Teléfonos digitales Meridian

Transcripción

1 Nrtel Knwledge Netwrk Teléfns digitales Meridian M3905 Call Center Guía de referencia rápida Dcumentación para el cliente de slucines de vz empresariales

2 While yu are away frm yur desk: Call Frward 38

3 Cntenids Intrducción al M3905 Call Center 1 M3905 Call Center... 1 Teclas de M3905 Call Center... 2 Funcines de AgenteSupervisr de Call Center 3 Interfaz de auriculares... 3 Cnexión de Agente... 3 Cnexión cn ID de agente y Asignación de fila múltiple (MQA)... 4 Crrección de errres durante el prces de cnexión... 5 Cnexión predeterminada... 6 Descnexión del Agente... 7 Funcines del Agente de Call Center 8 Us del Códig de actividad... 8 Cntestar llamadas de Call Center... 9 Frzamient de llamadas Utilice la tecla Emergencia Activación de Activar cupad Us de N list Respnder hacer llamadas que n sean de ACD Pnerse en cntact cn el supervisr Us de Alejamient y Regres de Alejamient Funcines de Supervisr de Call Center 16 Teclas de agente Cntestar al agente Cntestar emergencia Llamar al agente Us del cnectr de Observación pr el supervisr y de Auriculares del supervisr Observar al agente FlujInt Servici ncturn i

4 Cntenids Visualización del estad de la fila 21 Indicadr de estad de llamadas de ACD en espera de Meridian Mstrar fila en Meridian Indicadr de Estad de la fila multifase del Meridian SL Mstrar el umbral de la fila en Meridian SL Mstrar el estad de agente en Meridian Mstrar el estad de agente en Meridian SL Funcines de llamadas de teléfn que n sn de ACD 27 Realización de una llamada...27 Us de la función Marcación previa...28 MarcAut...28 Repetición de llamada...29 Marcación nueva del últim númer marcad...30 Us de la Llamada rápida...31 Realización de una Llamada rápida del sistema...32 Cntestación de una llamada...33 Pner una llamada en Espera...33 Transferir una llamada...34 Rastre de llamada malintencinada...35 Desví de llamadas...36 Establecer una Llamada clectiva...37 ii Draft 0.01

5 Cntenids Lista de pcines 38 Selección de un idima Cambiar la etiqueta de una tecla de función Ajuste del cntraste de pantalla Ajuste del vlumen Elección del tip de timbre Selección de pcines del Registr de llamadas Us del Marcadr activ Selección de Asciar cn nmbre preferid Cnfiguración del códig de área Activación del Temprizadr de llamadas Selección del Frmat de fechahra Activación de Clic de tecla Selección del tip de auricular Utilización del Puert de auriculares en us Activación de Alerta externa de puert de auriculares Mstrar diagnóstics Pantalla y navegación del directri 48 Acces a la Lista de llamadas, lista Vlver a marcar Directri persnal 48 Prtección del directri pr cntraseña iii

6 Cntenids Registr de llamadas 52 Acces y us de la Lista de llamadas...52 Acces y us de la lista Vlver a marcar...54 Us del Directri persnal 56 Acces al Directri Persnal...56 Agregar una entrada al Directri persnal...56 Adición de una llamada entrante...58 Adición de una llamada saliente...59 Brrad edición de una entrada del Directri persnal...60 Brrad del Directri persnal...61 Us del Directri persnal para hacer una llamada...61 Us de Ver tarjeta...62 Búsqueda de una entrada...63 Cpiar un númer de la lista Vlver a marcar...64 Mensajes de aparat a aparat 65 Directri de empresa 69 iv Draft 0.01

7 Intrducción al M3905 Call Center Intrducción al M3905 Call Center El M3905 Call Center prprcina un fácil acces a una amplia gama de funcines cmerciales. El administradr de la red asigna funcines a las teclas de función y le prprcina cntraseñas y trs códigs, según sea necesari. Ls sistemas Meridian 1 y Meridian SL-100 cntrlan autmáticamente el direccinamient de las llamadas entrantes a las psicines de respuesta y pueden prprcinar anuncis grabads música a las llamadas en espera. En este dcument, ls términs Centr de llamadas y Distribución autmática de llamadas (ACD) sn intercambiables y se utilizan para designar al M3905 Call Center. Existen accesris pcinales dispnibles para ampliar las capacidades de M3905 Call Center. M3905 Call Center Pantalla de LCD Adiós Retener Luz de mensajes en espera LED Tecla de bservación pr el supervisr Barra de cntrl de vlumen LED Auriculares Silenciar Supervisr Salir Emergencia Teclas de línea (DN) función prgramables (autetiquetadas) Teclas prgramables sensibles al cntext (autetiquetadas) Teclas de función fijas Llamadas recibidas Cpiar Activar cupad Teclas de navegación N list C 1

8 Intrducción al M3905 Call Center Teclas de M3905 Call Center Funcines del M3905 Call Center: Och teclas de línea (DN)función prgramables (autetiquetadas), que le prprcinan acces a ch líneas (DN) funcines diferentes. Cuatr teclas prgramables sensibles al cntext (autetiquetadas) Seis teclas de función fijas que pueden cnfigurarse para adaptarse a las necesidades de su empresa (véase la nta): Auricular (cn indicadr LED)* Llamadas entrantes* Llamar al supervisr* Emergencia* N list* Activar cupad* Llamar al agente Observar al agente Cntestar emergencia Cntestar al agente Códig de actividad Mstrar fila Nta: Las teclas Auricular y Llamadas entrantes sn necesarias. El administradr de la red puede vlver a cnfigurar las cuatr teclas restantes en cualquiera de las funcines antes indicadas. Las teclas predeterminadas se indican mediante un asterisc. Slicite el kit de tapas de teclas pcinales para btener tapas de tecla para las funcines n predeterminadas. 2

9 Funcines de AgenteSupervisr de Call Center Funcines de AgenteSupervisr de Call Center Esta sección describe las funcines y prcedimients cmunes del Agente y el Supervisr del Call Center. Interfaz de auriculares La tecla Auriculares permite cambiar entre el md de funcinamient de auriculares y de auricular. Si n tiene instalad el auricular pcinal, tdas las llamadas se cnectarán a ls auriculares. El indicadr LED permanece encendid para indicar que se encuentra en md de auriculares. Si se encuentra en md de auricular, el LED de ls auriculares está apagad. Si tiene instalada la pción de auricular, presine la tecla Auriculares para entrar en el md de auricular. El LED de auriculares se apagará y tdas las llamadas se recibirán en el auricular. Descuelgue el auricular y presine una DN la tecla Llamadas entrantes para recibir llamadas. Para realizar llamadas salientes mediante el auricular, descuélguel y presine una tecla de DN individual para recibir tn de marcad. Si desea regresar al md de auriculares, presine la tecla Auriculares. El LED de auriculares se encenderá de frma cnstante y tdas las llamadas pasarán a ls auriculares. Nta: Cnsulte a su distribuidr sbre el bletín de prducts más reciente de Nrtel Netwrks que recmienda ls tips de auriculares que deben utilizarse cn el M3905 Call Center. Pruebe ls auriculares cn el teléfn antes de usarl para recibir llamadas. En un entrn ruids se pueden utilizar auriculares amplificads. Seleccine Tip auricular en la lista de pcines y elija Tip 1, Tip 2 Amplificad. Si se utilizan auriculares amplificads, hay ds mds de cntrlar el vlumen: la Barra de cntrl de vlumen del teléfn y el cntrl de vlumen del amplificadr de ls auriculares. Antes de ajustar el vlumen de ls auriculares debe ajustar el vlumen del teléfn. Para lgrar la mejr cmunicación cn la menr distrsión psible, el cntrl de vlumen de ls auriculares debería tener un valr superir al del teléfn. Cnexión de Agente In - Calls 1. Presine la tecla Llamadas entrantes. Nta: En el sistema Meridian SL-100, presine la tecla Activar cupad hasta que se encienda el indicadr; a cntinuación presine la tecla Llamadas entrantes. 3

10 Funcines de AgenteSupervisr de Call Center In - Calls Nt Ready 2. Marque su ID de agente (si se requiere). 3. Se le clcará autmáticamente en el estad N list. Presine la tecla Llamadas entrantes la tecla N list para entrar en la fila de ACD. Cnexión cn ID de agente y Asignación de fila múltiple (MQA) El prces de registr en la utilización de MQA cnsiste en ingresar el ID de agente de cuatr dígits seguid de un ID de supervisr (si su fila l requiere) seguid de hasta cinc DN ACD y valres de priridad (si se utilizan valres de priridad) terminand cn. Para elegir ls valres predeterminads para el ID de supervisr priridad, escriba en lugar de una entrada de priridad ID de supervisr. Se utilizará la Priridad el Supervisr cnfigurads para su aparat. Nta: Un Supervisr que está cnectándse para aceptar llamadas de ACD n pdrá especificar un ID de supervisr (ni siquiera en el cas de que se pida a ls agentes que ingresen un). Para cnectar: In - Calls Para registrarse sin ID de supervisr y sin priridad: 1. Presine la tecla Llamadas entrantes. 2. Seleccine una de las cuatr pcines de cnexión indicadas a cntinuación: Para cnectar cn ID de supervisr y sin priridad: Marque su ID de agente DN ACD 1 DN ACD 2 DN ACD 3 DN ACD 4 DN ACD 5. Marque su ID de agente ID de supervisr DN ACD 1 DN ACD 2 DN ACD 3 DN ACD 4 DN ACD 5. 4

11 Funcines de AgenteSupervisr de Call Center Para cnectar sin ID de supervisr y cn priridad: Para cnectar cn ID de supervisr y cn priridad: In - Calls Nt Ready Marque su ID de agente DN ACD 1 Priridad 1 DN ACD 2 Priridad 2 DN ACD 3 Priridad 3 DN ACD 4 Priridad 4 DN ACD 5 Priridad 5. Marque su ID de agente ID de supervisr DN ACD 1 Priridad 1 DN ACD 2 Priridad 2 DN ACD 3 Priridad 3 DN ACD 4 Priridad 4 DN ACD 5 Priridad Presine la tecla Llamadas entrantes la tecla N list para entrar en la fila de ACD. Nta: La función MQA n está dispnible en el sistema Meridian SL-100. Crrección de errres durante el prces de cnexión Ejempl Para vlver a intrducir el DN ACD 1 sin utilizar priridad (presine para crregir DN ACD 1): Marque para crregir la entrada anterir. Ls DN, ACD e ID de supervisr y las priridades pueden vlverse a ingresar (véase el ejempl siguiente). Marque su ID de agente ID de supervisr DN ACD 1 DN ACD 1 DN ACD 2 DN ACD 3 DN ACD 4 DN ACD 5. Nta: Esta función n es aplicable en el sistema Meridian SL

