GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO. Módulo 1: Poder y autoridad. Definiciones, tipos de poder, legitimación. Módulo 2: Trabajo en equipo

Transcripción

1 GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO Programa Módulo 1: Poder y autoridad Definiciones, tipos de poder, legitimación. Módulo 2: Trabajo en equipo Ventajas, desventajas, roles, características. Módulo 3: Motivación Definición, tipos, elementos, Maslow.

2 Programa Módulo 4: Comunicación La comunicación como proceso, funciones, condicionantes, lenguaje corporal, redes, barreras, modelo ORJI Módulo 1 PODER Y AUTORIDAD

3 Poder Característica intrínsicamente relacional Propia de la relación entre personas. Definición Weber: Es la posibilidad de conseguir que otra persona haga lo que uno desea, incluso en contra de su voluntad. Crozier: El poder surge en una relación de intercambio y negociación mutua en que hay que superar una resistencia la relación desigual de intercambio abre a uno de los involucrados la posibilidad de imponer su voluntad e intereses.

4 Tipos de poder En las organizaciones, coexisten dos tipos de poder: Poder formal: delegado, impersonal, delegable. El liderazgo: poder informal, personalizado, espontáneo, no delegable Poder y autoridad Autoridad: Poder legitimado. Poder socialmente reconocido como legítimo. Legitimación: aceptación social de la base que sustenta ese poder. No necesariamente implica un agrado. Tampoco existe relación entre legitimación del poder y justicia.

5 Formas de legitimación Racional Legal Tradicional Carismática Basada en un conjunto de reglas aceptadas. Es la creencia en la legalidad, preceptos jurídicos, etc. Es delegable dentro de los marcos y procedimientos correspondientes. Basada en el siempre ha sido así propio de la tradición. Se acepta que una persona, ejerza la autoridad que le corresponde a esa tradición. Se puede delegar bajo las condiciones establecidas por la costumbre. Basado en las cualidades y actitudes de su poseedor. Es el líder que surge entre los pares, se distingue por su postura personal, que lo hace confiable. Es una autoridad afectiva, ligada a una personas y a sus cualidad, por eso no es delegable. Liderazgo: forma de autoridad legitimada por el carisma Weber Módulo 2 Modulo 1 El Equipo de Trabajo TRABAJO EN EQUIPO

6 Ventajas Al tratarse de personas diferentes, cada uno entrega un aporte en particular al equipo, la diversidad hará el enriquecimiento mutuo. Integración de metas específicas en una meta común. Prevalece la tolerancia y el respeto por los demás. Las personas se motivan a trabajar con un mayor rendimiento. Promueve la disminución de la rotación de personal al desempeñarse en un lugar que les resulta grato Desventajas Necesidad de coordinación Diversidad de: formas de pensar capacidades disposición para trabajar responsabilidad, etc.. Asumir responsabilidades compartidas

7 Características Integrar personas con sus diferencias. El objetivo común debe representar lo que cada uno de sus integrantes debe y desea alcanzar. Sinergia (1+1=3, el todo es más que la suma de sus partes) PLANIFICACION Cuál será el plan de acción ORGANIZACIÓN Cómo lo van a hacer para lograr los objetivos. DIRECCION Orientar a los para alcanzar el objetivo central. CONTROL Requisitos Reglas claras, por lo que el liderazgo juega aquí un papel fundamental. OBJETIVOS Claros objetivos a seguir. INTERCAMBIAR CONOCIMIENTOS Y DESTREZA Cada uno debe dar a conocer sus habilidades, entregar un aporte para que el trabajo en equipo prospere.

8 COMUNICACIÓN Es importante que fluya una información fidedigna y útil. CONFIANZA RECIPROCA Delegar en otro alguna tarea que requiere de un alto grado de responsabilidad. COMPRENSION La tolerancia, el comprender que todos somos distintos, hará que el equipo perdure por más tiempo. COMPLEMENTACION Es lógico que surjan equipos pequeños con el propósito de complementarse. Requisitos COMPROMISO ponerse la camiseta, el conjunto de personas que trabajan por un fin, se sienta parte de él, como si fuera algo propio. Requisitos CREATIVIDAD Sobre todo cuando existe limitación en los recursos, se requiere bastante creatividad. OPTIMISMO Apoyarse mutuamente, no desmotivarse, seguir adelante, ser perseverante ante todo. VOLUNTAD La fuerza para cumplir con nuestro trabajo, se trata simplemente de tener voluntad para hacerlo. CREAR UN CLIMA AGRADABLE El clima involucra tanto aspectos físicos como psicológicos,

9 Cuentan que en la carpintería hubo una vez una extraña Asamblea. Fue una reunión de herramientas para arreglar sus diferencias. El martillo ejerció la presidencia, pero la Asamblea le notificó que tenía que renunciar. La causa? Hacía demasiado ruido! Y, además, se pasaba todo el tiempo golpeando.

