Estudio de Satisfacción Estudiantil

Transcripción

1 SISTEMA UNIVERSITARIO ANA G. MÉNDEZ i Estudio de Satisfacción Estudiantil Vicepresidencia Auxiliar de Investigación Institucional 2008 Derechos de Autor Sistema Universitario Ana G. Méndez. Derechos Reservados.

2 ii AGRADECIMIENTO La Vicepresidencia Auxiliar de Investigación agradece el esfuerzo de los Vicerrectores Auxiliares de Avalúo Institucional, Dra. Nellie Pagán, Dr. Ezequiel Bayuelo y el Dr. José Pérez, en la revisión del instrumento y la distribución y recopilación de los cuestionarios de este estudio.

3 iii Resumen Ejecutivo Este informe presenta los resultados principales del Estudio de Satisfacción Estudiantil el cual pretende determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes del Sistema Universitario Ana G. Méndez con los servicios que se le ofrecen, identificar la relación entre la satisfacción estudiantil y la importancia que le dan los estudiantes a los servicios que se le ofrecen, y comparar el nivel de satisfacción del con los resultados del estudio del , y La información se obtuvo mediante un cuestionario auto administrado a los estudiantes matriculados el segundo semestre del año académico El cuestionario subgraduado incluyó preguntas con una doble escala Likert de cinco puntos para medir los niveles de satisfacción (muy satisfecho, satisfecho, algo satisfecho, insatisfecho y muy insatisfecho) e importancia (muy importante, importante, algo importante, poco importante y nada importante). Además, incluyó una pregunta sobre satisfacción general y preguntas cerradas sobre características sociodemográficas y académicas. Según Noel-Levitz (2002) la importancia refleja el nivel de la expectativa del estudiantado (a mayor la puntuación, más importante es para el estudiante, por lo tanto, más fuerte es la expectativa); por otro lado el nivel de satisfacción muestra el grado en que la institución ha cumplido con la expectativa (a mayor la puntuación, mayor la satisfacción). Luego de analizar la información se identificaron las áreas que requieren atención inmediata tanto para los estudiantes subgraduados como graduados. Por lo tanto se deben desarrollar estrategias para fortalecer principalmente las áreas de Apoyo y disponibilidad de servicios académicos tanto para los estudiantes subgraduados como graduados y las áreas de Recursos Instruccionales y estudiantes subgraduados y graduados respectivamente. Asesoría académica para los

4 iv TABLA DE CONTENIDO 1.0 Introducción Metodología Hallazgos Resumen Sistema Universitario Ana G. Méndez Estudiantes Subgraduados Análisis de Brecha Tendencias Retos y Fortalezas Estudiantes Graduados Análisis de Brecha Tendencias Retos y Fortalezas Universidad del Este Estudiantes Subgraduados Análisis de Brecha Tendencias Retos y Fortalezas Estudiantes Graduados Análisis de Brecha Tendencias Retos y Fortalezas Universidad del Turabo Estudiantes Subgraduados Análisis de Brecha Tendencias. 29

5 v Retos y Fortalezas Estudiantes Graduados Análisis de Brecha Tendencias Retos y Fortalezas Universidad Metropolitana Estudiantes Subgraduados Análisis de Brecha Tendencias Retos y Fortalezas Estudiantes Graduados Análisis de Brecha Tendencias Retos y Fortalezas Conclusiones Recomendaciones... 49

6 1 1.0 INTRODUCCIÓN Este informe presenta los resultados principales del Estudio de Satisfacción Estudiantil que la Vicepresidencia Auxiliar de Investigación Institucional realiza aproximadamente cada tres años, los estudios anteriores se realizaron para los años , y Se analizan los resultados para el Sistema Universitario Ana G. Méndez (SUAGM), así como para las tres instituciones que lo componen: la Universidad del Este (UNE), la Universidad del Turabo (UT) y la Universidad Metropolitana (UMET). Los objetivos del estudio son los siguientes: Determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes del Sistema Universitario Ana G. Méndez con los servicios que se le ofrecen. Identificar la relación entre la satisfacción estudiantil y la importancia que le dan los estudiantes a los servicios que se le ofrecen. Comparar el nivel de satisfacción del con los resultados del estudio del , y Este estudio busca identificar el nivel de satisfacción de los estudiantes con los servicios que ofrece el SUAGM siendo de esa manera útil para desarrollar estrategias dirigidas a mejorar los servicios en distintas áreas institucionales. El informe integra las siguientes secciones: Metodología, Hallazgos, Conclusiones y Recomendaciones a la luz de los hallazgos. Al final del documento se incluye un conjunto de anejos con la información por institución que apoya el análisis. Confiamos que este documento sirva como referencia de apoyo a los procesos gerenciales.

