MANUAL DE PROCEDIMIENTOS VERSIÓN 1.0

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Vicenta Sosa Fernández
hace 7 años
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MBRE DEL PROPÓTO ALCANCE FICHA DE DESCRIPCIÓN DE PROTECCIÓN, RECUPERACIÓN Y REHABILITACION DE LA SALUD Programación y Control de la atención en consulta externa CODIGO: DASP-UCE-0 Lograr la

A los Órganos de Dirección, Control, Asesoría, Apoyo y de Línea MARCO LEGAL Ley del Ministerio de Salud N 27657 y su Reglamento D.

1 MBRE DEL PROPÓTO ALCANCE FICHA DE DESCRIPCIÓN DE PROTECCIÓN, RECUPERACIÓN Y REHABILITACION DE LA SALUD Programación y Control de la atención en consulta externa CODIGO: DASP-UCE-0 Lograr la programación y control para la normal atención en consultorios externos. A los Órganos de Dirección, Control, Asesoría, Apoyo y de Línea MARCO LEGAL Ley del Ministerio de Salud N y su Reglamento D.S N SA INDICES DE PERFORMANCE INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA FUENTE RESPONSABLE Número de quejas de usuarios por atención en consulta externa Número de inasistencia de médicos en consultorio externo con previo aviso o intempestivas MANUAL DE S VERÓN.0 Nº de quejas Nº de inasistencias RMAS / / Reglamento de Organización y Funciones del Instituto Nacional de Salud del Niño R.M N SA/DM y sus modificatorias. Manual de Organización y Funciones del Departamento de atención de Servicios al Paciente R.D N 404-DG-INSN DESCRIPCIÓN DEL INICIO La (UCE) deberá solicitar la programación mensual de horas efectivas del personal médico para la atención en consultorios externos por especialidad y turnos. Los Servicios asistenciales deberán elaborar la programación especificando el nombre del médico y el horario de trabajo y deberá remitirlo a la UCE con el visto bueno de su autoridad inmediata superior. La UCE deberá recepcionar programación y verificar que todas las especialidades hayan remitido su programación. De ser conforme deberá publicar la programación y remitir una copia a Relaciones Públicas y a la Supervisión de Enfermería de para la programación del personal técnico. La UCE deberá supervisar de manera inopinada el cumplimiento de la programación diaria: Si existe ausencia de médico con previo aviso, deberá comunicar a selección de pacientes para la restricción de admisión de pacientes. Si existe ausencia de todo el personal médico de una sola especialidad, deberá comunicar a los Jefes de Departamentos sobre la ausencia. Si existe ausencia intempestiva de personal médico, deberá comunicar al Departamento correspondiente y solicitar el perifoneo solicitando al médico acercarse al consultorio. La Jefatura correspondiente deberá verificar la ausencia del médico, y enviar a un médico de reemplazo para la atención en consultorios externos. Si no existe médico para el reemplazo deberá comunicar inmediatamente a la UCE. La UCE deberá orientar al paciente o familiares para la formulación de queja por ausencia de médicos en consultorios externos y elaborar el informe de ocurrencia de consultorio externo para remitirlo al Jefe de Departamento de Servicio de Atención al Paciente. La UCE mensualmente deberá elaborar el informe de restricción de consulta y ausencia sin previo aviso o con aviso al Jefe del Departamento de Servicio de Atención al Paciente. FIN

2 ENTRADAS MBRE FUENTE FRECUENCIA TIPO Solicitud de programación de hora efectivas en consultorio externo Departamento y Servicios asistenciales SALIDAS Mensual Mecanizado MBRE DESTI FRECUENCIA TIPO Informe de restricción de atención en consultorio externo DEFINICIONES: REGISTROS: Departamento de Atención de Servicios al Paciente ANEXOS: Flujograma del Procedimiento Mensual Mecanizado

3 SUB PROCESO PROTECCION RECUPERACION Y REHABILITACION DE LA SALUD Programación y Control de la atención en consulta externa MANUAL DE S VERON.0 Departamento de Atención de Servicios al Paciente Departamento de Enfermería Supervisión de consultorios externos Unidades Orgánicas de Línea Inicio Solicitar Rol mensual de programación de horas efectivas a los responsables de las especialidades Verificar que todas las especialidades remitan oportunamente su rol ROL Elaborar rol de acuerdo a necesidades de servicio y remitir Supervisar de manera inopinada el cumplimiento de programación ROL Difundir programación y entregar copia a Responsable de Enfermería Elaborar programación del personal técnico de enfermería Supervisar de manera inopinada el cumplimiento de programación Existe ausencia de médicos con previo aviso? Ausencia de todo el personal médico de una especialidad con previo aviso? Ausencia intempestiva del personal médico? Comunicar a Selección de Pacientes sobre ausencia de médico Comunicar a Jefes de Dpto. sobre la futura ausencia de médicos para la atención en consultorio Informar al Departamento sobre ausencia intempestiva del médico, y solicitar perifoneo del médico para que se presente en consultorio Elaborar informe de Restricción de consultas con o sin aviso y remitir al Jefe de Dpto. de Atención del Servicio al Paciente Envia médico de reemplazo? Fin Orientar a paciente sobre formulación de queja Comunicar por teléfono que no existe médico de reemplazo Elaborar informe de ocurrencia de consultorio externo y remitir al Jefe de Dpto. de Atención del Servicio al Paciente CODIGO : DASP- UCE- 0

