CONCLUSIONES. Una vez desarrollado el análisis y la discusión de los resultados, se

Transcripción

1 104 CONCLUSIONES Una vez desarrollado el análisis y la discusión de los resultados, se presentan a continuación las conclusiones y recomendaciones que dan respuesta a los objetivos planteados al inicio de la investigación, orientados a evaluar los costos de servicios. En relación al objetivo dirigido a la evaluación de los costos de materiales utilizados en la prestación servicio, los resultados demuestran que la empresa no lleva los mecanismos necesarios para el registro, control, contabilización, de los materiales directos e indirectos y se concluye que se hace necesaria la aplicación de los mismo para conocer con exactitud los desembolsos realizados por la empresa para la prestación de cada servicio. Así mismo, en referencia al objetivo que evalúa los costos de mano de obra, se detectó que la empresa no lleva control de la cantidad de horas hombre, ni de la utilizada para la prestación del servicio, del mismo modo, no existe un control de los procesos para determinar la cantidad de horas hombre ni se identifican las causas de las variaciones en tarifa salarial lo que dificulta que se pueda conocer a ciencia cierta el costo de la mano de obra aplicado en la prestación del servicio, así como su comportamiento, esto influye que se pueda realizar una planificación eficaz y eficiente del recurso humano con el que cuenta la empresa. Ahora bien, en cuanto al tercer objetivo que evalúa los costos de gastos indirectos aplicados en la prestación del servicio en la empresa SILOG, se

2 105 pudo observar que existe una total debilidad en el control de los mismo, pues aunque se calcula el total de los gastos indirectos fijos aplicados se hace de manera estimada por lo que no hay una exactitud en dichos cálculos, esto interfiere la fijación de precio y en análisis que permite conocer la rentabilidad de cada servicio prestado; de igual forma con los gastos indirectos variables y mixtos no se lleva mecanismo que permita establecer el cálculo, control y registro de los mismos. Finalmente, en referencia al cuarto y ultimo objetivo, que evalúa el sistema de acumulación de costo, se evidenció que los costos no se acumulan por departamentos o centro para cada período, no se analizan ni calculan, no se hace uso de herramientas de registro ya que los costos se acumulan y se identifican por cada uno de ellos, en relación estrecha para la necesidad de cada cliente, por lo que se concluye que la empresa en algunas oportunidades se rige bajo el sistema de costeo por ordenes de trabajo. De manera general se concluye que los costos de servicios empleados en la empresa SILOG, presentan aspectos que son necesarios atenderlos en cuanto al control y variación así como la contabilización de la mano de obra, de los materiales además de los costos indirectos fijos, mixtos o variables presentes en ello, que les permita tener un mejor registro de éstos.

3 106 RECOMENDACIONES En función de las conclusiones que resultaron al evaluar los costos de servicios en la empresa SILOG, se plantean las siguientes recomendaciones: Establecer mecanismo que le permita llevar un control, registro y contabilización de los materiales directos e indirectos así como el establecimiento de un departamento de compra que le garantice los requerimientos de materiales necesarios para la prestación de servicio, de esta manera conocer con exactitud y no mediante una estimación, las erogaciones necesarias para la prestación de cada servicio y facilitar el establecimiento de precio en cada caso particular. En cuanto a la mano de obra, se recomienda la aplicación de controles que le permita conocer con claridad el costo de la mano de obra tanto directa como indirecta, así como el registro y la contabilización de la misma, verificando las variaciones de costos y cantidades aplicadas en cada servicio que le permita realizar a la empresa una mejor planificación. De la misma forma, en cuanto a los costos indirectos se recomienda prestar la misma atención al comportamiento de los costos indirectos fijos como a los variables y a los mixtos, mediante al establecimiento de mecanismos que permitan conocer los gastos en los que incurre la empresa en la prestación del servicio, regístralo y contabilizarlo para así dar paso a una planificación y fijación de precios, de manera mas justa de cada servicio ofrecido y al mismo tiempo le permita a la empresa la incidencia que tiene la variación de los costos aplicados en la rentabilidad de sus servicios.

4 107 Finalmente y por la naturaleza de los servicios que presta la empresa SILOG, se recomienda continuar con el servicio de acumulación de costo por ordenes de trabajo pero además se sugiere llevar un registro histórico de los mismos para poder realizar comparaciones que permitan detectar fallas u oportunidades de mejoras en la estructura de costos.

