CONCLUSIONES. Al culminar este trabajo de investigación Inteligencia Emocional y. Comunicación Asertiva en Gerentes de organizaciones Educativas del

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1 149 CONCLUSIONES Al culminar este trabajo de investigación Inteligencia Emocional y Comunicación Asertiva en Gerentes de organizaciones Educativas del Municipio San Francisco Circuito II, se presentan a continuación algunas conclusiones finales. * Se identificaron los componentes de Inteligencia Emocional en Gerentes del Circuito II, ejercida de manera altamente efectiva por los directores, en su capacidad para analizar, estos componentes de la inteligencia emocional son sencillos de igual forma para emplearlos, ellos permiten resolver problemas., además, posibilitan el logro de los objetivos institucionales para contribuir con el desarrollo del proceso comunicacional y educativo. * Se describieron los factores de la inteligencia emocional, y la eficiencia gerencial en cuanto a tener autocontrol y la autorregulación efectiva, mientras que empatía en un nivel altamente efectiva, esto proporcionan en gerentes de organizaciones educativas el intercambio comunicacional, lográndose además, un resultado de gran impacto en lo que respecta a la capacidad de analizar, empatía, asertividad, estas, se ubican en un mayor porcentaje de gran efectividad, donde se logran la participación y las buenas relaciones interpersonales fortaleciendo el que hacer educativo. * Definir los aspectos de la comunicación asertiva en gerentes de las organizaciones educativas, se determina que para el personal directivo de la población objeto de estudio, quienes conforman el grupo control, en cuanto a

2 150 las dimensiones, contacto visual, postura, tono de voz antes y luego de la aplicación del cuestionario, se ubicaron en ambas con la categoría altamente efectiva, lo cual demuestra que su comportamiento es asertivo, además una capacidad para dar respuestas asertivas, responder asertivamente, tener control para alcanzar metas elogiando conductas productivas en sus subordinados, expresar las emociones con congruencia y sentimientos. * En cuanto a estas dimensiones, en la medición antes del cuestionario, se ubicó al grupo en la misma categoría efectiva, lo que demuestra que la utilización de la inteligencia emocional es efectiva para mejorar la comunicación asertiva en gerentes con el personal a cargo. * Se definieron los aspectos de comunicación asertiva en gerentes, el contacto visual al igual que postura y tono de voz fueron definidos altamente efectivo, se hace de gran efectividad en la medida que aprendan a manifestar conductas asertivas que favorezcan su relación tanto laboral como a nivel personal. *Haciendo regularmente cursos, reuniones, le favorecerá significativamente, permitiéndole trabajar eficazmente y alcanzar la calidad institucional. * Se caracterizaron los tipos de comunicación, asertivo en un nivel altamente efectivo, mientras que el agresivo en un nivel bajamente efectivo y el pasivo medianamente pasivo en gerente del Circuito II. La asertividad en gerentes de organizaciones educativas, generan una serie de conocimientos,

3 151 permitiéndole aplicar aspectos y factores que amplíen el proceso de comunicación, además dar y recibir información de manera asertiva. En lo concerniente al objetivo final en cuanto al establecimiento de la relación existente entre inteligencia emocional y comunicación asertiva, en ambas se obtuvo una correlación positiva de 0,423, mostrando una alta efectividad en ambas variables, en cuanto la relación bidireccional directa que existe entre ellas.

4 152 RECOMENDACIONES Según la base de los resultados obtenidos se recomienda al gerente de las organizaciones educativas. * Se sugiere la realización de cursos, adiestramiento que favorezcan la constante perfección de sus conocimientos académicos para poder evaluar los componentes en relación a como pueden continuar fortaleciéndose y como pueden ayudar en cuanto a las relaciones con sus subordinados para la ejecución de las relaciones sociales y contribuir con el mejoramiento de las funciones institucionales y educativas. * Responder a las necesidades de los docentes, socializarse con el personal aún más para el logro de un intercambio de productividad, permitirse cambios a través de talleres que mejoren las relaciones profesionalmente. * Que los gerentes internalicen los conocimientos adquiridos en cuanto al uso de componentes y factores para el logro de una comunicación asertiva, que conozcan como entenderla naturaleza y los procesos para manejar exitosamente y alcanzar la eficiencia institucional. * Se hace necesario dentro del ámbito laboral desarrollar programas que persigan la utilización de la inteligencia emocional para el logro de una comunicación asertiva, por cuanto estas variables contribuyen a optimizar el desempeño laboral del docente y especialmente del gerente que le permita una mejor relación con el personal a cargo