7 2 2.0 METODOLOGÍA La Vicepresidencia Auxiliar de Investigación Institucional, con la cooperación del Equipo Sistémico de Avalúo, revisó la metodología y los instrumentos utilizados en estudios anteriores con el fin de validar los mismos para ser utilizados en este estudio. El estudio se llevo a cabo mediante un cuestionario auto administrado a los estudiantes matriculados el segundo semestre del año académico La muestra fue identificada en las tres instituciones mediante el archivo de secciones de la Vicepresidencia Auxiliar de Investigación Institucional. Para un total de 34,884 estudiantes matriculados en el SUAGM, se distribuyeron 18,914 cuestionarios, lo que representa el por ciento del universo. La tasa de respuesta para el SUAGM fue de 48.5 por ciento. A continuación un desglose de la tasa de respuesta por institución: Tabla 1: Tasa de Respuesta Institución Total de Cuestionarios Cuestionarios contestados Tasa de Respuesta UNE 6,063 3, UT 5,666 3, UMET 7,185 2, SUAGM 18,914 9, Se utilizaron dos cuestionarios distintos en este estudio reconociendo las diferencias demográficas y académicas, de las poblaciones subgraduada y graduada. El cuestionario subgraduado incluyó 176 preguntas; de estas, 166 utilizan una doble escala Likert de cinco puntos para medir los niveles de satisfacción (muy satisfecho, satisfecho, algo satisfecho, insatisfecho y muy insatisfecho) e importancia (muy importante, importante, algo importante, poco importante y nada importante). Según Noel-Levitz (2002) la importancia refleja el nivel de la expectativa del estudiantado (a mayor la puntuación, más importante es para el estudiante, por lo tanto, más fuerte es la

8 3 expectativa); por otro lado el nivel de satisfacción muestra el grado en que la institución ha cumplido con la expectativa (a mayor la puntuación, mayor la satisfacción). Además, incluyó una pregunta sobre satisfacción general y 9 preguntas cerradas sobre características sociodemográficas y académicas. Para propósitos de medir los niveles de importancia y satisfacción general, el cuestionario se segregó en 13 constructos o áreas temáticas principales: I. Prestigio y reputación de la institución consta de 5 ítems sobre la percepción de los estudiantes con respecto al prestigio y reputación de la institución, como por ejemplo: el ambiente general de la institución, entre otros. II. Clima Institucional se compone de 6 preguntas para medir la percepción estudiantil en cuanto al mantenimiento de las facilidades físicas de la institución, entre otras. III. Vida y Bienestar Estudiantil consta de 15 items sobre la percepción estudiantil con respecto a las actividades que realiza la institución y la libertad de expresión, entre otros. IV. Apoyo y disponibilidad de servicios académicos se compone de 11 items subgraduados y 7 items graduados para medir la percepción estudiantil en cuanto a los servicios de tutorías académicas y variedad de ofrecimiento, entre otros. V. Financiamiento de estudios consta de 3 items sobre la disponibilidad de ayudas económicas, entre otros.

9 4 VI. Servicios de oficina se compone de 7 items subgraduados y 9 items graduados para medir la percepción estudiantil sobre los servicios de oficina en cuanto al trato y atención de los empleados, entre otros. VII. Seguridad y protección consta de 3 items sobre el trato y atención de los empleados de seguridad, entre otros. VIII. Horario de servicios se compone de 3 items subgraduados y 2 items graduados para medir la percepción estudiantil en cuanto al horario de los servicios de oficina. IX. Biblioteca consta de 2 items sobre el trato y atención de los empleados de la biblioteca y la calidad de los recursos disponibles. X. Recursos Instruccionales se compone de 5 items subgraduados y 4 items graduados para medir la percepción estudiantil en cuanto a la calidad de las facilidades y equipo de los laboratorios. XI. Asesoría académica se compone de 5 items subgraduados y 2 items graduados para medir la percepción estudiantil en cuanto a la disponibilidad del consejero académico y la atención de los orientadores, entre otros. XII. Efectividad instruccional se compone de 12 items subgraduados y 14 items graduados para medir la calidad de la enseñanza y la atención y responsabilidad de los profesores, entre otros. XIII. Empresas Auxiliares consta de 6 items sobre el trato y atención de los empleados de la Librería, espacios de estacionamiento y la calidad y variedad de las comidas en las cafeterías.

10 5 Para propósitos de la presentación de los datos, el informe de divide en dos partes: la población subgraduada y la graduada. Estas a su vez se dividen en tres tipos distintos de análisis o interpretación de los datos: análisis de brecha, tendencias (comparación con los estudios anteriores) y análisis de retos y fortalezas. La metodología del cálculo y la interpretación de cada análisis es la siguiente. 1. Análisis de Brecha luego de calcular el nivel de importancia y satisfacción de cada constructo, se resta el índice de satisfacción al índice de importancia; el resultado de esta fórmula es la brecha. La interpretación de la brecha es cuan cerca o cuán lejos se encuentra la institución de alcanzar la expectativa de los estudiantes sobre el servicio. 2. Análisis de tendencias (comparación con estudios anteriores) se extrae de los estudios anteriores los índices de importancia y satisfacción por constructo y se compara con los resultados del estudio reciente. La interpretación de los resultados permite analizar la ejecutoria de las instituciones longitudinalmente. Por ejemplo: si los índices de satisfacción reflejan una tendencia positiva es indicativo que la percepción estudiantil sobre el servicio recibido en las instituciones ha mejorado. 3. Análisis de retos y fortalezas este análisis es utilizado como herramienta en la planificación estratégica. El mismo establece cuatro cuadrantes (Figura 1): Muy importante/poca Satisfacción Muy importante/alta satisfacción Poco importante/alta Satisfacción Poco importante/baja Satisfacción