10 El martillo aceptó su culpa, pero pidió que también fuera expulsado el tornillo, dijo que había que darle muchas vueltas para que sirviera de algo. Ante el ataque, el tornillo aceptó también, pero a su vez pidió la expulsión de la lija. Hizo ver que era muy áspera en su trato y siempre tenía fricciones con los demás.

11 Y la lija estuvo de acuerdo, a condición de que fuera expulsado el metro que siempre se la pasaba midiendo a los demás, como si fuera perfecto. En eso entró el carpintero, se puso el delantal e inició su trabajo. Utilizó el martillo, la lija, el metro y el tornillo.

12 Finalmente la tosca madera inicial se convirtió en un lindo juego de ajedrez. Cuando la carpintería quedó nuevamente sola, la Asamblea reanudó su deliberación. Fue entonces cuando tomó la palabra el serrucho y dijo: Señores, ha quedado demostrado que tenemos defectos, pero el carpintero trabaja con nuestras cualidades. Eso es lo que nos hace valiosos. Así que no pensemos ya en nuestros puntos malos y concentrémonos en la utilidad de nuestros puntos buenos.

13 La Asamblea encontró entonces que el martillo era fuerte, el tornillo unía y daba fuerza, la lija era especial para afinar asperezas y observaron que el metro era preciso y exacto. Es fácil encontrar defectos, cualquier necio puede hacerlo, pero encontrar cualidades, eso es para aquellos que son capaces de inspirar el éxito... KLERM

14 Módulo 3 LA MOTIVACIÓN Porqué, algunas personas demuestran una decidida voluntad de actuar a favor de la organización para la que trabajan, mientras otras, miden al milímetro sus obligaciones,...? Porqué un mismo individuo adopta actitudes contrapuestas y comportamientos dispares hacia su trabajo en momentos diferentes de tiempo? Qué mecanismos internos o externos activan o desactivan la voluntad de hacer ; Cómo surge el entusiasmo?,...

15 Por favor, levanten la mano derecha... Por favor, pónganse de pie... Definiciones La motivación La palabra motivación proviene del latín movere que significa mover. Es una serie de procesos individuales que estimulan una conducta para beneficio propio, colectivo ó laboral.

16 La motivación - Impulso interior que inicia y sostiene cualquier actividad, dirigiéndola al logro de un objetivo determinado - La verdadera motivación implica otras actitudes: - entusiasmo, - deseo de participar, - compromiso, - fidelidad, - orgullo de pertenencia, etc. La motivación de una persona depende de: 1. La fuerza de la necesidad. La motivación 2. La percepción que se tiene de cierta acción para ayudar a satisfacer cierta necesidad. Fuerza que activa y dirige el comportamiento. El primer motivo básico es la supervivencia, según la Pirámide de Maslow. Puede ser tanto positiva como negativa. Puede ser tanto personal como laboral y muchas veces una va de la mano de la otra.

17 La motivación Motivación es la combinación entre los deseos y energías de la persona para alcanzar una meta. Las personas pueden ser motivadas por creencias, valores, intereses, miedos, entre otras causas o fuerzas. Algunas de estas fuerzas pueden ser internas, como: necesidades, intereses y las creencias. Las externas pueden ser: el peligro o el medio ambiente. La motivación La motivación puede ser: Extrínseca: el dinero, posición, poder. Intrínseco: motivación personal, se realiza únicamente por interés o por el placer de realizarla. La función de esta necesidad psicológica es la de impulsar al ser humano a mejorar y a dominar su entorno. Esta nos sirve para conseguir metas más difíciles, pues son necesidades psicológicas.

18 La motivación Teorías Psicológicas Autorealización Ego Necesidades Sociales Necesidades de Seguridad Necesidades Fisiológicas 1. Abraham Maslow (1954) realizó la Teoría de la Jerarquía de Necesidades. La motivación Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Maslow. Necesidades Fisiológicas Necesidades físicas básicas: la habilidad para adquirir alimento, abrigo, descanso, ropa o tras necesidades básicas para sobrevivir. Necesidades de Seguridad Un ambiente seguro y no amenazante: seguridad en el empleo, equipo y lugar seguro, estabilidad, protección, orden y límites. Necesidades Sociales Pertenencia, contacto y cordialidad con los compañeros de trabajo, actividades sociales y oportunidades. Ego Autoestima, respeto y reconocimiento de los demás. Autorealización Desarrollo de potencialidades creatividad y talentos.