5 153 * Reconocer al personal docente, equipos de trabajo, que apliquen y dediquen en su labor diaria las conductas asertivas para que se consoliden las relaciones interpersonales. * Que los gerentes dediquen más tiempo y esfuerzo en lo que refiere a comunicación asertiva, promoviendo la evaluación, seguimiento de proyectos que permitan orientación de las prácticas docentes- directivas para el logro de una interacción eficiente. * Asistir regularmente a las organizaciones educativas donde las constantes ausencias no perjudiquen la productividad educativa, es decir, adquirir más tiempo y esfuerzo en el estudio de la comunicación asertiva, por cuanto es una herramienta efectiva, pudiendo contribuir más al mantenimiento de las buenas relaciones. * Reconocer al personal gerencial o equipos de trabajo que estén aplicando en su labor diaria las conductas asertivas para que se consolide las relaciones y se consolide tal conducta, se sugiere mantener un ambiente cualitativo de trabajo, en lo cual los gerentes y docentes puedan satisfacer sus necesidades y así lograr altos niveles de productividad laboral. * Difundir en las instituciones educativas objeto de estudio los resultados de la presente investigación para que sirva de referencia y de ejemplo, lográndose analizar las debilidades que en concejo docente hayan discutido al ser percibidas, de igual forma se muestren las fortalezas apreciadas por docentes en directores, debido a que las mismas contribuirán y garantizarán acciones eficientes, efectivas y por ende el buen funcionamiento institucional.

6 154 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ADLER, R. (2004). Comunicación Organizacional. (Octava Edición.) Editorial. Venezuela, Mc Graw Hill. BARKER, A. (2004). Como manejar la Comunicación, Barcelona. Editorial Gedisa, S.A. COOPER, Ph Y SAWAF, A. (2004). La Inteligencia Emocional aplicada al liderazgo y a las organizaciones. Bogotá. Editorial Maria del Mar Ravassa. CHAVEZ, A. (2005). Introducción a la investigación Educativa. Maracaibo Venezuela, Ars Gráfica. FERNÁNDEZ, C. (2006). La Comunicación en las Organizaciones. (2da edición), México. Editorial Trillas. FERNÁNDEZ, B. (2004). Comunicación Organizacional, México. Editorial Trillas. GOLEMAN, D. (2004).Inteligencia Emocional, Editorial LIBSA GIL ADI, D. (2006). Inteligencia Emocional en Práctica (Manual para el éxito Personal y Organizacional). Venezuela. Editorial Mc Graw Hill. KAHN, R. (2004). Psicología social de las Organizaciones. México. Editorial Trillas.

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10 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN VICERRECTORADO DE INVESRTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN CVIENCIAS DE LA EDUCACIÓN MENCIÓN GERENCIA EDUCATIVA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN ASERTIVA EN GERENTES DE ORGANIZACIONES EDUCATIVAS INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCION DE INFORMACIÓN Autor: Profa. Bertha Montoya Tutor: Dr. Xiomara Duran Maracaibo, Septiembre2009-Enero 2012

11 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN VICERRECTORADO DE INVESRTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN CVIENCIAS DE LA EDUCACIÓN MENCIÓN GERENCIA EDUCATIVA INSTRUMENTO DIRIGIDO A GERENTES DE ORGANIZACIONES EDUCATIVAS Este instrumento tiene como objetivo determinar la relación entre Inteligencia Emocional y Comunicación Asertiva en Gerentes de Organizaciones Educativas.. La información que usted suministre será confidencial y de mucha utilidad para la investigación. De la sinceridad de sus respuestas dependerá la confiabilidad de los resultados de este trabajo. Gracias anticipadas por su colaboración. Atentamente,