5 108 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS LIBROS Arias, Fidias (2006). El proyecto de investigación: Introducción a la Metodología Científica (5ta ed) Caracas. Bavaresco, A. (2006). Proceso Metodológico de la Investigación. Como Hacer un - Diseño de Investigación. Venezuela: Editorial de la Universidad del Zulia. Gómez, O. (2005). Contabilidad de Costos. 5ta Edición. Editorial mc. Graw Hill. Colombia. Govea, J., y Urdaneta, S. (2011). Contabilidad de costos. Fondo editorial URBE. Maracaibo Venezuela. Hansen, D., y Mowen, M. (2003). Administración de costos. Contabilidad y control. Editorial Internacional Thomson. México Hernández, R. Fernández, C. y Batista, L. (2008). Metodología de la Investigación, México, Editorial McGraw-Hill. Polimeni, R. (2005) Contabilidad de Costos: Conceptos y aplicaciones para la toma de decisiones gerenciales. México. Tamayo y Tamayo, M. (2004). Metodología formal de la investigación científica. México, Limusa. Torres, S (2002). Contabilidad de Costos: Análisis para la toma de decisiones/por Aldo S. Torres S. y Revisión técnica de Mónica Escalante. PAGINAS WEB Barroso G. Mano de obra directa. Página web en línea disponible (Consulta: 2012, julio 13) TRABAJO DE GRADO

6 109 Aguirre, L., Sánchez, Y., y Valenzuela, M. (2008). La Evaluación del Sistema de Costos de producción de leche en la Finca Miraflores. Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Contaduría Pública. Alarcón, N., Molina, L., y Rivera M. (2010). Evaluación de los Costos de Servicio de la empresa Hidráulica Maracaibo, C.A. Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Contaduría Pública. Carballo, M., Magdaniel, V., y Torres, O. (2007). La Evaluación de los costos de producción de Leche en la Agropecuaria la Carballeda. Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Contaduría Pública. Castellano, R., Romero, H., Siu, S., y Vargas, P. (2010), Evaluación de los Costos de Servicio de la empresa ROCOSA. Universidad privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Contaduría Pública. Delgado, Y., y Moreno, M. (2009) Evaluación de los Costos del Servicio del área de Emergencia de la Corporación su Vida, C.A. Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Contaduría Pública.

7 ANEXOS

8 ANEXO A INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN

9 112 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA INSTRUMENTO DE VALIDEZ DE CONTENIDO PARA OBSERVACIÓN DE CAMPO EVALUACIÓN DE LOS COSTOS DE SERVICIOS EN LA EMPRESA SISTEMAS LÓGICOS (SILOG) TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADO EN CONTADURÍA PÚBLICA EXPEDIENTE Nº C MARACAIBO, MARZO DE 2013

10 113 I. IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO Nombre: Titulo de Pregrado: Titulo de Postgrado: Titulo de Doctorado: II. IDENTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 1. TÍTULO (SILOG). Evaluación de los costos de servicio en la empresa Sistemas Lógicos 2. INFORMACIÓN ADICIONAL 2.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN campo. El presente trabajo se considera de tipo evaluativo, descriptivo y de 2.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN La investigación es catalogada como no experimental, transeccional descriptiva POBLACIÓN La población esta constituida por 3 personas: 1 Gerente de Operación, 1 Asistente Administrativo y 1 Contador. Información suministrada por parte del Gerente de la empresa Sistemas Lógicos (SILOG).

11 114 Cuadro 2 Distribución de la Población Cargos Cantidad Gerente de operación 1 Asistente administrativo 1 Contador 1 TOTAL 3 Fuente: Los investigadores (2012) 2.4. TÉCNICA DE OBSERVACIÓN Para la presente investigación se utiliza una técnica de observación mediante encuesta INSTRUMENTO (S) El instrumento se realiza mediante encuesta con una técnica de observación y consta de 64 preguntas semi cerradas.

