Metodología de Perfil y Satisfacción del Turista en México

Transcripción

1 Metodología de Perfil y Satisfacción del Turista en México Reunión Nacional de Interlocutores de Información e Investigación Turística Agosto, 2012

2 El estudio

3 Antecedentes La Secretaría de Turismo (SECTUR) a través del Centro de Estudios Superiores en Turismo (CESTUR) ha realizado por 10 años continuos, el Estudio de Perfil y Satisfacción de los Turistas. (PST) A lo largo del tiempo, se han probado distintos mecanismos para la colecta de la información. Los retos más importantes han sido obtener la calidad estadística que garantice la confiabilidad de los resultados y contar con presupuesto para incluir a todos los destinos interesados en realizar el estudio. Actualmente, el CESTUR ha diseñado una metodología más completa y una estrategia de transferencia de conocimiento a los destinos para garantizar la confiabilidad de los resultados y un mejor aprovechamiento de la información.

4 Aplicaciones de los resultados del estudio Los resultados obtenidos son el insumo para el desarrollo de estrategias de mercado, promoción y elaboración de acciones para incrementar la competitividad en los destinos turísticos. SECTOR PRIVADO SECTOR PÚBLICO Desarrollo de nuevos productos Programas de lealtad al destino Diseño de campañas de publicidad Competitividad de los prestadores de servicios Planes de infraestructura Planes de desarrollo local

5 La metodología

6 Metodología para el estudio PST Objetivo general: Caracterizar al turista de acuerdo a sus variables sociodemográficas y de hábitos de viaje y generar el índice de satisfacción del destino. Ventajas de la nueva metodología Atiende Recomendaciones internacionales para estadísticas de turismo 2008 (RIET2008) publicadas por la OMT. Se alinea a estándares de calidad en investigación en México, establecidos por la Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercado y Opinión Pública A.C. (AMAI) Incluye un índice de satisfacción del destino basado en un modelo estadístico. Desarrolla con detalle la forma de recopilar, integrar y procesar la información. Establece consideraciones para contrastar los resultados entre diferentes destinos a lo largo del tiempo.

7 SECRETARIA DE TURISMO DEL GOBIERNO DE LA REPUBLICA SECRETARÍA DE TURISMO Modelo del índice de satisfacción de destinos El modelo para determinar el índice de satisfacción del destino está basado en la técnica estadística de ecuaciones estructurales:

8 La metodología incluye: Marco conceptual Recursos necesarios Lineamientos sobre diseño muestral, tamaño de la muestra y error muestral Recomendaciones para la recolección, procesamiento, análisis y presentación de la información

9 La implementación

10 Actores clave en la implementación de metodología CESTUR * Transfiere la metodología del estudio de PST DEPENDENCIA DE GESTIÓN LOCAL * Caracteriza y gestiona el estudio, con la asistencia técnica del CESTUR INSTITUCIÓN DE INVESTIGACIÓN * Opera el estudio sujeto a validación del CESTUR y reporta a la institución de gestión local Dirección Investigación Dirección Gestión del conocimiento Funcionarios locales Líderes del proyecto en la institución Enlace Usuarios

11 SECRETARIA DE TURISMO DEL GOBIERNO DE LA REPUBLICA SECRETARÍA DE TURISMO Mecanismo de transferencia metodológica Enlace Dirección Investigación Usuarios Funcionarios locales Líder técnico del proyecto en la institución Arranque Seguimiento Divulgación Asistencia técnica en: *Planteamiento *Validación de *Uso de la Inicial avances Información Capacitación sobre Metodología Revisión de cumplimiento de la Metodología Funcionarios locales Asistencia técnica en: Generación de estrategias y políticas públicas con base a la información. Gestión intersectorial para la solución de problemáticas de los destinos. Gestión de divulgación de resultados. Dirección Gestión del conocimiento Autoridades de Instituciones Firma de convenios Verificación de recursos y capacidades Presencia institucional Ratificación de la Institución

12 Consideraciones antes de empezar

13 Planteamiento previo para el diseño La metodología parte de los lineamientos generales que dan como resultado un estudio homogéneo de PST en cuanto a términos de calidad. Será decisión de la institución de gestión local potencializarlo y particularizar el ejercicio con base en el diagrama de toma de decisiones: Cuándo? Periodicidad pertinente Quién? Dónde? Puntos de levantamiento Para qué? Aplicaciones requeridas Población de interés Cómo? Con qué? Control de calidad: error muestral y errores no muestrales Recursos humanos, técnicos, materiales y económicos

14 Ciclo de operación del estudio PST La planeación y operación del estudio en el destino tendrá las siguientes fases y su periodicidad dependerá del diseño del estudio: Difusión y aplicación de resultados Planteamiento original de objetivos de estudio Elaboración de reportes Diseño muestral y plan de trabajo Procesamiento y análisis Levantamiento Captura

15 Qué se requiere para empezar? El protocolo de arranque del estudio PST en los destinos es el siguiente: Revisar la metodología con detalle del estudio PST para evaluar si se cuenta con los recursos necesarios Enviar una solicitud por escrito a la Dirección General del CESTUR firmada por el Secretario de Turismo del Estado. Identificar y formalizar la relación entre una institución académica y la dependencia de gestión del destino

16 Marina Canseco Alvarez Directora de Investigación CESTUR Lorelei Ramirez-Reyes Brito Subdirectora de Investigación CESTUR Schiller 138 Piso 7 Col. Bosques de Chapultepec México, D.F (55) cestur@sectur.gob.mx Twitter:@cestur_sectur