UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO

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1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Nombre del Proyecto Plan de negocios de venta de aluminio y vidrio Empresa: Arquitectura Integral del Entorno Memoria que como parte de los requisitos para obtener el título de: Ingeniero en Innovación y Desarrollo Empresarial Presenta Paola Leonor González Araujo Asesor de la UTEQ Asesor de la Empresa M. A. Ana Isabel González Sánchez Arq. Fernando Valencia Soria Santiago de Querétaro Qro, Junio del 2013

2 Resumen Arquitectura Integral del Entorno S.A de C.V, es una empresa dedicada a la construcción y remodelación de edificios privados para la empresa Aeroméxico que actualmente es su único cliente, para la realización de este proyecto de estadía como Ingeniero en Innovación y Desarrollo Empresarial, fue necesario llevar a cabo un diseño de un plan de negocios para una nueva empresa derivada de la primera la cual se llamara CEALQ (Centro Aluminero de Querétaro S.A de C.V), como una estrategia de negocios. Este proyecto comprendió desde diseñar una misión y visión para la empresa de arquitectura y hasta la propuesta del plan de negocios para la nueva empresa. El cual contiene, diagrama de organización de la empresa, logotipo, slogan, estudio de servicios, diagrama de flujo para el análisis de servicios, estudio de precios, estudio de marketing, análisis FODA y un estudio de mercado en donde se realizaron 30 encuestas a diferentes empresas las cuales podrían ser en un futuro los principales clientes de la nueva empresa. Este plan de negocios se diseñó para que en un futuro cercano se lleve a cabo. 2

3 Abstract Environment Architecture Integral SA de CV is a company dedicated to the construction and renovation of private buildings for the company Aeroméxico which is currently its only customer. For the realization of this internship project as Engineer Innovation and Business Development, it was necessary to carry out a design of a business plan for a new company derived from the first which was called CEALQ (Aluminum Center of Queretaro SA de CV), as a business strategy. This project involved designing a mission and vision for the architecture firm, and a proposed business plan for the new company, which contains, an organization chart of the company, a logo, a slogan and studio services, flow diagram for the analysis of services, pricing study, marketing study, SWOT and a market survey where 30 surveys were conducted in different companies which might be in the future the main customers of the new company. This business plan was designed to be launched in the near future to take place. 3

4 Agradecimientos Al término de esta etapa de mi vida, quiero expresar un profundo agradecimiento a quienes con su ayuda, apoyo y comprensión, me alentaron a lograr esta hermosa realidad. 4

5 ÍNDICE Página Resumen... 2 Abstract... 3 Agradecimientos... 4 ÍNDICE... 5 I. INTRODUCCIÓN II. ANTECEDENTES Misión Visión Valores III. JUSTIFICACIÓN IV. OBJETIVOS V. ALCANCE VI. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Plan de negocios Misión y visión Estudio de servicio Análisis FODA Estudio de precio Estudio de distribución Estudio de comunicación Desviación estándar Muestra aleatoria TPM (Mantenimiento Total Óptimo) VII. PLAN DE ACTIVIDADES VIII RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS

6 IX DESARROLLO DEL PROYECTO X.- RESULTADOS OBTENIDOS XI. ANÁLISIS DE RIESGO XII. CONCLUSIONES XIII RECOMENDACIONES XIV REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS XI. ANEXO I ANEXO II

7 I. INTRODUCCIÓN. La empresa constructora ha decidido lanzar un proyecto de una nueva empresa que será dedicada a la distribución de materia prima en aluminio y vidrio a domicilio, la cual se llamara CEALQ (Centro Aluminero de Querétaro S.A de C.V), se desarrolló un plan de negocios para diagnosticar y llevar a cabo el nuevo negocio, por lo cual se diseñó un estudio de mercado en forma de encuesta para atender tanto a clientes industriales como al consumidor final, esto con la finalidad de conocer al cliente al que se le ofrecerá la materia prima y sus proveedores potenciales que serán los futuro competidores de la nueva empresa, esto conlleva a analizar en cuanto tiempo sus proveedores atienden sus pedidos y mejorar el servicio al cliente, pronosticando a cuánto ascienden sus compras de materia prima en un mes, cual es el material que más utilizan y saber las preferencias que pudiera tener el cliente hacia la nueva empresa, es de dicha importancia diseñar un plan de negocios ya que es fundamental para tener éxito en el negocio, esto conlleva a definir un rumbo hacia donde se quiere llegar en un futuro cumpliendo con las metas definidas dentro del plan que a su vez sirve como herramienta para medir el rendimiento de la futura empresa. 7