12 115 JUICIO DEL EXPERTO 1. Los ítems son pertinentes con los objetivos? Suficiente Medianamente suficiente Insuficiente Observaciones: 2. Los ítems son pertinentes con la variable? Suficiente Medianamente suficiente Insuficiente Observaciones: 3. Los ítems son pertinentes con las dimensiones? Suficiente Medianamente suficiente Insuficiente Observaciones: 4. Los ítems son pertinentes con los indicadores? Suficiente Medianamente suficiente Insuficiente Observaciones: 5. Considera que la redacción es la adecuada? Suficiente Medianamente suficiente Insuficiente Observaciones: 6. Considera válido este instrumento? Suficiente Medianamente suficiente Insuficiente Observaciones: NOMBRE Y FIRMA DEL EXPERTO FECHA DE VALIDACIÓN: EXPEDIENTE Nº C ESTA PLANILLA DEBE ENTREGARSE A LA COORDINACION UNA VEZ REVISADO EL INSTRUMENTO POR EL EXPERTO

13 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Evaluar los costos de materiales utilizados en la prestación de servicio en la empresa SILOG. CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD Objetivo General: Evaluación de los costos de servicios en la empresa sistemas lógicos (SILOG) VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS Costos De Servicio Costo de materiales Materiales directos P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado 1. El uso de los materiales directos corresponde a la prestación del servicio? 2. Se lleva a cabo el registro de la cantidad de materiales directos utilizados para la prestación del servicio? 3. Los materiales directos utilizados en la prestación del servicio se contabilizan en el periodo correspondiente? 4. Se lleva un control interno para identificar los costos de materiales directos que se utilizan en la prestación del servicio? 5. Existe un monitoreo de los costos de materiales directos utilizados en la prestación del servicio en períodos anteriores? 6. Existe un departamento de compra que garantiza los requerimientos de los materiales directos necesarios para la prestación del servicio? 7. Existe variación entre las cantidades de los materiales directos utilizados en la prestación de servicio? PERTINENCIA REDACCIÓN OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR P NP P NP P NP P NP A I 116

14 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Evaluar los costos de materiales utilizados en la prestación de servicio en la empresa SILOG. CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD Objetivo General: Evaluación de los costos de servicios en la empresa sistemas lógicos (SILOG) VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS Costos De Servicio Costo de materiales Materiales directos Materiales indirectos P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado 8. Existe variación entre los costos de los materiales directos utilizados en la prestación de servicio? 9. Se comparan los resultados reales al calcular la variación de cantidad de materiales directos utilizados en la prestación de servicio? 10. Se comparan los resultados reales al calcular la variación de costos de materiales directos utilizados en la prestación de servicio? 11. El uso de los materiales indirectos corresponde a la prestación del servicio? 12. Se lleva a cabo el registro de la cantidad de materiales indirectos utilizados para la prestación del servicio? 13. Los materiales indirectos utilizados en la prestación del servicio se contabilizan en el periodo correspondiente? 14. Se lleva un control interno para identificar los costos de materiales indirectos que se utilizan en la prestación del servicio? PERTINENCIA OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN P NP P NP P NP P NP A I 117

15 OBJ ETIVOS ESPECÍFICOS Evaluar los costos de materiales utilizados en la prestación de servicio en la empresa SILOG. CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD Objetivo General: Evaluación de los costos de servicios en la empresa sistemas lógicos (SILOG) VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS Costos De Servicio Costo de materiales Materiales indirectos P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado 15. Existe un monitoreo de los costos de materiales indirectos utilizados en la prestación del servicio en períodos anteriores? 16. Existe un departamento de compra que garantiza los requerimientos de los materiales indirectos necesarios para la prestación del servicio? 17. Existe variación entre las cantidades de los materiales indirectos utilizados en la prestación de servicio? 18. Existe variación entre los costos de los materiales indirectos utilizados en la prestación de servicio? 19. Se comparan los resultados reales al calcular la variación de cantidad de materiales directos utilizados en la prestación de servicio? 20. Se comparan los resultados reales al calcular la variación de costos de materiales directos utilizados en la prestación de servicio? PERTINENCIA OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN P NP P NP P NP P NP A I 118