12 Funcines de AgenteSupervisr de Call Center Cnexión predeterminada Si suele utilizar el mism teléfn, n será necesari que repita td el prces de cnexión al principi de cada cambi. La cnexión predeterminada le clca en las mismas filas de ACD y el mism supervisr que el sistema tenía en la cnexión anterir. Cnexión predeterminada: In - Calls 1. Presine la tecla Llamadas entrantes. 2. Marque su ID de agente (si la fila requiere un ID de supervisr) marque su ID de agente (si n se requiere ID de supervisr). Nta 1: Si un ID de agente cnserva las filas de una cnexión anterir, cada fila se visualizará durante ds segunds. Presine Llamadas entrantes, N list Activar cupad para cancelar la visualización de varias filas. Nta 2: Esta función n está dispnible en el sistema Meridian SL

13 Funcines de AgenteSupervisr de Call Center Descnexión del Agente Make Busy Presine la tecla Activar cupad y descnecte ls auriculares. El indicadr de LED se enciende cntinuamente. Nta 1: En el sistema Meridian 1, si presina de nuev la tecla Activar cupad, el indicadr de LED se apagará. En este punt su teléfn puede aceptar llamadas que n sean de ADC, per se le descnectará de la fila. Nta 2: En el sistema Meridian SL-100, si presina de nuev la tecla Activar cupad, el indicadr de LED parpadeará. En este punt su teléfn puede aceptar llamadas que n sean de ADC, per se le descnectará de la fila. Nta 3: Si presina la tecla Activar cupad mientras atiende una llamada de ACD, se le descnectará autmáticamente cuand finalice la llamada. 7

14 Funcines del Agente de Call Center Funcines del Agente de Call Center Esta sección explica las funcines que están dispnibles para las psicines de agente de ACD. Us del Códig de actividad Esta función le permite registrar el tip de actividad que está realizand. Use la tecla Actividad para registrar ls códigs de actividad en ls códigs del Meridian 1 y LB (Line f Business) del Meridian SL-100. Ls sistemas Meridian 1 y Meridian SL-100 hacen un seguimient de elements tales cm el númer de tips de llamadas cncrets y ls tiemps de espera de dichas llamadas. Para capturar actividades en el Meridian 1: Activity Actividad 1. Presine la tecla Actividad. Activity Actividad Para capturar el tip de llamada de ACD en el Meridian SL-100: Activity Actividad 2. Marque el Códig de actividad que crrespnda a la actividad que se está realizand. 3. Presine de nuev la tecla Actividad. Si realiza varias tareas, repita ests pass. 1. Mientras está atendiend una llamada de ACD activa, presine la tecla Actividad. 2. Marque el códig LB que refleje el tip de llamada que está manejand. Ls dígits aparecen en la pantalla a medida que ls ingresa. Si cmete un errr, presine de nuev la tecla Actividad y vuelva a ingresar ls dígits crrects. Repita ls pass un y ds para trs códigs aplicables. Puede ingresar hasta tres códigs LB pr llamada. 8

15 Funcines del Agente de Call Center Cntestar llamadas de Call Center La tecla Llamadas entrantes es la tecla inferir derecha de M3905 Call Center. La tecla Llamadas entrantes es la extensión ACD principal (DN principal). La tecla Llamadas entrantes le permite respnder a la siguiente llamada de la fila en el DN principal. Esta tecla muestra únicamente las llamadas de ACD. Para descnectar desde una llamada de ACD, presine la tecla Adiós la tecla Llamadas entrantes una segunda vez. Para permitirle realizar llamadas salientes y aceptar llamadas que n sean de ACD, el administradr de la red deberá cnfigurar un varis DN que n sean de ACD (DN individuales) para su teléfn M3905. Nta: Si tiene la pción de auricular y descuelga el auricular, deberá pulsar también una tecla DN; de l cntrari, el auricular n funcinará. Para finalizar una llamada cuelgue de nuev el auricular. Su teléfn suena y el indicadr de Llamadas entrantes parpadea: In - Calls Para terminar una llamada de ACD: Gdbye In - Calls 2637 Nt Ready Presine la tecla Llamadas entrantes. La llamada se cnecta y el indicadr se enciende de frma cntinua. Presine la tecla Adiós. Presine la tecla Llamadas entrantes (sól Meridian 1). Cuelgue el auricular para terminar una llamada. Presine una tecla Línea individual (que n sea de ACD). De esta frma se le brrará de la fila. Presine la tecla N list. Se le brrará de la fila, per se le mantendrá cnectad cm una psición de agente. Espere a que la persna que llama finalice la llamada. 9

16 Funcines del Agente de Call Center Frzamient de llamadas La pción Frzamient de llamadas cnecta autmáticamente las llamadas de ACD entrantes. N es necesari que presine la tecla Llamadas entrantes. Cuand el Frzamient de llamadas está activad, dispndrá de un interval de tiemp entre cada llamada entrante, definid pr el administradr de la red. Después de activar el interval de tiemp, irá un tn a través del auricular y el Frzamient de llamadas le cnectará autmáticamente cn la llamada entrante. In - Calls Utilice la tecla Emergencia Oirá un tn breve. El indicadr Llamadas entrantes se enciende de frma cntinua y la llamada de ACD pasa autmáticamente a la psición de agente. Nta: Si presina la tecla Llamadas entrantes cn Frzamient de llamadas (Respuesta autm) activad, se descnecta una llamada de ACD activa. Cuand tenga una situación de emergencia: Emergency Presine la tecla Emergencia. El indicadr parpadea mientras se llama al supervisr. Cuand el supervisr cnteste la llamada, el indicadr de LED se encenderá cntinuamente y btendrá una cnferencia tripartita. Nta: La pantalla mstrará infrmación acerca de la llamada. Antes de presinar la tecla Emergencia, escriba esta infrmación para futuras cnsultas. Activación de Activar cupad Activar cupad permite que su teléfn parezca estar cupad para tdas las persnas que llaman. Para activar Activar cupad: Make Busy Presine la tecla Activar cupad descuelgue el auricular e ingrese el FFC de Activar cupad. 10

17 Funcines del Agente de Call Center Para desactivar Activar cupad: Make Busy Presine la tecla Activar cupad una segunda vez descuelgue el auricular e ingrese el FFC de Desactivar Activar cupad. Us de N list Utilice la tecla N list cuand efectúe trabajs psterires a la llamada. Cuand necesite tiemp para hablar en el trabaj de prces psterir a la llamada: Nt Ready Presine la tecla N list. Se le llevará fuera de la fila. Cuand esté list para vlver a recibir llamadas de ACD: In - Calls Nt Ready Presine la tecla Llamadas entrantes la tecla N list para entrar en la fila de ACD. Nta 1: En el sistema Meridian SL-100, deberá presinar la tecla N list para empezar a recibir llamadas de ACD. Nta 2: Si presina la tecla Llam-rec durante una llamada de ACD, se descnecta la llamada. 11

18 Funcines del Agente de Call Center Respnder hacer llamadas que n sean de ACD Un DN individual le permite hacer llamadas salientes y recibir llamadas entrantes que n sean de ACD. Si n tiene una llamada activa cuand el indicadr de LCD parpadea, puede presinar la tecla DN individual crrespndiente y respnder a la llamada. Para hacer una llamada que n sea de ACD: Presine una tecla DN individual. 2. Marque el númer al que desea llamar. Para cntestar una llamada que n sea de ACD: 2637 Presine la tecla DN junt al indicadr que parpadea. Está cnectad cn la llamada que n es de ACD. Pnerse en cntact cn el supervisr Para cntestar al supervisr cuand suena el teléfn y el indicadr de supervisr parpadea: Supervisr Presine la tecla Supervisr. Si está atendiend una llamada y ye un zumbid y el indicadr de supervisr parpadea: Hld 1. Presine la tecla Espera. Supervisr 2. Presine la tecla Supervisr. 12

19 Funcines del Agente de Call Center Para llamar al supervisr: Supervisr Para vlver a la llamada de ACD: In - Calls Para establecer una cnferencia cn el supervisr durante una llamada en curs: Supervisr Supervisr Para transferir a un supervisr, durante una llamada en curs: Supervisr Supervisr Gdbye Presine la tecla Supervisr. Si está atendiend una llamada, la llamada en curs se clcará autmáticamente en espera. Presine la tecla Llamadas entrantes. 1. Presine la tecla Supervisr. La llamada está en espera y puede hablar en privad cn el supervisr. 2. Presine la tecla Supervisr una segunda vez para tener una cnversación tripartita cn el supervisr y la persna que llama. Nta: En el Meridian SL-100, presine la tecla Emergencia para establecer una llamada tripartita. 1. Presine la tecla Supervisr. 2. Presine de nuev la tecla Supervisr cuand cnteste el supervisr. 3. Presine la tecla Adiós para descnectar la llamada. La persna que llama permanece cnectada cn el supervisr. Nta: En el sistema Meridian SL-100, utilice la tecla Transferir para transferir la llamada al DN del supervisr. N puede transferir una llamada utilizand la tecla Supervisr. 13

20 Funcines del Agente de Call Center Us de Alejamient y Regres de Alejamient Utilice esta función cuand necesite abandnar su escritri durante una llamada de ACD, durante una llamada que n sea de ACD mientras se encuentra en estad N list. Para utilizar la función Alejamient: Hld 1. Presine la tecla Espera. El indicadr de LCD situad junt a la extensión Llamadas entrantes parpadea. 2. Antes de irse, descnecte el auricular. Nta 1: Alguns auriculares tienen una función de descnexión rápida. Puede realizar una descnexión rápida en lugar de descnectar el auricular. Nta 2: En el sistema Meridian SL-100 n es necesari que descnecte el auricular. Para Alejarse mientras está en md N list (el LED de N list el indicadr de LCD está encendid y en la pantalla aparece N list): Nt Ready 1. Presine la tecla N list. Hld 2. Presine la tecla Espera. 3. Descnecte ls auriculares. Nta: En el sistema Meridian SL-100 deberá ingresar un códig de alejamient. 14

21 Funcines del Agente de Call Center Para regresar de Alejamient: In - Calls Nt Ready 1. Cnecte ls auriculares. 2. Presine la tecla situada junt al indicadr que parpadea. Nta 1: Si una llamada se descnecta antes de regresar de Alejamient, el indicadr de N list parpadea. Cuand regresa de Alejamient, está en md N list. Nta 2: Aunque esté utilizand ls auriculares pcinales, deberá descnectar ls auriculares para activar el md de alejamient. N existe una descnexión rápida para el auricular. Nta 3: En el sistema Meridian SL-100 n es necesari que descnecte ls auriculares para alejarse. Nta 4: En el sistema Meridian SL-100 una llamada en espera impide que active la tecla N list. Al presinar la tecla N list la llamada activa finaliza, a mens que el administradr de la red haya activad la función de interrupción n inmediata de su teléfn. 15