8 II. ANTECEDENTES. Arquitectura Integral del Entorno S.A de C.V, con razón social a nombre de Fernando Valencia Soria, es una empresa 100% Mexicana que está ubicada en Nicolás bravo #73 C-204Col. Tepalcates México D.F. Inicia sus labores en enero del 1995 en México, por la iniciativa del Arquitecto Fernando Valencia Soria, después de contar con 18 años de experiencia en la industria de la construcción de viviendas y edificios prefabricados, actualmente es proveedor de obras en la empresa Aeroméxico en donde emprende nuevos proyectos de la construcción. Este último año la empresa, ha ampliado su oferta de servicios a otros sectores no relacionados específicamente con su actividad principal pero si se complementa con esta actividad que es la sustentabilidad de energías solares renovables, esta aplicación de servicios que ofrece la empresa a sus clientes es cada vez más exigente. Cuenta con la siguiente cartera de clientes en el ramo: Aeroméxico, es la única empresa a la que se le trabaja. Se integra por diferentes cantidades de trabajadores cada vez que se tiene un proyecto nuevo contratando a personal por obra determinada. 8

9 2.1 Misión. Nuestro principal objetivo es que la empresa Arquitectura Integral del Entorno S.A de C.V, se enfoque a la realización de proyectos arquitectónicos adaptables al ambiente, con alta calidad y servicio al cliente en cualquier estado de la república, ofreciendo tecnología topográfica y de diseño por asistencia computarizada, dando un amplio y detallado conocimiento de los proyectos y servicios que se ofrecen, innovando la rama arquitectónica contribuyendo con la fortaleza y el liderazgo de nuestro cliente, fortaleciendo nuestro personal con remuneraciones al mérito laboral creando un entorno de esfuerzos y cooperatividad. 2.2 Visión. Ser la empresa líder en diseños de construcciones arquitectónicos y de sustentabilidad en un lapso de 10 años, promoviendo a si la satisfacción total de nuestros clientes. 9

10 2.3 Valores. Honestidad: la empresa arquitectónica se compromete a decir la verdad en cuanto a la materia prima con la que se trabaja en las construcciones. Lealtad: la empresa arquitectónica está comprometida a ser leales con el trabajo que se realiza en las empresas. Calidad: se compromete a tener una mejor calidad en cuanto a las construcciones que se desarrollen. Compromiso: la constructora tiene el compromiso de entregar las obras que se realicen en tiempo y forma para que haya una mayor satisfacción hacia el cliente. 10

11 III. JUSTIFICACIÓN. Es de suma importancia diseñar un plan de negocios para una empresa que se dedique a atender tanto a clientes industriales como al consumidor final distribuyendo así su materia prima en aluminio y vidrio, ya que le generará más ganancias al gerente general de la empresa Arquitectura Integral del Entorno S.A de C.V, que a su vez pudiera proveerse de materia prima, ya que también se utiliza para sus remodelaciones arquitectónicas que se llevan a cabo en los proyectos que se le asignan al gerente general de la empresa. Para esto se implementara un plan de negocios que le ayude al asesor de la empresa a alcanzar sus objetivos. La constructora necesita que se lleve a cabo este plan de negocios para que sea viable para complementar el nuevo negocio y el arquitecto aumente sus ingresos tanto en la constructora como en la nueva empresa y generar más empleos que beneficien a más personas en el estado de Querétaro. 11

12 IV. OBJETIVOS. Para tenerlos objetivos en claro se plantearon una serie de puntos que se necesitaran en el proyecto como objetivo primordial para la realización del mismo: Diseñar antecedentes históricos, misión, visión y valores para la constructora. Diseñar un plan de negocios para la empresa CEALQ (Centro Aluminero de Querétaro S.A de C.V) que a corto plazo se planeara su establecimiento. Diseñar una misión, visión y valores de la nueva empresa. Satisfacer los objetivos del asesor de la empresa. Encontrar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que tenga la empresa nueva. Diseñar un logotipo, slogan. Y establecer un estudio de mercado al público en general. 12

13 V. ALCANCE. El proyecto de estadía inicio de enero a abril del Al iniciar con el proyecto de estadía, fue necesario diseñar una misión, visión, valores y antecedentes de la empresa, ya que no contaba con estos elementos que son de primordial importancia para la empresa de arquitectura en donde se realizó las prácticas profesionales. El director general de la empresa de arquitectura, requiere que se diseñe un plan de negocios de una nueva empresa que se llamara CEALQ (Centro Aluminero de Querétaro S.A de C.V), que se establecerá en Av. Pie de la cuesta S/N col. Condominio Tamayo. La nueva empresa se dedicara a atender tanto a clientes industriales como al consumidor final. Se diseñó una misión, visión, valores, organización de la empresa, logotipo y slogan de la empresa. Se anexaron los aspectos legales que deben de realizar para el nuevo negocio. Se puntualizaron los servicios que contendrá la empresa con un diagrama de flujo en donde se especifica cómo será el servicio a domicilio. En el estudio de marketing se describieron cada uno de las publicaciones que se realizaran y finalmente se realizó un estudio de mercado enfocado al sector aluminero dedicado a la construcción de ventanas, puertas, canceles etc. de la avenida Pie de la cuesta, una vez realizadas las encuestas se realizó un análisis FODA. 13