4 MBRE DEL PROPÓTO ALCANCE FICHA DE DESCRIPCIÓN DE PROTECCIÓN, RECUPERACIÓN Y REHABILITACION DE LA SALUD Informe de consulta externa CODIGO: DASP-UCE-02 Lograr la elaboración del informe del rendimiento del trabajo médico en consultorios externos para el mejoramiento de la atención A los Órganos de Dirección, Control, Asesoría, Apoyo y de Línea MARCO LEGAL Ley del Ministerio de Salud N y su Reglamento D.S N SA INDICES DE PERFORMANCE INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA FUENTE RESPONSABLE Tiempo de espera para la atención en consultorios Informe de rendimiento de trabajo médico Horas N de informes presentados RMAS / / Reglamento de Organización y Funciones del Instituto Nacional de Salud del Niño R.M N SA/DM y sus modificatorias. Manual de Organización y Funciones del Departamento de atención de Servicios al Paciente R.D N 404-DG-INSN INICIO FIN MANUAL DE S VERÓN.0 DESCRIPCIÓN DEL El Médico de consultorio, al culminar su turno deberá llenar la hoja de Registro Diario de Atención y otras Actividades (HIS), sellado y firmado. La Técnica en enfermería del consultorio deberá adjuntar los tickets de atención y la contraseña a la hoja HIS y dejar dichos documentos en el buzón de la jefatura de. La (UCE) deberá verificar de manera aleatoria si todos los consultorios dejaron sus documentos y se encuentren completo. El Área de Ingresos Propios de la Oficina de Economía deberá recoger los documentos de la UCE y contabilizar registrando los resultados en el parte diario de entrega de HIS, Ticket y Contraseña. El área de Ingresos Propios deberá revisar y registrar los tickets y enviar las hojas HIS a Registros Médicos de la Oficina de Estadística e Informática. La Registros Médicos deberá recibir HIS, procesar la información y emitir el reporte estadístico. El Jefe de la Oficina de Estadística deberá consolidar y emitir el informe a la UCE la primera semana de cada mes. La UCE deberá recibir, analizar los resultados estadísticos e indicadores, elaborar el informe cuantitativo y cualitativo con sugerencias de mejora para la producción de consulta externa y remitir al Jefe del Departamento de Atención de Servicios al Paciente. El Jefe del Departamento deberá recibir, analizar y proponer las actividades para el mejoramiento continuo.

5 ENTRADAS MBRE FUENTE FRECUENCIA TIPO Hoja de Registro Diario de Atención y Otras Actividades (HIS) Médico de consultorio externo SALIDAS Mensual Manual MBRE DESTI FRECUENCIA TIPO Informe del rendimiento del trabajo médico en consultorios externos DEFINICIONES: REGISTROS: Hoja His Departamento de Atención de Servicios al Paciente ANEXOS: Flujograma del Procedimiento mensual Manual

6 SUB PROCESO PROTECCION RECUPERACION Y REHABILITACION DE LA SALUD Informe de consulta externa MANUAL DE S VERON.0 Médico Técnica de Enfermería Departamento de Atención de Servicios al Paciente Jefe de Departamento D Oficina de Economía Tesorería Ingresos Propios Oficina de Estadística e Informática Registros Jefe de Oficina Médicos Inicio Al culminar el turno completar Hoja de Registro Diario de Atención y otras Actividades (HIS) Adjuntar tickets de atención y contraseñas a hoja HIS TICKETS CONTRASEÑA HIS Verificar aleatoriamente que documentos estén completos Recoger y contabilizar tickets Revisar y registrar tickets y enviar a Registros Médicos Recibir y procesar información Emitir reporte estadístico Consolidar y emitir informe INFORME Recibir y analizar resultados estadísticos, indicadores Elaborar informe cuantitativo y cualitativo con sugerencias de mejora para la producción de consulta externa INFORME Recibir, analizar y proponer actividades de mejora continua Fin CODIGO : DASP- UCE- 02

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