19 Teoría de la Jerarquía de Necesidades Auto expresión Independencia Competencia Oportunidad0 Reconocimiento Responsabilidad Sentimiento de Cumplimiento. Prestigio Necesidades Autorrealización Necesidades de Estima Oportunidades para realizar trabajos creativos. Dominio y desempeño. Libertad para tomar decisiones Símbolos de posición Mayor grado de autoridad Oportunidad y participación. Reconocimientos y Recompensas Compañerismo Aceptación Pertenencia Trabajo en Equipo Seguridad, Estabilidad. Evitar daños físicos Evitar riesgos Alimentación, vestido, habitación, confort. Instinto de Conservación Necesidades Sociales Necesidades de Seguridad Necesidades Fisiológicas Oportunidad para Interactuar con otros miembros del equipo. Ser aceptado como miembros activo del equipo. Alta moral de grupo Antigüedad en el puesto Programas de seguro y bienestar. Condiciones laborales seguras Sueldos y salarios. Herramientas que faciliten el trabajo. Métodos de trabajo eficiente Módulo 4 COMUNICACIÓN

20 Actividad El trabajo es individual Tomen 3 hojas cada uno 1. Escriban los 3 últimos números de su DNI en el borde superior derecho. 2. Hagan un dibujo Sencillo Actividad 3. En la segunda hoja en blanco: Copien el número de la hoja del dibujo Agreguen debajo de él las últimas 3 cifras de su DNI escriban las instrucciones para que otra persona pueda después hacer el dibujo

21 Actividad 4. En la tercer hoja en blanco: Copien los dos números de la hoja de instrucciones Agreguen debajo de ellas las últimas 3 cifras de su DNI hagan el dibujo según las instrucciones que han recibido El modelo de comunicación Transmisión de significados: información, ideas. Comprensión de los significados

22 Qué es la Comunicación? Es un proceso mediante el cual dos o más personas se ponen en contacto y se relacionan entre sí, para transmitirse algo La comunicación como proceso Codificación Emisión Transmisión Recepción Decodificación EMISOR Feedback RECEPTOR

23 Condicionantes Codificación Lenguaje Aspecto Social Aspecto Individual Contexto Cultura Acción Condicionantes Emisión Énfasis / Metáforas Tono de voz Expresiones Corporales Mirada Decodificación Percepción Actitud Valores Escucha

24 La degradación Lo que se quiere decir. Lo que se dice. Lo que el otro oye. Lo que comprende. Lo que retiene. Lo que contesta. Lo que se pierde. LA INFORMACIÓN SE DEGRADA DE MANERA NATURAL CONTROL - de manera formal - de manera informal MOTIVACIÓN -qué se debe hacer -formas de mejorar -qué se hace bien Funciones EXPRESIÓN EMOCIONAL -interacción entre los grupos de trabajo -forma de satisfacción de necesidades sociales. INFORMACIÓN -facilitar la toma de decisiones -identificar y evaluar el mayor número de opciones posibles

25 Comunicación Cada uno de nosotros tiene un modo particular de comunicarse. A cada uno de nosotros, nos resulta más sencillo y agradable entablar un diálogo con cierto grupo de personas que con otras. Veremos que factores intervienen en esto... Analicemos este concepto... Credibilidad 7% Palabras 93% 38% voz 55% corporal / gestos

26 Los sentidos Captamos las informaciones que provienen del mundo exterior gracias a nuestros cinco sentidos, que son: visual, auditivo, kinestésico (tacto, sensaciones), olfato gusto Al privilegiar inconscientemente ciertos sentidos con respecto a otros, percibimos una realidad deformada, que reconstruimos Comunicación Los seres humanos compartimos una forma de comunicación. La forma como recogemos, almacenamos, codificamos y evocamos la comunicación, se realiza a través de sistemas de Representación o canales.

27 Canales VISUAL 55% KINESTÉSICO 30% AUDITIVO 15% Canal VISUAL Piensan en imágenes que representan ideas. Pueden pensar en varias cosas al mismo tiempo. Hablan y escriben muy rápidamente. El poder pensar en varias cosas a la vez les permite hacer varias cosas al mismo tiempo. No lo veo nada claro...