11 6 En estos cuadrantes clasificamos los constructos en término de cuáles son las fortalezas competitivas y áreas que requieren atención inmediata. Para calcular este dato se utiliza un análisis de cuartilas o medianas en los índices de importancia y satisfacción por constructo. Para establecer la clasificación de los constructos en los cuadrantes se calcula la mediana de los índices de importancia y satisfacción. Los constructos que se encuentran por encima de la mediana en el índice de importancia y por debajo de la mediana en el índice de satisfacción son clasificados en el primer cuadrante como áreas de atención inmediata (Muy Importante/Poca satisfacción). Los constructos que reflejan estar por encima de la mediana en el índice de importancia y satisfacción son clasificados en el segundo cuadrante como fortalezas competitivas (Muy Importante/Alta Satisfacción). En el tercer cuadrante se clasifican los constructos que reportan estar por debajo de la mediana de importancia y por encima de la mediana en satisfacción (Poco Importante/Alta Satisfacción). En el último cuadrante se clasifican los constructos que reportan estar por debajo de la mediana del índice de importancia y de satisfacción (Poco Importante/Baja Satisfacción).

12 FIGURA 1: MATRIZ DE PRIORIDADES 7

13 8 3.0 HALLAZGOS 3.1 RESUMEN SISTEMA UNIVERSITARIO ANA G. MÉNDEZ En esta sección se presenta los hallazgos consolidados para el Sistema Universitario Ana G. Méndez (SUAGM). Estos se encuentran segredados por nivel subgraduado y graduado Estudiantes Subgraduados Análisis de Brecha El análisis de brecha consiste en cuantificar la discrepancia entre la satisfacción estudiantil con un servicio o aspecto institucional y el nivel de importancia sobre dicho servicio. Para el SUAGM el constructo que se aleja más de las expectativas de los estudiantes es el de Financiamiento de Estudios. Este hallazgo continúa con la tendencia de ser el constructo con la mayor brecha desde el primer estudio en 1998 (Tabla 3). Tabla 2: Análisis de Brecha Nivel Subgraduado CONSTRUCTOS SUAGM Imp. Sat. Brecha Financiamiento de Estudios Apoyo y disponibilidad de servicios académicos Asesoría Académica Vida y Bienestar Estudiantil Recursos Instruccionales Empresas Auxiliares Horario de Servicios Seguridad y Protección Servicios de Oficinas Prestigio y reputación de la Institución Efectividad Instruccional Clima Institucional Biblioteca General Nota: Datos en orden descendente con respecto a la brecha.

14 9 En orden descendente le sigue Apoyo y disponibilidad de servicios académicos y Asesoría académica. Por el contrario, la Biblioteca es el constructo más cercano a las expectativas estudiantiles, seguido por Clima Institucional y Efectividad Instruccional Tendencias Al comparar los resultados con estudios anteriores, la brecha entre el nivel de importancia y satisfacción refleja una tendencia al aumento desde el 2002, por lo que las expectativas de los estudiantes en general no se están cumpliendo (Figura 2) Figura 2: Análisis de Brecha - Nivel Subgraduado Importancia Satisfacción Brecha El constructo que refleja la brecha mayor es el Financiamiento de estudios. La brecha había ido en aumento desde el 1998 hasta el 2004, en cambio en el 2007 refleja una disminución (Tabla 3). Es necesario recalcar que la brecha mide que tan bien la institución está cumpliendo con las expectativas de los estudiantes. Tabla 3: Análisis de Brecha Nivel Subgraduado

15 10 CONSTRUCTOS Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Prestigio y reputación de la Institución Clima Institucional Vida y bienestar estudiantil Apoyo y disponibilidad de servicios académicos Financiamiento de estudios Servicios de oficinas Seguridad y protección Horario de servicios Biblioteca Recursos Instruccionales Asesoría académica Efectividad Instruccional Empresas Auxiliares General

16 Retos y Fortalezas A continuación la matriz de fortalezas y retos para el SUAGM a nivel subgraduado: MATRIZ DE PRIORIDADES ESTUDIANTES SUBGRADUADOS Para el SUAGM el total de constructoss clasificados en el primer cuadrante, áreas de atenciónn inmediataa son: 1. Apoyo y disponibilidadd de servicios académicos 2. Recursos Instruccionales

17 12 Al observar las preguntas clasificadas bajo el constructo de Apoyo y disponibilidad de servicios académicos, los servicios que reflejan el índice de importancia mayor pero el índice de satisfacción menor son: La disponibilidad de cursos para la matrícula de los estudiantes. La variedad en el ofrecimiento de cursos. El ofrecimiento de servicios para la búsqueda de empleos y colocaciones. Los constructos clasificados en el segundo cuadrante, fortaleza competitiva son: 1. Prestigio y reputación de la institución 2. Horario de servicios 3. Biblioteca 4. Efectividad Instruccional 5. Empresas Auxiliares

