi A veces Casi 1 Mi superior se niega a reunirse conmigo. Me lanzan insinuaciones o proposiciones sexuales 2 indirectas. Mi superior modifica mis responsabilidades sin 3 comunicármelo. 4 Mi superior limita mi ascenso a promociones. Mis compañeros me privan de información necesaria 5 para hacer mi trabajo. Como resultado del acoso que sufro en el trabajo 6 padezco de trastorno de sueño lo cual me ocasiona problemas Como resultado del acoso que sufro en el trabajo me 7 cuesta quedarme dormida Le cuentan a la gente de mi alrededor todo tipo de 8 calumnias o falsedades, poniéndolas en contra mía. Mis compañeros distorsionan malintencionadamente lo 9 que digo en mi trabajo. Intentan aislarme de mis compañeros dándome 10 trabajos o tareas que me alejan físicamente de ellos. 11 Algunas de las personas a mi cargo, me han acosado. 12 Ridiculizan mi forma de hablar. 13 Hacen burla de mí o bromas Como resultado del acoso que sufro en el trabajo me 14 quedo dormida pero me levanto en la madrugada y no logro conciliar el sueño 15 Evalúan mi trabajo sistemáticamente de forma negativa de manera inequitativa o sesgada. 16 Mis compañeros usan varias estrategias para hacerme incurrir en errores y después acusarme de ellos. 17 Me amenazan con usar instrumentos disciplinarios (no renovación de contrato.) 18 Me elevan la voz para intimidarme En el trabajo me ignoran en relación a mis competencias Como resultado del acoso que sufro en el trabajo siento dolores o migrañas Las personas a mi cargo me han acusado de atrasarme en la entrega de sus responsabilidades Me amenazan constantemente sin justificación con aplicar sanciones Desvaloran mi esfuerzo profesional, en el éxito que obtenga la organización Como resultado del acoso que sufro en el trabajo tengo pérdida de memoria

15 ITEMS Casi A veces Casi 25 Mis subordinados recurren a diferentes actividades, con el fin de que cometa algún error en mi trabajo. 26 Algunos errores cometidos en mi trabajo ha sido por la mala intención de las personas a mi cargo 27 Como resultado del acoso que sufro en el trabajo siento irritabilidad 28 Mi supervisor evalúa sistemáticamente mi desempeño, a fin de que desista de mi trabajo. 29 Mi superior me asignan tarea de poco valor con el fin de socavar mi resistencia psicológica. 30 Mi superior me asignan tarea de poco a ningún valor con el fin de mirar mi resistencia psicológica Mi superior me asignan tareas que ponen en peligro mi 31 vida y la de mis compañeros con el propósito de doblegarme 32 Como resultado del acoso que sufro en el trabajo tengo dificultades para concentrarme Como resultado del acoso que sufro en el trabajo, se 33 han dañado mis relaciones con los compañeros de trabajo 34 Me estreso en el trabajo 35 El estrés que siento me obliga a dejar las metas trazadas 36 EL acoso que sufro afecta las relaciones interpersonales con mis compañeros 37 Como resultado del acoso que sufro en el trabajo, se han dañado las relaciones con mi pareja 38 Como resultado del acoso que sufro en el trabajo, me he aislado de mis familiares 39 Las situaciones laborales me generan pensamientos negativos que termina en depresiones 40 Los continuos reclamos laborales me ocasionan ataque de pánico 41 Padezco de nerviosismo frente a las vivencias dentro de la organización 42 Al emprender mis tareas cotidianas detecto algunas dificultades externas. 43 Presento falla en mi memoria generada por presiones externas 44 Cuando me siento presionado tengo dificultad para recordar detalles importantes 45 Experimento perdida de concentración en mis situaciones laborales Para poderme comunicar a través de la computadora 46 con otras personas necesito una contraseña porque está bloqueada 47 Mis compañeros me tratan como un ser inferior