14 VI. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA. 6.1 Plan de negocios. Un plan de negocios le ayuda a que el futuro de su empresa sea lo más parecido a lo que usted quiera y no a lo que el destino le depare (Borrello, 1994). Esto quiere decir que se tiene que planificar antes de iniciar una nueva empresa ya que es de primordial importancia conocer en mercado al que se incursionara. Según (Stutely, 2000) dice que un plan de negocios no debe ser tan extenso que debe ser lo más breve posible. 6.2 Misión y visión. Para hacer una declaración de misión y visión es necesario que incluya los siguientes componentes básicos que son quienes son sus clientes, principales productos o servicios, mercados geográficamente, tecnología utilizada, intereses en la supervivencia, filosofía, concepto propio, imagen pública e interés en los empleados (David, 2003). Siendo así la misión la razón de ser de la empresa y la visión hasta donde se visualizan que estarían en un lapso de años. 14

15 6.3 Estudio de servicio. Para que una empresa tenga un buen servicio es necesario que todos los subordinados de una empresa sean cordiales con el cliente al que se le está vendiendo el producto o servicio. Según la estrategia de servicio es de ella existen cuatro posibles situaciones de desarrollo para los servicios: servicios actuales, servicios modificados, servicios ampliados y servicios nuevos (Grande, 2005). Es de primordial importancia que el servicio dentro de una empresa sea estrictamente bueno ya que aquí es cuando se gana a clientes por el buen trato y seguirá comprando productos por el buen trato que se le dé al cliente. 6.4 Análisis FODA. El análisis FODA es Determinar los factores que pueden favorecer (fortalezas y Oportunidades) u obstaculizar (Debilidades y Amenazas) el logro de los objetivos establecidos con anterioridad para la empresa (Borello, pag.157) Así mismo se determinara el análisis de las fortalezas que tenga la empresa, las oportunidades que tendrá dentro del mercado seguido de las debilidades que se pudieran presentar al abarcar el mercado y se finaliza con las amenazas que se tendrán todo este análisis se tendrá que analizar dentro del plan estratégico de negocios de la empresa CEALQ. 15

16 6.5 Estudio de precio. La estrategia de fijación del precio debería estar totalmente orientada hacia el cliente ignorando los costos, excepto como una restricción mínima por debajo de la cual la venta perdería su rentabilidad (Reed, Pág. 74) En la estrategia de precios para muchas personas el precio es lo que importa seguido de la calidad, en mucho de los casos el precio no importa lo que importa es la calidad que el producto tenga. Hay muchas empresas competidoras que emplean sus precios más bajos pero la calidad es pésima en cuanto a servicio y no se sabe si el producto que uno adquiere es bueno o será desechable. 6.6 Estudio de distribución. La estrategia de la distribución constituye una amplia concepción de la forma en que debe ser asignados los recursos para establecer un canal que una al producto con el consumidor o usuario, con el fin de asegurar que el producto y los servicios sean relacionados con este y se encuentren disponibles y al alcance del segmento objetivo (Oshaughnessy, 1991 pág. 494) En este punto se deben de identificar la venta directa con el cliente o en su defecto la venta indirecta a través de intermediarios. 16

17 6.7 Estudio de comunicación. La estrategia de la comunicación dice que una estrategia no comunicada resulta tan inútil como un importante descubrimiento científico que no es difundido en la sociedad (Garrido, Pág. 16) En muchas de las ocasiones un negocio resulta ser tan rentable si no es comunicado, ya que en el mejor de los casos corren con suerte o dan en el lugar correcto de poner el negocio más rentable teniendo ganancias que nunca se imaginaron tener. Es de dicha importancia hacer un estudio de mercado antes de poner un negocio para que haya un buen estudio de mercado es importante identificar los riesgos y las oportunidades (Stutely, 2000) que se puedan tener en la empresa y tenga un mejor estudio de mercado para que la empresa sea rentable. 6.8 Desviación estándar. La desviación estándar es un cálculo mediante una fórmula matemática, ahora con ese dato obtenido definamos una probabilidad en la cual el activo cotice a determinado precio. Por lo tanto preguntarnos cuántas desviaciones estándar deberá moverse el activo de la media/promedio, y así determinar la probabilidad asociada a ese número de desviaciones estándar (Trading Center, 2009). Siendo así la probabilidad que se obtiene en una serie de datos. 17

18 6.9 Muestra aleatoria. La muestra aleatoria es En estadística, una muestra es la selección de un numero de observaciones de a partir de una población objeto de investigación; una muestra aleatoria es cuando la elección sigue un método impredecible (Enciclopedia financiera, 2010). La muestra aleatoria se utilizó en la implementación del estudio de mercado que se hizo al público en general TPM (Mantenimiento Total Óptimo) El TPM (Mantenimiento Total Optimo) es una filosofía de mantenimiento cuyo objetivo es eliminar las pérdidas en producción debidas al estado de los equipos, o en otras palabras, mantener los equipos en disposición para producir a su capacidad máxima productos de la calidad esperada, sin paradas no programadas (Renovetec, 2013) esto quiere decir que la empresa será más eficiente con esta filosofía implementada, tendrá cero tiempos muertos dentro de la producción. 18