12 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECNATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN MENCIÓN GERENCIA EDUCATIVA INSTRUCCIONES Es importante que lea todas las instrucciones antes de responder el cuestionario: 1. Lea detenidamente todos los ítems antes de seleccionarlos. 2. Siga el orden establecido. 3. No deje algún ítem sin responder. 4. Cada ítem está estructurado por un total de alternativas. Seleccione una sola y Márquela según su opinión. 5. Ninguna respuesta es correcta o incorrecta. Trate de responder en forma veraz Y sincera, de ello depende la pertinencia de la información. 6. Si se presentan dudas al responder el instrumento, consulte al encuestador.

13 Usted como Docente Variable: Inteligencia Emocional Dimensión: Componentes de la Inteligencia Emocional Indicador Capacidad de Analizar Nº ítems S CS CN N 1. Se interesa el gerente por las ideas de los docentes 2. Se observa la estimulación por parte del Gerente 3. Existe un gerente interesado en aumentar la sensibilidad en las relaciones interpersonales Indicador: Razonamiento Lógico 4. Participa el gerente en las decisiones tomadas por los docentes 5. Considera usted que esta presente la responsabilidad dentro de las organizaciones 6. Existen sentimientos claros entre el personal Indicador: Resolver problemas 7. Se utiliza la inteligencia intrapersonal para operar efectivamente en circunstancias cotidianas de la vida 8. Emplea el gerente estrategias para motivar al personal docente 9. Demuestra impaciencia ante situaciones dentro de la organización Dimensión: Tipos de inteligencia Indicador: Autocontrol 10. Mantiene control el gerente ante situaciones presentadas con los docentes 11. Apoya la gerencia a los docentes en las actividades de clases 12. Muestra el gerente suficiente control de las emociones en la comunicación Indicador: Autorregulación 13. Maneja el gerente las emociones para redirigir estados a de ánimo 14. Propicia el gerente el sentido de pertenencia en los docentes 15. Apoya el personal directivo al personal docente en las decisiones tomadas Indicador: Empatía 16. Posee el gerente la habilidad para las relaciones interpersonales 17. Posee la capacidad el gerente de entender la estructura emocional de otras personas Desarrolla empatía el gerente ante las conversaciones con los 18. docentes

14 Variable: Comunicación Asertiva Dimensión: Técnicas de comunicación Indicador: Contacto visual 19 Se observa la comunicación entre Gerentes y docentes 20 Propicia el gerente la comunicación en los docentes como equipo organizacional 21 Asume el gerente el lenguaje corporal en la comunicación Indicador: Postura. 22 Mantiene el gerente una postura corporal de acuerdo con lo que quiere transmitir 23 Asume postura adecuada para apoyar la actitud verbal 24 Considera que el gerente toma los elementos esenciales para comunicarse Indicador: Tono de voz 25 Hace uso de un tono de voz adecuado el gerente para comunicarse 26 Domina su tono de voz como comunicador organizacional 27 Asume un tono de voz sin distorsionar la comunicación Dimensión: Tipos de comunicación Indicador: Pasivo 28 Permite la comunicación organizacional la ejecución de actividades plasmadas en el plan de gestión de la organización 29 Se muestra comprensible el gerente con el personal docente 30 Orienta el gerente a los docentes en las actividades a realizar Indicador: Agresivo 31 Maneja el tipo de comunicación agresiva el gerente constantemente con los docentes 32 Muestra en su interior el gerente el tipo de comunicación agresivo 33 Domina el gerente el tipo de comunicación agresivo para expresar sentimientos. Indicador: Asertivo 34 Valora el gerente las competencias del docente 35 Estimula el gerente al docente para el logro de una mejor comunicación 36 Acompaña el gerente a los docentes en las actividades a realizar dentro y fuera de la organización

