Encuesta de satisfacción

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1 > Encuesta de satisfacción Resultados 2013

2 METODOLOGIA Encuesta anual Realización entre el 16/12/2013 e el 20/01/2014 Envíos semanales N de respuestas: 181 personas /1023 envíos. (2012:105/910) % de respuestas: 18% de los envíos (2012: 14%) Canal de envío Programa utilizado Correo electrónico (com@partnersa.cl) SurveyMonkey N de preguntas: 9 Objetivo general Evaluar y medir en general y en detalle el nivel de satisfacción de las personas que constituyen la base de datos externa de Partner, conforme a la misión, visión y valores declarados

3 REPARTICION DE LOS ENCUESTADOS 8 3 4% 2% 6 3% % 12 7% % Enologia Produccíon Agricola Compras Gerencia Otros % 4 3% 9 7% 2 3 2% 2% 78 62% Aumento de 44% del número de encuestados ( )

4 CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS DE PARTNER Pregunta: UD. Sabe que Partner comercializa los siguientes productos? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 99% 93% Enólogos 85% 85% 81% 73% 73% 67% 59% 0% Insumos enológicos Crianza Insumos secos Nutrición de la vid Equipos de bodega Filtración por membrana Fertilización agrícola Electrodiálisis Clarificación por centrifugación La enología es la actividad central de Partner desde hace 20 años y los enólogos conocen muy bien nuestra oferta enológica, sin embargo conocen menos nuestra oferta tecnológica de servicios en estabilización y centrifugación.

5 CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS DE PARTNER Pregunta: UD. Sabe que Partner comercializa los siguientes productos? 100% 90% 92% Producción 80% 70% 75% 75% 75% 67% 60% 50% 40% 50% 42% 42% 33% 30% 20% 0% Insumos enológicos Crianza Insumos secos Filtración por membrana Equipos de bodega Electrodiálisis Clarificación por centrifugación Fertilización agrícola Nutrición de la vid Producción tiene también un buen conocimiento de nuestra oferta Enológica y de Filtración, pero sorprendentemente no tanto de nuestra oferta técnica de estabilización.

6 CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS DE PARTNER Pregunta: UD. Sabe que Partner comercializa los siguientes productos? 100% Agrícolas 90% 80% 70% 81% 74% 71% 60% 50% 45% 45% 40% 33% 30% 20% 19% 17% 0% Fertilización agrícola Insumos enológicos Nutrición de la Insumos secos vid Equipos de bodega Filtración por membrana Crianza Clarificación por centrifugación Electrodiálisis Desde el año pasado se mejoró mucho el conocimiento de nuestra oferta agrícola, debido al crecimiento de nuestro equipo comercial y una actividad comercial mucho más importante.

7 SATISFACION GENERAL CON PARTNER Pregunta: Cuál es su grado de satisfacción general con Partner? 8% 6% Satisfecho Neutro 86% Insatisfecho 86% de satisfacción general con Partner

8 RELACION 4. CALIDAD / PRECIO Pregunta: Cuál es su nivel de satisfacción sobre los siguientes elementos? 100% Relacion calidad / Precio (%) en 2012 e % 80% 70% 60% 70% 72% 50% 40% 30% 20% 27% 22% % Satisfecho Neutro Insatisfecho 3% 6% Aumento de la satisfacción (+2%) Nuestra misión es de siempre proponer productos con beneficios económicos o cualitativos reales para nuestros clientes, lo que se refleja en el 72 % de satisfechos.

9 PLAZO DE TRAMITACION DE SUS COMPRAS Pregunta: Cuál es su nivel de satisfacción sobre los siguientes elementos? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 0% 76% 90% Plazo de tramitación de sus compras en 2012 y % 6% 4% 4% Satisfecho Neutro Insatisfecho Aumento importante de la satisfacción (+15%) La modernización de nuestra herramienta de administración con SAP, un equipo más profesional y más numeroso, así como nuestro compromiso contínuo con la mejora de los servicios (certificación ISO ), son el resultado de ese excelente nivel de satisfacción.