18 Estudiantes Graduados Análisis de Brecha El constructo que se encuentra más lejos de alcanzar las expectativas de los estudiantes es Financiamiento de estudios, seguido por Apoyo y disponibilidad de servicios académicos y Empresas Auxiliares. Al contrario, Biblioteca es el constructo más cercano a las expectativas estudiantiles, seguido por Seguridad y protección. Tabla 4: Análisis de Brecha Nivel Graduado CONSTRUCTOS SUAGM Imp. Sat. Brecha Financiamiento de estudios Apoyo y disponibilidad de servicios académicos Empresas auxiliares Asesoría académica Horario de servicios Vida y bienestar estudiantil Recursos instruccionales Efectividad instruccional Servicios de oficina Clima institucional Prestigio y reputación de la institución Seguridad y protección Biblioteca General Nota: Datos en orden descendente con respecto a la brecha.

19 Tendencias En la Figura 3 se presentan los resultados para el nivel graduado en comparación con los resultados anteriores. La brecha ha ido en aumento desde el 2002, lo que refleja que las expectativas de los estudiantes en general no se están cumpliendo Figura 3: Análisis de Tendencias - Nivel Graduado Importancia Satisfacción Brecha Al hacer el análisis específico por constructo se puede observar que el Financiamiento de estudios refleja la brecha más alta a nivel graduado desde el Al comparar la brecha en el 2007 con el estudio anterior presenta una disminución (Tabla 5).

20 15 Tabla 5: Análisis de Tendencias Nivel Graduado CONSTRUCTOS Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Prestigio y reputación de la Institución Clima Institucional Vida y bienestar estudiantil Apoyo y disponibilidad de servicios académicos Financiamiento de estudios Servicios de oficinas Seguridad y protección Horario de servicios Biblioteca Recursos instruccionales Asesoría académica Efectividad instruccional Empresas Auxiliares General

21 Retos y Fortalezas A continuación la matriz de fortalezas y retos para el SUAGM a nivel graduado: MATRIZ DE PRIORIDADES ESTUDIANTES GRADUADOS Para el SUAGM el total de constructos clasificados en el primer cuadrante, áreas de atención inmediata son: 1. Apoyo y disponibilidad de servicios académicos 2. Horario de servicios 3. Asesoría académica

22 17 Al observar las preguntas clasificadas bajo el constructo de Apoyo y disponibilidad de servicios académicos, el servicio que refleja el índice de importancia mayor pero el índice de satisfacción menor es: La disponibilidad de un sistema para que los estudiantes evalúen a los profesores. Los constructos clasificados en el segundo cuadrante, fortaleza competitiva son: 1. Prestigio y reputación de la institución 2. Servicios de oficina 3. Biblioteca 4. Recursos instruccionales 5. Efectividad instruccional

23 Universidad del Este Esta sección presenta los hallazgos para la Universidad del Este. Estos se encuentran segregados por nivel subgraduado y graduado Estudiantes Subgraduados Análisis de Brecha La Tabla 6 presenta el análisis de brecha, el cual consiste en cuantificar la discrepancia entre la satisfacción estudiantil con un servicio o aspecto de la institución y el nivel de importancia sobre dicho servicio. Para la UNE el constructo que se encuentra más lejos de alcanzar las expectativas de los estudiantes es el de Financiamiento de Estudios, seguido por Apoyo y disponibilidad de servicios académicos, y Asesoría Académica. Por otro lado, la Biblioteca es el constructo más cercano a las expectativas estudiantiles, seguido por Efectividad Instruccional y Clima Institucional. Tabla 6: Análisis de Brecha Nivel Subgraduado CONSTRUCTOS UNE Imp. Sat. Brecha Financiamiento de Estudios Apoyo y Disponibilidad de Servicios Académicos Asesoría Académica Empresas Auxiliares Recursos Instruccionales Vida y Bienestar Estudiantil Horario de Servicios Seguridad y Protección Servicios de Oficinas Prestigio y Reputación de la Institución Clima Institucional Efectividad Instruccional Biblioteca General Nota: Datos en orden descendente con respecto a la brecha.

24 Tendencias En comparación con los estudios anteriores, el índice de importancia muestra estabilidad a partir del 2002, mientras que el nivel de satisfacción aumentó hasta el 2005, en el último estudio muestra una disminución de 0.6 puntos (3.50 a 3.44). La brecha muestra un aumento en el 2007 con respecto al estudio anterior por lo que los estudiantes perciben que sus expectativas no se están cumpliendo adecuadamente Figura 4: Análisis de Tendencia - Nivel Subgraduado Importancia Satisfacción Brecha Al analizar los constructos el Financiamiento de estudios refleja la brecha mayor desde el 1998, siendo éste el constructo que se encuentra más lejos de cumplir con las expectativas estudiantiles (Tabla 7).

