INDICE. 1. El conflicto

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2 1. El conflicto INDICE 2. El origen de los conflictos laborales. 3.Tipos de conflicto. 4.Resolución de conflictos laborales. 5. Cómo prevenir el conflicto? 6.La resolución de conflictos desde la negociación. 7.Fases de la negociación. 8.Consejos para negociar. 9.Tácticas negociadoras.

3 El conflicto Surge un conflicto, se produce un enfrentamiento, una pelea o una discusión, donde una de las partes intervinientes intenta imponerse a la otra. Si definimos el término desde un punto de vista simple, podemos decir que un conflicto es una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo. zqqerdghq Para que esta situación exista es necesario que exista un desacuerdo que no haya sabido resolverse.

4 El origen de los conflictos laborales Los conflictos tiene varios motivos como son: Existencia de intereses diferentes o complementarios, y de posibilidades limitadas para su satisfacción. La toma de posiciones extremas. Interpretaciones erróneas. El hecho de tener en cuenta sólo un punto de vista o una forma de percibir el conflicto. Incapacidad para reconocer el hecho de no tener razón. Incapacidad para ponerse en el lugar de los demás.

5 El origen de los conflictos laborales Pueden ser: Laboral Cuando el origen afecta solo a la vida laboral. Extra laboral Cuando el origen procede de un asunto familiar, personal y afecta al grupo de trabajo.

6 Tipos de conflictos laborales Conflicto intrapersonal: El conflicto se encuentra en la propia persona debido a valores contradictorios. Conflicto interpersonal: En el que intervienen varias partes Conflicto intragrupal: el que tiene lugar entre los miembros de un grupo Conflicto intergrupal: tiene el origen en las diferencias existentes entre miembros de grupos diferentes. Conflicto interorganizacional: conflictos entre dos o más organizaciones.

7 Resolución de conflicto laborales La interacción diaria en tu equipo de ventas no siempre genera aprecio y cariño entre las partes. 1ºACO Estudios recientes indican que en el 88% de los casos, las empresas no reaccionan o bien no intervienen ante los conflictos laborales, que cuando se presentan, no sólo afectan a los trabajadores implicados sino que pueden deteriorar considerablemente el ambiente de trabajo de tu equipo de ventas. Ante un conflicto laboral, se recomienda actuar y buscar ayuda de empresas especializadas o de expertos en recursos humanos para afrontar y solucionar los conflictos laborales o en su caso recurrir a tu superior como último recurso.

8 Resolución de conflicto laborales La resolución de conflicto pueden ser: Judicial Extrajudicial Juzgados Tribunales CONCILIACIÓN Mediación Arbitraje Hk 1ºACO

9 como prevenir el conflicto? Prevenir conflictos con otras personas requiere la capacidad para escuchar, la paciencia y la voluntad de conectarse con los pensamientos y emociones del otro. Los conflictos surgen a veces, pero puedes limitarlos convirtiéndote en un comunicador eficaz y preparando tus habilidades interpersonales para las conversaciones cotidianas. Crea una estrategia y anota los pasos para ayudarte en caso de un posible conflicto. Cuando surgen conflictos, la ira interfiere en el camino a la lucidez, pero si te preparas con tiempo, será más fácil guiar la conversación.

10 La resolución de conflicto desde la negociación. El conflicto es el proceso en el que uno de los negociadores percibe que el otro se opone a sus intereses, esto incluye un conflicto desde leve hasta grave. En toda empresa la existencia de conflictos es una realidad debido a que en todo grupo de personas hay diversidad de criterios y más aún entre gerentes y los subordinados. Es aquí entonces donde la Negociación entre las partes adquiere singular relevancia en la resolución de conflictos ya que es mediante la Negociación que se logra disminuirlos o solucionarlos.