19 VII. PLAN DE ACTIVIDADES. Actividades Fecha de inicio Fecha de terminación 1 Resumen ejecutivo 08/01/ /01/ Abstract 15/01/ /01/ Antecedentes históricos 16/01/ /01/ Ubicación de la empresa 16/01/ /01/ Misión 17/01/ /01/ Visión 18/01/ /01/ Valores 19/01/ /01/ Justificación del proyecto 20/01/ /01/ Objetivos del proyecto 21/01/ /01/ Alcance 22/01/ /01/ Análisis de riesgo 26/01/ /01/ Fundamentación teórica 29/01/ /02/ Fundamentación teórica 02/02/ /02/ Desarrollo del proyecto 08/02/ /02/ Plan de negocios 16/02/ /02/ Estudio de servicio 24/02/ /03/ Estudio de precios 03/03/ /03/ Estudio de marketing 14/03/ /03/ Estudio de mercado 24/03/ /03/ Análisis FODA 31/03/ /04/ Resultados obtenidos 18/04/ /04/ Conclusiones 19/04/ /04/2013 Observaciones 19

20 VIII RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS. Para dar a conocer los servicios de la empresa se recomiendan los siguientes medios de comunicación como estrategia. Internet. Este medio es de primordial importancia para atraer más medios de comunicación a las redes sociales. Se crea un correo para tener un enlace con el cliente y con la ayuda del nueva red social Facebook que es Centro Aluminero de Querétaro, tener al tanto a los cliente y ya que maneja una interacción actualizada dar a conocer de manera rápida las promociones y tener la rápida retroalimentación de los clientes, para brindarles una satisfacción total en tanto al servicio. Página de internet. Es de primordial importancia hacer un diseño de una página web, en 1& 1, realizan diseños de páginas web a los mejores precios por año. Los precios son de 200 pesos para los derechos de la página web Promociones. Una de las promociones que se establecerá en la empresa es que puede pagar en dos cuotas el servicio que requiere el cliente. Esto es 50% al realizar el servicio y el otro 50% a término del servicio. 20

21 Periódicos. Ya que el periódico es un medio masivo ya no tan común pero que tiene un impacto para nuestros clientes locales, es de primordial importancia mencionar que aún se sigue usando y es una buena estrategia para la captación de clientes. Volanteo. Este medio es muy práctico y económico el cual se reparte en zonas específicas donde tendremos presencia e incrementaremos las ventas ya que se situaran en puntos estratégicos para nuestro cliente objetivo.drp logística publicitaria 4000 volantes diseñados, impresos y repartidos por $

22 IX DESARROLLO DEL PROYECTO. Al iniciar con el proyecto de estadía, fue necesario diseñar una misión, visión, valores y antecedentes de la empresa, ya que no contaba con estos elementos que son de primordial importancia para la empresa constructora en donde se realizaron las prácticas profesionales. El director general de la empresa Arquitectura Integral del Entorno S.A de C.V, requiere que se diseñe un plan de negocios de una nueva empresa que se llamara CEALQ (Centro Aluminero de Querétaro S.A de C.V) que se establecerá en Av. Pie de la cuesta S/N col. Condominio Tamayo Querétaro Qro. La nueva empresa se dedicara a atender tanto a clientes industriales como al consumidor final. Se diseñó todo el plan de negocios. Se anexaron los aspectos legales que deben de realizar para el nuevo negocio. Se puntualizaron los precios de compra que tiene que hacer la empresa CEALQ. En el estudio de marketing se describieron cada uno de las publicaciones que se realizaran. Se realizaron 10 encuestas piloto a las empresas que serán los futuros clientes de la nueva empresa. 22

23 Una vez realizadas las 10 encuestas piloto se realizaron 30 encuestas más para saber qué tan importante será tener a una distribuidora de aluminio y vidrio cerca de ellos. La mayoría de las empresas que fueron encuestadas mencionaron que donde compran su materia prima en aluminio y vidrio, los proveedores les llevan su material hasta su domicilio, solo el 3% de los proveedores no cumplen con este requisito. El 47% de las empresas encuestadas mencionaron que su pedido de entrega de material tarda de 2 horas a 5 horas, esto le da a la nueva empresa la oportunidad de ser más eficientes en la entrega del material atendiendo a sus pedidos más rápido y en menos tiempo. El material que más se vende según las encuestas es el cristal claro de 6mm y de 3mm La mayoría de las empresas encuestadas mencionaron que estarán dispuestas a cambiar de proveedor si les ofrecieran un mejor presión, calidad y servicio. Una vez realizadas las encuestas se realizó un análisis FODA. 23