15 Usted como Gerente Variable: Inteligencia Emocional Dimensión: Componentes de la Inteligencia Emocional Indicador Capacidad de Analizar Nª items S CS CN N 1. Posee el gerente la capacidad de reconocer emociones en el momento en que hace acto de presencia en el aula. 2. Aplica el análisis el gerente para alcanzar beneficios dentro del ambiente educativo. 3. Habla con claridad el gerente estimulando al proceso educativo en el personal docente. Indicador: Razonamiento Lógico 4. Reconoce el gerente problemas del ambiente proporcionando la inteligencia para solucionarlos. 5. Se muestra el gerente capas de resolver el problema dentro de la organización. 6. Se muestra solidario ante otros reforzando ideas para el buen funcionamiento organizacional. Indicador: Resolver problemas 7. Utiliza el gerente la inteligencia intrapersonal para operar efectivamente en circunstancias cotidianas de la vida. 8. Se muestra satisfecho el gerente al lograr la eficacia en la solución de problemas. 9. Posee el gerente la habilidad de reconocer sentimientos de otros permitiéndole obtener mejor rendimiento en lo que se quiere lograr. Dimensión: Tipos de inteligencia Indicador: Autocontrol 10. Establece el gerente un adecuado balance ante las emociones para el bienestar organizacional. 11. Se muestra impaciente el gerente ante situaciones cotidianas de la organización. 12. Muestra el gerente control de las emociones en el manejo de sucesos inesperados organizacionalmente. Indicador: Autorregulación 13. Maneja el gerente las emociones para redirigir estados a de ánimo 14. Provee el gerente una plataforma para el dominio de las emociones negativas. 15. Mantiene el gerente suficiente control ante impulsos disfuncionales para redirigir la propensión de pensar antes de actuar. Indicador: Empatía 16. Muestra el gerente comprensión de la estructura emocional de otras personas. 17. Se muestra empático el gerente antes las conversaciones con los demás. Posee el gerente la habilidad de ponerse en el lugar de otro. 18.

16 Dimensión: Técnicas de comunicación Indicador: Contacto visual 19 Se muestra firme el gerente en lo que expresa logrando en el receptor la integración. 20 Hace uso el gerente del lenguaje corporal en la comunicación en beneficio a las relaciones organizacionales. 21 Propicia el gerente la comunicación en los docentes como equipo organizacional. Indicador: Postura. 22 Asume el gerente una postura corporal de acuerdo con lo que quiere transmitir. 23 Muestra el gerente una postura adecuada para apoyar la actitud verbal. 24 Se muestra asertivo el gerente al momento de comunicarse con otros. Indicador: Tono de voz 25 Muestra seguridad el gerente en el uso del tono de voz al momento de comunicarse con los demás. 26 Domina el gerente el tono de voz como comunicador organizacional. 27 Asume el gerente un tono de voz sin distorsionar la comunicación. Dimensión: Tipos de comunicación Indicador: Pasivo 28 Permite la comunicación organizacional la ejecución de actividades plasmadas en el plan de gestión de la organización 29 Se muestra comprensible el gerente con el personal docente. 30 Expresa el gerente derechos sin infringir en los de otros. Indicador: Agresivo 31 Maneja el tipo de comunicación asertiva el gerente constantemente con los docentes. 32 Se muestra pasivo el gerente al momento de comunicar ideas. 33 Domina el gerente el tipo de comunicación agresivo para expresar sentimientos. Indicador: Asertivo 34 Mantiene el gerente las relaciones interpersonales para el logro del buen funcionamiento organizacional. 35 Estimula el gerente al docente para el logro de una mejor comunicación 36 Valora el gerente las cualidades de otros tomándolas en cuenta para el uso de las relaciones sociales.

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18 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN TY POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN MENSIÓN GERENCIA EDUCATIVA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN ASERTIVA EN GERENTES DE ORGANIZACIONES EDUCATIVAS INSTRUMENTO PARA LA VALIDACIÓN Autor: Profa. Bertha Montoya Tutor: Dra. Xiomara Duran Maracaibo, Septiembre2009-Enero 2012.

