El arte de lo posible. 1 Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 2010

Transcripción

1 El arte de lo posible 1

2 CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIÓN LABORAL EN EL PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS DE LA UNIVERSIDAD DE ALMERÍA 2010 Miguel Ángel Mañas Rodríguez Vicente Pecino Medina Pedro A. Díaz Fúnez

3 INDICE 1. Introducción. 2. Clima y Satisfacción. 3. Objetivos. 4. Variables e Instrumentos. 5. Muestra. 6. Resultados. 7. Conclusiones. 8. Discusión. 9. Implicaciones Prácticas. 3

4 1. INTRODUCCIÓN Trayectoria de la UAL Plan de Mejora Interna del Trabajo (Siglo XXI): Estudios de Clima y Satisfacción (2003). Gestión por Competencias (2004). Control Biométrico Asistencia (2004). Gestión por Procesos (2004). Sistema Calidad (ISO/EFQM) (2004/2007). Inglés (2006). 4

5 1. INTRODUCCIÓN (Trayectoria de la UAL Plan de Mejora Interna del Trabajo (Siglo XXI): Administración Electrónica (2007). Proceso de Funcionarización ( ). Cartas de Servicios (2008). Erasmus LLP Staff Training (2009). Teletrabajo ( ). Promoción Interna Grupo A1 ( ). 5

6 2. CLIMA Y SATISFACCIÓN Relevancia Clima: Influencia sobre Resultados Organizacionales y Actitudes de los Empleados. Importancia Satisfacción Laboral: Relaciones entre Satisfacción y Rendimiento. Conexión entre Satisfacción y Vida. 6

7 2. CLIMA Y SATISFACCIÓN KOPELMAN, BRIEF Y GUZZO (1990): Modelo sobre clima, cultura y productividad. 7 7

8 Cultura social Cultura organizacional Prácticas de gestión de R.R.H.H. -Concentración -Colocación -Recompensas -Supervisión -Desarrollo -Promoción Clima Organizacional -Énfasis en las metas. -Énfasis en el significado. -Orientación hacia las recompensas. -Apoyo dirigido a la tarea. -Apoyo socio-emocional Estados cognitivos y afectivos -Motivación laboral -Satisfacción laboral Conductas organizacionales predominantes -Cordialidad -Desempeño -Ciudadanía Productividad organizacional -Consecuencias físicas -Costes laborales totales 8

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10 3. OBJETIVOS Diagnóstico Organizacional Confirmar Relación e Influencia de Clima sobre la Satisfacción laboral. Comprobar la Mejora del Clima y de la S.L. en Áreas y Servicios de la UAL. Diseño de estrategias de intervención. Impacto de políticas, prácticas y procesos de RRHH. 10

11 4. VARIABLES E INSTRUMENTOS Clima Organizacional El clima consiste en las descripciones individuales del ambiente o contexto social del que las personas forman parte. (Rousseau, 1988) 11

12 4. VARIABLES E INSTRUMENTOS CUESTIONARIO «FOCUS» (Van Muijen et al., 1994). - 4 dimensiones: Apoyo, Innovación, Orientación hacia las Reglas y Orientación hacia las Metas. - Formado por 40 ítems. - Escala tipo Likert de 6 puntos, desde 1: Nadie / Nunca a 6: Todos / Siempre. 12

13 Quinn y Rohrbaugh (1981) PREFERENCIA ORGANIZACIONAL: FLEXIBILIDAD ORIENTACIÓN ORGANIZATIVA: INTERNA ORIENTACIÓN ORGANIZATIVA: EXTERNA PREFERENCIA ORGANIZACIONAL: CONTROL

14 4. VARIABLES E INSTRUMENTOS Satisfacción Laboral: Estado emocional positivo o placentero resultante de una percepción subjetiva de las experiencias laborales del sujeto. (Locke, 1976) 14