24 X.- RESULTADOS OBTENIDOS. En el análisis FODA se puede demostrar que hay más fortalezas que amenazas, aquí se tiene una idea más analítica de lo que se tiene que llevar a cabo en la nueva empresa ya que una de sus principales ventajas es que cuenta con el capital para realizar este proyecto de diseñar un plan de negocios, estas propuestas le sirvieron al gerente general de la empresa, para poner en práctica el proyecto de la nueva empresa, satisfaciendo así sus necesidades. Se pudo observar en el estudio de mercado que al 90 % de las personas encuestadas están dispuestas a cambiar de proveedor si le ofrecen un mejor precio, calidad y servicio esto le da la oportunidad a la nueva empresa de incursionar más rápidamente en el mercado si ofrece precios más bajos y de calidad. El 60% de las empresas encuestadas dijeron que sus gastos de materia prima en aluminio y vidrio ascienden entre 20, y 50, pesos al mes de este producto con este tipo de margen nos podemos dar cuenta que la empresa pudiera tener rentabilidad en un futuro. 24

25 XI. ANÁLISIS DE RIESGO. Los riesgos del plan de negocios que se formularon son: Que no se lleve a cabo el plan de negocios aplicado a la nueva empresa CEALQ (Centro Aluminero de Querétaro S.A de C.V. Que la nueva empresa no tenga éxito. Que la nueva empresa no llegara a su inauguración. Que no se cumplieran los objetivos del asesor de la empresa en donde se llevaron a cabo las prácticas profesionales. 25

26 XII. CONCLUSIONES. Se concluyó que es de primordial importancia realizar un plan de negocios antes de incursionar al mercado ya que en el plan de negocios se pueden determinar sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas futuras que se puedan presentar en el negocio antes de iniciar sus labores. Lo fundamental para una empresa que se desarrolla en cualquier ámbito es el recurso humano, por lo tanto se necesita la contratación de gente con experiencia y que esté relacionada con el producto que se va a manejar. Crear un plan de mantenimiento enfocado a la filosofía TPM (Mantenimiento productivo total), el cual se basa en que todas las personas de la empresa desde el director general hasta el eslabón más bajo de la cadena de mando, tienen la responsabilidad de atender los problemas que se generen en los equipos o instalaciones, esto quiere decir: todos trabajamos para que la empresa sea eficiente y garantiza que no haya paros laborales ya que los equipos y las instalaciones van a estar en óptimas condiciones. 26

27 XIII RECOMENDACIONES. Crear un plan de mantenimiento enfocado a la filosofía TPM (Mantenimiento productivo total), el cual se basa en que todas las personas de la empresa desde el director general hasta el eslabón más bajo de la cadena de mando, tienen la responsabilidad de atender los problemas que se generen en los equipos o instalaciones, esto quiere decir: todos trabajamos para que la empresa sea eficiente y garantiza que no haya paros laborales ya que los equipos y las instalaciones van a estar en óptimas condiciones. Se concluyó que es de primordial importancia realizar un plan de negocios antes de incursionar al mercado ya que en el plan de negocios se pueden determinar sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas futuras que se puedan presentar en el negocio antes de iniciar sus labores. Lo fundamental para una empresa que se desarrolla en cualquier ámbito es el recurso humano, por lo tanto se necesita la contratación de gente con experiencia y que esté relacionada con el producto que se va a manejar. 27

28 XIV REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS. Borello A. (1994). Plan de negocios, Juan Bravo, 3-A Madrid. España, Ediciones Díaz de Santos, S.A. Disponible en: =plan+de+negocios&hl=es419&sa=x&ei=izmlub7ymzlpqqge4idgbw&ved=0 CDYQ6AEwAQ#v=onepage&q=plan%20de%20negocios&f=false David F. (2003). Conceptos de Administración Estratégica, Atlacomulco piso Col. Industrial Atoto 53519, Naucalpan de Juárez, Edo de México Ediciones Pearson educación. Disponible en: er+una+mision&hl=es&sa=x&ei=x5kjufqooeoiak8n4d4ca&ved=0ce0q6we wbq#v=onepage&q=como%20hacer%20una%20mision&f=false Garrido J. (2008). Comunicación de la estrategia, Av. Diagonal Barcelona. Ediciones Deusto. Disponible en: RATEGIA+DE+comunicacion&hl=es&sa=X&ei=S76NUbaAD7Oz0QGynIGgDg& ved=0cd8q6aewag#v=onepage&q=estrategia%20de%20comunicacion&f =false Grande E. (2005). Marketing de los servicios, Av. de Valdenigrales S/N Pozuela del Alarcón Madrid. España, Editorial ESIC. Disponible en: 28

