TEORIA DE TOMA DE DECISIONES APLICADA A LA GERENCIA John Crissien

Transcripción

1 TEORIA DE TOMA DE DECISIONES APLICADA A LA GERENCIA John Crissien INVESTIGAR, del latín investigāre, la cual proviene de vestigium, que etimológicamente significa ir tras los vestigios de; o ir en la búsqueda de la huella. Por ende, investigar significa ir tras los vestigios o la huella de algún fenómeno para encontrar la verdad. La investigación es un proceso natural en el ser humano, quien en su búsqueda de conocimiento, pragmático, filosófico y de la verdad; indaga, busca, correlaciona y genera nuevos conocimientos que le permiten la funcionalidad y crecimiento en su entorno. De esta premisa, surge la hipótesis. Todos los seres humanos sin importar el rol en que se desenvuelvan, INVESTIGAN!. El proceso más sencillo de investigación relacionado con la forma en como el cerebro humano funciona se presenta en la gráfica siguiente.

2 Un problema, una duda, una situación de incertidumbre, todas las búsquedas de respuesta son el gatillo de la investigación. Por esto el primer paso de la investigación es preguntar Qué quiero saber? Este punto de partida genera ya la riqueza en el uso de las técnicas y herramientas, diseñadas por el mismo ser humano. Experimento para saber si cierto producto es tan bueno como se dice?, (Papel de cliente) Lanzo el producto experimentalmente para saber si tendrá acogida o no en el mercado?, Compro o no compro cierto software?. (Papel del gerente) Dependiendo del nivel de tolerancia al riesgo del tomador de decisión; la escogencia de la experimentación será la vía para investigar y generar el conocimiento. Para algunos ésta será la mejor vía, pero para otros, el riesgo limita la acción y se optará por otra estrategia. Por esto, de manera natural se generan los demás pasos de la investigación. La recolección de información y el tratamiento superficial y subjetivo de parte del individuo le genera resultados mentales, que le permiten tomar la decisión. En la gráfica anterior, se visualizó el proceso básico de toma de decisiones, el cual puede ser aplicado a cualquier pregunta o duda, a la búsqueda de la respuesta Qué quiero saber? Y el nivel de tolerancia al riesgo además de las posibilidades de acceso a la información.. Entonces para que la investigación científica?. El Método científico de investigación. El crecimiento del ser humano como individuo y su búsqueda de la verdad, dan pie al surgimiento del método científico para la generación de nuevo conocimiento. El método científico, es una estrategia, una forma, un camino, que se basa en la mezcla de la teoría y la práctica para la generación de nuevo conocimiento, siendo este la vía para dar respuestas a fenómenos, eventos e hipótesis observados o planteados. La búsqueda de dicho conocimiento, la búsqueda de respuestas puede ser de tipo inductivo, o empírico. Bacon en el siglo XVI, plantea el surgimiento probablemente de la escuela reduccionista. De un fenómeno individual, especifico o caso, se llega a predecir la generalidad. A su vez Descartes en 1975, desarrolla en su discurso del método, la orientación deductiva. Tal vez aproximándose a la orientación holística. De un fenómeno general, llegar a predecir o explicar los casos individuales o puntuales.

3 La mezcla o uso de las dos orientaciones genera lo que se conoce como el método sintético. En palabras de Mao Tse Tung:.. Id a la gente práctica, y aprended de ellos; luego sintetizad sus experiencias en principios y teorías; finalmente, retornad a la gente práctica para que utilice esos principios y teorías para resolver sus problemas y lograr sus objetivos. MAO TSE-TUNG Mi conclusión, es que no hay nada más práctico que la teoría. Puesto que esta surge de la observación de fenómenos cotidianos, que generan duda o cuestionamiento en los individuos. Toda investigación en el área de la gerencia surge de la necesidad de solucionar un problema o de dar explicación a un fenómeno de las organizaciones de tal forma que este se pueda predecir en sus resultados. El método científico entonces se inicia con la definición de un problema, se plantea una hipótesis, se selecciona la técnica para la prueba de la misma, se eligen las herramientas y finalmente se genera conocimiento. EL METODO CIENTIFICO Y GENERACION DE CONOCIMIENTO INDUCTIVO DEDUCTIVO = SINTETICO Como se puede observar en el esquema anterior, cada orientación es válida para ciertos fenómenos, por esto, la mejor opción es la sintética. Inducir y deducir, para la generación de nuevos conocimientos es la mejor alternativa y genera mayor integralidad, además de ser integradora a diferencia del dogmatismo o purismo del entorno investigativo lo cual lo único que genera es guerras epistemológicas. Es mejor la investigación cualitativa o cualitativa?