16 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Evaluar los costos de mano de obra empleada en la prestación de servicio de la empresa SILOG CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD Objetivo General: Evaluación de los costos de servicios en la empresa sistemas lógicos (SILOG) VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS Costos De Servicio Costo de mano de obra Mano de obra directa P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado 21. Se lleva el control de la cantidad de horas hombre de la mano de obra directa utilizadas para la prestación del servicio? 22. Se realizan cálculos para determinar la cantidad de horas de mano de obra directa necesarias para la prestación del servicio? 23. Se calcula la nómina total de la mano de obra directa? 24. Existe variación entre el costo de la mano de obra directa utilizada en la prestación del servicio y la presupuestada? 25. Existe variación entre la cantidad de horas -hombre de la mano de obra directa utilizada en la prestación del servicio y la presupuestada? 26. Se identifican los costos de mano de obra directa empleada en la prestación de servicio? 27. Existe un control de los procesos para determinar la cantidad de horas -hombre de mano de obra directa en la prestación de servicio? PERTINENCIA OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN P NP P NP P NP P NP A I 119

17 CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD Objetivo General: Evaluación de los costos de servicios en la empresa sistemas lógicos (SILOG) OBJETIVOS ESPECÍFICOS Evaluar los costos de mano de obra empleada en la prestación de servicio de la empresa SILOG. VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS Costos De Servicio Costo de mano de obra Mano de obra directa Mano de obra indirecta P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado 28. De existir alguna variación en la tarifa salarial de mano de obra directa son conocidas las causas que lo originan? 29. De existir alguna variación en la cantidad de horas hombre de mano de obra directa son conocidas las causas que lo originan? 30. Se lleva el control de la cantidad de horas hombre de la mano de obra indirecta utilizadas para la prestación del servicio? 31. Se realizan cálculos para determinar la cantidad de horas de mano de obra indirecta necesarias para la prestación del servicio? 32. Existe variación entre el costo de la mano de obra indirecta utilizada en la prestación del servicio y la presupuestada? 33. Se identifican los costos de mano de obra indirecta empleada en la prestación de servicio? 34. De existir alguna variación en la tarifa salarial de mano de obra indirecta son conocidas las causas que lo originan? PERTINENCIA OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN P NP P NP P NP P NP A I 120

18 CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD Objetivo General: Evaluación de los costos de servicios en la empresa si stemas lógicos (SILOG) OBJETIVOS ESPECÍFICOS Evaluar los costos de gastos indirectos de servicios prestados por la empresa SILOG. VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS Costos De Servicio Costo de gastos indirectos Gastos indirectos fijos Gastos indirectos variables P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado 35. Se lleva el control de la cantidad de gastos indirectos fijos aplicados para la prestación del servicio? 36. Se realizan cálculos para determinar la cantidad de gastos indirectos fijos necesarios para la prestación de cada servicio? 37. Se calcula la cantidad total de gastos indirectos fijos por servicio prestado? 38. Existe variación entre los gastos indirectos fijos aplicados en la prestación del servicio y los estimados? 39. Se lleva un registro de los gastos indirectos fijos por servicio? 40. Son tomados en cuenta los gastos indirectos fijos en la prestación de cada servicio? 41. Se lleva el control de la cantidad de gastos indirectos variables aplicados para la prestación de cada servicio? 42. Se realizan cálculos para determinar la cantidad de gastos indirectos variables necesarios para la prestación de cada servicio? PERTINENCIA OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN P NP P NP P NP P NP A I 121

19 CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD Objetivo General: Evaluación de los costos de servicios en la empresa sistemas lógicos (SILOG) OBJETIVOS ESPECÍFICOS Evaluar los costos de gastos indirectos de servicios prestados por la empresa SILOG. VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS Costos De Servicio Costo de gastos indirectos Gastos indirectos variables Gastos indirectos mixtos P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado 43. Se calcula la cantidad total de gastos indirectos variables por servicio? 44. Existe variación entre los gastos indirectos variables aplicados en la prestación del servicio y los estimados? 45. Se lleva un registro de los gastos indirectos variables por cada servicio? 46. Son tomados en cuenta los gastos indirectos variables en la prestación de cada servicio? 47. Se lleva el control de la cantidad de gastos indirectos mixtos aplicados para la prestación de cada servicio? 48. Se realizan cálculos para determinar la cantidad de gastos indirectos mixtos necesarios para la prestación de cada servicio? 49. Se calcula la cantidad total de gastos indirectos mixtos por servicio? 50. Existe variación entre los gastos indirectos mixtos aplicados en la prestación del servicio y los estimados? PERTINENCIA OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN P NP P NP P NP P NP A I 122