22 Funcines de Supervisr de Call Center Funcines de Supervisr de Call Center Además de las funcines descritas en esta sección, el administradr de la red puede asignar cualquier función listada en la sección Funcines de agente al teléfn de un supervisr (except la de Supervisr). Teclas de agente Las teclas de agente le permiten cnectar, bservar supervisar el estad de cada psición de agente. Cada una de las teclas de agente está vinculada a una psición de agente cncreta y puede utilizarse junt cn las teclas Llamar agente u Observar agente. La siguiente tabla muestra el significad del indicadr de LCD asciad a una tecla de agente. Des Act Indicadr Parpade lent Parpade rápid Nta: En el sistema Meridian SL-100, en lugar de un indicadr de Parpade rápid, bservará un Pestañe. Indica que el agente ha pasad al estad N list. Cntestar al agente Estad de agente N hay ningún agente cnectad en esta psición. Ocupad en una llamada de ACD. Esperand una llamada de ACD. Ocupad en una llamada que n es de ACD. Cuand suena el teléfn y el indicadr de Cntestar a agente parpadea: Ans Agent Para descnectar una llamada de agente: Gdbye Presine la tecla Cntestar a agente. Su psición pasa al estad N list y se cnecta al agente. Presine la tecla Adiós. 16

23 Funcines de Supervisr de Call Center Cntestar emergencia Cuand el teléfn emite un zumbid y el indicadr de Cntestar emergencia parpadea: Hld Ans Emerg Para descnectarse de la llamada de emergencia: Gdbye Llamar al agente Para llamar a un agente: CallAgt Agente1 Para salir del estad Llamar agente: Gdbye 1. Presine la tecla Espera si desea regresar a la llamada en curs. 2. Presine la tecla Cntestar emergencia. Su psición pasa a estad N list y el indicadr de Cntestar agente se enciende de frma cntinua. Está cnectad a la llamada. Presine la tecla Adiós. 1. Presine la tecla Llamar agente, su psición pasa al estad N list. 2. Presine la tecla Agente asignada al agente marque el ID de psición del agente. Nta: Para cnversar cn tr agente, repita ls pass un y ds presine la tecla Agente para el siguiente agente. Presine la tecla Adiós. 17

24 Funcines de Supervisr de Call Center Us del cnectr de Observación pr el supervisr y de Auriculares del supervisr La tecla Observación pr el supervisr se encuentra en el ángul superir izquierd del teléfn ACD M3905. Tiene un LED asciad. Un supervisr puede escuchar una llamada activa en un terminal de ACD cnectand ls auriculares en el cnectr que hay cerca de la tecla Observación pr el supervisr en el teléfn de un agente. El LED permanece apagad para indicar que el supervisr puede ír la cnversación mientras el micrófn del auricular del supervisr permanece en silenci. Para utilizar la función Observación pr el supervisr: Para utilizar la función Observación pr el supervisr en una cnversación bidireccinal: Para silenciar ls auriculares del supervisr: Observar al agente El supervisr cnecta ls auriculares al teléfn del agente. Cn ls auriculares cnectads, presine la tecla Observación pr el supervisr, el LED se enciende cntinuamente y el supervisr puede participar en la cnversación. Presine Observación pr el supervisr una segunda vez y silencie ls altavces del supervisr. El LED se apagará. Para bservar a un agente: Obv Agent Agente1 1. Presine la tecla Observar agente. Su psición pasa al estad N list. 2. Presine la tecla Agente marque el ID de psición del agente. Puede escuchar la cnversación del agente y la persna que llama. Nta: Para bservar a tr agente, repita el pas 2. 18

25 Funcines de Supervisr de Call Center Para cnversar cn un agente al que bserva: Para salir del estad Observar: FlujInt CallAgt Gdbye 1. Mientras bserva a un agente. Presine la tecla Llamar agente. Ahra tendrá una cnferencia cn el agente y la persna que llama. Presine la tecla Adiós. Nta: N puede bservar a un agente si la llamada del mism está en espera si n hay llamadas en curs. Cuand el registr de llamadas el tiemp de espera de la fila excede un umbral establecid, Fluj intern reenvía las llamadas a una fila de destin predefinida. El supervisr activa Fluj intern cuand el tiemp de espera para la fila excede su umbral. Para activar Fluj intern: FlujInt Para detener Fluj intern: FlujInt Servici ncturn Presine la tecla Fluj intern. El indicadr parpadea y las llamadas sbrantes se dirigen al destin. Nta: En el sistema Meridian SL-100 esta función se cnce cm Fluj intern cntrlad. Utilice la tecla Fluj intern cntrlad para activar esta función. Presine de nuev la tecla Fluj intern. Para pasar a Servici ncturn: Nche + Presine la tecla Nche y marque fl (6=N de Nche). El indicadr se enciende cntinuamente. Tdas las llamadas de la fila y las nuevas llamadas reciben Servici ncturn. Nta: En el sistema Meridian SL-100, presine la tecla Servici ncturn. N tiene que marcar seis. 19

26 Funcines de Supervisr de Call Center Para pasar a Servici ncturn: Nche + Para salir del Servici ncturn: Nche + Presine la tecla Nche y marque (8=T de Transición). El indicadr parpadeará. Las llamadas de la fila permanecen en la fila y las nuevas llamadas reciben Servici ncturn. Nta: En el sistema Meridian SL-100, presine la tecla Servici ncturn. N tiene que marcar ch. Presine la tecla Nche y marque (3=D de Día). El indicadr parpadeará. Las llamadas nuevas pasan a la fila. Nta: En el sistema Meridian SL-100, presine la tecla Servici ncturn. N tiene que marcar tres. 20

27 Visualización del estad de la fila Visualización del estad de la fila Indicadr de estad de llamadas de ACD en espera de Meridian 1 El indicadr de LCD situad junt a la tecla Llamadas en espera le prprcina una indicación visual del númer de llamadas de la fila de ACD. La tabla siguiente indica ls cuatr estads del indicadr de LCD de Llamadas en espera. Indicadr Estad de la fila Significad Des Liger Hay pcas ninguna llamada en espera. Act Nrmal Hay un númer aceptable de llamadas en espera. Parpade lent Ocupad Las llamadas se están acumuland en la fila. Las llamadas que desbrden esta fila n se aceptarán. Parpade rápid Nta: Si el teléfn está cnfigurad para la función Mstrar fila, el indicadr de LEDLCD situad junt a la tecla de función actúa cm un indicadr de estad de Llamadas en espera. Mstrar fila en Meridian 1 La función Mstrar fila le permite acceder al estad de las llamadas de una fila de ACD. La infrmación mstrada incluye: númer de llamadas en espera en la fila, númer de psicines de agente cupadas para la fila, tiemp que la llamada más antigua ha esperad en la fila y el númer de llamadas que se han desbrdad en la fila. Para mstrar infrmación sbre la fila de ACD: MstrarFil Dsply Queue Sbrecargad Hay demasiadas llamadas en la fila. Las llamadas nuevas se están desbrdand a tra fila. Presine la tecla Mstrar fila. La infrmación de la fila de ACD actual aparece en la pantalla. 21

28 Visualización del estad de la fila Llamadas en espera Númer de psicines cupadas pr agentes EESP AGT ESPMÁX DESBFILA :20 0 Desviar Llamads VlMarc Más.. Duración de las llamadas desbrdadas en esta fila Tiemp durante el cual esperó la primera llamada Quit Cpy Nta 1: En un entrn MQA, la pantalla se desplazará a través de las diferentes filas a intervals de 2 segunds. Las filas aparecen en el rden en el que se ingresarn en el registr. Nta 2: La tecla Mstrar fila puede cnfigurarse en el M3905 Call Center cm una tecla de Función fija cm una de funciónlínea prgramable (DN). Indicadr de Estad de la fila multifase del Meridian SL-100 La función TeclaLámpara MSQS (Estad de la fila multifase) de ACD prprcina un indicadr visual del númer de llamadas que hay en la fila de ACD. El supervisr crea tres umbrales, T1, T2 y T3. Ls umbrales representan el númer de llamadas de la fila el tiemp de espera transcurrid hasta respnder a la siguiente llamada. Para activar la función TeclaLámpara de MSQS realice cualquiera de las siguientes accines: regístrese, y aparecerá una llamada de ACD en su psición, active la función N list. La tabla siguiente indica ls cuatr estads del indicadr de LCD. Indicadr Des Act Parpade Pestañe Estad de la fila Menr igual a T1 Mayr que T1 y menr que T2 Mayr que T2 y menr que T3 Mayr que T3 22

29 Visualización del estad de la fila Mstrar el umbral de la fila en Meridian SL-100 En el Meridian SL-100, la tecla Llamadas en espera Mstrar umbral de la fila permite que un supervisr agente de ACD pueda ver el númer de llamadas en espera de la fila, cuánt tiemp ha estad esperand la primera llamada de la fila. Para mstrar el umbral de fila del grup de ACD del Meridian SL-100: MstrarFil Dsply Queue Presine la tecla Mstrar fila. En la pantalla aparece infrmación sbre la fila de ACD actual, tal cm se muestra en la página siguiente. Nta 1: Las etiquetas T1, T2 y T3 representan el umbral de tiemp de espera de la llamada situada al frente de la fila el númer de llamadas de la fila. Nta 2: El númer baj LlamFil indica el númer de llamadas de la fila. En alguns sistemas LlamFil se sustituye pr EESP, que indica el tiemp de espera real, en segunds, para la primera llamada de la fila. T1 T2 T3 LlamFil 3 Desviar Llamads VlMarc Más Númer de llamadas en la fila Quit Cpy

30 Visualización del estad de la fila En alguns sistemas aparece en la pantalla un resumen del umbral de la fila cada vez que aparece una llamada en su psición: T2 LlamFil 026 Desviar Llamads VlMarc Más Númer de llamadas en la fila Quit Cpy Nta 1: La infrmación incluye el nivel de umbral, el tip de umbral (LlamFil EESP) y el valr actual del umbral. Nta 2: En alguns sistemas, esta infrmación también aparece cuand se utiliza la función N list. La infrmación se actualiza regularmente y es visible hasta que sale del estad N list. 24

