FORMULARIO INDICADORES DE DESEMPEÑO AÑO 2015

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1 FORMULARIO INDICADORES DE DESEMPEÑO AÑO 15 MINISTERIO MINISTERIO DE TRANSPORTE Y TELECOMUNICACIONES PARTIDA 19 SERVICIO SUBSECRETARIA DE TELECOMUNICACIONES CAPÍTULO Producto Etratégico al que e Vincula Conceione de ervicio público de e, intermedio de telelcomunicacione y de radiodifuión onora, permio de ervicio limitado de e, licencia de radioaficionado. Norma jurídica, norma técnica, decreto tarifario e informe etadítico mercado de la e y proteger lo derecho de lo uuario Indicador 1 Promedio de día hábile de trámite de permio de ervicio limitado de e Eficacia/Reultado Intermedio Porcentaje de penetración de acceo de internet fijo y móvil repecto a la población del paí Formula de Cálculo Sumatoria día hábile de tramitación de permio de ervicio limitado de e otorgado durante el año t/n de permio de ervicio limitado de e otorgado durante el año t (Cantidad de acceo a internet fijo + acceo a internet móvile/total de poblacion del pai Efectivo día 3./7 56. Efectivo 1.7 día 1667./7 33. % 41 % (71761/ Efectivo 13. día./. 49 % (864351/ Efectivo a Junio día 478./71. % (/ Etimado día 1688./ % (894351/ )* 1 Meta 15. día 134./ % ( / Ponderación Medio de Verificación Formulario/Ficha menual del indicador extraido del Sitema de Getión de Autorizacione Reporte/Informe Informe menual de todo lo conecionario de e en el STI Nota 1 Norma jurídica, norma técnica, decreto tarifario e informe etadítico mercado de la e y proteger lo derecho de Economía/Reultado Final 3 Indice de Precio de un Plan báico de internet de 15 Megabit ($USD) (Precio año de medición del plan báico de internet de 15 Megabit/Precio año bae del plan báico de internet de 15 Megabit % N.M. N.M. N.M. 1 % (4/4 98 % (4/4 Reporte/Informe Informe Communication Outlook OCDE. Forma previoria a la emiion del informe e tomará el precio promedio de la principale 3 1

2 lo uuario operadora del paí. Subidio del Fondo de Dearrollo de la e. Eficacia/Producto 4 Porcentaje de cumplimiento de hito del proyecto Fibra Óptica Autral Aplica Getión Territorial: SI (Nº de hito ejecutado del proyecto Fibra Óptica Autral en el año t /Nº total de lo hito definido en el proyecto Fibra Óptica Autral % N.M. N.M. N.M. % (/1 67 % (8/1)*1 Reporte/Informe Carta Gantt del Plan Nacional de Infraetructura de e aprobada por el Subecretario Documento que validen el cumplimiento de cada hito 4 Norma jurídica, norma técnica, decreto tarifario e informe etadítico mercado de la e y proteger lo derecho de lo uuario Eficacia/Reultado Intermedio 5 Porcentaje de la población nacional con acceo a la eñal de TV Digital de Libre recepción con eñal oficial Aplica Getión Territorial: SI (Población del paí con acceo a la eñal de TV Digital al año t/población total etimada del paí al año t 34 % ( / % (697371/ % (791765/ % ( / )* 1 46 % (8317/1 7463)* 1 55 % (97415/ Reporte/Informe menual del indicador/informe de Ficalización. Formulario/Ficha Informe de canale de TV con apertura de nueva tranmiione 5 Norma jurídica, norma técnica, decreto tarifario e informe etadítico mercado de la e y proteger lo derecho de lo uuario Eficacia/Producto 6 Porcentaje de itio de infraetructura crítica para abordar ituacione de emergencia ficalizado (N de itio de infraetructura crítica ficalizado en el año t/n total de itio de infraetructura crítica definida por Subtel hata el t-1 N.C. 13 % (11/879) *1 17 % (145/85) *1 3 % (55/85)* 1 % (17/85)* 1 3 % (56/85) *1 Formulario/Ficha menual del indicador Informe de Ficalización Departamento Ficalización de Rede y Servicio y Departamento Análii y Planificación 6 Reolución de lo reclamo, reolución de la denuncia y ficalización del ector de e 7 Tiempo promedio de reolución de reclamo con (Sumatoria de día laborale de reolución de reclamo con initencia 4 día (16616/8 98) 7 día (3343/1 54) día (93553/1 3454) día (189316/84 7) 3 día (8674/1 438) 3 día (51368/ 316) Formulario/Ficha menual del indicador Diviión 7