20 CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD Objetivo General: Evaluación de los costos de servicios en la empresa sistemas lógicos (SILOG) OBJETIVOS ESPECÍFICOS Evaluar los costos de gastos indirectos de servicios prestados por la empresa SILOG..Evaluar el sistema de acumulación de costos de servicio de la empresa SILOG. VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS Costos De Servicio Costo de gastos indirectos Sistema de acumulación de costos de servicios Gastos indirectos mixtos Por proceso continuo P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado 51. Se lleva un registro de los gastos indirectos mixtos por cada servicio? 52. Son tomados en cuenta los gastos indirectos mixtos en la prestación de cada servicio? 53. Los costos se acumulan por departamento o centro de costo? 54. Cada departamento tiene su propia cuenta de servicios en proceso en el libro de mayor general? 55. Los costos unitarios se determinan por departamento o centro de costo para cada periodo? 56. Los costos totales de cada departamento se analizan y calculan de manera periódica mediante el uso de los informes de costo de producción por servicio? 57. Los costos unitarios de cada departamento se analizan y calculan de manera periódica mediante el uso de los informes de costo de producción por servicio? 58. Para el registro de los costos se maneja una cuenta general de servicios en proceso? PERTINENCIA OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN P NP P NP P NP P NP A I 123

21 CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD Objetivo General: Evaluación de los costos de servicios en la empresa sistemas lógicos (SILOG) OBJETIVOS ESPECÍFICOS Evaluar el sistema de acumulación de costos de servicio de la empresa SILOG. VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS Costos De Servicio Sistema de acumulación de costos de servicios Por orden de trabajo P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado 59. En el registro de los costos se hace a través de una hoja de costos de servicios? 60. Los costos se acumulan por cada servicio en particular? 61. Los costos se identifican con los servicios en cada servicio en particular? 62. Se utiliza una orden de acumulación de costos específica para cada servicio, en la que se registran las cantidades y los costos de cada uno de los elementos? 63. Cada servicio varía con cada cliente? 64. Cada servicio se cotiza asociado estrechamente al costo estimado? PERTINENCIA OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN P NP P NP P NP P NP A I 124

22 125 CUESTIONARIO 1. El uso de los materiales directos corresponde a la prestación del servicio? 2. Se lleva a cabo el registro de la cantidad de materiales directos utilizados para la prestación del servicio? 3. Los materiales directos utilizados en la prestación del servicio se contabilizan en el periodo correspondiente? 4. Se lleva un control interno para identificar los costos de materiales directos que se utilizan en la prestación del servicio? 5. Existe un monitoreo de los costos de materiales directos utilizados en la prestación del servicio en períodos anteriores? 6. Existe un departamento de compra que garantiza los requerimientos de los materiales directos necesarios para la prestación del servicio?

23 Existe variación entre las cantidades de los materiales directos utilizados en la prestación de servicio? 8. Existe variación entre los costos de los materiales directos utilizados en la prestación de servicio? 9. Se comparan los resultados reales al calcular la variación de cantidad de materiales directos utilizados en la prestación de servicio? 10. Se comparan los resultados reales al calcular la variación de costos de materiales directos utilizados en la prestación de servicio? 11. El uso de los materiales indirectos corresponde a la prestación del servicio? 12. Se lleva a cabo el registro de la cantidad de materiales indirectos utilizados para la prestación del servicio? 13. Los materiales indirectos utilizados en la prestación del servicio se contabilizan en el periodo correspondiente?

24 Se lleva un control interno para identificar los costos de materiales indirectos que se utilizan en la prestación del servicio? 15. Existe un monitoreo de los costos de materiales indirectos utilizados en la prestación del servicio en períodos anteriores? 16. Existe un departamento de compra que garantiza los requerimientos de los materiales indirectos necesarios para la prestación del servicio? 17. Existe variación entre las cantidades de los materiales indirectos utilizados en la prestación de servicio? 18. Existe variación entre los costos de los materiales indirectos utilizados en la prestación de servicio? 19. Se comparan los resultados reales al calcular la variación de cantidad de materiales directos utilizados en la prestación de servicio? 20. Se comparan los resultados reales al calcular la variación de costos de materiales directos utilizados en la prestación de servicio?