31 Visualización del estad de la fila Mstrar el estad de agente en Meridian 1 La función Mstrar agente prprcina a ls supervisres de ACD un resumen del estad actual de tdas las psicines de agente para las que tienen teclas Agente. MstAgnt Presine la tecla Mstrar agente. La pantalla muestra un resumen del estad actual de tdas las psicines de agente que tengan una tecla asignada en el teléfn del supervisr. Psicines cupadas cn llamadas de ACD Psicines que esperan llamadas de ACD ACD EESP NACD DESC Desviar Llamads VlMarc Más... Psicines de agente libres Psicines cupadas cn llamadas que n sn de ACD Quit Cpy Nta 1: Las psicines de Agente en el estad N list se cntarán cm cupadas en las llamadas de ACD que n sean ACD, según indique el administradr del sistema. Nta 2: La Infrmación de resumen de Mstrar agente se visualiza durante 12 segunds hasta que se pulsa tra tecla de función. 25

32 Visualización del estad de la fila Mstrar el estad de agente en Meridian SL-100 La función Mstrar agente prprcina a ls supervisres de ACD un resumen del estad actual de tdas las psicines de agente para las que tienen teclas Agente. MstAgnt Presine la tecla Mstrar agente. La pantalla muestra un resumen del estad actual de tdas las psicines de agente que tengan una tecla asignada en el teléfn del supervisr. Psicines de agente n cnectadas Psicines de agente dispnsible para recibir llamadas NMD IDL NR SDN ACD Desviar Quit Llamads VlMarc Más Cpy Psicines de agente en llamadas de ACD activas Psicines de agente cnectadas per actualmente cupadas cn llamadas que n sn de ACD Psicines de agente cnectadas per que tempralmente n están dispnsibles para recibir llamadas B Nta: La infrmación de resumen de Mstrar agente se visualiza durante 12 segunds hasta que se pulsa tra tecla de función. 26

33 Funcines de llamadas de teléfn que n sn de ACD Funcines de llamadas de teléfn que n sn de ACD Esta sección describe las funcines que n sn de ACD utilizadas habitualmente para el prces de llamadas. El administradr de la red asigna funcines a las teclas de funcines prgramables. Si en esta guía se describe un prcedimient que requiere códigs especiales, slicítels al administradr de la red. Para tener acces a una función, presine una tecla de función ingrese un códig de función flexible (FFC, Flexible Feature Cde) para el sistema Meridian 1 un códig de acces a funcines (FAC, Feature Access Cde) para el sistema Meridian SL-100. El administradr de la red prprcinará ambs códigs para el sistema. Nta: Para usar una función descrita en esta sección, el sftware del sistema debe admitir la función y ésta debe asignarse al teléfn. Para btener infrmación detallada, póngase en cntact cn el administradr de la red. Realización de una llamada En esta sección se describen las funcines que se utilizan al realizar una llamada. Existen varis mds de realizar una llamada desde el M3905 Call Center. Para realizar una llamada desde su teléfn, use las funcines que se describen en este capítul: Para realizar una llamada: Presine una tecla de Línea individual (DN). 2. Marque el númer. Nta: Si durante una llamada realizada en la Línea individual (DN) su teléfn n está en estad N list Activar cupad, la llamada se clca autmáticamente en espera cuand suena una llamada de ACD en el teléfn, permitiéndle respnder a la línea de llamadas entrantes de ACD. Sin embarg, si está en una llamada de ADC y en su Línea individual (DN) se recibe una llamada, n puede pner en espera la llamada de ADC para respnder a la llamada de la Línea individual (DN). 27

34 Funcines de llamadas de teléfn que n sn de ACD Us de la función Marcación previa La función Marcación previa permite ingresar y btener una vista previa de un númer que cntiene hasta 31 dígits, además de realizar crreccines antes de marcar el númer. Para usar la marcación previa: 1. Marque el númer. Nta 1: Si va a llamar a un númer extern de larga distancia, asegúrese de incluir ls códigs de acces adecuads. Nta 2: Presine la tecla Pausa para insertar una pausa de 1,5 segunds en la secuencia de marcación MarcAut 2. Presine una tecla Línea individual (DN) para recibir tn de marcar. El númer marcad previamente que aparece se marcará de frma autmática Nta: N puede usar la función de marcación previa si está activa la función Marcadr activ. Marcación autmática permite asignar una tecla de función a un númer de teléfn específic. Al presinar la tecla Marcación autmática, el númer se marca autmáticamente. Para usar la Marcación autmática: Presine una tecla Línea individual (DN). MarcAut 2. Presine la tecla Marcación autmática crrespndiente. El númer se marcará autmáticamente. 28

35 Funcines de llamadas de teléfn que n sn de ACD Para mstrar el númer de Marcación autmática: Mstrar MarcAut Para guardar un númer de Marcación autmática: MarcAut MarcAut 1. Presine la tecla Mstrar. Nta: En el sistema Meridian SL-100, presine la tecla Inspeccinar para mstrar el númer. 2. Presine la tecla Marcación autmática cnfigurada. El númer aparece en la pantalla. 1. Presine la tecla Marcación autmática sin desclgar el auricular. 2. Marque el númer que desea almacenar en la tecla Marcación autmática. 3. Presine de nuev la tecla Marcación autmática. El númer se almacena en la tecla. Nta: Para cambiar la etiqueta de tecla Marcación autmática, seleccine Cambie etiq tecla func en el menú Lista de pcines. Cnsulte la sección Cambiar la etiqueta de una tecla de función en la página 39 para btener instruccines detalladas. Repetición de llamada Utilice la función Repetición de llamada cuand marque un númer y reciba el tn de cupad n haya cntestación. La función Repetición de llamada le permite saber cuánd la persna a la que ha llamad está dispnible ha utilizad su teléfn. La función le ntifica cuánd debe repetir la llamada a esa persna. La función Repetición de llamada marca autmáticamente el númer. Para usar la Repetición de llamada: 1. Marque un númer; recibirá un tn de cupad n recibirá respuesta. Nta: En el sistema Meridian SL-100, esta función únicamente está dispnible cuand se recibe un tn cupad. 29

36 Funcines de llamadas de teléfn que n sn de ACD Para llamar a un númer de Repetición de llamada al recibir una ntificación: 2637 RepLlam Tn 2. Presine la tecla Repetición de llamada. La pantalla muestra el mensaje: Repetición llam activa. Cuand el númer que quiere marcar está dispnible la persna ha vuelt a usar su teléfn, escuchará el tn de Repetición de llamada. 1. Presine una tecla Línea individual (DN). 2. Presine la tecla Tn. Para cancelar la Repetición de llamada antes de la ntificación: NLlam Marcación nueva del últim númer marcad Presine la tecla N repetir llamada. La pantalla muestra el mensaje: Repeti llam cancelada. Vlver a marcar el últim númer permite vlver a marcar autmáticamente el últim númer que marcó. Esta función debe activarla el administradr de la red. Para usar Vlver a marcar el últim númer al usar ls auriculares: Presine una tecla Línea individual (DN). 2. Presine de nuev la tecla Línea individual (DN). El últim númer marcad se vuelve a marcar de frma autmática. Nta: En el sistema Meridian SL-100, presine la tecla ds veces. 30

37 Funcines de llamadas de teléfn que n sn de ACD Us de la Llamada rápida La función Llamada rápida le permite marcar autmáticamente ls númers a ls que llama cn frecuencia mediante la intrducción de un códig de un, ds tres dígits. Póngase en cntact cn el administradr de la red para determinar la capacidad de su lista de Llamadas rápidas. Un teléfn que funcina cm Cntrladr de llamada rápida puede prgramar editar la lista de Llamadas rápidas. Esta función debe activarla el administradr de la red. Para almacenar cambiar un númer de Llamada rápida: CtrlRáp 1. Presine la tecla Cntrladr de llamada rápida. Termin La pantalla muestra este mensaje: Intrducir códig y n. 2. Marque un códig de un, ds tres dígits. Use la tecla Brrar si cmete algún errr. Use la tecla Cancelar para salir de la pantalla sin almacenar un númer de llamada rápida. Nta: Después de ingresar el númer de dígits requerid, se inserta autmáticamente un guión. 3. Marque el númer de teléfn asciad. Use la tecla Brrar si cmete algún errr. Use la tecla Cancelar para salir de la pantalla sin almacenar un númer de llamada rápida. Nta: Marque el códig de acces (si es necesari) seguid del númer telefónic intern, extern de larga distancia. 4. Presine la tecla Terminar para guardar el códig y el númer. 31

38 Funcines de llamadas de teléfn que n sn de ACD Para hacer una Llamada rápida: 2637 CtrlRáp UsRáp 1. Presine una tecla Línea individual (DN). 2. Presine las teclas Cntrladr de llamada rápida Usuari de llamada rápida. La pantalla muestra el mensaje: Intrduzca códig. 3. Marque el códig de Llamada rápida asignad al númer telefónic. El númer se marcará autmáticamente. Realización de una Llamada rápida del sistema Llamada rápida del sistema permite realizar una llamada marcand códigs de Llamada rápida que pueden sbrepner las restriccines de clase de servici del teléfn. El administradr de la red cnfigura en el sistema la función Llamada rápida del sistema. Es un númer de marcación rápida que utilizan muchs usuaris; pr esta razón, se cnfigura en el sistema en lugar del teléfn individual. Para realizar una Llamada rápida del sistema: 2637 CtrlRáp UsRáp 1. Presine una tecla Línea individual (DN). 2. Presine la tecla Cntrladr de velcidad de llamada del sistema la tecla Usuari de llamada rápida del sistema. 3. Marque el códig de Llamada rápida asignad al númer de teléfn. El númer se marcará autmáticamente. 32

39 Funcines de llamadas de teléfn que n sn de ACD Cntestación de una llamada Cuand recibe una llamada entrante en una línea individual (DN), el teléfn suena y el indicadr de LCD parpadea. Para cntestar una llamada: 2637 Presine la tecla Línea individual (DN) que está junt al indicadr intermitente de LCD. Nta: Si tiene la pción de auriculares y descuelga el auricular, también deberá presinar la tecla Línea individual (DN); de l cntrari, el auricular n funcinará. Sin embarg, puede finalizar una llamada clgand de nuev el auricular. Pner una llamada en Espera Use la función Espera cuand esté habland cn una persna y reciba una segunda llamada pr tra línea individual (DN). Puede cntestar la segunda llamada y retener la riginal pniéndla en Espera. Para pner una llamada en Espera: Hld Presine la tecla Espera. El indicadr de LCD parpadea junt a la línea en espera. Nta 1: Si se cnfigura la función Espera autmática para el sistema Meridian 1, la llamada activa se pne en espera de frma autmática al cntestar la segunda llamada. Nta 2: En el sistema Meridian SL-100 la función predeterminada es Espera autmática. Nta 3: Si está cnfigurada la función Música en espera en el sistema, el usuari escuchará música mientras se encuentre en espera. Para recuperar una llamada en espera: 2637 Presine la tecla Línea individual (DN) que está junt al indicadr intermitente de LCD. 33