10 EXPERTICIA DE LOS VENDEDORES Pregunta: Cuál es su nivel de satisfacción sobre los siguientes elementos? Experticia de vendedores en 2012 e % 4% Satisfecho Neutro Insatisfecho 90% 90% satisfechos Nuestra fuerza de venta y soporte técnico reciben una formación continua para ofrecer a nuestros clientes la experticia que esperan. Lo que se refleja el nivel de satisfacción.

11 CALIDAD DE ATENCION DE ADMINISTRACION COMERCIAL Pregunta: Cuál es su nivel de satisfacción sobre los siguientes elementos? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 0% 82% Calidad de atención de administración comercial en 2012 e % 15% Satisfecho Neutro Insatisfecho 3% 4% Aumento de la satisfacción (+4%)

12 PLAZO DE ENTREGA Pregunta: cuál es su nivel de satisfacción sobre los siguientes elementos? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 0% 79% 88% Plazos de entrega en 2012 e % Satisfecho Neutro Insatisfecho 8% Aumento de la satisfacción (+9%) 4% 4% La reestructuración y profesionalización de nuestro Departamento Logística para responder más eficazmente a sus necesidades, en el menor tiempo, nos permite hoy día tener la satisfacción de 9 de cada 10 clientes.

13 CANTIDAD DE VISITAS COMERCIALES Pregunta: Considera Ud. que la cantidad de visitas técnico-comerciales que Ud. Recibe es? 13% 2% Demasiada Suficiente 86% Insuficiente 86 % de encuestados satisfechos Sin embargo, el 13% de los encuestados necesita visitas más frecuentes.

14 CANTIDAD E INFORMACION DE LOS MAILS Pregunta: Cómo califica Ud. la cantidad e información de los mails comerciales recibidos desde Partner en 2013? Cantidad e información de los mails recibidos en % 9% Satisfactoria Insatisfactoria No lo sé 78% 79% de satisfechos Con el fin de mejor entender su satisfacción, esa pregunta se cambiará el próximo año para conocer sus opinión sobre la calidad de la información recibida y la cantidad enviada.

15 PARTNER VS COMPETENCIA Pregunta: Cómo califica Ud. a Partner frente a su competencia en términos de? Excelencia de servicio 4% 6% % Mejor % Igual Inferior Sin Respuesta 32% 3% 7% 58% +13% personas encuentran que Partner es mejor Este aumento es muy satisfactorio y refleja la inversión que hicimos esos últimos años en herramientas tecnológicas y profesionalización de nuestro personal.

16 PARTNER VS COMPETENCIA Pregunta: Cómo califica Ud. a Partner frente a su competencia en términos de? 6% 2013 Innovación 2% % 65% Mejor Igual Inferior Sin Respuesta 26% 3% 9% 62% Es nuestro deber de siempre estar al lado de los clientes, para conocer y anticipar sus necesidades con el fin de proveerles las herramientas más avanzadas y permitirles mejorar su competitividad.

17 PARTNER VS COMPETENCIA Pregunta: Cómo califica Ud. A Partner frente a su competencia en términos de? Experticia técnica 6% % 24% 65% Mejor Igual Inferior Sin Respuesta 66% de los encuestados considera que Partner es SUPERIOR La formación continua de nuestro personal y el apoyo constante de nuestros proveedores nos permite tener una ventaja diferenciadora en el mercado del 65%.

18 Compromisos Diferenciar la encuesta entre los clientes enología y los clientes agrícola - Promocionar y hacer demostraciones con puertas abiertas de nuestras ofertas en Tecnología y Servicios ( Estabilización, Centrifugación,.. ). - Mejorar nuestra oferta de productos y servicios con el fin de siempre ofrecer las mejores alternativa a nuestros clientes que les aporten las ventajas propuestas. - Seguir mejorando nuestra organización, con más profesionalismo y herramientas modernas. - Adaptar nuestras cantidad de visitas según la necesidad de los clientes. - Ordenar los envíos de mail en calidad y en cantidad según el interés de nuestros clientes. - Crear un comité de innovación a cargo de evaluar las necesidades futuras de nuestros clientes. - Organizar más charlas técnicas relacionadas con las preocupaciones o necesidades de nuestros clientes. - Seguir con la formación continua de nuestros colaboradores.