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24 3. Objetivos Específicos Identificar los componentes de inteligencia emocional en gerentes de organizaciones de la Parroquia Los Cortijos Municipio San Francisco, Estado Zulia. Describir los tipos de inteligencia emocional en gerentes de las organizaciones educativas de la Parroquia Los Cortijos Municipio San Francisco, Estado Zulia. Definir las técnicas de comunicación asertiva en gerentes de las organizaciones educativas de la Parroquia Los Cortijos Municipio San Francisco, Estado Zulia. Caracterizar los tipos de comunicación en gerentes de organizaciones educativas de la Parroquia Los Cortijos Municipio San Francisco, Estado Zulia. 4. Sistema de Variables 4.1. Definición Conceptual INTELIGENCIA EMOCIONAL: Se define como el conjunto de habilidades que se basan en reconocer los sentimientos propios y ajenos, que sirven de guía al pensamiento y a la acción (Goleman, 2004). COMUNICACIÓN ASERTIVA: Es definida como la habilidad de expresar derechos, emociones sin infringir en los de otros (Gil Adí, 2006).

25 4.2. Definición Operacional INTELIGENCIA EMOCIONAL: Esta contribuye a resolver problemas que amenacen la supervivencia, además, inhibe la reacción ante estímulos irrelevantes ocupándose de dirigir la acción de peligro detectada en el ambiente. Operacionalmente. Se medirá mediante los resultados obtenidos al aplicar el instrumento diseñado por Montoya (2010), en función de las dimensiones e indicadores seleccionados. COMUNICACIÓN ASERTIVA. Permite la posibilidad de estar relajado en situaciones interpersonales, además, de expresar espontáneamente intereses personales, en pro de mejorar interese y derechos sin infringir en los de los demás. Operacionalmente, se medirá mediante los resultados obtenidos al aplicar el instrumento diseñado por Montoya (2010), en función de las dimensiones e indicadores seleccionados. 5. TÉCNICA E INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN TÉCNICA: Encuesta INSTRUMENTO: 1 Cuestionario de preguntas cerradas, con dirección Positiva y con escala lickert. 6. POBLACIÓN 53 Sujetos integrantes de las organizaciones educativas de la Parroquia Los Cortijos Municipio San Francisco del Estado Zulia.

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47 Usted como Gerente Variable: Inteligencia Emocional Dimensión: Componentes de la Inteligencia Emocional Indicador Capacidad de Analizar Nª items S CS CN N 1. Posee el gerente la capacidad de reconocer emociones en el momento en que hace acto de presencia en el aula. 2. Aplica el análisis el gerente para alcanzar beneficios dentro del ambiente educativo. 3. Habla con claridad el gerente estimulando al proceso educativo en el personal docente. Indicador: Razonamiento Lógico 4. Reconoce el gerente problemas del ambiente proporcionando la inteligencia para solucionarlos. 5. Se muestra el gerente capas de resolver el problema dentro de la organización. 6. Se muestra solidario ante otros reforzando ideas para el buen funcionamiento organizacional. Indicador: Resolver problemas 7. Utiliza el gerente la inteligencia intrapersonal para operar efectivamente en circunstancias cotidianas de la vida. 8. Se muestra satisfecho el gerente al lograr la eficacia en la solución de problemas. 9. Posee el gerente la habilidad de reconocer sentimientos de otros permitiéndole obtener mejor rendimiento en lo que se quiere lograr. Dimensión: Tipos de inteligencia Indicador: Autocontrol 10. Establece el gerente un adecuado balance ante las emociones para el bienestar organizacional. 11. Se muestra impaciente el gerente ante situaciones cotidianas de la organización. 12. Muestra el gerente control de las emociones en el manejo de sucesos inesperados organizacionalmente. Indicador: Autorregulación 13. Maneja el gerente las emociones para redirigir estados a de ánimo 14. Provee el gerente una plataforma para el dominio de las emociones negativas. 15. Mantiene el gerente suficiente control ante impulsos disfuncionales para redirigir la propensión de pensar antes de actuar. Indicador: Empatía 16. Muestra el gerente comprensión de la estructura emocional de otras personas. 17. Se muestra empático el gerente antes las conversaciones con los demás. Posee el gerente la habilidad de ponerse en el lugar de otro. 18.