40 Funcines de llamadas de teléfn que n sn de ACD Transferir una llamada Use la función Transferir para desviar una llamada a una tercera persna. Para utilizar la función Transferir: Trans 1. Presine la tecla Transferir. La tra persna se clca en espera y el usuari recibe el tn de marcar. En la pantalla aparece Llam en esp, marcar n. 2. Marque el númer del teléfn al que desea transferir la llamada. Cambiar Cnect Para vlver a la llamada riginal si la transferencia es incmpleta: Gdbye Presine la tecla Cambiar para alternar entre la llamada riginal y la nueva. Presine la tecla Cnectar para cmpletar la transferencia Las ds persnas que llaman se cnectan y su teléfn está list para hacer recibir nuevas llamadas. 1. Presine la tecla Adiós. 2. Presine la tecla Línea individual (DN) cn el icn intermitente para vlver a su llamada riginal. 34

41 Funcines de llamadas de teléfn que n sn de ACD Rastre de llamada malintencinada El Rastre de llamada malintencinada permite rastrear llamadas mlestas. La función está dispnible para llamadas internas y externas. Al presinar esta tecla, se registra su Númer telefónic y el de la persna que llama, de md que el administradr pueda acceder al mism. Para utilizar el Rastre de llamada mientras está en una llamada: RastrLlam Para usar Rastre de llamada si n tiene una tecla Rastre de llamada: Presine la tecla Rastre de llamada. Nta: En el sistema Meridian SL-100, presine la tecla MalicEnEsp (Llamada malintencinada en espera). Trans Cnf 1. Presine la tecla Transferir la tecla Cnferencia. Nta: En el sistema Meridian SL-100, presine sól la tecla Transferir. p 2. Marque el FFC de Rastre de llamada malintencinada (sistema Meridian 1) el FAC de Retención de llamada malintencinada (sistema Meridian SL-100) Presine la tecla Línea individual (DN) que se encuentra junt al indicadr intermitente de LCD para vlver a la llamada. Nta: En el sistema Meridian SL-100, después de marcar el FAC de Retención de llamada malintencinada, se vuelve a cnectar autmáticamente a la persna que llama. 35

42 Funcines de llamadas de teléfn que n sn de ACD Desví de llamadas La función Desví de llamada permite dirigir las llamadas para que suenen en tra línea (DN). N puede desviar llamadas mientras suena el teléfn. Para desviar las llamadas: Desviar 1. Presine la tecla Desviar. Aparece el númer de desví almacenad previamente (si existe) y la pantalla muestra el mensaje:intrduzca n de desví. 2. Si l desea, ingrese un númer nuev. El númer existente se brrará autmáticamente. Si cmete un errr, utilice la tecla Brrar para brrar ls dígits anterires. Presine Cancelar para salir de esta pantalla sin desviar el teléfn cambiar el númer. Termin 3. Presine la tecla Terminar para activar el Desví de llamadas. Para ver el númer al que se desviarán las llamadas: VerDesv 1. Presine la tecla Verificar desví. Salir Para cancelar el desví de llamadas: VerDesv 2. Presine la tecla Salir para vlver a la pantalla anterir. Esta acción n desactiva la función Desví de llamadas. 1. Presine la tecla Verificar desví. CanDesv 2. Presine la tecla Cancelar desví. 36

43 Funcines de llamadas de teléfn que n sn de ACD Establecer una Llamada clectiva Puede establecer una llamada Clectiva para seis persnas cm máxim (incluyéndse a usted). Póngase en cntact cn el administradr de la red para determinar el númer máxim de persnas que permite el sistema en una llamada clectiva. Para establecer una llamada clectiva: Cnf 1. Presine la tecla Cnferencia mientras está atendiend una llamada. La tra persna se clca en espera y el usuari recibe el tn de marcar. En la pantalla aparece Llam en esp, marcar n. 2. Marque el númer de la persna que desea agregar a la cnferencia. Cambiar Cnect Si la persna que intenta agregar a la cnferencia n está dispnible: Gdbye Presine la tecla Cambiar para alternar entre la llamada riginal y la nueva. Presine la tecla Cnectar para cmpletar la cnferencia. Tds ls asistentes pdrán participar en la cnversación. 1. Presine la tecla Adiós. 2. Presine la tecla Línea individual (DN) situada junt al indicadr de LCD intermitente para vlver a su llamada riginal. 37

44 Lista de pcines Lista de pcines La Lista de pcines permite persnalizar determinadas características del teléfn. Las indicacines de la pantalla le guían pas a pas pr ls prcedimients y le mantienen infrmad del estad de ls siguientes parámetrs: Idima, Cambiar etiqueta de tecla de función, Cntraste de pantalla, Ajuste de vlumen, Tip de timbre, pcines del Registr de llamadas, Asciar cn nmbre preferid, Cnfiguración de códig de área, activación del Temprizadr de llamadas, Frmat de fechahra, activación del Clic de tecla, Tip de auriculares y Mstrar diagnóstics. Para cambiar algún parámetr de pción: Opcines 1. Presine la tecla Opcines. 2. Use las teclas de Navegación para desplazarse hacia arriba hacia abaj en la lista de pcines. Selecc Termin 3. Presine la tecla Seleccinar cuand la pción deseada esté resaltada. 4. Cambie ls parámetrs de la pción. Cnsulte las páginas siguientes para ver ls detalles. La pantalla también frece infrmación para ajustar la selección. 5. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Quit Opcines 6. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. Nta: Si presina las teclas Salir u Opcines antes de presinar la tecla Terminar, saldrá de la Lista de pcines sin guardar ls cambis. 38

45 Lista de pcines Selección de un idima La pantalla está dispnible en varis idimas. Después de seleccinar Idima... en el menú Lista de pcines, Alemán 1. Use las teclas de Navegación para resaltar el idima desead (pr ejempl, alemán). Selecc 2. Presine la tecla Seleccinar. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. Cambiar la etiqueta de una tecla de función Puede cambiar el nmbre de las teclas de línea (DN)función prgramables (autetiquetadas). Estas teclas están ubicadas a ambs lads en la parte superir de la pantalla. Para cambiar la etiqueta de una tecla de función: 1. Presine la tecla de Navegación hacia abaj una vez para resaltar Cambie etiq tecla func. Cambie etiq tecla func MarcAut Selecc Selecc 2. Presine la tecla Seleccinar. Esta acción abre el menú Tecla de función y resalta la pción Cambie etiq tecla func. 3. Presine de nuev la tecla Seleccinar. La instrucción le pide que seleccine la tecla que desea cambiar. 4. Presine la tecla de funciónlínea prgramable cuya etiqueta desea cambiar (pr ejempl, MarcAut). 39

46 Lista de pcines 5. Presine la tecla Marcadr que lleve impresa la primera letra de la nueva etiqueta. Presine la tecla hasta que aparezca el carácter crrect. Nta: Use la tecla Mayús-Minús para intercambiar entre letras mayúsculas y minúsculas, según l que necesite. Pulse la tecla de Navegación hacia arriba para tener acces a caracteres especiales que puede incluir en la etiqueta. Use las teclas de Navegación para lcalizar el carácter que desee incluir. Presine la tecla Seleccinar para elegir el carácter resaltad. Presine la tecla Retrn para regresar a la entrada de etiquetas sin seleccinar ningún carácter especial. 6. Cuand aparezca la letra deseada, presine la tecla derecha de Navegación una vez para mver el cursr y pder ingresar la letra siguiente. 7. Repita ls pass 5 y 6 hasta que haya cambiad tda la etiqueta. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. Nta: Si desea ver un ejempl detallad del us del marcadr para ingresar text en el M3905 Call Center, cnsulte la sección Agregar una entrada al Directri persnal en la página 56. Para restaurar las etiquetas de teclas: 1. En el menú Tecla de función, utilice la tecla de Navegación hacia abaj para resaltar la pción Rest tdas etiq teclas Restaurar etiqueta tecla. Rest tdas etiq teclas Restaurar etiqueta tecla Selecc 2. Presine la tecla Seleccinar. 40

47 Lista de pcines Cmpras 3. Si va a restaurar una etiqueta de tecla, presine la tecla Línea (DN)Función prgramable (autetiquetada) cuya etiqueta riginal desee restaurar (pr ejempl, Cmpras). Presine la tecla Terminar para vlver al menú Lista de pcines. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. Nta: N puede cambiar la etiqueta del DN principal. Presine la tecla Mayús si la etiqueta que desea cambiar está en el segund nivel de teclas de líneafunción prgramables (autetiquetadas). Ajuste del cntraste de pantalla La pción Cntraste de pantalla le permite ajustar el cntraste de la pantalla del teléfn. Después de seleccinar Cntraste de pantalla en el menú Lista de pcines: Reducir En la pantalla Cntraste, presine la tecla Reducir para disminuir el nivel de cntraste de la pantalla la tecla Aumentar para aumentarl. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. Ajuste del vlumen Aument Utilice la pción Ajuste de vlumen para seleccinar un nivel de snid cómd para las diversas señales de audi. Nta: Después de seleccinar Ajuste de vlumen... en el menú Lista de pcines, aparece una lista de elements ajustables del mdel de teléfn. Se recmienda ajustar ests parámetrs mientras está realizand una llamada telefónica para que pueda juzgar la influencia de ls cambis. Para ajustar el vlumen del timbre: Timbre 1. Seleccine Timbre en el menú Vlumen. Reducir Aument 2. Presine la tecla Reducir para disminuir el vlumen del timbre la tecla Aumentar para aumentarl. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. 41

48 Lista de pcines Utilice este prcedimient para ajustar el vlumen de las funcines siguientes: Zumbadr Altavz Escucha pr auricular Escucha pr auricular Cmunicación pr auric Tn secund pr auric Nta: Tn secundari pr auriculares es el snid de su prpia vz que se escucha pr el altavz de ls auriculares. Elección del tip de timbre La pción Tip de timbre le permite elegir entre varis tips de timbre dispnibles para su mdel de teléfn. Después de seleccinar Tip de timbre... en el menú Lista de pcines: Tip de timbre 3 1. Use las teclas de Navegación para desplazarse pr la lista de tips de timbre. Reprd Selecc 2. Presine la tecla Reprducir para escuchar una muestra del tip de timbre. 3. Presine la tecla Seleccinar para activar el tip de timbre desead. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. 42