3 (ficalización de ervicio e infraetructura). initencia preentado por lo uuario en contra de la emprea de e por incumplimiento de u derecho realizado durante el año t/total de reclamo con initencia reuelto en el año t) Ficalización, Departamento Getión de Reclamo Reolución de lo reclamo, reolución de la denuncia y ficalización del ector de e (ficalización de ervicio e infraetructura). Reolución de lo reclamo, reolución de la denuncia y ficalización del ector de e (ficalización de ervicio e infraetructura). 8 Tiempo promedio de reolución de denuncia obre ervicio de e preentada por lo uuario y operadore reuelta por la Subecretaría Eficacia/Reultado Intermedio 9 Porcentaje de uuario de lo ervicio de e con conocimiento de al meno uno de u derecho y debere en materia de e Sumatoria de día laborale de tramitación de denuncia obre ervicio de e reuelta por la Subecretaría de e en el año t/número total de denuncia obre ervicio de e reuelta en el año t (N de perona encuetada que conocen al meno uno de u derecho en materia de e en el año t/n total de perona encuetada en el año t 6 día 158/48 49 % (3354/ día 1116/46 9 % (6381/ día 15/47 93 % (656/75 4 día 5771/59 91 % (1397/ día 13688/47 75 % (59/754 5 día 15/5 9 % (197/11 45 Formulario/Ficha menual del indicador Diviión Ficalización, Departamento Ficalización del Mercado de la e Reporte/Informe Reultado aplicación Encueta y/o Intrumento de Opinión y medición 8 9 Conceione de ervicio público de e, intermedio de telelcomunicacione y de radiodifuión onora, permio de ervicio limitado de e, licencia de 1 Tiempo promedio de tramite de conceione de ervicio público e intermedio de e y modificación de radiodifuión onora Sumatoria de tiempo de tramitación de conceión otorgada durante el año t/n de conceione otorgada en el año t 89 día 9458/ día 4641/ día 953/ día 848/195 1 día 1/1 1 día 45/45 Formulario/Ficha menual del indicador extraido del Sitema de Getión de Autorizacione 1 3

4 radioaficionado. Nota: 1 Lo Servicio Limitado de e incluido on lo detinado a atifacer neceidade epecífica de e de determinada emprea, entidade o perona previamente convenida con éta, la cuale no podrá dar acceo a tráfico dede o hacia lo uuario de la rede pública de e, que cumplen con lo etablecido en la Ley General de e, y que no requieren de intervención de tercero a SUBTEL; y lo Permio de Televiión por Cable. No incluye el trámite de lo ervicio de televiión multicanal en la banda,6 GHz, ervicio de televiión atelital, lo permio de carácter experimental (egmento in normativa) y la olicitude con reparo. Lo día hábile de tramitación de cada permio correponde al periodo entre la fecha de ingreo a oficina de parte de la olicitud y la fecha etablecida en el documento del cierre del proceo (Reolución). El calculo del indicador e realiza en bae a la metodología OCDE 3 Mbp Mega bit por egundo (Mbp) e un parámetro que refleja la taa de tranferencia de información de acceo a internet. Plane de 15 Mbp on plane cuya referencia ofrecida por el proveedor e de 15 Mega bit por egundo. En el etándar de la indutria eta velocidad on en condicione de bet effort (mejor efuerzo).lo plane de 15 Mbp actualmente tienen una repreentatividad del orden de % del mercado en lo acceo fijo. En Chile exiten numeroo plane (1Mbp, 4 Mbp, etc), in embargo la OCDE publica para el 14 olo plane de 15 Mbp, en conideración a que e la velocidad de acceo a Internet óptima para acceder a contenido multimedial (video de alta definición). Tomar otro precio de un plan diferente e poible pero ya no ería de una fuente externa ni comparativa con otro paíe. Se ua como referencia el año 14, coniderando que lo último dato publicado por la OCDE, correponden al año 1. Ete indicador tiene un entido decendente, e decir, la caída de precio en término porcentuale, ignifica que el ervicio de internet e má aequible a la población. La referencia e USD 3,86 por Mbp el 14 a 3,8 Mbp el 15.Se mide en dólare olo para efecto comparativo. 