11 La resolución de conflicto desde la negociación. Si sigue los siguientes pasos durante la Negociación, resolverá o en el peor de los casos reducirá el conflicto suscitado: 1. Controle sus emociones. 2. Dale a la otra parte una pequeña victoria. 3. Olvide la palabra culpa. 4. Intente llegar a un acuerdo viable.

12 Fases de la negociación FASE 1: PREPARATORIA Cada una de las partes planifica y analiza una serie de aspectos como: La naturaleza del conflicto. Se establece un diagnóstico del conflicto, fijando sus variables, su importancia y la correspondencia de las fuerzas. Los objetivos por la otra parte tanto los prioritarios como los que marcan el límite ya no son interesantes para continuar la negociación. Las estrategias y las medidas tácticas de ambas partes. FASE 2: ANTAGÓNICA En esta fase se establece los objetivos y límites de la negociación. Se experimenta y se ajusta las previsiones, delimitando el problema y definiendo el contenido de la negociación. Al comienzo de esta fase existe una fuerte oposición entre las partes, planteando cada una de ellas unas estrategias para defenderse a sí mismas y poder atacar a la otra parte. Su objetivo es conseguir la firmeza de las posiciones. Sus criterios son: No dar toda la información al principio No comprometerse en aspectos concretos Destacar en el interés de llegar al acuerdo con una gran firmeza y flexibilidad.

13 Fases de la negociación FASE 3: COOPERATIVA En esta fase disminuye las críticas y empiezan a coincidir los argumentos de ambas partes, por lo cual aparenta que ya no compiten entre ambas partes. FASE 4: PRESENTACIÓN DE ALTERNATIVAS En esta fase comienzan a surgir propuestas, ofertas y contraofertas, préstamos y presiones, acompañadas de permisos por ambas partes. FASE 5: CIERRE Se solicitará cuando: Disminuya el número de respuestas en la otra parte y se ofrezca menos indirecta en los argumentos presentados. Cuando el ambiente se va relajando, hay mayor cordialidad y se empieza a desviar. Según los planteamientos que se utilicen hay distintos tipos de cierres: Cierre de concesión Cierre de resumen Cierre de aplazamiento Cierre de alternativa

14 Fases de la negociación Fases de la negociación Preparatoria Antagónica Cooperativa Presentación Cierre de alternativas

15 Consejos para negociar Documéntate: si el tema del que se trata lo desconoces no podrás negociar. Usa la comunicación no verbal Se simpático y educado. Utiliza los silencios. Formula las preguntas de manera adecuada. Crear un plan de negociación Poner objetivos claros Ser asertivo Piensa de forma creativa

16 Las tácticas de desarrollo son aquellas que se limitan a concretar la estrategia elegida, sin que supongan un ataque a la otra parte y no tienen por qué afectar a la relación entre las partes. Tomar la iniciativa presentando una propuesta o esperar a que se la otra parte quien vaya por delante. Facilitar toda la información disponible o, por el contrario, la estrictamente necesaria. Hacer la primera concesión o esperar a que sea la otra parte quien dé el primer paso. Tratar de que las negociaciones tengan lugar en las propias oficinas, en las de la otra parte o en un lugar neutral. Las tácticas de presión tratan de fortalecer la propia posición y debilitar la del contrario. Sí pueden deteriorar gravemente la relación personal. El desgaste: Aferrarse a la posición propia El ataque: Utilizar frases y actitudes intimidatorias (como el rechazo) con el fin de amedrentar a la contraparte. El receso: Aplazar la negociación para ganar tiempo, analizar la situación de la negociación y romper al adversario. El engaño: Persuadir a la otra parte para que ceda a nuestras pretensiones con falsas condiciones y beneficios. Las tácticas engañosas son pequeñas trampas que persiguen proyectar sobre la otra parte una visión errónea de las cosas. La utilización de estas entraña el riesgo de ser descubierta antes o después por la parte contraria. Por ello, es mejor utilizarlas lo menos posible y sólo si estamos seguros de que nadie desvelará el engaño. No cumplir Mentir Prometer

17 FIN 1ºACO