28 Canal AUDITIVO El proceso de pensamiento es ordenado, secuencial y profundo. Piensan una idea, luego "la mueven" para dar lugar a la siguiente. Hacen una cosa por vez. Para expresarse eligen las palabras que representen sus ideas y emociones con mayor exactitud. Esto me suena bien... Canal KINESTESICO Piensan a través de lo que sienten. Se involucran en aquello que hacen. Se motivan participando (formando parte de) con sus acciones y opiniones. Perciben con mucha facilidad sus estados internos (sensaciones y emociones). Este asunto me huele mal...

29 PALABRAS QUE USAMOS VISUAL (ver) ver imagen imaginar aparecer echar un vistazo enfocar perspectiva punto de vista AUDITIVO (oír) oír sonidos mencionar preguntar gritar tono oral escuchar KINESTÉSICO (Sentir) sentir tomar firme presionar apretar manejar dulce estrés FISIOLOGÍA V I S U A L A U D I T I V O K I N E S T É S I C O Cabeza hacia adelante. Hombros hacia arriba. Se señala los ojos. Gesticula mucho y hacia afuera. Movimientos rápidos y manos muy móviles. Parado apoya el peso del cuerpo en el metatarso. Se sienta en el borde de la silla. Cabeza hacia atrás o inclinada. Hombros en posición intermedia. Se señala la zona de las orejas. Se toca labios y barbilla. Inclina la cabeza. Se sienta con el cuerpo derecho o hacia atrás. Cabeza hacia abajo. Hombros hacia abajo. Gesticula hacia sí mismo. Pies bien apoyados. Cuerpo relajado.

30 FISIOLOGÍA V I S U A L A U D I T I V O K I N E S T É S I C O VOZ Volumen alto. Velocidad rápida. RESPIRACION Alta, rápida y superficial. Puede detenerla para "ver mejor". Volumen medio. Velocidad media. Intermedia. Diafragmática. A veces suspira. Volumen bajo. Velocidad lenta. Habla con sentimiento". Baja, profunda y lenta. Comunicación Cuando dos personas se comunican a través de canales diferentes suelen aparecer dificultades para entenderse. Es como si hablaran en idiomas distintos. Pueden llegar a discusiones en las que ambos sostienen la misma idea central. Se expresan de un modo tan diferente que no logran un acuerdo. Cuando utilizan el mismo canal, perciben que logran una relación armónica y de mutua comprensión, independientemente de si se trata de alguien a quien se conoce o no.

31 En síntesis El mapa no es el territorio 1. Conocer el propio canal. 2. Atender la receptividad. 3. Ser lo bastante flexible para cambiar el comportamiento a fin de asegurar la comunicación. COMUNICACIÓN VERBAL NO VERBAL Lenguaje articulado (palabras orales o escritas) Sin lenguaje articulado

32 Comunicación no verbal Una persona puede dejar de hablar, pero no puede dejar de comunicarse con su cuerpo Qué se entiende por comunicación no verbal? Todas aquellas señales vinculadas a una situación comunicativa que no son palabras escritas u orales. Ejemplos: Gestos de la cara Movimientos del cuerpo La postura corporal

33 Qué se entiende por comunicación no verbal? La dirección de la mirada La distancia entre las personas Qué es lo no verbal? Es el conjunto de: INDICIOS que emitimos los seres humanos con nuestro cuerpo para comunicarnos, o SÍMBOLOS representaciones de la realidad, creados para el mismo fin.

34 Tipos de comunicación no verbal Kinésica: gestos, ademanes, posturas Proxémica: uso del espacio, distancia Paralingüística (paraverbal): matices de la voz. Simbólico-icónica; imágenes, íconos, indicios, señales, símbolos Ejemplo Kinésica

35 Ejemplo Kinésica Ejemplo Kinésica

36 La postura Ejemplo Kinésica No es sólo un medio de puntualizar la conversación, sino también la manera como las personas se relacionan entre sí cuando están reunidas Tipos de posturas Inclusiva-no inclusiva Ejemplo Kinésica De orientación frente a frente o paralela De congruencia-incongruencia

37 Ejemplo Kinésica Inclusivo-no inclusivo Describe la manera en que los miembros de un grupo incluyen o no la gente Ejemplo Kinésica De orientación frente a frente Postura a través de la cual dos personas se relacionan cara a cara

38 Ejemplo Kinésica De congruencia-incongruencia Se refiere a la capacidad de imitación de los miembros de un grupo Ejemplo Kinésica Significado de los gestos. Ejemplos Al dudar de algo: levantamos una ceja Al rascarse la nariz: nos sentimos perplejos

39 Sostener la mirada Ejemplo Kinésica Interés/curiosidad Mostrar las palmas de las manos Solicitud de confianza Taparse la boca al hablar Evasión de la mirada al hablar Inseguridad No querer mostrar sentimientos o estar mintiendo Tipos de comunicación no verbal Kinésica: gestos, ademanes, posturas Proxémica: uso del espacio, distancia Paralingüística (paraverbal): matices de la voz. Simbólico-icónica; imágenes, íconos, indicios, señales, símbolos