29 oz6wcyc&pg=pa188&dq=estrategias+de+servicio&hl=es&sa=x&ei=ikinubinl 7ay4AOAlYHgDQ&ved=0CDQQ6AEwAA#v=onepage&q=estrategias%20de%2 0servicio&f=false Oshaughnessy J. (1991), Marketing competitive un enfoque estratégico, Juan Bravo, 3-A Madrid. España. Ediciones Díaz de Santos S.A de C.V. Disponible en: A+DE+distribucion&hl=es&sa=X&ei=1beNUeysOOe80QHw5YDICw&ved=0CD QQ6AEwAA#v=onepage&q=ESTRATEGIA%20DE%20distribucion&f=true Reed K. (2002). Estrategia y tácticas para la fijación de precios, Guía de toma de decisiones beneficiosas. Disponible en: TRATEGIA+DE+PRECIO&hl=es&sa=X&ei=462NUdKgAqzk4APk64DwBQ&ved =0CDsQ6AEwAQ#v=onepage&q=ESTRATEGIA%20DE%20PRECIO&f=false Stutely R. (2000). Plan de negocios la estrategia inteligente, México, editorial Pearson educación. Disponible en: rce=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false Enciclopedia financiera. (2010). Muestra aleatoria. Disponible en: 29

30 Renovetec. (2013). TPM Total Productive Maintenance. Disponible en: Trading Center (2009). Qué es la desviación estándar y cómo interpretarla. Disponible en: 30

31 ANEXO I 31

32 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO PLAN DE NEGOCIOS 32

33 Plan de negocios. El proyecto comprende un nuevo plan de negocios. Para la creación de una empresa de servicio de aluminio y vidrio. Esta idea surgió en base al Gerente general de la empresa Arquitectura Integral del Entorno S.A de C.V, se realizara a continuación un plan de negocios para el lanzamiento de la inauguración de la empresa CEALQ (Centro Aluminero de Querétaro S.A de C.V). Ubicación de la empresa aluminera. La empresa CEALQ se encontrara ubicada en av. Pie de la cuesta S/N Col. Condominio Tamayo Querétaro. Diseño de misión. Nuestro principal objetivo es ser la distribuidora de materia prima a las empresas que se dediquen a atender tanto a clientes industriales como al consumidor final. Esto en base a la demanda y eficiencia con que se responda dentro de la ciudad de Querétaro, contribuyendo así a la satisfacción total del cliente al que se dirige la empresa aluminera, donde se compromete el personal de la empresa a distribuciones de materia prima en aluminio y vidrio de calidad a un bajo precio. 33

34 Diseño de visión. Ser la empresa líder y distribuidora de materia prima en vidrio y aluminio en un lapso de 10 años, satisfaciendo las necesidades de sus clientes, con productos de calidad a los mejores precios. Diseño de Valores. Calidad: brindar una mejor calidad en la materia prima a bajo costo. Puntualidad: brindar un servicio en tiempo y forma de entrega de la materia prima. Confianza: esta se realizara al entregar la materia prima que es requerida por el cliente. Compromiso: se brinda un mayor compromiso al entregar la materia prima en buenas condiciones al cliente. Diseño para la organización de la empresa CEALQ (Centro Aluminero de Querétaro S.A de C.V) 34

35 Director General Área de compras Área de Ventas Área de Administración Chofer Chofer Equipo de trabajo. El equipo de trabajo se divide en tres áreas generales, que son: área de administración, departamento de ventas y departamento de compras. Departamento Administración. Se encarga de elaborar y dar la información necesaria de costos para poder incluir la información de su departamento en los costos horario de los trabajos realizados y en el impacto de los gastos generales sobre los mismos trabajos. 35

36 Departamento de Ventas. Este departamento se encarga de diseñar y administrar soluciones al cliente en cuanto a su pedido que haya requerido a la empresa CEALQ. Departamento de Compras. Es el encargado de realizar las adquisiciones necesarias en el momento debido, con la cantidad y calidad requerida y a un precio adecuado. Este departamento anteriormente estaba delegado a otros departamentos principalmente al de producción debido a que no se le daba la importancia que requiere el mismo; puesto que debe de proporcionar a cada departamento de todo lo necesario para realizar las operaciones de la organización. Propuesta de logotipo: 36

37 Propuesta de slogan. La mejor distribuidora de aluminio y vidrio. Aspectos legales. Tipo De Sociedad: Sociedad Anónima. Permisos, Licencias Y Documentación Especial: Licencia de uso de suelo de régimen familiar a régimen comercial. Licencia aspectos laborales. Patentes, marcas y otros registros: Se recomienda patentara el slogan y logotipo de la empresa CEALQ, para mayor seguridad de sus marcas en el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial en Arenal # 550, Piso 2, Pueblo Santa María Tepe pan, Xochimilco, C.P Distrito Federal. Diagrama de flujo de descripción del servicio que se ofrecerá en la empresa CEALQ (Centro Aluminero de Querétaro S.A de C.V. 37

38 Inicio Cliente Llamada entrante Toma de pedido del cliente Entra a la tienda el cliente Hace su pedido Realiza su pago Ubicación de la entrega del pedido Ir a dirección Realizar servicio Pago del servicio en efectivo o tarjeta Fin Estudio de precios y servicio. La empresa CEALQ (Centro Aluminero de Querétaro S.A de C.V), se dedicara a la distribución de materia prima en aluminio y vidrio. En donde se ofrecerá la siguiente variedad de materia prima que pudiera adquirir el cliente de vidrio y 38