49 Lista de pcines Selección de pcines del Registr de llamadas La cnfiguración de las pcines del Registr de llamadas permite registrar tdas las llamadas entrantes, registrar sól las llamadas n cntestadas n registrar ninguna llamada. El Registr de llamadas cnserva hasta 100 llamadas entrantes diferentes. Después de seleccinar Opcines registr llam en el menú Lista de pcines: En el menú Opcines de registr, utilice las teclas de Navegación para resaltar y seleccinar una de estas pcines: Reg ttal de llamadas Reg llam n cntestadas Reg ttal de llamadas Reg llam n cntestadas Nta: Indicadr llam nuev debe establecerse en Act, si desea recibir ntificación del Registr de llamadas. Presine la tecla Terminar para guardar la selección. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. Us del Marcadr activ La pción Marcadr activ le permite presinar cualquier tecla del marcadr para tener acces autmátic al tn de marcad. Después de seleccinar Marcadr activ en el menú Lista de pcines: Act Des En la pantalla Marcadr activ, presine la tecla Activar a fin de activar el Marcadr activ presine la tecla Desactivar para desactivarl. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. 43

50 Lista de pcines Selección de Asciar cn nmbre preferid La pción Asciar nmbre prefer muestra ls nmbres de las persnas que realizan las llamadas entrantes y salientes almacenads en el Directri persnal, si el númer de teléfn cincide cn el almacenad en el directri. Esta pción le permite persnalizar ls nmbres que aparecen para las llamadas entrantes y salientes. Después de seleccinar Asciar nmbre prefer en el menú Lista de pcines: Act Des En la pantalla Asciar nmbre, presine la tecla Activar para activar Asciar nmbre preferid la tecla Desactivar para desactivar esta pción. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. Cnfiguración del códig de área Si se utiliza la pción Cnfig códig área, la pantalla Lista de llamadas y de identificadres de línea de llamadas (CLID) muestra el númer de teléfn y la extensión seguids del códig de área prefij entre paréntesis. Est facilita la identificación de las llamadas lcales e internas. Puede definir hasta tres códigs. Después de seleccinar Cnfig códig área en el menú Lista de pcines: Códig 1: 408 Códig 2: Códig 3: Use las teclas de Navegación para clcar el cursr en la primera línea e ingrese el códig de áreapaís que desee. Nta: Puede ingresar hasta tres códigs de su elección. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. 44

51 Lista de pcines Activación del Temprizadr de llamadas La pción Temprizadr de llamada:act mide el tiemp que dura cada llamada. Después de seleccinar Temprizadr llam:act en el menú Lista de pcines: Act Des En la pantalla Temprizadr de llamadas, presine la tecla Activar para activar el Temprizadr de llamadas la tecla Desactivar para desactivarl. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. Selección del Frmat de fechahra Existen ch frmats de Fechahra. Cuatr frmats se basan en el relj de 12 hras y ls trs cuatr en el relj de 24 hras. Después de seleccinar Frmat de fechahra... en el menú Lista de pcines: Use las teclas de Navegación para desplazarse pr ls ch frmats. Ls frmats de ejempl aparecen en la esquina superir derecha del área de pantalla. Frmat 3 Presine la tecla Terminar para seleccinar el frmat resaltad. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. Activación de Clic de tecla La pción Clic de tecla hace que el auricular el altavz prduzcan un snid de clic al presinar las teclas del teléfn. Después de seleccinar Clic de tecla act en el menú Lista de pcines: Act Des En la pantalla Clic de tecla, presine la tecla Activar para activar el Clic de tecla la tecla Desactivar para desactivarl. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. 45

52 Lista de pcines Selección del tip de auricular La pción Tip de auricular le permite seleccinar entre tres tips de auriculares diferentes: Tip 1, Tip 2 Amplificad. Seleccine el parámetr que mejr funcine cn el adaptadr utilizad. Después de seleccinar Tip de auricular en el menú Lista de pcines: Tip 1 Tip 2 Amplificad En el menú Tip de auricular, utilice las teclas de Navegación para resaltar y seleccinar una de estas pcines: Tip auricular 1 Tip auricular 2 Auricular amplificad Presine la tecla Terminar para guardar la selección. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. Utilización del Puert de auriculares en us La pción Puert auric en us requiere la cnexión de un accesri lumins al puert de auriculares. Cuand la pción Puert de auriculares en us está activada y el usuari está realizand una llamada, la lámpara se enciende para indicar que hay una llamada en curs. Después de seleccinar Puert auric en us en el menú Lista de pcines: Act Des En la pantalla En us, presine la tecla Activar para activar el Puert de auriculares en us la tecla Desactivar para desactivarl. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. Nta: Se requiere equip adicinal para implementar esta pción. Para btener más infrmación, póngase en cntact cn el distribuidr de Nrtel Netwrks. 46

53 Lista de pcines Activación de Alerta externa de puert de auriculares Cuand se activa la pción Alerta Ext de PrtAuric, el teléfn admite una alerta visual audible y dispsitiv de grabación. Este dispsitiv se cnecta al puert de auriculares, que está situad en la parte inferir del teléfn. Después de seleccinar Alerta Ext de PrtAuric en el menú Lista de pcines: Act Des En la pantalla Alerta externa, presine la tecla Activar para activar la Alerta externa de puert de auriculares la tecla Desactivar para desactivarla. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. Nta: Se requiere equip adicinal para implementar esta pción. Para btener más infrmación, póngase en cntact cn el distribuidr de Nrtel Netwrks. Mstrar diagnóstics La pción Mstrar diagnóstics prueba la funcinalidad de la pantalla del teléfn y las luces del indicadr. Esta pción también frece infrmación sbre el firmware que está actualmente en us en el M3905 Call Center. Después de seleccinar Mstrar diagnóstics en el menú Lista de pcines: Use la tecla de Navegación hacia arriba hacia abaj para desplazarse pr la lista y ver las diferentes pantallas. Presine la tecla Terminar para vlver al menú Lista de pcines. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. 47

54 Pantalla y navegación del directri Pantalla y navegación del directri En la pantalla del mdel M3905 puede ver ds líneas de infrmación. La figura de abaj muestra el estad después de entrar en el directri. 01 Directris Directri persnal Regist llam (Lista llam) Selecc Quit Cpy Acces a la Lista de llamadas, lista Vlver a marcar Directri persnal Para acceder al DirectriRegistr del mdel M3905: Dir.Reg. 1. Presine la tecla DirectriRegistr. Nta: Al pulsar la tecla DirectriRegistr, se seleccina autmáticamente el Directri persnal. En este punt, puede empezar a buscar en el mism utilizand el marcadr del teléfn. Cnsulte la sección Búsqueda de una entrada en la página Use las teclas de Navegación para resaltar el Directri persnal el Registr de llamadas que desea ver. Directri persnal Regist llam (Lista llam) Reg llam (Lista VlvMr) 48

55 Pantalla y navegación del directri Selecc 3. Presine la tecla Seleccinar. Para btener acces a la Lista de llamadas la lista Vlver a llamar del mdel M3905 utilizand una tecla prgramable sensible al cntext una tecla de función prgramable: Llamadas VlvMr Para salir del DirectriRegistr: Quit Dir.Reg. Presine la tecla Llamadas para tener acces a la Lista de llamadas presine la tecla Vlver a marcar para tener acces a la lista Vlver a marcar. Presine la tecla Salir la tecla DirectriRegistr para salir. Prtección del directri pr cntraseña Puede prteger mediante cntraseña su Directri persnal, Lista de llamadas y lista Vlver a marcar en el mdel M3905. Si se activa la prtección pr cntraseña, se le pedirá que ingrese la cntraseña cada vez que presine la tecla DirectriRegistr. Para activar la prtección pr cntraseña: Dir.Reg. 1. Presine la tecla DirectriRegistr. 2. En el menú Directris, utilice las teclas de Navegación para resaltar Administrac cntraseña. 49

56 Pantalla y navegación del directri Administrac cntraseña Selecc Selecc Act 3. Presine la tecla Seleccinar. Aparece el menú Administración de cntraseña cn la pción Cntraseña activada: act resaltada. 4. Presine de nuev la tecla Seleccinar a fin de seleccinar Cntraseña activada: des. 5. Presine la tecla Activar para activar la prtección pr cntraseña. 6. Marque la cntraseña. Entrar 7. Presine la tecla Entrar. 8. Marque de nuev la cntraseña para cnfirmarla. Entrar 9. Presine la tecla Entrar. Termin 10. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Quit Dir.Reg. 11. Presine la tecla Salir la tecla DirectriRegistr para salir. 50

57 Pantalla y navegación del directri Para desactivar la cntraseña del Directri persnal: Dir.Reg. 1. Presine la tecla DirectriRegistr. 2. Marque la cntraseña. Entrar 3. Presine la tecla Entrar. 4. Use las teclas de Navegación para resaltar Administrac cntraseña. Administrac cntraseña Selecc Selecc Des Termin 5. Presine la tecla Seleccinar. Aparece el menú Administración de cntraseña cn la pción Cntraseña activada: act resaltada. 6. Presine de nuev la tecla Seleccinar a fin de seleccinar Cntraseña activada: act. 7. Presine la tecla Desactivar para desactivar la prtección pr cntraseña. 8. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Quit Dir.Reg. 9. Presine la tecla Salir la tecla DirectriRegistr para salir. 51

58 Registr de llamadas Registr de llamadas El Registr de llamadas registra el nmbre y el númer de llamadas entrantes y salientes, y puede prtegerse mediante cntraseña. Puede activar el Registr de llamadas para registrar tdas las llamadas, registrar sól las llamadas n cntestadas n registrar las llamadas entrantes. La Lista de llamadas almacena las llamadas entrantes y la lista Vlver a marcar almacena las llamadas salientes pr rden de fecha y hra en que se han recibid realizad. La llamada más antigua se almacena al principi de la lista. La llamada más reciente se almacena al final de la lista. La lista del Registr de llamadas del mdel M3905 cnserva hasta 100 entradas de llamadas entrantes y hasta 20 de llamadas salientes. El mdel M3905 puede cpiar un númer de la Lista de llamadas de la lista Vlver a marcar y almacenarl en el Directri persnal. Acces y us de la Lista de llamadas Para btener acces a la Lista de llamadas utilice la tecla DirectriRegistr: Dir.Reg. 1. Presine la tecla DirectriRegistr. 2. Use las teclas de Navegación para resaltar Regist llam (Lista llam). Regist llam (Lista llam) Selecc 3. Presine la tecla Seleccinar. Nueva Antigua 4. Presine la tecla Nueva para ir al principi de la lista de nuevas llamadas presine la tecla Antigua para ir al principi de la lista de llamadas antiguas. 52