4 EL objetivo del proyecto?fibra Óptica Autral?, pretende diminuir lo índice de ailamiento en zona extrema, fortaleciendo el dearrollo de infraetructura de e en la regione de Ayén y Magallane, que aegure la continuidad y la calidad de lo ervicio, mediante el depliegue de fibra óptica nacional ubmarina entre Puerto Montt y Punta Arena. Con la implementación de ete proyecto, e epera lograr nivele de precio y de calidad imilare a lo de lo mercado en que e regitra competencia y promover la inverión privada en el ector. El proyecto pretende beneficiar a la regione de Ayén, Lo Lago y Magallane con una población potencial de habitante. El proyecto Fibra Óptica Autral (FOA), conite en un tendido ubmarino de fibra óptica de una longitud.5 [km] apox., tramo Puerto Montt - Punta Arena,, conidera la ejecución de lo gte. hito: 1) Elaboración de Bae del proyecto Fibra Óptica Autral (FOA) (febrero - abril 15) ) Viación de bae del concuro para el proyecto FOA CGR (marzo-abril 15) 3) Llamado a concuro del proyecto FAO (mayo 15) 4) Elaboración de propueta por lo oferente (mayo-julio 15) 5) Evaluación de oferta y adjudicación (agoto 15) 6) Elaboración de Decreto (eptiembre 15) 7) Viación Decreto CGR (octubre -noviembre 15) 8) Publicación de Decreto por el Adjudicatario (diciembre 15) 9) Recepción 1er avance del proyecto Fibra Óptica Autral (diciembre 16) 1) Pago 1er avance (diciembre 16) 11) Recepción de obra del proyecto (diciembre 17) 1) Pago final (17) 5 El concepto de TV digital de libre recepción con eñal oficial, no conidera la eñal digital a travé de lo canale de cable o atélite (TV pagada). 4

5 La cobertura de la ciudade y población e potencial, debido a que la tranmiione van a abarcar gran parte de la extenión de la ciudad, por lo que puede que aún queden lugare de ombra. Para calcular el numerador del indicador e multiplica el total de la población por un factor de cobertura etimado (ete factor e calcula en bae a la potencia del tranmior, u ubicación geográfica repecto de la ciudad y la caracterítica geografica, y e verifica con la medicione de cobertura efectuada una vez pueto en marcha el ervicio). Se conidera en la medición lo permio oficiale (con ley promulgada), lo permio experimentale que correponde a lo canale que no poeen conceión y lo permio demotrativo que correponden a lo canale actuale con conceión. El número de la población etimada por ciudad e obtiene a partir de la proyeccione de población por ciudad entregada por el INE. 6 La ficalización de la infraetructura crítica Nivel I (correponde a la infraetructura de e fija y móvil definida como etratégica), e la realización de la viita inpectiva correpondiente, el llenado del formulario repectivo, la elaboración del informe técnico de ficalización y el envío del oficio de obervacione y/o cargo a la emprea, egún ea el cao. Todo lo anterior, en virtud del Decreto Supremo N 6 de 1, que aprueba el Reglamento para la Interoperación y Difuión de la Menajería de Alerta, Declaración y Reguardo de la Infraetructura Crítica de e e Información obre Falla ignificativa en lo Sitema de e, bajo la Ley N.478, obre Recuperación y Continuidad en Condicione Crítica del Sitema Público de e. El rol de eta Subecretaría e ficalizar la correcta aplicación por parte de la conceionaria de la Ley N.478 y u Reglamento, repecto de la obligacione y requiito que le impone para aegurar la continuidad del ervicio de e en condicione de emergencia, mediante la planificación y ejecución de ficalizacione aleatoria de lo itio crítico, comprobando la habilitación o grado de avance en el itio, de lo equipo electrógeno, banco de batería, etanque de combutible, egún correponda, para aegurar el cumplimiento de la hora de autonomía energética del itio crítico. La SUBTEL emitió la Re. Exenta que definen la Infraetructura Crítica de e para operadore de telefonía fija y móvil: Re.Exenta N : 3.141, 3.14, 3.143, 3.144, 3.145, 3.146, 3.147, 3.148, 3.149, 3.15, 3.151, 3.15, 3.153, 3.154, toda del 1 de Junio de 1, con un total de 85 punto bajo el concepto de infraetructura crítica. Eta Re. contituyen la declaración oficial de la infraetructura crítica Nivel I la cual correponde a itio etratégico, ditribuido en todo el paí, cuya principal caracterítica e la autonomía de energía de repaldo de 48 hora, condición que permite la continuidad de lo ervicio de e (telefonía fija y móvil) frente a ituacione de emergencia. 