1.1. OBJETIVO DEL PROYECTO

Transcripción

1 1. INTRODUCCIÓN

2 1.1. OBJETIVO DEL PROYECTO

3 Al realizar el trabajo que a continuación se expone, se ha buscado un acercamiento a la filosofía y requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad actuales, según los fundamentos recogidos en la Norma ISO 9001:2000. En el documento se definen las bases de la Gestión de Calidad eficaces en empresas productivas y de servicios, exponiendo los conocimientos necesarios para poder estructurar e implementar un Sistema de Gestión, así como en la confección de la documentación del Sistema. En nuestro caso particular, todos estos aspectos se centrarán en una empresa dedicada al mantenimiento industrial. El objetivo básico de la aplicación de esta Norma es conseguir la satisfacción del consumidor. Obtenido ésta, se producirá la repetición de los hábitos de consumo del producto o servicio, consiguiendo, por tanto, cuota de mercado, capacidad de permanencia y en última instancia, la supervivencia de la empresa a largo plazo. A la posible expansión del mercado como consecuencia de la satisfacción del cliente, y por tanto de un mayor reconocimiento externo, dentro del ámbito empresarial en que se mueve la empresa, se le añaden otros beneficios adicionales. Los requisitos de la ISO 9001:2000 son buenas prácticas industriales donde se identifican elementos básicos que una organización debe poner en práctica para implementar un buen Sistema de Calidad, por lo que su aplicación llevará asociada una mayor eficacia en las operaciones y no una simple documentación de los procesos. Una mejora en las operaciones conlleva una reducción de gastos y un incremento en el margen de operación (según estudios, a su aplicación se le atribuye una mejora del 5%). Por otro lado, un buen Sistema de Calidad viene acompañado por una mejora en la comunicación dentro de los miembros de la organización, garantizando que todo el personal tiene la información necesaria para realizar su trabajo y para satisfacer los requisitos del cliente, que es el fin último de la Norma ISO 9001.

4 1.2. SUMARIO

5 Este Proyecto está estructurado básicamente en cinco bloques bien diferenciados y que a continuación se realizará un breve resumen de los contenidos que presentan dichas partes. En el primer bloque, encontramos la Introducción, donde se expone el Objetivo de este Proyecto y también el Sumario en el que nos encontramos. El segunda sección contiene los Antecedentes. Se desarrollan temas como La Familia de Normas ISO 9000:2000, donde se comentan las principales características de las Normas ISO, en general, y de forma más específica de la Norma ISO 9001 en la que se centra este Proyecto. Otro de los puntos, vinculado con el anterior, son los Sistemas de Calidad. Se explica en qué consisten los mismos y los pasos que han de seguirse para su implantación. Dentro de los Antecedentes, y dado que la Normativa, antes mencionada, se aplica a una Empresa de Mantenimiento Industrial, se hará una breve referencia al mismo, haciendo especial hincapié en la necesidad de la Normalización dentro del Área del Mantenimiento. Por último, se realizará una descripción de la Empresa objetivo de este Proyecto, desarrollando la Política y Objetivos de Calidad y se expondrá el Modelo del Sistema de Calidad que se establecerá. El siguiente bloque consiste en el Desarrollo del Proyecto, que se podría denominar Manual de Calidad de una Empresa de Mantenimiento Industrial. En este apartado se desarrolla la totalidad de los documentos que se requieren en la elaboración del Manual de Calidad, entre los que se encuentran los Procedimientos y los Registros, aunque previamente se analicen otros aspectos que son exigidos por la Norma ISO 9001:2000 como el Alcance, las Exclusiones y el Organigrama. La cuarta sección incluye las Conclusiones que se prestan a obtener de este Proyecto, y la quinta las Referencias Bibliográficas.