59 Registr de llamadas Para btener acces a la Lista de llamadas utilizand una tecla prgramable sensible al cntext una tecla de función prgramable: Para hacer una llamada desde la Lista de llamadas: Llamadas Presine la tecla Llamadas. Aparece la primera llamada de la lista de llamadas nuevas. 1. Use las teclas de Navegación para resaltar el númer al que desea llamar. Nta 1: Si está llamand a un númer extern de larga distancia, tendrá que editar el númer para agregar ls códigs de acces requerids pr el sistema a fin de pder realizar una llamada externa de larga distancia. Nta 2: Presine la tecla Pausa para insertar una pausa de 1,5 segunds en la secuencia de marcación Marcar Para salir de la Lista de llamadas sin realizar ninguna llamada: Quit Dir.Reg. 2. Presine la tecla Marcar para llamar al númer seleccinad. 3. Presine una tecla Línea individual (DN). La llamada se marca autmáticamente y sale de la Lista de llamadas. Nta: Las llamadas salientes n pueden clcarse en su DN ACD utilizand la tecla Llam-Rec. Presine la tecla Salir la tecla DirectriRegistr para salir. 53

60 Registr de llamadas Acces y us de la lista Vlver a marcar La lista Vlver a marcar registra las 20 últimas llamadas salientes y puede prtegerse mediante cntraseña. En el mdel M3905, puede cpiar ests númers en el Directri persnal. Para btener acces a la lista Vlver a marcar utilizand la tecla DirectriRegistr: Dir.Reg. 1. Presine la tecla DirectriRegistr. 2. Use las teclas de Navegación para resaltar Reg llam (Lista VlvMr). Reg llam (Lista VlvMr) Selecc 3. Presine Seleccinar. Para btener acces a la lista Vlver a marcar utilizand una tecla prgramable sensible al cntext una tecla de función prgramable: Para hacer una llamada desde la lista Vlver a marcar: VlvMr Presine la tecla Vlver a marcar. Aparece el númer marcad más recientemente. 1. Use las teclas de Navegación para resaltar el númer al que desea llamar. Nta: Si va a llamar a un númer extern de larga distancia, asegúrese de incluir ls códigs de acces adecuads. 54

61 Registr de llamadas Marcar 2. Presine la tecla Marcar Presine una tecla Línea individual (DN). La llamada se marca autmáticamente y sale de la lista Vlver a marcar. Nta: Las llamadas salientes n pueden clcarse en su DN ACD utilizand la tecla Llam-Rec. 55

62 Us del Directri persnal Us del Directri persnal El Directri persnal frece un directri persnalizad de nmbres y númers de teléfn. El Directri persnal le permite agregar, eliminar, buscar y editar entradas y puede prtegerse pr cntraseña. El Directri persnal cntiene hasta 100 entradas (una entrada es un nmbre y un númer de teléfn). Puede agregar una entrada de directri cpiand la entrada de la Lista de llamadas la lista Vlver a marcar. También puede agregar entradas cn la tecla Agrnv utilizand la aplicación PC Persnal Directry. El prgrama PC Persnal Directry utiliza un cartuch accesri para cnectar el PC y el teléfn M3905. Puede crear un directri en el PC y transferirl al M3905 Call Center. Acces al Directri Persnal Dir.Reg. 1. Presine la tecla DirectriRegistr. Selecc Agregar una entrada al Directri persnal Cuand se encuentre en el Directri persnal: 2. Presine la tecla Seleccinar en el menú Directris para seleccinar Directri persnal. Nta: Al pulsar la tecla DirectriRegistr, se seleccina autmáticamente el Directri persnal. En este punt, puede empezar a buscar en el mism utilizand el marcadr del teléfn. Cnsulte la sección Búsqueda de una entrada en la página 63. Agrnv 1. Presine la tecla Agregar nueva. 2. Marque el nuev nmbre. 56

63 Us del Directri persnal Ejempl: Para ingresar el nmbre y númer de teléfn de Juan: Sig 1. Marque el nmbre usand el marcadr. Nta: Presine la tecla de Navegación hacia arriba para tener acces a ls caracteres especiales que puede incluir en el nmbre. Use las teclas de Navegación para lcalizar el carácter que desee incluir. Presine la tecla Seleccinar para elegir el carácter resaltad. Presine la tecla Retrn para regresar a la entrada del nmbre sin seleccinar ningún carácter especial. 2. Presine varias veces la tecla del marcadr que cntenga la letra deseada, hasta que la misma aparezca en la pantalla. 3. Presine la tecla flecha derecha para pasar a la letra siguiente. Nta: El cursr avanza autmáticamente hacia la psición siguiente si se presina una tecla diferente de la última presinada después de una pequeña pausa. 4. Presine la tecla Siguiente. 5. Use el marcadr para ingresar el númer de teléfn asciad al nmbre ingresad arriba. Nta 1: Si está agregand un númer extern de larga distancia, asegúrese de incluir ls códigs de acces requerids pr el sistema para realizar llamadas externas de larga distancia. Nta 2: Presine la tecla Pausa para insertar una pausa de 1,5 segunds en la secuencia de marcación. 57

64 Us del Directri persnal Termin Quit Dir.Reg. 6. Cuand termine de ingresar tds ls dígits, presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. 7. Presine la tecla Salir la tecla DirectriRegistr para salir. Adición de una llamada entrante Cpy 1. Presine la tecla Cpiar. La pantalla muestra el mensaje Cpiar en. Direct 2. Presine la tecla Directri. Sig Elimin Sig 3. Presine Siguiente para cpiar la llamada entrante sin editar el nmbre. Edite el númer, si es necesari (cnsulte las ntas del pas 4) y vaya al pas 5. Presine Eliminar para realizar cambis en el nmbre antes de guardarl. Agregue el nmbre utilizand el marcadr y las teclas Brrar y Mayús-Minús, según necesite. 4. Presine la tecla Siguiente. Realice cambis en el númer de teléfn si es necesari 58

65 Us del Directri persnal Nta 1: Si está cpiand un númer extern de larga distancia, asegúrese de agregar ls códigs de acces requerids pr el sistema para realizar llamadas externas de larga distancia. Nta 2: Presine la tecla Pausa para insertar una pausa de 1,5 segunds en la secuencia de marcación. Termin 5. Presine la tecla Terminar para guardar la entrada en el directri. Quit Dir.Reg. Adición de una llamada saliente 6. Presine la tecla Salir la tecla DirectriRegistr para salir. Nta: Puede editar el nmbre el númer antes después de guardarls en el Directri. Cpy Direct Sig 1. Después de que cnteste la persna a la que llama, presine la tecla Cpiar. La pantalla muestra Cpiar a. 2. Presine la tecla Directri. 3. Agregue el nmbre utilizand el marcadr y las teclas Brrar y Mayús-Minús, según necesite. 4. Presine la tecla Siguiente. Termin 5. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. 59

66 Us del Directri persnal Quit Dir.Reg. 6. Presine la tecla Salir la tecla DirectriRegistr para salir. Nta: Puede editar el nmbre el númer antes después de guardarls en el Directri. Brrad edición de una entrada del Directri persnal Para brrar una entrada del Directri persnal: 1. Use las teclas de Navegación para resaltar la entrada que desea editar brrar. Brrar Sí 2. Presine la tecla Brrar para brrar la entrada resaltada actualmente en el Directri persnal. 3. Presine la tecla Sí para cnfirmar la eliminación de la entrada. Para editar una entrada del Directri persnal: Editar 1. Presine la tecla Editar para cambiar el nmbre númer de teléfn. 2. Use las teclas de Navegación para resaltar el carácter que desea cambiar. 3. Use el marcadr para ingresar ls cambis deseads. Cnsulte la sección Agregar una entrada al Directri persnal en la página 56 para ver un ejempl de cóm utilizar el marcadr para ingresar nmbres. Sig 4. Presine la tecla Siguiente. Edite el númer si es necesari. 60

67 Us del Directri persnal Termin 5. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Quit Dir.Reg. 6. Presine la tecla Salir la tecla DirectriRegistr para salir. Brrad del Directri persnal Para brrar el Directri persnal: Brlist Sí N Quit Dir.Reg. 1. Presine la tecla Brrar lista. En la pantalla aparece Brrar tdas las entr?. 2. Presine la tecla Sí si desea brrar tdas las entradas del Directri persnal pulse la tecla N si desea vlver al principi del Directri persnal sin realizar ningún cambi. 3. Presine la tecla Salir la tecla DirectriRegistr para salir. Us del Directri persnal para hacer una llamada Para usar el Directri persnal a fin de hacer una llamada: Cmpras 1. Use las teclas de Navegación para resaltar el nmbre númer desead. Nta: Si está marcand un númer extern de larga distancia, asegúrese de que la entrada del Directri incluye ls códigs de acces requerids pr el sistema para realizar llamadas externas de larga distancia. 61

68 Us del Directri persnal Marcar 2. Presine la tecla Marcar Us de Ver tarjeta 3. Presine una tecla Línea individual (DN) para llamar a la persna cuy nmbre aparece resaltad. Nta: Las llamadas salientes n pueden clcarse en su DN ACD utilizand la tecla Llam-Rec. La función Ver tarjeta prprcina infrmación adicinal sbre las entradas del Directri persnal. Para cnsultar Ver tarjeta: Cmpras 1. Use las teclas de Navegación para resaltar el nmbre desead. 2. Presine la tecla de Navegación hacia la derecha. Para marcar desde Ver tarjeta: 1. Use las teclas de Navegación para mstrar el nmbre y númer de la entrada seleccinada actualmente en Ver tarjeta. Nta: Si está marcand un númer extern de larga distancia, asegúrese de que la entrada del Directri incluye ls códigs de acces requerids pr el sistema para realizar llamadas externas de larga distancia. 62

69 Us del Directri persnal Marcar 2. Presine la tecla Marcar Para salir de Ver tarjeta: Búsqueda de una entrada 3. Presine una tecla Línea individual (DN) para llamar a la persna cuy nmbre aparece resaltad. Nta: Las llamadas salientes n pueden clcarse en su DN ACD utilizand la tecla Llam-Rec. Presine la tecla de Navegación hacia la izquierda para salir de Ver tarjeta y vlver al nmbre seleccinad. Puede buscar una entrada específica en el Directri persnal. Para buscar una entrada: 1. Use las teclas de Navegación para resaltar Directri persnal. Directri persnal Selecc 2. Puede presinar la tecla Seleccinar seguir directamente en el pas Utilice el marcadr para ingresar la primera letra del nmbre que está buscand. Pr ejempl, presine la tecla ds veces para ir a la primera entrada que empiece pr la letra B. 63

