GUÍA DOCENTE MÁSTER UNIVERSITARIO EN GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE CENTROS EDUCATIVOS

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1 GUÍA DOCENTE MÁSTER UNIVERSITARIO EN GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE CENTROS EDUCATIVOS MÁSTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE CENTROS EDUCATIVOS CURSO 2014/2015 MATERIA: COMUNICACIÓN INTERNA Nombre del Módulo al que pertenece la materia. Módulo 3: Gestión administrativa y económica de las instituciones educativas ECTS Carácter Periodo Calendario Requisitos previos Totales Básica Obligatoria Optativa 1 er C 2ºC Semanas 2 X 1,5 Ninguno Idiomas en los que se imparte la asignatura (marcar con una X) Castellano X Valenciano Inglés Francés Departamento Educación Área de Conocimiento Didáctica Profesor/es responsable/s de la materia / asignatura Nombre y apellidos Despacho y Facultad dónde se ubica Correo electrónico y página web Horario de atención al alumnado Presentación. Juan Miguel Salvador Bermejo Facultad de Humanidades y Ciencias de la Comunicación juanmiguel.salvador@uch.ceu.es Online atención completa durante el tiempo de duración de la materia. La comunicación es un recurso para las organizaciones educativas que los Equipos Directivos tienen que aprender a gestionar. La importancia de esta asignatura reside en el valor potencial que tiene la Comunicación Interna en la motivación laboral y en la consiguiente repercusión en los resultados finales de la organización. La comunicación interna también hace aportaciones al objetivo de calidad total o la consecución de un clima laboral tendente a la ausencia de conflictos, sin descuidar su relación inequívoca con la gestión de recursos humanos. Se pretende que los alumnos conozcan las diferentes posibilidades que nos brinda la Comunicación Interna, que sean capaces de identificar y analizar situaciones comunicativas para crear planes estratégicos tendentes a mejorar la organización. 1

2 Presentación. Conocimientos previos La materia no requiere de grandes conocimientos previos ya que todos utilizamos la Comunicación en nuestro día a día. En esta asignatura se clarificarán términos y estrategias interpersonales que ayuden a los educandos a Gestionar un sistema de Comunicación para que éste logre ser más maduro y adecuado. Los temas expuestos se presentan de manera progresiva y partiendo de la base. Estos temas completan una amplia variedad de recursos que pueden convertirse en herramientas eficaces para la gestión de un centro educativo. Objetivos de la materia según Memoria de Posgrado -El alumno conocerá y aplicará los principios básicos de un plan de comunicación, perfilado a las necesidades específicas de una institución educativa. -Será capaz de distinguir los distintos agentes y receptores en la comunicación, manejando las claves de los mismos, especialmente la comunicación con el personal docente y no docente, con los alumnos, con los padres, con los medios de comunicación y con la administración. -El alumno será capaz de aplicar de manera práctica las claves de la comunicación interna y externa, especialmente en situaciones de crisis que puedan trascender a la opinión pública y afectar al funcionamiento del centro. -El alumno será capaz de conocer y aplicar las claves de la transmisión de valores a través de la comunicación no verbal. Competencias que se adquieren a través de la materia / asignatura según la Memoria Competencias Básicas. CB 6 Competencia Básica 1 (RD 861) Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación. CB 7 Competencia Básica 2 (RD 861) Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio. CB 9 Competencia Básica 4 (RD 861) Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones -y los conocimientos y razones últimas que las sustentan- a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades. CB 10 Competencia Básica 5 (RD 861) Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo Competencias Generales. CG1 Contribuir a que el centro educativo sea un espacio de formación integral mediante la asimilación sistemática y crítica de la cultura dentro de una concepción cristiana de la realidad. CG3 Reconocer el valor de los principios formativos del humanismo cristiano como inspiradores de la práctica educativa. 2