40 Distancia Corporal o Proxémica * Zona Íntima cm * Zona Personal 46 cm m * Zona Social 1.2 m m * Zona Pública más de 3.6 m Distancia íntima Distancia personal Lo Proxémico Distancia social Distancia pública Lo Proxémico Espacios físicos Cantidad de Espacio Ubicación /Distribución Mobiliario * Mesa Redonda / Rectangular Disposición * Posición en Ángulo * Posición de Colaboración * Posición Competitiva - Defensiva * Posición Neutral

41 Espacios físicos Mesa rectangular Lo Proxémico Amistosa C A B Confrontación D E Colaboración Independiente No Interacción Tipos de comunicación no verbal Kinésica: gestos, ademanes, posturas Proxémica: uso del espacio, distancia Paralingüística (paraverbal): matices de la voz. Simbólico-icónica; imágenes, íconos, indicios, señales, símbolos

42 entonación timbre intensidad acento ritmo pausas Lo paralingüístico o paraverbal Algunos de estos rasgos de nuestra voz pueden representarse en la lengua escrita con los signos de puntuación, exclamación, interrogación, etc. Tipos de comunicación no verbal Kinésica: gestos, ademanes, posturas Proxémica: uso del espacio, distancia Paralingüística (paraverbal): matices de la voz. Simbólico-icónica; imágenes, íconos, indicios, señales, símbolos

43 Ejemplo Símbolos En síntesis... Nos comunicamos con el cuerpo....

44 Lenguaje corporal Lenguaje corporal Evaluación crítica: mano en la cara índice levantado

45 Lenguaje corporal Lenguaje corporal

46 Lenguaje corporal Lenguaje corporal

47 Lenguaje corporal Mentiras... Mentiras... Desafío Lenguaje corporal

48 Barreras para una comunicación eficaz Filtración: Manipulación de información por parte del emisor, para que sea vista de una manera más favorable por el receptor. Percepción Selectiva: Receptores pueden escuchar o ver selectivamente de acuerdo a sus necesidades, motivaciones, experiencias y otras características personales.

49 Barreras para una comunicación eficaz Emociones: El estado de ánimo del receptor puede influir en la forma en como interpreta el mensaje que le llega. Lenguaje: Puede ser una barrera ya que las palabras significan distintas cosas para las personas, siendo importante la edad, educación y variables culturales de las personas. Las Partes de una Persona Si Mismo Oculto Si Mismo Conocido por uno mismo Si Mismo Desconocido Si Mismo Ciego Desconocido por uno mismo Desconocido por otros Conocido por otros

50 Tipos de Mensajes Confidencia Comunicación abierta Conocido por uno mismo Desconocido por uno mismo Si Mismo Oculto Si Mismo Desconocido Desconocido por otros Si Mismo Si Mismo Ciego Conocido por otros Revelación no manifiesta Contagio emocional Si Mismo Si Mismo Ciego Conocido por otros Si Mismo Oculto Si Mismo Desconocido Desconocido por otros Conocido por uno mismo Desconocido por uno mismo El Modelo ORJI Observación Sensación Percepción Descripción Intervención Decisión Acción Reacción Emocional Sentimientos Respuesta mocional Juicio Cognición Análisis Evaluación

51 Veamos un video de Fontanarrosa Situación Externa Expectativas y Prejuicios 1 Percepción errónea Observación Sensación Percepción 4 Descripción Intervención basada en data incorrectaintervención Decisión Acción El Modelo ORJI ampliado 2 Respuesta emocional inapropiada Nueva Situación Externa Reacción Emocional Sentimientos 3 Respuesta emocional Análisis racional sobre data incorrecta Juicio Cognición Análisis Evaluación

52 Veamos la segunda parte No olvidar... La comunicación es un diálogo entre humanos Conecte el cerebro antes de arrancar la comunicación.

53 Centímetro a centímetro Un domingo cualquiera Es mejor estar sentado en la mesa, que estar en el menú Charles de Gaulle La locura es, la repetición incesante del mismo proceso esperando obtener resultados diferentes. Albert Einstein

54 Sean sinceros en sus relaciones mutuas y tengan el valor de aceptarse recíprocamente tal como son ustedes. No se escandalicen ni preocupen por las faltas y fallos del otro; procuren más bien aquello que hay de bueno en cada uno Madre Teresa de Calcuta Por su atención...