39 aluminio. A continuación se mostraran los precios que fueron proporcionados por la distribuidora Aluminio Extrudo Extral S.A de C.V. MATRIZ zaragoza tlalpan morelia cuautla leòn EspañaNo.409, Sn. Nicolas Tolentino, Iztapalapa Calzada Ignacio Zaragoza No Calzada de Tlalpan No Col. Portales C.P Periferico Sur Indep. No Col. Josefa Ortiz de dominguez Carretera Mèxico Oaxaca No.206, Km. 208 Blv. Juan Alonso de Torres No.231-B Col. Las Hilamas Mèxico D.F., C.P Col. agricola Oriental Tel. (0155) / 7306 /7332 C.P Morelia Michoacan Col. Gabriel Tepepa C.P Leon, Guanajuato Tel.Fax (0155) C.P Tel. (0155) y Fax (0155) tlalpan@extral.com.mx Tel. (01443) / / 25 / 26 C.P Cuautla Morelos Tel (01735) Tel. (01477) / 06 aluminio@extral.com. mx 23 Fax (0155) morelia@extral.com.mx Fax (01735) cuautla@extral.com.mx leon@extral.com.mx CLAVE DESCRIPCIÓN@extral.co m. L I S T A D E P R E C I O S MADERA mx NOGAL LONG. PINTURA ANODIZADO PINO Y Sin Aca BLANCO BEIGE NATURAL NEGRO DURO CHAMP. CHAMP. BRONCE ORO BTE CEREZO BOLSA 1 1/2" BOLSA ESCALONADO TAPA BOLSA " 4051 TAPA LISA MULLION ESQUINERO BOLSA LISA BOLSA ESCALONADO TAPA BOLSA BOLSA BAJA JUNQUILLO " 7315 TAPA BOLSA TAPA LISA CERCO FIJO JUNQUILLO BOLSA LISA ESQUINERO , , , , BOLSA ESCALONADO BOLSA CORTA ESCALONADO CORTO CORREDIZA 1 3/8" CHAMBRANA RIEL INFERIOR ZOCLO CABEZAL CERCO TRASLAPE /2" CHAMBRANA RIEL CERCO TRASLAPE CHAMBRANA CERCO TRASLAPE ZOCLO CABEZAL RIEL INFERIOR " 5173 MOSQUITERO PESADO ZOCLO P/MOSQUITERO CERCO P/MOSQUITERO L CERCO P/MOSQUITERO MOSQUITERO LIG

40 7518 CHAMBRANA RIEL ADAPTADOR CHAMBRANA MOSQ CERCO PTA L CERCO PTA ZOCLO PTA CERCO VERTICAL RIEL C/MOS RIEL DE TRASLAPE TRASLAPE P/PTA L TRASLAPE P/PUERTA ZOCLO CABEZAL ADAP. P/MOSQUITERO ADAPTADOR OXXO CERCO VERTICAL P/MOSQ " 7826 CHAMBRANA ZOCLO UNA VENA CABEZAL ZOCLO PUERTA CERCO CERCO TRASLAPE CERCO LISO L CERCO LISO TRASLAPE PTA L TRASLAPE PTA CERCO OXXO L CERCO OXXO CHAMBRANA C/MOSQUITERO , INTERMEDIO CORTO INTERMEDIO CERCO CHAPA L CERCO CHAPA RIEL C/MOSQUITERO RIEL RECERCADO TAPA CHAMBRANA PUIERTA ECONOMICA 9973 BATIENTE CERCO BATIENTE CON VENAS 43.8 M BATIENTE SIN VENAS 43.8 MM MARCO BATIENTE CON VENA PUERTA PESADA 4105 BATIENTE BATIENTE 3/ BATIENTE P/PESADA JUNQUILLO 1 3/4" INTERMEDIO , , BATIENTE 2 VENAS INTERMEDIO PTA PESADA ZOCLO PTA PESADA , CERCO CHAPA CABEZAL PTA PESADA BATIENTE DE 1 1/2" CON VEN DUELAS Y RECUBRIMIENTOS 6617 DUELA LISA DUELA ENTRECALLES DUELA GRAFICADA DUELA TRIPLE TEE DE 5.354" DUELA 5 ONDAS BAÑO ECONOMICO 4127 BATIENTE ECO. BAÑO MARCO HORIZONTAL MARCO ECONOMICO RIEL SUPERIOR ECO

41 9943 JAMBA LATERAL ECO JAMBA LATERAL BAÑO SEMILUJO GUIA INFERIOR RIEL SUPERIOR RIEL INFERIOR RIEL SUPERIOR MARCO SEMILUJO MARCO SEMILUJO BAÑO LUJO 6364 GUIA PARA BAÑO BATIENTE RIEL SUPERIOR LUJO MARCO BAÑO LUJO JAMBA LATERAL ANGULOS Y TES /2 X 1/2 " /4 X 3/4" X 1" /2 X 1 1/2 X 1/8" /2 X 1 1/2" /2 X 1 1/2 " TEE 1 X 1 X 0.045" TEE 1 X 1 X 0.040" TUBOS CUADRADOS /2 X 1/2" /4 X 3/4" /4 X 0.051" X 2" X 1 " /2 X 0.051" /4 X 1 3/ TUBOS RECTANGULARES X 1/2 X 0.055" /2 X 1 1/4" /2 X 3/4" "X1 3/4" X 5/ , , , , , , , , , , X 1" X 1 3/4" Estudio de marketing. A continuación se mostraran las estrategias de marketing que tendrá la empresa CEAQ (Centro Aluminero de Querétaro S.A de C.V). Estudio de comunicación y distribución 41