3 Competencias que se adquieren a través de la materia / asignatura según la Memoria Competencias Específicas. CE.1 Los postgraduados deben ser capaces de demostrar una profunda comprensión de los conocimientos específicos del ámbito educativo y su lugar dentro del amplio marco contextual de las organizaciones educativas y empresariales. Ello supone poseer la capacidad de aplicar las técnicas más adecuadas a cada problema. En concreto, deben conocer en profundidad las características y el funcionamiento de los productos y las instituciones que integran el sistema educativo. CE.2 Deben ser capaces de reflexionar y aprender de la experiencia, y aplicarlo a nuevas situaciones, relacionando la evolución del entorno educativo, siendo capaces además de adaptar sus políticas a las políticas derivadas del sistema educativo español, actual y futuro. CE.5 Deben ser personal de alta eficacia en cuanto a la autocrítica, auto-aprendizaje, la correcta gestión del tiempo y la sensibilidad a las personas y situaciones bajo su mando. Ello incluye poseer la capacidad de gestionar adecuadamente las habilidades de cada persona del grupo de trabajo, y en su caso la correcta delegación de tareas; así como la capacidad de liderazgo y la gestión del rendimiento: fijación de objetivos y motivación. CE.6 Tener la capacidad de reconocer y abordar los dilemas éticos y sociales del ámbito de la empresa educativa, lo que incluye cuestiones de responsabilidad social, ética en el entorno escolar y aplicación de valores sociales en la resolución de problemas y selección de alternativas. Contenidos de la materia / asignatura La Comunicación Corporativa hoy. El Director de Comunicación (Dircom) - El Plan de Comunicación y el Manual de Identidad Corporativa. - Comunicación Interna y a Públicos Intermedios: Ascendente, Descendente y Horizontal. Canales y Medios. - La Comunicación en situación de Crisis. La Prensa y los Medios. Los Portavoces. El Manual de Crisis. - El lenguaje no verbal en los distintos medios y situaciones - Análisis de situaciones y ejemplos de Manuales Actividades Formativas de la materia / asignatura 1. Clase magistral (AF1): actividad formativa orientada preferentemente a la adquisición de competencias de adquisición de conocimiento (CB1) 2. Trabajo de síntesis (AF5): actividad formativa orientada preferentemente a la adquisición de competencias de investigación (CB3) y de autonomía de aprendizaje (CB5) 3

4 ESTIMACION DEL VOLUMEN DEL TRABAJO DEL ESTUDIANTE NOMBRE DE LA MATERIA Créditos ECTS: 2 Volumen de trabajo del alumno Actividad Formativa CLASES MAGISTRALES Presentación de la asignatura Hora presencial (A) Trabajo personal (B) Lección Magistral Debates Otros CLASES PRÁCTICAS Resolución de problemas Debates Simulaciones Laboratorio Prácticas en aula de informática Salidas Exposiciones de trabajos Otros SEMINARIOS Resolución de Problemas Debates TALLERES Exposiciones orales TRABAJO DE SÍNTESIS Tiempo de realización del trabajo EVALUACIÓN Preparación de exámenes Realización de exámenes 1 1 Otros. TOTAL RELACION HORAS DE TRABAJO / ECTS 60 Volumen de trabajo (C) C = A + B Sistemas y criterios de evaluación La evaluación continua será de un 50% del total de la materia. Evaluación Continua. Trabajo individual: 20% de la nota final. Ejercicios prácticos. 30% de la nota final. Examen Final. Examen: Examen escrito de preguntas cortas y de casos prácticos. 50% 4