4 La búsqueda de la verdad!, Guerra de paradigmas; Epistemología de la investigación. La epistemología, la ciencia o teoría del conocimiento, nace con los sumerios, quienes la pasaron a los egipcios, de quienes los griegos tomaron mucho de su base de conocimiento. Tal como lo planteaban los Pitagóricos, el conocimiento no está dado para quien no está listo, para quien no ha sido iniciado. El profano del episteme, o conocimiento elevado o científico se queda simplemente con la reflexión individual, con el saber del vulgo, del pueblo. De aquí, ya se pueden identificar las guerras entre el conocimiento generado por la vía cuantitativa y por la vía cualitativa. Los subjetivistas, y los positivistas o realistas... No estoy en absoluto de acuerdo con tus ideas, pero daría mi vida por tu derecho a defenderlas Voltaire Sócrates el sabio más sabio de Grecia, (según apreciación del Oráculo de Éfeso) maestro de Aristóteles y Platón, a quienes luego Santo Tomas y San Agustín Cristianizaron, y que hoy son padres de la filosofía moderna, planteaba: Solo sé, que nada sé Así que, si el sabio más sabio NO SABE NADA, Cómo quedamos en la modernidad?. Con este recorrido, histórico se quiere plantear la siguiente premisa. TODO DOGMA o RADICALIZACION de pensamiento, genera disputa, o guerra. Y en las guerras no hay triunfadores. Los Ismos, ejemplo, radicalismo, dogmatismo, comunismo, neoliberalismo, derechismo, izquierdismo, conservatismo, liberalismo, positivismo, subjetivismo. Reduccionismo, holismo; Son posiciones DOGMATICAS, que lo que representan es una posible limitación en el pensamiento avanzado del ser humano.

5 Es por esto, que se debe entender con la mayor claridad, las características y apreciaciones de cada una de las orientaciones de la investigación científica. La investigación Cualitativa y sus aportes, ventajas y desventajas y la Investigación Cuantitativa, sus aportes, ventajas y desventajas. Previamente se presenta un esquema del proceso de investigación que incluye las dos orientaciones: PROCESO DE INVESTIGACION En la gráfica anterior, se presenta una propuesta del proceso del método científico de investigación, incluyendo la orientación cuantitativa y cualitativa para la recolección de datos primarios. Estos datos son aquellos que no existen y que se deben generar o conseguir por parte del investigador. Los datos secundarios son aquellos que ya han sido recolectados o que existen de manera natural y no hay que, de manera empírica, recolectar. Indiferentemente de la forma en cómo se recolectan, estos deben ser tratados y explotados, usando las técnicas cuali o cuanti. Así mismo, se incluye en esta gráfica, el punto desencadenante de la necesidad de las técnicas matemáticas y estadísticas para resolver dudas y

6 explicar fenómenos, para predecir de manera concluyente. El tratamiento y explotación de datos. Las técnicas cuantitativas, orientadas a lograr y utilizar, medidas descriptivas, (media, mediana, moda, rango, recorrido, técnicas de inferencia estadística, Técnicas multivariantes de dependencia, tales como la regresión lineal múltiple, análisis discriminante, modelos de probabilidad lineal; regresión logística, probit y modelos de ecuaciones estructuradas, entre otros. Técnicas multivariantes de interdependencia tales como: Análisis factorial, análisis de clúster, correspondencias múltiples. Anova, regresión múltiple, entre otras. Estas técnicas de tratamiento de datos, generan datos objetivos, que generan mayor grado de predictibilidad y explicación de un fenómeno dado. A su vez, las técnicas cualitativas, usan básicamente los siguientes técnicas de recolección de los datos: El grupo focal, la entrevista, que puede ser estructurada o semiestructurada y el método Delphi, tradicionalmente aplicado al panel de expertos. Tradicionalmente se utiliza cuando no existe un marco teórico definido o investigado previamente, cuando el campo de estudio es muy específico en el marco de un caso, rico en datos subjetivos y muchas variables muy dispersas. Por esta causa los datos que se generan son dispersos y muy descriptivos más que explicativos como es el caso de las técnicas cuantitativas.