25 20 Tabla 7: Análisis de Brecha Nivel Subgraduado CONSTRUCTOS Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Prestigio y reputación de la Institución Clima Institucional Vida y bienestar estudiantil Apoyo y disponibilidad de servicios académicos Financiamiento de estudios Servicios de oficinas Seguridad y protección Horario de servicios Biblioteca Recursos instruccionales Asesoría académica Efectividad instruccional Empresas Auxiliares General

26 Retos y Fortalezas A continuación la matriz de retos y fortalezas para la UNE nivel subgraduado: MATRIZ DE PRIORIDADES ESTUDIANTES SUBGRADUADOS Para la UNE los constructos s clasificados en el primer cuadrante, requieren atención inmediata son: 1. Apoyo y disponibilidad de servicios académicos 2. Recursos Instruccionales 3. Empresas Auxiliares

27 22 Bajo el constructo de Apoyo y disponibilidad de servicios académicos los servicios que reflejan el índice de importancia mayor pero el índice de satisfacción menor son: La disponibilidad de cursos para la matrícula de los estudiantes. La variedad en el ofrecimiento de cursos. El ofrecimiento de servicios para la búsqueda de empleos y colocaciones. Al observar las preguntas clasificadas bajo el constructo de Empresas Auxiliares, el área que refleja el índice de importancia mayor pero el índice de satisfacción menor es: La iluminación en el área de estacionamiento. Los constructos clasificados en el segundo cuadrante, fortalezas competitivas son: 1. Prestigio y reputación de la Institución 2. Horario de servicios 3. Biblioteca 4. Efectividad Instruccional

28 Estudiantes Graduados Análisis de Brecha Al igual que en nivel subgraduado, para la UNE el constructo que se encuentra más lejos de alcanzar las expectativas de los estudiantes es el de Financiamiento de estudios, además del constructo de Apoyo y disponibilidad de servicios académicos, en orden descendente le sigue Empresas auxiliares. Al contrario el constructo que se encuentra más cercano a las expectativas estudiantiles es la Biblioteca, seguido por Seguridad y protección, y Efectividad Instruccional. Tabla 8: Análisis de Brecha Nivel Graduado Constructos UNE Imp. Sat. Brecha Financiamiento de estudios Apoyo y disponibilidad de servicios académicos Empresas Auxiliares Vida y bienestar estudiantil Horario de servicios Asesoría académica Recursos instruccionales Prestigio y reputación de la Institución Clima institucional Servicios de oficina Efectividad instruccional Seguridad y protección Biblioteca General Nota: Datos en orden descendente con respecto a la brecha.

29 Tendencias En la Figura 5 se presentan los resultados en comparación con los estudios anteriores en donde el índice de importancia muestra un aumento con respecto al estudio anterior, en cambio el índice de satisfacción refleja una disminución. Desde el 2002 la brecha muestra un crecimiento sostenido, por lo que en general no se está cumpliendo con las expectativas estudiantiles Figura 5: Análisis de Tendencias - Nivel Graduado Importancia Satisfacción Brecha Al igual que a nivel subgraduado el Financiamiento de estudios es el constructo más alejado del cumplimiento con las expectativas estudiantiles en todos los estudios realizados.

30 25 Tabla 9: Análisis de Brecha Nivel Graduado CONSTRUCTOS Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Prestigio y reputación de la Institución Clima Institucional Vida y bienestar estudiantil Apoyo y disponibilidad de servicios académicos Financiamiento de estudios Servicios de oficinas Seguridad y protección Horario de servicios Biblioteca Recursos instruccionales Asesoría académica Efectividad instruccional Empresas Auxiliares General Nota: En el 1998 la UNE no tenía programas graduados.

31 Retos y Fortalezas En los siguientes cuadrantes clasificamos los constructos en cuales son fortalezas competitivas y de atención inmediata para los estudiantes graduados de la UNE. MATRIZ DE PRIORIDADES ESTUDIANTES GRADUADOS Para la UNE los constructos s clasificados en el primer cuadrante, requieren atención inmediata son: 1. Apoyo y disponibilidad de servicios académicos 2. Horario de servicios 3. Asesoría académica

32 27 Al observar las preguntas clasificadas bajo el constructo de Apoyo y disponibilidad de servicios académicos, el servicio que refleja el índice de importancia mayor pero el índice de satisfacción menor es: La disponibilidad de servicios de apoyo académico ajustados a las necesidades de los estudiantes. Bajo el constructo de Horario de servicios, la aseveración que refleja el índice de importancia mayor pero el índice de satisfacción menor es: El horario de las oficinas de Asistencia Económica, Registraduría y Tesorería. En el constructo de Asesoría académica el servicio que refleja el índice de importancia mayor pero el índice de satisfacción menor es: La atención que los orientadores y consejeros me brindan. Los constructos clasificados en el segundo cuadrante, fortalezas competitivas son: 1. Prestigio y reputación de la institución 2. Servicios de oficina 3. Biblioteca 4. Recursos Instruccionales 5. Efectividad Instruccional