25 Se lleva el control de la cantidad de horas hombre de la mano de obra directa utilizadas para la prestación del servicio? 22. Se realizan cálculos para determinar la cantidad de horas de mano de obra directa necesarias para la prestación del servicio? 23. Se calcula la nómina total de la mano de obra directa? 24. Existe variación entre el costo de la mano de obra directa utilizada en la prestación del servicio y la presupuestada? 25. Existe variación entre la cantidad de horas-hombre de la mano de obra directa utilizada en la prestación del servicio y la presupuestada? 26. Se identifican los costos de mano de obra directa empleada en la prestación de servicio? 27. Existe un control de los procesos para determinar la cantidad de horashombre de mano de obra directa en la prestación de servicio?

26 De existir alguna variación en la tarifa salarial de mano de obra directa son conocidas las causas que lo originan? 29. De existir alguna variación en la cantidad de horas hombre de mano de obra directa son conocidas las causas que lo originan? 30. Se lleva el control de la cantidad de horas hombre de la mano de obra indirecta utilizadas para la prestación del servicio? 31. Se realizan cálculos para determinar la cantidad de horas de mano de obra indirecta necesarias para la prestación del servicio? 32.. Existe variación entre el costo de la mano de obra indirecta utilizada en la prestación del servicio y la presupuestada? 33. Se identifican los costos de mano de obra indirecta empleada en la prestación de servicio? 34. De existir alguna variación en la tarifa salarial de mano de obra indirecta son conocidas las causas que lo originan?

27 Se lleva el control de la cantidad de gastos indirectos fijos aplicados para la prestación del servicio? 36. Se realizan cálculos para determinar la cantidad de gastos indirectos fijos necesarios para la prestación de cada servicio? 37. Se calcula la cantidad total de gastos indirectos fijos por servicio prestado? 38. Existe variación entre los gastos indirectos fijos aplicados en la prestación del servicio y los estimados? 39. Se lleva un registro de los gastos indirectos fijos por servicio? 40. Son tomados en cuenta los gastos indirectos fijos en la prestación de cada servicio? 41. Se lleva el control de la cantidad de gastos indirectos variables aplicados para la prestación de cada servicio?

28 Se realizan cálculos para determinar la cantidad de gastos indirectos variables necesarios para la prestación de cada servicio? 43. Se calcula la cantidad total de gastos indirectos variables por servicio? 44. Existe variación entre los gastos indirectos variables aplicados en la prestación del servicio y los estimados? 45. Se lleva un registro de los gastos indirectos variables por cada servicio? 46. Son tomados en cuenta los gastos indirectos variables en la prestación de cada servicio? 47. Se lleva el control de la cantidad de gastos indirectos mixtos aplicados para la prestación de cada servicio? 48. Se realizan cálculos para determinar la cantidad de gastos indirectos mixtos necesarios para la prestación de cada servicio?

29 Se calcula la cantidad total de gastos indirectos mixtos por servicio? 50. Existe variación entre los gastos indirectos mixtos aplicados en la prestación del servicio y los estimados? 51. Se lleva un registro de los gastos indirectos mixtos por cada servicio? 52. Son tomados en cuenta los gastos indirectos mixtos en la prestación de cada servicio? 53. Los costos se acumulan por departamento o centro de costo? 54. Cada departamento tiene su propia cuenta de servicios en proceso en el libro de mayor general? 55. Los costos unitarios se determinan por departamento o centro de costo para cada periodo?

30 Los costos totales de cada departamento se analizan y calculan de manera periódica mediante el uso de los informes de costo de producción por servicio? 57. Los costos unitarios de cada departamento se analizan y calculan de manera periódica mediante el uso de los informes de costo de producción por servicio? 58. Para el registro de los costos se maneja una cuenta general de servicios en proceso? 59. En el registro de los costos se hace a través de una hoja de costos de servicios? 60. Los costos se acumulan por cada servicio en particular? 61. Los costos se identifican con los servicios en cada servicio en particular? 62. Se utiliza una orden de acumulación de costos específica para cada servicio, en la que se registran las cantidades y los costos de cada uno de los elementos?