7 La investigación Cualitativa, aportes, ventajas, desventajas y la Investigación cuantitativa, aportes, ventajas y desventajas. Construcción propia A manera de conclusión y ampliación de la gráfica, en la cual se presentan las dos corrientes, hasta cierto punto radicales de pensamiento investigativo. Los cualitativo y lo cuantitativo. Sus orientaciones y característica y más específicamente cuando se adecua mejor cada una de ellas, se presenta el Pragmatismo como un acercamiento a la mejor manera de generar conocimiento en el siglo xxi. La búsqueda de la verdad absoluta, de una ontología, de una epistemología es una utopía. El grado en que podemos definir o explicar un fenómeno es limitado. Por lo tanto el positivismo recalcitrante no aporta. Así mismo, la creencia de que de un solo evento especifico se pueda generalizar o predecir, es también una utopía, lo subjetivo está cargado de juicios de valor individual. El pensamiento pragmático, que se basa en la mezcla de los métodos de

8 investigación, cualitativa y cuantitativa, responde de una mejor manera, los cuestionamientos a fenómenos organizacionales. Creo firmemente en el libre pensamiento, en la manera mixta de llegar al conocimiento. La nueva epistemología de la investigación debe concentrarse en: No pensar en positivismo ni subjetivismo, si no por lo que se quiere encontrar o saber; a partir de allí, se debe tener un método MIXTO o ser practico. Que funciona?. La investigación CUANTITATIVA aplicada a la toma de decisiones empresariales. La investigación cuantitativa, se define como: La explicación de un fenómeno por la vía de la recolección de datos numéricos, que son analizados utilizando métodos matemáticos, en particular estadística. Se usa la estadística, con el fin de lograr predecir y disminuir la incertidumbre, y el riesgo, los cuales son inherentes a la gerencia y la toma de decisiones en las organizaciones empresariales.

9 La gerencia se define desde el punto de vista estratégico, es decir, el QUE, o la ontología gerencial, como: G=TDBEIPDR Gerenciar es tomar decisiones con base en información para disminuir el riesgo. El riesgo surge de la incertidumbre referente a que un fenómeno se de o no, por lo tanto, hay dos vías para tomar decisiones. Sin rigor, con base en opiniones subjetivas y sin evidencia, con poca o ninguna información, por pura INTUICION, tal como se ve en la gráfica. La segunda estrategia o vía para la toma de decisiones es mediante el uso de técnicas cuantitativas, que partiendo de la subjetividad, pasa a evidenciar y definir problemas de toma de decisión, los cuales ameritan la recolección y de datos de manera estadística, seguidamente, el tratamiento y explotación de los mismos, con la utilización de técnicas de inferencia estadística, de tal forma que se pueden probar las hipótesis y demostrar los hechos de una manera concluyente o por lo menos de una manera en que se puede explicar y replicar. La posibilidad de replicar y disminuir el riesgo, genera conocimiento y este facilita la generación de Modelos de Gestión, repetibles y replicables. Algunos de los usos o situaciones donde se pueden utilizar las herramientas de investigación CUANTITATIVA EN LAS EMPRESAS SON:

10 En todas y cada una de estas decisiones existe riesgo, y si la investigación cuantitativa busca predecir y explicar, entonces la mejor estrategia gerencial es USARLAS. La repetición de los fenómenos genera estándares y logra lo que como tendencia se denomina GESTION DEL CONOCIMIENTO. Para finalizar, se presenta una propuesta de modelo para la toma de decisiones en las organizaciones, con base en la investigación cuantitativa. Conclusiones: La investigación es inherente al ser humano, según el nivel de riesgo se debe utilizar métodos más robustos que la simple subjetividad. La lucha de epistemologías cuantitativas y cualitativas, no lleva a ningún resultado positivo, por lo tanto la orientación pragmática es más efectiva. Cada vez más, los fenómenos a estudiar deben tener una primera etapa, cualitativa y una segunda cuantitativa, cada una de ellas aporta a la generación de nuevos conocimientos.

11 En la Toma de decisiones en las organizaciones, sin importar su tamaño, se recomienda como una BBBP p Best Business Practice, mejor práctica de negocios, el uso de la Investigación Cuantitativa como herramienta para disminuir el riesgo y generación de conocimiento. Finalmente se sugiere tener un modelo de toma de decisiones en las organizaciones, puesto que la investigación cuantitativa se relaciona intrínsecamente a la definición planteada de gerencia. John Crissien Programa Doctorado en Gestión Profesor Ivan Mura