70 Us del Directri persnal Cpiar un númer de la lista Vlver a marcar Puede cpiar un númer de la Lista Vlver a marcar en el Directri persnal. Para cpiar un númer de la lista Vlver a marcar: 2498 Cpy 1. Use las teclas de Navegación para resaltar el nmbre el númer de la lista Vlver a marcar que desea cpiar en el Directri persnal. 2. Presine la tecla Cpiar. La pantalla muestra Cpiar a. Direct 3. Presine la tecla Directri. Sig Elimin Sig Termin 4. Presine Siguiente para cpiar la llamada entrante sin editar el nmbre. Edite el númer, si es necesari (cnsulte las ntas del pas 5) y vaya al pas 6. Presine Eliminar para realizar cambis en el nmbre antes de guardarl. Agregue el nmbre utilizand el marcadr y las teclas Brrar y Mayús-Minús, según necesite. 5. Presine la tecla Siguiente. Realice cambis en el númer de teléfn, si es necesari Nta: Si está cpiand un númer extern de larga distancia, asegúrese de que la entrada del Directri incluye ls códigs de acces requerids pr el sistema para realizar llamadas externas de larga distancia. 6. Presine la tecla Terminar. La entrada se guarda en el Directri persnal y le devuelve a la parte superir de la lista Vlver a marcar. 64

71 Mensajes de aparat a aparat Mensajes de aparat a aparat Si la aplicación Mensajes de aparat a aparat está activada, las persnas que realicen una llamada cn ls mdels M3903, M3904 M3905 recibirán un mensaje virtual rápid, seleccinad pr el usuari, siempre que marquen su númer de teléfn. La lngitud máxima del mensaje es de 24 caracteres. El mensaje se ingresa cn las teclas del marcadr utilizand un prces similar al de ingresar nmbres en el Directri persnal. El administradr de la red puede prprcinar acces a una lista de hasta diez mensajes que puede persnalizar y seleccinar cm su mensaje actual de aparat a aparat. Sól puede persnalizarse un mensaje cada vez y únicamente puede almacenarse un mensaje en la memria del teléfn. Puede cmprbar el Registr de llamadas para determinar si se ha enviad el mensaje de aparat a aparat a la persna que ha llamad n se ha enviad. Un sign aparecerá junt a la entrada del registr de llamadas de las persnas que han vist su mensaje. Nta: Esta función n es aplicable en el sistema Meridian SL-100. Para tener acces a ls Mensajes de aparat a aparat: Aplics. 1. Presine la tecla Aplicacines. 2. En el menú Aplicacines, utilice las teclas de Navegación para resaltar la pción Mensaj aparat a aparat. Mensaj aparat a aparat Selecc 3. Presine la tecla Seleccinar. Aparece la pantalla Mensajes de aparat a aparat indicand el estad de esta función (activada desactivada) y si hay n un mensaje almacenad (definid) en la memria. Nta: Si ha activad la prtección pr cntraseña en el DirectriRegistr, deberá ingresar la cntraseña para cntinuar. 65

72 Mensajes de aparat a aparat Para editar el mensaje almacenad actualmente para crear un nuev mensaje: Editar 1. Presine la tecla Editar. 2. En la pantalla Md Edición, use el marcadr para ingresar un mensaje de text. Presine la tecla Brrar para brrar un carácter. Presine la tecla Mayús-Minús para cambiar entre caracteres mayúsculas y minúsculas. Presine la tecla Cancelar para salir de la pantalla sin guardar ls cambis. Nta 1: Cnsulte la sección Agregar una entrada al Directri persnal en la página 56 si desea instruccines detalladas sbre cóm usar el marcadr del teléfn para ingresar text. Nta 2: En la pantalla Md Edición, presine la tecla de Navegación hacia arriba para tener acces a ls caracteres especiales que puede incluir en el nmbre. Use las teclas de Navegación para lcalizar el carácter que desee incluir. Presine la tecla Seleccinar para elegir el carácter resaltad. Presine la tecla Retrn para regresar a la entrada del nmbre sin seleccinar ningún carácter especial. Termin 3. Presine la tecla Terminar. El mensaje se guarda y vuelve a la pantalla Mensajes de aparat a aparat. 66

73 Mensajes de aparat a aparat Para seleccinar un mensaje facilitad pr el administradr de la red: Selecc Para persnalizar un mensaje facilitad pr el administradr de la red: Editar 1. En la pantalla Mensajes de aparat a aparat, use las teclas de Navegación para desplazarse pr la lista de mensajes dispnibles. 2. Presine la tecla Seleccinar para elegir el mensaje que aparece actualmente. 1. En la pantalla Mensajes de aparat a aparat, use las teclas de Navegación para desplazarse pr la lista de mensajes dispnibles. 2. Presine la tecla Editar para elegir el mensaje que aparece actualmente. 3. En la pantalla Md Edición, use el marcadr para persnalizar el mensaje. Presine la tecla Brrar para brrar un carácter. Presine la tecla Mayús-Minús para cambiar entre caracteres mayúsculas y minúsculas. Presine la tecla Cancelar para salir de la pantalla sin guardar ls cambis. Nta 1: Cnsulte la sección Agregar una entrada al Directri persnal en la página 56 si desea instruccines detalladas sbre cóm usar el marcadr del teléfn para ingresar text. 67

74 Mensajes de aparat a aparat Nta 2: En la pantalla Md Edición, presine la tecla de Navegación hacia arriba para tener acces a ls caracteres especiales que puede incluir en el nmbre. Use las teclas de Navegación para lcalizar el carácter que desee incluir. Presine la tecla Seleccinar para elegir el carácter resaltad. Presine la tecla Retrn para regresar a la entrada del nmbre sin seleccinar ningún carácter especial. Termin Para activar desactivar Mensajes de aparat a aparat y salir de la aplicación: Act Des 4. Presine la tecla Terminar. El mensaje se guarda y vuelve a la pantalla Mensajes de aparat a aparat. Nta: Si se desplaza a un mensaje diferente en la pantalla Mensajes de aparat a aparat y presina la tecla Seleccinar, se brran ls cambis. 1. Presine la tecla ActivarDesactivar para cambiar el estad de Mensajes de aparat a aparat entre activad y desactivad. Nta 1: Si el administradr de la red n facilita ningún mensaje y tampc se ha definid ningun, las teclas Activar Desactivar n aparecerán. Use la tecla Editar para ingresar un mensaje antes de activar Mensajes de aparat a aparat. Nta 2: Si el administradr de la red ha facilitad mensajes, las flechas arriba y abaj aparecen en la parte derecha de la pantalla. Las teclas Activar y Desactivar aparecen para el mensaje seleccinad más recientemente. 68

75 Directri de empresa Quit Aplics. Directri de empresa 2. Presine la tecla Salir la tecla Aplicacines para salir de la aplicación Mensajes de aparat a aparat. Nta: Si presina las teclas Salir u Aplicacines antes de presinar la tecla Terminar, saldrá de la aplicación sin guardar ls cambis. La aplicación Directri de empresa le permite realizar búsquedas ingresand ls caracteres del nmbre de la persna que está llamand, empezand pr el apellid. Cuand haya lcalizad el nmbre y el númer de la persna, puede utilizar las teclas de marcación prgramable para llamar al númer. Puede cpiar una entrada del Directri de empresa y pegarla en el Directri persnal del teléfn para btener un acces rápid. Para usar la aplicación Directri de empresa: Aplics. Directri de empresa Selecc 1. Presine la tecla Aplicacines. Nta: Si al presinar la tecla Aplicacines, se resalta Directri empresa, puede seguir directamente en el pas En el menú Aplicacines, utilice las teclas de Navegación para resaltar Directri empresa. 3. Puede presine la tecla Seleccinar seguir directamente en el pas 4. Aparece la pantalla Buscar directri empresa. 4. Utilice el marcadr para ingresar el nmbre de la persna a la que desea llamar. Ingrese primer el apellid. Separe el apellid y el nmbre cn una cma. 69

76 Directri de empresa Nta 1: La cma es el primer carácter de la tecla del marcadr. Termin Nta 2: N es necesari que ingrese td el nmbre. Cuand se presina la tecla Terminar, la aplicación resalta la primera entrada del directri que cincide cn el text que ha ingresad. 5. Presine la tecla Terminar. La aplicación resalta la primera entrada que cincide cn el text que ha ingresad en el pas 4. Si n encuentra ninguna cincidencia, la pantalla muestra N se ha encntrad ninguna cincidencia para... (el text que ha ingresad). 6. Use las teclas de Navegación para desplazarse pr el directri. Nta: Está dispnible td el directri. El prces de buscar determina la entrada de directri que debe seleccinarse cm punt de inici. Marcar 7. Si l desea, use la tecla Navegación a la derecha para pasar de ver lista a ver tarjeta. En Ver tarjeta, se ven ls númers de teléfn y departament de la entrada. Use la tecla de Navegación a la izquierda para vlver a ver lista. Nta: Mientras se encuentra en Ver tarjeta, puede usar las teclas de Navegación arriba abaj para desplazarse pr las entradas del directri. 8. Presine la tecla Marcar. 70

77 Directri de empresa 2637 Para buscar tra lista del directri para definir la búsqueda del directri actual: Buscar Reanud. Para salir de la aplicación Directri de empresa: Quit Aplics. 9. Presine una tecla Línea individual (DN) para llamar a la persna cuy nmbre aparece resaltad. Nta: Las llamadas salientes n pueden clcarse en su DN ACD utilizand la tecla Llam-Rec. Presine la tecla Buscar para empezar una nueva búsqueda presine la tecla Reanudar para ingresar caracteres adicinales y reducir la búsqueda. Presine la tecla Salir la tecla Aplicacines. Para cpiar una entrada del Directri de empresa al Directri persnal de su teléfn: Cpy 1. Cn la entrada seleccinada en el Directri de empresa, presine la tecla Cpiar. Direct 2. En la pantalla Cpiar a, presine la tecla Directri para cpiar el nmbre y el númer de teléfn en el Directri persnal. Después de cmpletar la edición e ingresar el nmbre y el númer de teléfn, vlverá al Directri de empresa. 71

78 72 Directri de empresa

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80 El títul y la prpiedad del sftware Meridian SL-1 en td mment pertenecen a Nrtel Netwrks. Queda prhibida la venta de ls derechs del sftware Meridian SL-1 y su us pr parte del cliente estará sujet a las partes que cntraigan cntrats de sftware, según l especificad pr Nrtel Netwrks. La infrmación cntenida en este dcument está sujeta a cambis. Nrtel Netwrks se reserva el derech, sin previ avis, a hacer cambis en el diseñ del equip en ls cmpnentes del prgrama según el avance en la ingeniería, la fabricación la tecnlgía l pueda garantizar. Númer de pedid: NT2F79EB A (5 unidades pr paquete N ) Númer de parte de fabricación intern: N Edición 1.00 Febrer 2005 Impres en Canadá