16 ITEMS Casi A veces Casi 48 Menosprecian mis valores. 49 Toman decisiones importantes sobre mi trabajo sin consultármelo. 50 Realizan actividades sociales en el trabajo y no me toman en cuentan 51 En mi trabajo recibo insultos por partes de mis compañeros 52 Mis compañeros me dicen palabras irónicas 53 En mi trabajo juegan bromas para ridiculizarme 54 En el lugar donde trabajo recibo humillaciones 55 En mi trabajo me miran de una manera que parece que fueran a pegar 56 En mi trabajo me gritan 57 En mi trabajo cuando se molestan golpean muebles 58 En mi trabajo cuando se molestan conmigo me tiran cosas para asustarme. 59 Me han amenazado de muerte 60 Me han amenazado con pegarme 61 Me han amenazado con llevarse mis pertenencias 62 Me han amenazado con inventar mentiras sobre mi 63 En mi trabajo vigilan cada paso que doy Mis conversaciones telefónicas o personales son escuchadas. Me asignan espacios apartados del resto del personal a objeto de mantenerme aislado

17 DESEMPEÑO LABORAL A continuación se le presenta una serie de preguntas dirigidas a conocer algunos aspectos relacionados con su trabajo y la organización donde usted labora. Su labor consistirá en responder a estas preguntas de la manera más sincera posible, ya que los resultados obtenidos serán utilizados para identificar las condiciones actuales del ambiente de trabajo. Se garantiza la confidencialidad de los datos aquí aportados. Gracias por su colaboración Edad: Sexo: Cargo: Instrucciones: Marque con una equis (X) sobre el numero que mejor presente su opinión. Opción de respuesta: Casi A veces Casi siempre

18 ITEMS Casi A veces Casi 1 Cumplo con el horario de trabajo Doy sugerencias a otros sobre solución de problemas de 2 trabajo Doy cumplimiento a lo que se espera que lleve a cabo en 3 el tiempo solicitado o pautado Me dedica con empeño a trabajar durante el tiempo 4 requerido para entregar los resultados a tiempo 5 Me esfuerzo por realizar a tiempo las funciones asignadas Realizo el trabajo bien presentado en el tiempo 6 establecido 7 Mi labor en medido en relación al tiempo 8 Mi trabajo lo entrego completo 9 Mis documentos de trabajo tiene buena presentación 10 Manejo la información necesaria para ocupar mi puesto de trabajo 11 Doy mi apoyo a los proyectos de la empresa con mi iniciativa 12 Presento iniciativa en el trabajo 13 Apoyo las políticas de la organización 14 Muestro interés en la tarea asignada al grupo 15 Mi trabajo es logrado de acuerdo a los recursos asignados 16 Con mi desempeño en el trabajo garantizo la productividad de la organización 17 En los trabajos que realizo cumplo con las exigencias de la organización 18 Ofrezco sugerencias para mejorar la ejecución del trabajo 19 Llego a mi lugar de trabajo a la hora establecida 20 La información que suministro en relación a mi cargo es optima 21 Promuevo al logro de los objetivos de la organización 22 Manejo los problemas o dificultades de mi equipo satisfactoriamente 23 Cumplo con los horarios establecido por la organización 24 Logro las metas planteadas en el tiempo preciso 25 El trabajo que realizo es de calidad 26 Cumplo con los horarios de llegada establecido por la organización 27 Mi trabajo cumple consistentemente con los estándares establecido por la organización 28 Mi asistencia al trabajo es irregular

19 ITEMS Casi A veces Casi 29 Busco mejorar mi trabajo de forma innovadora 30 Muestro mi capacidades para mejorar las diferentes situaciones de trabajo en el lapso establecido 31 La imagen interna que proyecto en la organización es adecuada 32 Es el trato que ofrezco a los demás es el más acertado 33 La solución de un problema en mi trabajo lo realizo con prontitud. 34 Llego puntual a mis labores 35 Cumplo con los deberes asignados con calidad. 36 Respeto a los compañeros de trabajo 37 Cumplo con los horarios de llegada establecido por la organización 38 Resuelvo los problemas que surgen de mi puesto de trabajo 39 Utilizo la libertad que existe para desarrollar un estilo de trabajo propio 40 Cumplo con las tareas asignadas con alto nivel de calidad 41 Aporto buenas sugerencias a la organización 42 Conozco tanto los deberes como las responsabilidades del puesto de trabajo, realizándola satisfactoriamente