7 Lo reclamo que paan de un año a otro continúan iendo ometido al proceo de tramitación y reolución de reclamo y no e incluyen en el cálculo. El ingreo de un reclamo e mide con la fecha indicada por Oficina de Parte de Subtel. En tanto u egreo, e a partir de la fecha de la reolución del reclamo. Por tanto, el tiempo de tramitación e la diferencia entre la fecha de la Reolución del Reclamo y la fecha de ingreo del reclamo, en día hábile, colocada por la Oficina de Parte del Subtel. Dato regitrado en el Sitema de Getión de Reclamo. Se etima que la meta comprometida puede er cumplida iempre y cuando la cantidad de Reclamo con initencia ingreado durante el año 15, no upere lo 15. reclamo. Eto e debe a que la capacidad actual, repecto a la dotación del Departamento Getión de Reclamo, no permite getionar una mayor cantidad de reolucione u obtener mejore tiempo de reolución. 8 Para efecto de cálculo, ete indicador coniderará el univero de denuncia ingreada por Oficina de Parte de Subtel entre lo mee de enero a diciembre del año t, aociada a la operación de ervicio público, intermedio, radiodifuión onora, radiodifuión televiiva, ervicio limitado, nueva tecnología y proyecto ubidiado a travé del Fondo de Dearrollo de la e. Aimimo conidera la denuncia obre temática de alto impacto para la ciudadanía tale como: ley de antena, ley de radio comunitaria, radio operando en condición de ilegal, portabilidad numérica fija y móvil, neutralidad de red (calidad de ervicio de internet), operación de proyecto ubidiado a travé del FDT, reglamentacione aociada a la legilación de emergencia y recontrucción aociada a la infraetructura crítica de e, operación del itema de alerta de emergencia, etc. Lo tiempo de ingreo y egreo e miden en día hábile por la fecha dada por la Oficina de Parte de Subtel a lo documento de entrada y alida repectivamente. El proceamiento, invetigación y reolución de la denuncia, no on etándare. Mucha requieren mayore nivele de análii, etudio técnico y legal e incluo de la externalización de búqueda de olución, por lo tanto u repueta requiere de mayor tiempo. 9 Lo dato para validar ete indicador e obtendrán a partir de la aplicación de una encueta () de atifacción de uuario del año t y/o de Intrumento de Opinión, dearrollado por un ente externo a Subtel, que permitan levantar información bajo una pregunta aitida repecto del conocimiento, de al meno uno, de lo derecho y debere de lo uuario de ervicio de e. 1 La medición de lo tiempo promedio de trámite e efectúa coniderando la totalidad de la olicitude aociada a cada ervicio cuyo trámite concluyó en un determinado me. Se etablece el tiempo promedio coniderando como fecha de ingreo el de la olicitud que genera el inicio del trámite repectivo y como fecha de egreo aquella del repectivo decreto que ancionó el acto adminitrativo, etableciendo la medición en día laborare (lune a vierne). Ete indicador conidera el trámite de conceione de ervicio público e intermedio de e y la modificacione de conceione de ervicio de radiodifuión onora. En lo proceo referido al trámite de conceione, e conideran lo trámite normale para cada ervicio. Trámite normale on aquello que cumplen con lo etablecido en la Ley General de e y cuentan con toda la información necearia del proceo, eto e que no requieren de intervención de tercero a Subtel, ni análii epeciale, ejemplo: extracto rectificatorio, opoicione, procedimiento de cargo o medida precautoria,preentación ante lo tribunale de juticia, olicitude que requieran rectificación y/o republicación de extracto, olicitude que incorporen complemento durante la tramitación, olicitude que conideren intalación de etacione bae en un emplazamiento común, olicitude que requieran de un análii de propagación radioeléctrica, etc. 5

6 Se entiende por Servicio Público: detinado a atifacer la neceidade de e de la comunidad en general, dieñado para interconectare con otro ervicio público de e. Servicio Intermedio: ervicio pretado por tercero, a travé de intalacione y rede, detinado a atifacer la neceidade de tranmiión o conmutación de lo conceionario o permiionario de e en general, o pretar ervicio telefónico de larga ditancia a la comunidad en general. Ete indicador incluye la olicitude que ingreen por la Ley 599, de torre. 6