48 Dimensión: Técnicas de comunicación Indicador: Contacto visual 19 Se muestra firme el gerente en lo que expresa logrando en el receptor la integración. 20 Hace uso el gerente del lenguaje corporal en la comunicación en beneficio a las relaciones organizacionales. 21 Propicia el gerente la comunicación en los docentes como equipo organizacional. Indicador: Postura. 22 Asume el gerente una postura corporal de acuerdo con lo que quiere transmitir. 23 Muestra el gerente una postura adecuada para apoyar la actitud verbal. 24 Se muestra asertivo el gerente al momento de comunicarse con otros. Indicador: Tono de voz 25 Muestra seguridad el gerente en el uso del tono de voz al momento de comunicarse con los demás. 26 Domina el gerente el tono de voz como comunicador organizacional. 27 Asume el gerente un tono de voz sin distorsionar la comunicación. Dimensión: Tipos de comunicación Indicador: Pasivo 28 Permite la comunicación organizacional la ejecución de actividades plasmadas en el plan de gestión de la organización 29 Se muestra comprensible el gerente con el personal docente. 30 Expresa el gerente derechos sin infringir en los de otros. Indicador: Agresivo 31 Maneja el tipo de comunicación asertiva el gerente constantemente con los docentes. 32 Se muestra pasivo el gerente al momento de comunicar ideas. 33 Domina el gerente el tipo de comunicación agresivo para expresar sentimientos. Indicador: Asertivo 34 Mantiene el gerente las relaciones interpersonales para el logro del buen funcionamiento organizacional. 35 Estimula el gerente al docente para el logro de una mejor comunicación 36 Valora el gerente las cualidades de otros tomándolas en cuenta para el uso de las relaciones sociales.

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50 Calculo de la Confiabilidad Case Processing Summary N % Cases Valid ,0 Excluded a 0,0 Total ,0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items, Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 114,75 80,724 8,985 36

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52 ITEM1 Valid casi siempre 5 25,0 25,0 25,0 siempre 15 75,0 75,0 100,0 ITEM2 Valid casi nunca 1 5,0 5,0 5,0 casi siempre 9 45,0 45,0 50,0 siempre 10 50,0 50,0 100,0 ITEM3 Valid casi nunca 1 5,0 5,0 5,0 casi siempre 7 35,0 35,0 40,0 siempre 12 60,0 60,0 100,0 ITEM4 Valid casi nunca 1 5,0 5,0 5,0 casi siempre 6 30,0 30,0 35,0 siempre 13 65,0 65,0 100,0 ITEM5 Valid casi nunca 1 5,0 5,0 5,0 casi siempre 5 25,0 25,0 30,0 siempre 14 70,0 70,0 100,0 ITEM6 Valid casi siempre 9 45,0 45,0 45,0 siempre 11 55,0 55,0 100,0

53 ITEM7 Valid casi siempre 8 40,0 40,0 40,0 siempre 12 60,0 60,0 100,0 ITEM8 Valid nunca 3 15,0 15,0 15,0 casi nunca 5 25,0 25,0 40,0 casi siempre 9 45,0 45,0 85,0 siempre 3 15,0 15,0 100,0 ITEM9 Valid nunca 1 5,0 5,0 5,0 casi nunca 1 5,0 5,0 10,0 casi siempre 9 45,0 45,0 55,0 siempre 9 45,0 45,0 100,0 ITEM10 Valid casi siempre 8 40,0 40,0 40,0 siempre 12 60,0 60,0 100,0 ITEM11 Valid nunca 4 20,0 20,0 20,0 casi nunca 4 20,0 20,0 40,0 casi siempre 6 30,0 30,0 70,0 siempre 6 30,0 30,0 100,0