33 Universidad del Turabo En esta sección se discuten los hallazgos para la Universidad del Turabo. Estos se encuentran segregados en subgraduados y graduados Estudiantes Subgraduados Análisis de Brecha El análisis de brecha consiste en cuantificar la discrepancia entre la satisfacción con un servicio o aspecto de la institución y el nivel de importancia sobre dicho servicio. Para la UT los constructos que se encuentran más lejos de alcanzar las expectativas de los estudiantes son: Financiamiento de estudios, Apoyo y disponibilidad de servicios académicos, y Vida y bienestar estudiantil. Por otro lado, la Biblioteca es el constructo más cercano a las expectativas de los estudiantes, seguido por Efectividad Instruccional y Clima Institucional. Tabla 10: Análisis de Brecha Nivel Subgraduado CONSTRUCTOS UT Imp. Sat. Brecha Financiamiento de estudios Apoyo y disponibilidad de Servicios Académicos Vida y bienestar estudiantil Empresas Auxiliares Recursos Instruccionales Asesoría académica Seguridad y protección Servicios de oficinas Prestigio y reputación de la Institución Horario de servicios Clima institucional Efectividad Instruccional Biblioteca General Nota: Datos en orden descendente con respecto a la brecha.

34 Tendencias Al observar los resultados en comparación con los estudios anteriores, el índice de importancia muestra estabilidad desde el Mientras que el índice de satisfacción refleja una tendencia negativa. (Figura 6) Como se puede observar desde el 2002 se refleja un aumento en la brecha; en general no se está cumpliendo con las expectativas estudiantiles Figura 6: Análisis de Tendencia - Nivel Subgraduado Importancia Satisfacción Brecha El Financiamiento de estudios es el constructo con la brecha mayor, por lo que se encuentra más lejos de cumplir con las expectativas estudiantiles (Tabla 11).

35 30 Tabla 11: Análisis de Brecha Nivel Subgraduado CONSTRUCTOS Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Prestigio y reputación de la Institución Clima Institucional Vida y bienestar estudiantil Apoyo y disponibilidad de servicios académicos Financiamiento de estudios Servicios de oficinas Seguridad y protección Horario de servicios Biblioteca Recursos Instruccionales Asesoría académica Efectividad Instruccional Empresas Auxiliares General

36 Retos y Fortalezas Presentamos a continuaciónn la matriz de retos y fortalezas paraa la UT nivel subgraduado. MATRIZ DE PRIORIDADES ESTUDIANTES SUBGRADUADOS Para la UT los constructos clasificadoss en el primer cuadrante o los atenciónn inmediataa son: que requieren 1. Apoyo y disponibilidadd de servicios académicos 2. Recursos Instruccionales 3. Empresas auxiliares

37 32 Al observar las preguntas clasificadas bajo el constructo de Apoyo y disponibilidad de servicios académicos el aspecto que refleja el índice de importancia mayor pero el índice de satisfacción menor es: La disponibilidad de un sistema para que los estudiantes evalúen a los profesores. Bajo el constructo de Recursos Instruccionales los aspectos que reflejan el índice de importancia mayor pero el índice de satisfacción menor son: La calidad de las facilidades de los laboratorios de computadoras. La calidad del equipo de los laboratorios de computadoras. En el constructo de Empresas auxiliares el aspecto que refleja el índice de importancia mayor pero el índice de satisfacción menor es: La disponibilidad de espacios de estacionamiento para estudiantes. Los constructos clasificados en el segundo cuadrante, fortalezas competitivas son: 1. Prestigio y reputación de la institución 2. Clima institucional 3. Seguridad y protección 4. Horario de servicios 5. Efectividad instruccional

38 Estudiantes Graduados Análisis de Brecha Al igual que en nivel subgraduado, para la UT el constructo que se encuentra más lejos de alcanzar las expectativas de los estudiantes graduados es el de Financiamiento de estudios, seguido por Apoyo y disponibilidad de servicios académicos, y Empresas Auxiliares. Por el contrario el constructo más cercano a las expectativas estudiantiles es el Prestigio y reputación de la Institución seguido por Clima institucional, y Seguridad y protección. Tabla 12: Análisis de Brecha Nivel Graduado CONSTRUCTOS UT Imp. Sat. Brecha Financiamiento de estudios Apoyo y disponibilidad de servicios académicos Empresas Auxiliares Asesoría académica Horario de servicios Recursos instruccionales Vida y bienestar estudiantil Efectividad instruccional Servicios de oficina Biblioteca Seguridad y protección Clima institucional Prestigio y reputación de la Institución General Nota: Datos en orden descendente con respecto a la brecha.

39 Tendencias En la Figura 7 se presentan los resultados en comparación con los estudios anteriores, el índice de importancia refleja un cambio positivo del 1998 al 2008 de 4.49 a 4.63, lo mismo ocurre en el índice de importancia de 3.54 a La brecha refleja un leve aumento en el 2007 con respecto al estudio anterior. En el 2002 se observa la brecha menor por lo que en ese momento las expectativas de los estudiantes estaban más cerca de cumplirse Figura 7: Análisis de Tendencias - Nivel Graduado Importancia Satisfacción Brecha El constructo que muestra la brecha mayor desde el 2002 es el Financiamiento de estudios. Por lo tanto los estudiantes perciben que este es el constructo que más se aleja de sus expectativas (Tabla 13).