15 4. VARIABLES E INSTRUMENTOS Cuestionario CSLPS-EAP/33 (Lloret, González-Romá, Luna y Peiró, 1992). - 8 dimensiones: Equipo, Retribuciones, Medios y Condiciones Ambientales, Intrínseca, Empresa, Carga de Trabajo, Grado de Autonomía y Objetivos. - Formado por 33 ítems. - Escala tipo Likert de 7 puntos, desde 1: Muy insatisfecho, a 7: Muy Satisfecho. 15

16 5. MUESTRA: Régimen Jurídico 16

17 5. MUESTRA: Sexo 17

18 5. MUESTRA: Edad 18

19 5. MUESTRA: Estudios 19

20 6. RESULTADOS: Clima Organizacional 2010 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V 20

21 6. RESULTADOS: Evolución Clima por Área 2008/2010 A B C D E F G H I J K L M N O 21

22 6. RESULTADOS: Evolución Clima 2003/

23 6. RESULTADOS: Modelo Quinn y Rohrbaugh 23

24 6. RESULTADOS: Modelo Quinn y Rohrbaugh 24

25 6. RESULTADOS: Modelo Quinn y Rohrbaugh 25

26 6. RESULTADOS: Modelo Quinn y Rohrbaugh 26

27 6. RESULTADOS: Satisfacción Laboral

28 6. RESULTADOS: Evolución Satisfacción Laboral por Área 2008/2010 A B C D E F G H I J K L M N O 28

29 6. RESULTADOS: Evolución Satisfacción Laboral 2003/

30 6. RESULTADOS: CORRELACIONES CO CA CI CM CR SL SE SR SM SI Se SC SA S Clima Org. Clima Apoyo,871 Clima Innovación,911,735 Clima Metas,946,733,815 Clima Reglas,817,675,642,737 Sat Organizacional,660,614,551,606,619 Sat Equipo,647,630,526,592,592,850 Sat Retribuciones,307,287,237,280,323,603,321 Sat Medios y Amb,309,252,294,295,248,641,367,447 Sat Intrínseca,554,507,492,502,495,819,671,420,356 Sat Empresa,621,599,531,549,581,857,745,413,424,704 Sat Carga,502,446,391,470,531,781,604,479,379,613,671 Sat Autonomía,545,549,441,489,496,802,707,320,385,666,698,605 Sat Objetivos,603,530,462,577,631,813,746,368,322,656,689,684,724

31 6. RESULTADOS: REGRESIONES Sat.Lab Equipo Retrib Cond. Intrín Emp Carga Auton Objet β β β β β β β β β Apoyo 0,274*** 0,369*** 0,201** 0,316*** 0,134* 0,371*** 0,150* Innovación -0,137* Metas 0,172* 0,189** 0,158* 0,269*** Reglas 0,295*** 0,236*** 0,222** 0,201** 0,284*** 0,371*** 0,192** 0,418*** R 2 0,461,453,106,089,311,415,296,328,431 ***p<0,001 **p<0,01 *p<0,05

32 7. CONCLUSIONES Alta Participación: 95%. Mejora Significativa de Clima y Satisfacción en Mejora Significativa en Áreas y Servicios. 32

33 8. DISCUSIÓN Según Modelo de Kopelman et al. (1990): Confirma Relación Clima-Satisfacción Laboral. Confirma Dimensiones de Clima Relaciones e Influencias más significativas con Dimensiones de Sat. Laboral, pero no en todas. 33

34 8. DISCUSIÓN Según Modelo de Quinn y Rohrbaugh (1981): Organización Burocrática, Tendencia Orientación Interior (Apoyo y Reglas). Esfuerzo en Innovación genera Carga de Trabajo e influye negativamente en Objetivos y Metas. 34

35 9. IMPLICACIONES PRÁCTICAS Liderazgo Gerencial. Realizar Diagnóstico Organización y Áreas. Comunicación Interna de Resultados: Participación Directivos. Impulsar Mejora Continua y Calidad Áreas. 35

36 9. IMPLICACIONES PRÁCTICAS Motivación e Implicación Empleados y Equipos de Trabajo. Introducción de Nuevas Ideas y Formas de Organización Trabajo. Comparación interna y externa. 36

37 Muchas Gracias por su Atención 37