54 ITEM12 Valid casi siempre 11 55,0 55,0 55,0 siempre 9 45,0 45,0 100,0 ITEM13 Valid casi nunca 1 5,0 5,0 5,0 casi siempre 8 40,0 40,0 45,0 siempre 11 55,0 55,0 100,0 ITEM14 Valid casi nunca 1 5,0 5,0 5,0 casi siempre 10 50,0 50,0 55,0 siempre 9 45,0 45,0 100,0 ITEM15 Valid nunca 4 20,0 20,0 20,0 casi nunca 6 30,0 30,0 50,0 casi siempre 4 20,0 20,0 70,0 siempre 6 30,0 30,0 100,0 ITEM16 Valid casi siempre 8 40,0 40,0 40,0 siempre 12 60,0 60,0 100,0

55 ITEM17 Valid nunca 4 20,0 20,0 20,0 casi nunca 2 10,0 10,0 30,0 casi siempre 7 35,0 35,0 65,0 siempre 7 35,0 35,0 100,0 ITEM18 Valid casi nunca 1 5,0 5,0 5,0 casi siempre 9 45,0 45,0 50,0 siempre 10 50,0 50,0 100,0 ITEM19 Valid casi siempre 7 35,0 35,0 35,0 siempre 13 65,0 65,0 100,0 ITEM20 Valid casi siempre 9 45,0 45,0 45,0 siempre 11 55,0 55,0 100,0 ITEM21 Valid casi siempre 2 10,0 10,0 10,0 siempre 18 90,0 90,0 100,0 ITEM22 Valid casi nunca 1 5,0 5,0 5,0 casi siempre 6 30,0 30,0 35,0 siempre 13 65,0 65,0 100,0

56 ITEM23 Valid Cum ulative Valid casi siempre 7 35,0 35,0 35,0 siempre 13 65,0 65,0 100,0 ITEM24 Valid casi siempre 7 35,0 35,0 35,0 siempre 13 65,0 65,0 100,0 ITEM25 Valid casi siempre 6 30,0 30,0 30,0 siempre 14 70,0 70,0 100,0 ITEM26 Valid casi siempre 6 30,0 30,0 30,0 siempre 14 70,0 70,0 100,0 ITEM27 Valid casi nunca 2 10,0 10,0 10,0 casi siempre 5 25,0 25,0 35,0 siempre 13 65,0 65,0 100,0 ITEM28 Valid nunca 9 45,0 45,0 45,0 casi nunca 8 40,0 40,0 85,0 casi siempre 2 10,0 10,0 95,0 siempre 1 5,0 5,0 100,0

57 ITEM29 Valid nunca 10 50,0 50,0 50,0 casi nunca 5 25,0 25,0 75,0 casi siempre 3 15,0 15,0 90,0 siempre 2 10,0 10,0 100,0 ITEM30 Valid nunca 10 50,0 50,0 50,0 casi nunca 4 20,0 20,0 70,0 casi siempre 4 20,0 20,0 90,0 siempre 2 10,0 10,0 100,0 ITEM31 Valid nunca 15 75,0 75,0 75,0 casi nunca 4 20,0 20,0 95,0 siempre 1 5,0 5,0 100,0 ITEM32 Valid nunca 15 75,0 75,0 75,0 casi nunca 4 20,0 20,0 95,0 casi siempre 1 5,0 5,0 100,0 ITEM33 Valid nunca 9 45,0 45,0 45,0 casi nunca 4 20,0 20,0 65,0 casi siempre 5 25,0 25,0 90,0 siempre 2 10,0 10,0 100,0

58 ITEM34 Valid casi siempre 5 25,0 25,0 25,0 siempre 15 75,0 75,0 100,0 ITEM35 Valid casi siempre 4 20,0 20,0 20,0 siempre 16 80,0 80,0 100,0 ITEM36 Valid casi siempre 2 10,0 10,0 10,0 siempre 18 90,0 90,0 100,0

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60 Correlación Spearman's rho inte com. Correlación Correlación Coeficiente inte com. 1, ** Sig. (2-.,000 tailed) N Correlación Coeficiente.423 ** 1,000 Sig. (2-,000. tailed) N correlación es significativa de 0.01 nivel