40 35 Tabla 13: Análisis de Brecha Nivel Graduado CONSTRUCTOS Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Prestigio y reputación de la Institución Clima Institucional Vida y bienestar estudiantil Apoyo y disponibilidad de servicios académicos Financiamiento de estudios Servicios de oficinas Seguridad y protección Horario de servicios Biblioteca Recursos instruccionales Asesoría académica Efectividad instruccional Empresas Auxiliares General

41 Retos y Fortalezas En la próxima gráfica se presenta la matriz de retos y fortalezas para la UT nivel graduado. MATRIZ DE PRIORIDADES ESTUDIANTES GRADUADOS Para la UT los constructos clasificados en el primer cuadrante, atención inmediata son: 1. Apoyo y disponibilidad de servicios académicos 2. Horario de servicios 3. Asesoría académica

42 37 Al observar las preguntas clasificadas bajo el constructo de Apoyo y disponibilidad de servicios académicos, el aspecto que refleja el índice de importancia mayor pero el índice de satisfacción menor es: La disponibilidad de un sistema para que los estudiantes evalúen a los profesores. Los constructos clasificados en el segundo cuadrante, fortalezas competitivas son: 1. Prestigio y reputación de la institución 2. Servicios de oficina 3. Biblioteca 4. Recursos instruccionales 5. Efectividad instruccional

43 Universidad Metropolitana En esta sección se discuten los hallazgos para la Universidad Metropolitana. Estos se encuentran segregados en nivel subgraduado y graduado Estudiantes Subgraduados Análisis de Brecha El análisis de brecha consiste en cuantificar la discrepancia entre la satisfacción estudiantil con un servicio o aspecto institucional y el nivel de importancia sobre dicho servicio. Para la UMET el constructo que se encuentra más lejos de alcanzar las expectativas de los estudiantes es el de Financiamiento de Estudios, seguido por Apoyo y disponibilidad de servicios académicos y Asesoría académica. Por el otro lado, el Clima instiutcional es el constructo más cercano a las expectativas de los estudiantes, seguido por Prestigio y reputación de la institución y Empresas auxiliares. Tabla 14: Análisis de Brecha Nivel Subgraduado CONSTRUCTOS UMET Imp. Sat. Brecha Financiamiento de Estudios Apoyo y Disponibilidad de Servicios Académicos Asesoría Académica Recursos Instruccionales Horario de Servicios Vida y Bienestar Estudiantil Biblioteca Seguridad y Protección Servicios de Oficinas Efectividad Instruccional Empresas Auxiliares Prestigio y Reputación de la Institución Clima Institucional General Nota: Datos en orden descendente con respecto a la brecha.

44 Tendencias Al observar los resultados en comparación con los estudios anteriores, el índice de importancia refleja un cambio negativo con respecto al 2002 de 4.49 a 4.42, de igual manera se compara el nivel de satisfacción de 3.55 a 3.43, por lo tanto la brecha ha ido en aumento desde el El aumento en la brecha significa que no se están cumpliendo con las expectativas estudiantiles. 5 Figura 8: Análisis de Tendencia - Nivel Subgraduado Importancia Satisfacción Brecha El constructo que muestra la brecha mayor desde el 1998 es el Financiamiento de estudios. Por lo tanto los estudiantes perciben que este es el constructo que más se aleja de sus expectativas (Tabla 15).

45 40 Tabla 15: Análisis de Brecha Nivel Subgraduado CONSTRUCTOS Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Prestigio y reputación de la Institución Clima Institucional Vida y bienestar estudiantil Apoyo y disponibilidad de servicios académicos Financiamiento de estudios Servicios de oficinas Seguridad y protección Horario de servicios Biblioteca Recursos instruccionales Asesoría académica Efectividad instruccional Empresas Auxiliares General

46 Retos y Fortalezas En la próxima gráfica se presenta la matriz de retos y fortalezas para la UMET nivel subgraduado. MATRIZ DE PRIORIDADADES ESTUDIANTES SUBGRADUADOS Para la UMET los constructos clasificados en el primer cuadrante, atención inmediata son: 1. Apoyo y disponibilidad de servicios académicos 2. Horario de servicios 3. Recursos instruccionales 4. Asesoría académica