31 Cada servicio varía con cada cliente? 64. Cada servicio se cotiza asociado estrechamente al costo estimado?

32 135 GLOSARIO Materiales Directos: determinados por el costo del principal elemento en la fabricación de un producto. (Govea y Urdaneta, 2011, p. 43). Materiales Indirectos: son aquellos materiales que por su naturaleza no pueden identificarse con el producto elaborado, pero forman parte de éste. (Govea y Urdaneta, 2011, p. 43). Mano de Obra Directa: es la remuneración de los trabajadores que se relacionan directamente con la elaboración de un producto o la prestación de un servicio. (Govea y Urdaneta, 2011, p. 43). Mano de Obra Indirecta: se refiere al salario de los trabajadores que no están relacionados directamente con la fabricación de un bien o la prestación de un servicio. (Govea y Urdaneta, 2011, p. 43). Costos Indirectos Fijos: son los que permanecen constantes durante el período contable de la empresa. (Govea y Urdaneta, 2011, p. 41) Costos Inidirectos Variables: son aquellos que varían proporcionalmente con el volumen de producción. (Govea y Urdaneta, 2011, p. 41) Costos Indirectos Mixtos: son los que tienen elementos fijos y variables. (Govea y Urdaneta, 2011, p. 41). Sistema de costeo por órdenes específicas: consiste en la acumulación de los costos de los elementos básicos de producción (materiales directos, mano de obra directa y gastos indirectos) en cada una de las órdenes de fabricación, para determinar el costo total de la orden y

33 136 dividirlo entre el número de unidades para conocer el costo por unidad o costo unitario. Govea y Urdaneta (2011, p.163). Sistema de costeo por proceso o de proceso continuo: es utilizado por las empresas cuya producción se basa en la fabricación de productos con características similares y consiste en la acumulación o sumatoria de los costos a través de las distintas etapas por las que se pasean los elementos de costos para la terminación o producción de un bien o producto. (Govea y Urdaneta, 2011, p.170)

34 ANEXO B VERSION FINAL DEL CUESTIONARIO

35 138 CUESTIONARIO 1. El uso de los materiales directos corresponde a la prestación del servicio? 2. Se lleva a cabo el registro de la cantidad de materiales directos utilizados para la prestación del servicio? 3. Los materiales directos utilizados en la prestación del servicio se contabilizan en el periodo correspondiente? 4. Se lleva un control interno para identificar los costos de materiales directos que se utilizan en la prestación del servicio? 5. Existe un monitoreo de los costos de materiales directos utilizados en la prestación del servicio en períodos anteriores? 6. Existe un departamento de compra que garantiza los requerimientos de los materiales directos necesarios para la prestación del servicio?

36 Existe variación entre las cantidades de los materiales directos utilizados en la prestación de servicio? 8. Existe variación entre los costos de los materiales directos utilizados en la prestación de servicio? 9. Se comparan los resultados reales al calcular la variación de cantidad de materiales directos utilizados en la prestación de servicio? 10. Se comparan los resultados reales al calcular la variación de costos de materiales directos utilizados en la prestación de servicio? 11. El uso de los materiales indirectos corresponde a la prestación del servicio? 12. Se lleva a cabo el registro de la cantidad de materiales indirectos utilizados para la prestación del servicio? 13. Los materiales indirectos utilizados en la prestación del servicio se contabilizan en el periodo correspondiente?

37 Se lleva un control interno para identificar los costos de materiales indirectos que se utilizan en la prestación del servicio? 15. Existe un monitoreo de los costos de materiales indirectos utilizados en la prestación del servicio en períodos anteriores? 16. Existe un departamento de compra que garantiza los requerimientos de los materiales indirectos necesarios para la prestación del servicio? 17. Existe variación entre las cantidades de los materiales indirectos utilizados en la prestación de servicio? 18. Existe variación entre los costos de los materiales indirectos utilizados en la prestación de servicio? 19. Se comparan los resultados reales al calcular la variación de cantidad de materiales directos utilizados en la prestación de servicio? 20. Se comparan los resultados reales al calcular la variación de costos de materiales directos utilizados en la prestación de servicio?

38 Se lleva el control de la cantidad de horas hombre de la mano de obra directa utilizadas para la prestación del servicio? 22. Se realizan cálculos para determinar la cantidad de horas de mano de obra directa necesarias para la prestación del servicio? 23. Se calcula la nómina total de la mano de obra directa? 24. Existe variación entre el costo de la mano de obra directa utilizada en la prestación del servicio y la presupuestada? 25. Existe variación entre la cantidad de horas-hombre de la mano de obra directa utilizada en la prestación del servicio y la presupuestada? 26. Se identifican los costos de mano de obra directa empleada en la prestación de servicio? 27. Existe un control de los procesos para determinar la cantidad de horashombre de mano de obra directa en la prestación de servicio?