42 Para dar a conocer los servicios de la empresa se recomiendan los siguientes medios de comunicación como estrategia. Internet. Este medio es de primordial importancia para atraer más medios de comunicación a las redes sociales. Se crea un correo para tener un enlace con el cliente y con la ayuda del nueva red social Facebook que es Centro Aluminero de Querétaro, tener al tanto a los cliente y ya que maneja una interacción actualizada dar a conocer de manera rápida las promociones y tener la rápida retroalimentación de los clientes, para brindarles una satisfacción total en tanto al servicio. Página de internet. Es de primordial importancia hacer un diseño de una página web, en 1& 1, realizan diseños de páginas web a los mejores precios por año. Los precios son de 200 pesos para los derechos de la página web Promociones. Una de las promociones que se establecerá en la empresa es que puede pagar en dos cuotas el servicio que requiere el cliente. Esto es 50% al realizar el servicio y el otro 50% a término del servicio. 42

43 Periódicos. Ya que el periódico es un medio masivo ya no tan común pero que tiene un impacto para nuestros clientes locales, es de primordial importancia mencionar que aún se sigue usando y es una buena estrategia para la captación de clientes. Volanteo. Este medio es muy práctico y económico el cual se reparte en zonas específicas donde tendremos presencia e incrementaremos las ventas ya que se situaran en puntos estratégicos para nuestro cliente objetivo.drp logística publicitaria 4000 volantes diseñados, impresos y repartidos por $ En conclusión con las estratégicas de mercado que se aplica a esta administración estrategia, concluimos que es de suma importancia tener este dicho estudio, ya que aquí la empresa CEALQ (Centro Aluminero de Querétaro S.A de C.V), se da a la tarea de saber quiénes son sus competidores y explica cuáles serán sus estrategias para penetrar en el mercado del sector aluminiero. Por dicho estudio de mercado se establecen costos de gastos que se tendrán dentro de la publicidad que será repartida en varios puntos del negocio, para así con esto atraer a más clientes y empezarse a dar a conocer dentro del mercado. 43

44 Estudio de mercado. El estudio de mercado de la nueva empresa CEALQ (Centro Aluminero de Querétaro S.A de C.V) requiere analizar el mercado con la finalidad de conocer el nivel de demanda que tendrá al incursionar en el. Para este análisis de mercado se implementaron 10 encuestas piloto para conocer el merado en donde posterior mente se realizaron 30 encuestas para hacer un análisis de mercado a las empresas que serán los futuros clientes de la nueva empresa dedicado al sector aluminero. La nueva empresa cuenta con los siguientes competidores: ALVI (Aluminio y Vidrio de Querétaro, BITALUM, COSMO Vidrio, ALUTODO, Centro Metálico del Bajío S.A de C.V, VIALUMEX, VALUMINIO Y VIDRIO, ALUMIGLAS S.A de C.V, JAI Diseño y Construcción en Aluminio y Vidrio, CALVINT, Perfiles de Querétaro Camino Tlacote, Decora Aluminio y Vidrio Templado, Alce Cristal y Aluminio, La nueva empresa cuenta con los siguientes consumidores: VIAQR (Vidrio y Aluminio de Querétaro), DIPSEE, Vidrios y Aluminios Nueva Realidad, A D (Vidrios y Aluminios), Vidrios y Aluminios, Vidrios y Aluminios 365, Constructora Noval, Aluminio y Vidrio los Comerciantes, PROEXCO Construcciones S.A de C.V, Traza construcciones, PRODI, Grupo ACHEO, Interactiva ZOE, Vidrios y Aluminios de Querétaro S.A de C.V, MAPROOCSA 44

45 S.A de C.V, A W, El Vidrio de Alto Impacto, Grupo ESSCALA, Vidrios y Aluminios Rodríguez, Constructora BRIGUE, GCOMEX, DEC (Desarrollo los Comerciantes), Creativa Arquitectura, Mas Infraestructura S.A de C.V, Marcos y Molduras las Américas, Marcos y Molduras, Aluminios y Vidrios Pailmeira, FRADU Construcciones S.A de C.V, Aluminio y Vidrio Yépez, Dorantes Vidrio y Aluminio, Vidriería y Aluminio Alba, Edificaciones en cristal Dorcas. A continuación se mostrara en el anexo 2 las encuestas que se realizaron para implementar dicho análisis de mercado. 45