5 Programa / temario 1. Introducción 2. La Comunicación Corporativa hoy. El Director de Comunicación (Dircom) 3. El Plan de Comunicación y el Manual de Identidad Corporativa 4. La Comunicación Interna y a Públicos Intermedios: Ascendente, Descendente y Horizontal. Canales y Medios. 5. La Comunicación en situación de Crisis. La Prensa y los Medios. Los Portavoces. El Manual de Crisis. 6. El lenguaje no verbal en los distintos medios y situaciones 7. Análisis de situaciones y ejemplos de Manuales Contenido detallado de la materia y cronograma de impartición. Tema 1. Introducción que nos presenta a la comunicación como un hecho consustancial al ser humano. Tema 2. La comunicación corporativa es la actividad por la cual la institución premeditadamente emite un mensaje con el fin de transmitir o decir al público lo que la organización es. Se presentan los componentes del sistema corporativo. Se presenta al DIRCOM como a la persona responsable de la comunicación de las organizaciones educativas. Se describen algunas de las habilidades que serían convenientes para este cargo. Tema 3. El Plan de Comunicación y el Manual de Identidad Corporativa. La relación del plan de comunicación con el plan estratégico del centro. Se presenta cual debe de ser su contenido y su estructura. En cuanto al manual de Identidad Corporativa se presenta como libro de normas de aplicación de identidad de la organización que contiene todas las soluciones a los posibles problemas gráficos, visuales o audiovisuales que se le presenten a la institución Tema 4. La Comunicación Interna y a Públicos Intermedios: Ascendente, Descendente y Horizontal. Canales y Medios. Partiendo del concepto de Comunicación se desgranan sus elementos y los diferentes tipos existentes. Tema 5. La Comunicación en situación de Crisis. La Prensa y los Medios. Los Portavoces. El Manual de Crisis. La comunicación de crisis pretende prever los posibles daños que pueden surgir en las organizaciones educativas y anticipar soluciones al mal ocasionado. Se presentan las características comunes a todas las situaciones de crisis y se desarrollan soluciones en diferentes ámbitos. Esto se formaliza en un documento que es el Manual de Crisis. Tema 6. El lenguaje no verbal en los distintos medios y situacione. La comunicación no verbal es la que no utiliza signos lingüísticos para elaborar el mensaje. En este apartado se consideran los elementos no verbales que intervienen en cualquier acto comunicativo. Se resumen las características generales y se analizan algunos signos de la comunicación generalmente aceptados en nuestra cultura. Tema 7. Análisis de situaciones de comunicación. La relación de la situaciones de comunicación con las emociones y sentimientos Las fechas previstas para esta materia son las siguientes: El periodo lectivo de esta materia se desarrollará desde el lunes 5 de enero hasta el domingo 11 de enero. Los tres días en los que se podrá realizar el test son: viernes 9, sábado 10 y domingo 11 (de enero). Los alumnos podrán hacer llegar las actividades en el periodo que se abre el lunes día 5 de enero y se cierra diez días después, el 15 de enero, fecha que se establece como el último día para entregar las actividades propuestas. 5

6 Contenido detallado de la materia y cronograma de impartición. ENERO Comunicación interna Periodo lectivo Publicación actividades Realización actividades Examen L M X J V S D L M X J V Bibliografía Básica. BAZARRA, L. et al. Habilidades Directivas II: Comunicación. Resolución de conflictos. Colección Arcix formación. Madrid DOLAN, S.L. Los 10 mandamientos para la dirección de Personas. Ed. Gestión2000. Barcelona LLACUNA MORENA, J.: Comunicación en una situación docente: problemas básicos Centro nacional de condiciones de trabajo - Barcelona Bibliografía complementaria. Revista ORBIS / Ciencias Humanas NORKA ARELLANO Año 2 / Nº 4 / Julio 2006 LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ENTRE DOCENTE ALUMNO VELASCO GUARDADO, J. M.: Anuario de la comunicación Asociación de directivos de la comunicación. Madrid Otros recursos. Vídeo realizado por la empresa francesa Shiseido para su aniversario número 20. En él participaron todos los empleados, incluido el CEO. Comparto este ejemplo porque demuestra el rol de las nuevas tendencias en las comunicaciones internas para generar pertenencia, identidad, orgullo y compromiso. En esta entrevista Alejandro Formanchuk, consultor internacional en comunicación, analiza de qué modo la comunicación interna puede ser una herramienta clave para potenciar la productividad empresarial. La entrevista fue realizada por Néstor Sclauzero para el programa "Debate Industrial". (METRO TV, Cablevisión Canal 13, Argentina) En este programa analiza cuál es el rol que juegan los líderes a la hora de gestionar la comunicación interna. Cómo desarrollar estrategias efectivas de comunicación interna con la generación Y? Ejemplo de Plan de comunicación Recomendaciones a los estudiantes para cursar la materia. Para la superación de esta materia es necesario que el alumno consiga cumplir los objetivos propuestos en los 6

7 Recomendaciones a los estudiantes para cursar la materia. tiempos y condiciones previstas. Dado que la formación online requiere de un especial seguimiento se recomienda al alumno un continuo seguimiento de la plataforma Web sobre todo en los momentos de desarrollo de la actividad lectiva, también en los días previos y posteriores. Repercusión líneas de investigación. Repercusión actividad profesional. 7