47 42 Al observar las preguntas clasificadas bajo el constructo de Apoyo y disponibilidad de servicios académicos son: La disponibilidad de cursos para la matrícula de los estudiantes. La variedad en el ofrecimiento de cursos. Los recursos asignados por la institución para apoyar la labor académica de los estudiantes. Las preguntas clasificadas bajo el constructo de Horario de servicios que reflejan el índice de importancia mayor pero el índice de satisfacción menor son: El horario de las oficinas administrativas y de servicio. El horario de las escuelas académicas. Bajo el constructo de Recursos instruccionales la pregunta que refleja el índice de importancia mayor pero el índice de satisfacción menor es: La vigencia de los textos y otros materiales instruccionales. En el constructo de Asesoría académica los servicios que reflejan el índice de importancia mayor pero el índice de satisfacción menor es: La ayuda del consejero académico para que yo pueda establecer y lograr mis metas. Los constructos clasificados en el segundo cuadrante, fortalezas competitivas son: 1. Prestigio y reputación de la institución 2. Biblioteca 3. Efectividad instruccional 4. Empresas auxiliares

48 Estudiantes Graduados Análisis de Brecha Al igual que en nivel subgraduado, para la UMET el constructo que se encuentra más lejos de alcanzar las expectativas de los estudiantes graduados es el de Financiamiento de estudios, seguido por Apoyo y disponibilidad de servicios académicos y Empresas auxiliares. Mientras que la Biblioteca es el constructo más cercano a las expectativas de los estudiantes, seguido por Seguridad y protección, y Prestigio y reputación de la institución. Tabla 16: Análisis de Brecha Nivel Graduado CONSTRUCTOS UMET Imp. Sat. Brecha Financiamiento de estudios Apoyo y disponibilidad de servicios académicos Empresas Auxiliares Vida y bienestar estudiantil Recursos instruccionales Horario de servicios Asesoría académica Efectividad instruccional Servicios de oficina Clima institucional Prestigio y reputación de la Institución Seguridad y protección Biblioteca General Nota: Datos en orden descendente con respecto a la brecha.

49 Tendencias En la Figura 9 se presentan los resultados en comparación con los estudios anteriores, el índice de importancia refleja una tendencia positiva, mostrando estabilidad a partir del estudio anterior. En cambio el índice de satisfacción muestra un comportamiento errático, reflejando una disminución de 3.78 a 3.67 comparándolo con el estudio anterior. En el 2002 se puede observar un aumento en la brecha con respecto al estudio anterior, por lo que en general se apartó del cumplimiento de las expectativas estudiantiles Figura 9: Análisis de Tendencias - Nivel Graduado Importancia Satisfacción Brecha A partir del 2004 el constructo con la brecha mayor es el Financiamiento de estudios, siendo así el más alejado de las expectativas estudiantiles (Tabla 17).

50 45 Tabla 17: Análisis de Brecha Nivel Graduado CONSTRUCTOS Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Imp. Sat. Brecha Prestigio y reputación de la Institución Clima Institucional Vida y bienestar estudiantil Apoyo y disponibilidad de servicios académicos Financiamiento de estudios Servicios de oficinas Seguridad y protección Horario de servicios Biblioteca Recursos Instruccionales Asesoría académica Efectividad Instruccional Empresas Auxiliares General

51 Retos y Fortalezas En los siguientes cuadrantes clasificamos los constructos en cuales son fortalezas competitivas y de atención inmediata. MATRIZ DE PRIORIDADES ESTUDIANTES GRADUADOS Para la UMET los constructos clasificados en el primer cuadrante, atención inmediata son: 1. Apoyo y disponibilidad de servicios académicos 2. Recursos instruccionales 3. Asesoría académica

52 47 Al observar las preguntas clasificadas bajo el constructo de Apoyo y disponibilidad de servicios académicos, los servicios que reflejan el índice de importancia mayor pero el índice de satisfacción menor son: La disponibilidad de servicios de apoyo académico ajustados a las necesidades de los estudiantes. La disponibilidad de un sistema para que los estudiantes evalúen a los profesores. Los constructos clasificados en el segundo cuadrante, fortalezas competitivas son: 1. Prestigio y reputación de la institución 2. Servicios de oficina 3. Horario de servicios 4. Efectividad instruccional

53 Conclusiones Al igual que en el estudio anterior para los estudiantes subgraduados y graduados del SUAGM el constructo que se encuentra más lejos de alcanzar las expectativas de los estudiantes es el Financiamiento de Estudios. Tanto a nivel subgraduado como graduado la Biblioteca es el constructo más cercano a las expectativas estudiantiles. En las tres instituciones el constructo que requiere atención inmediata tanto para los estudiantes subgraduados como graduados es el de Apoyo y disponibilidad de servicios académicos.

54 Recomendaciones Utilizar este documento como una herramienta de trabajo que provea dirección a los esfuerzos en el mejoramiento de los servicios que ofrece el SUAGM. A base de estos resultados crear plan de acción en las diferentes áreas de servicio donde se analicen los constructos y preguntas específicas en el análisis de brecha, para conocer de qué forma se pueden mejorar las expectativas de los estudiantes sobre estos servicios. Se deben desarrollar estrategias para fortalecer principalmente las siguientes áreas para los estudiantes subgraduados: Apoyo y disponibilidad de servicios académicos Recursos Instruccionales Se deben desarrollar estrategias para fortalecer principalmente las siguientes áreas para los estudiantes graduados: Apoyo y disponibilidad de servicios académicos Asesoría académica