39 De existir alguna variación en la tarifa salarial de mano de obra directa son conocidas las causas que lo originan? 29. De existir alguna variación en la cantidad de horas hombre de mano de obra directa son conocidas las causas que lo originan? 30. Se lleva el control de la cantidad de horas hombre de la mano de obra indirecta utilizadas para la prestación del servicio? 31. Se realizan cálculos para determinar la cantidad de horas de mano de obra indirecta necesarias para la prestación del servicio? 32.. Existe variación entre el costo de la mano de obra indirecta utilizada en la prestación del servicio y la presupuestada? 33. Se identifican los costos de mano de obra indirecta empleada en la prestación de servicio? 34. De existir alguna variación en la tarifa salarial de mano de obra indirecta son conocidas las causas que lo originan?

40 Se lleva el control de la cantidad de gastos indirectos fijos aplicados para la prestación del servicio? 36. Se realizan cálculos para determinar la cantidad de gastos indirectos fijos necesarios para la prestación de cada servicio? 37. Se calcula la cantidad total de gastos indirectos fijos por servicio prestado? 38. Existe variación entre los gastos indirectos fijos aplicados en la prestación del servicio y los estimados? 39. Se lleva un registro de los gastos indirectos fijos por servicio? 40. Son tomados en cuenta los gastos indirectos fijos en la prestación de cada servicio? 41. Se lleva el control de la cantidad de gastos indirectos variables aplicados para la prestación de cada servicio?

41 Se realizan cálculos para determinar la cantidad de gastos indirectos variables necesarios para la prestación de cada servicio? 43. Se calcula la cantidad total de gastos indirectos variables por servicio? 44. Existe variación entre los gastos indirectos variables aplicados en la prestación del servicio y los estimados? 45. Se lleva un registro de los gastos indirectos variables por cada servicio? 46. Son tomados en cuenta los gastos indirectos variables en la prestación de cada servicio? 47. Se lleva el control de la cantidad de gastos indirectos mixtos aplicados para la prestación de cada servicio? 48. Se realizan cálculos para determinar la cantidad de gastos indirectos mixtos necesarios para la prestación de cada servicio?

42 Se calcula la cantidad total de gastos indirectos mixtos por servicio? 50. Existe variación entre los gastos indirectos mixtos aplicados en la prestación del servicio y los estimados? 51. Se lleva un registro de los gastos indirectos mixtos por cada servicio? 52. Son tomados en cuenta los gastos indirectos mixtos en la prestación de cada servicio? 53. Los costos se acumulan por departamento o centro de costo? 54. Cada departamento tiene su propia cuenta de servicios en proceso en el libro de mayor general? 55. Los costos unitarios se determinan por departamento o centro de costo para cada periodo?

43 Los costos totales de cada departamento se analizan y calculan de manera periódica mediante el uso de los informes de costo de producción por servicio? 57. Los costos unitarios de cada departamento se analizan y calculan de manera periódica mediante el uso de los informes de costo de producción por servicio? 58. Para el registro de los costos se maneja una cuenta general de servicios en proceso? 59. En el registro de los costos se hace a través de una hoja de costos de servicios? 60. Los costos se acumulan por cada servicio en particular? 61. Los costos se identifican con los servicios en cada servicio en particular? 62. Se utiliza una orden de acumulación de costos específica para cada servicio, en la que se registran las cantidades y los costos de cada uno de los elementos?

44 Cada servicio varía con cada cliente? 64. Cada servicio se cotiza asociado estrechamente al costo estimado?

45 ANEXO C TABULACIÓN DE LOS DATOS

46 149 Anexo C Tabulación de los datos Pregunta Comentario Sin éstos no podríamos prestar nuestros servicios Estamos en búsqueda para este tipo de control

47 150 Anexo C Tabulación de los datos. Continuación Pregunta Comentario Mediante estimación

48 151 Anexo C Tabulación de los datos. Continuación Pregunta Comentario De manera global, nada detallado ni formal Se está en proceso de implementar un sistema administrativo y el plan de cuentas está previsto

49 152 Anexo C Tabulación de los datos. Continuación Pregunta Comentario Nos adaptamos a los requerimientos Trabajamos sobre la base de estimados