Autodesk Learning Central

Transcripción

1 Preguntas frecuentes Autodesk Learning Central Autodesk, Inc. Preguntas frecuentes Rev 2.0

2 Contenido Inicio de sesión del socio... 2 De qué manera SSO afecta a los socios de Autodesk?... 2 Cómo saben los socios si ya tienen una cuenta de SSO?... 2 Con quién puedo comunicarme si tengo problemas con mi cuenta de SSO?... 2 Cómo inician sesión los socios en ALC?... 2 Si no tengo una cuenta de ALC, cómo creo una?... 2 Qué sucede si el socio olvida la contraseña?... 4 Qué sucede si el socio olvida la id. de usuario?... 5 Administración del perfil... 5 Cómo modifico los datos de mi perfil desde ALC?... 5 Requisitos técnicos... 6 Qué explorador web admite ALC?... 6 Qué sistemas operativos admite ALC?... 6 Existen requisitos adicionales que los empleados deban conocer?... 6 Está usando Internet Explorer 8?... 7 Asistencia técnica... 7 Qué tipo de asistencia técnica se puede obtener del equipo de ALC Support?... 7 Cómo envío un caso sobre un problema técnico en Partner Center?... 7 Qué tipo de información debo especificar?... 7 Qué debo esperar o hacer después de enviar mi caso?... 7 Por qué se ha pasado ALC Support de una casilla de correo de asistencia técnica a la plataforma Autodesk CRM Support?... 8 Con quién me debo comunicar para recibir asistencia técnica sobre Autodesk Training Center? P á g i n a

3 Inicio de sesión del socio Ahora, Autodesk Learning Central (ALC) está integrada con una tecnología llamada SSO (Single Signon, Inicio de sesión único). SSO proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar fácilmente con varias propiedades en línea de Autodesk, así como también permite que los usuarios cambien y editen la información del perfil seleccionado. Para obtener más información, visite:sign-in Help. De qué manera SSO afecta a los socios de Autodesk? El socio con una cuenta existente de SSO de Autodesk (Id. de usuario) ahora la usará para iniciar sesión en ALC. Cómo saben los socios si ya tienen una cuenta de SSO? Los socios tienen una cuenta de SSO de Autodesk (Id. de usuario) si cuentan con los siguientes requisitos: Se han registrado en otros sitios web de Autodesk, como foros de debate. Tienen acceso al Centro de suscripciones de Autodesk. Tienen acceso al Centro de socios de Autodesk. Con quién puedo comunicarme si tengo problemas con mi cuenta de SSO? Para obtener ayuda adicional sobre Single Sign On, póngase en contacto con Single Sign On Support. Cómo inician sesión los socios en ALC? Vaya a ALC ( y, en la pantalla de inicio de sesión, simplemente ingrese su id. de usuario y contraseña. Si no tengo una cuenta de ALC, cómo creo una? 1. Vaya a ALC y, en la pantalla de inicio de sesión, simplemente haga clic en Crear una cuenta nueva. 2 P á g i n a

4 2. En el menú desplegable Relación con Autodesk, seleccione Socio. 3. Complete el formulario de solicitud Crear una cuenta nueva. 3 P á g i n a

5 4. Recibirá una respuesta automática por correo electrónico cuando se envíe su solicitud de cuenta nueva. 5. Autodesk creará una nueva cuenta de Single Sign On si todavía no tiene una. Una vez creada la cuenta, recibirá una confirmación por correo electrónico con la ID de usuario y una contraseña temporal. 6. Autodesk llevará a cabo la configuración de su cuenta de ALC. Recibirá una confirmación por correo electrónico de que su cuenta se ha configurado y que ya puede acceder a ella. Qué sucede si el socio olvida la contraseña? 1. Si el socio se olvidó la contraseña asociada con su id. de usuario, debe hacer clic en Olvidé la contraseña en el panel de navegación de la izquierda. 2. Luego, el socio verá la pantalla debajo que le solicita escribir su dirección de correo electrónico. 3. Después de presionar Enviar, el socio recibirá un correo electrónico del sistema con un vínculo. En el correo electrónico, el socio debe hacer clic en el vínculo que lo dirigirá a una página donde debe escribir una contraseña nueva. 4 P á g i n a

6 Qué sucede si el socio olvida la id. de usuario? 1. Si el socio olvida su id. de usuario, debe hacer clic en Olvidé la id. de usuario, en el panel de navegación de la izquierda. 2. Luego, verá la pantalla debajo que le solicita escribir su dirección de correo electrónico. 3. Después de presionar Enviar, recibirá un correo electrónico del sistema con su id. de usuario. Administración del perfil Cómo modifico los datos de mi perfil desde ALC? 1. Puede modificar los datos de su perfil en cualquier momento que inicie sesión en ALC. Haga clic en el vínculo Cuenta, en el área de navegación superior derecha de la página principal. 5 P á g i n a

7 2. Después de hacer clic en Cuenta, aparecerá la página Cambiar el perfil. 3. En esta página, puede cambiar su idioma preferido, la zona horaria y su función principal. Si desea cambiar su nombre y apellido o la dirección de correo electrónico, debe hacer clic en Cambiar. Luego, se lo dirigirá a la página que sigue. 4. Finalice los cambios y presione Enviar. Requisitos técnicos Qué explorador web admite ALC? ALC admite todos los exploradores de Internet comunes. Apple Safari o posterior Microsoft Internet Explorer 7 o posterior Mozilla Firefox 3 o posterior Qué sistemas operativos admite ALC? ALC admite todos los sistemas operativos comunes. Mac OS/X 10.5 o posterior Windows XP Professional SP2 o posterior Windows Vista SP1 o posterior Windows 7 Red Hat Enterprise Linux 4 o posterior Existen requisitos adicionales que los empleados deban conocer? Sí, para minimizar problemas al acceder a ALC, se debe asegurar que todos los bloqueadores de elementos emergentes estén deshabilitados y que el firewall y las cookies estén configurados para aceptar el sitio. 6 P á g i n a

8 Está usando Internet Explorer 8? Es posible que tenga dificultades al iniciar el contenido. Para corregir estos problemas, debe agregar autodesk.sabanow.net a su lista de sitios confiables. Siga estos pasos: En el buscador, vaya a Herramientas > Opciones de Internet > Seguridad > Sitios de confianza > Sitios En la casilla Agregar este sitio web a la zona de:, seleccione autodesk.sabanow.net. Haga clic en Agregar Asistencia técnica Ahora podrá informar sobre los problemas y enviar solicitudes a Autdoesk Learning Central (ALC) Support directamente desde Partner Center. Este cambio le permitirá registrarse y consultar el estado de los problemas, además de enviar adjuntos y notas adicionales sobre el caso. Qué tipo de asistencia técnica se puede obtener del equipo de ALC Support? Podrá obtener asistencia técnica en lo siguiente: Problemas de acceso Respuestas a problemas relacionados con certificaciones, especializaciones, rutas de aprendizaje, información de la cuenta y más Investigación de defectos y, de ser necesario, notificar al equipo de desarrollo sobre los problemas técnicos Cómo envío un caso sobre un problema técnico en Partner Center? Pasos para enviar un ALC Support Caseen Partner Center : 1) Inicie sesión en Partner Center 2) Haga clic en Asistencia o Business Services 3) Haga clic en Crear nuevo Solicitud o Nuevo Solicitud 4) Seleccione Soporte CRM 5) Seleccione el Área empresarial Autodesk Learning Central 6) Complete el formulario (Si usted es un socio sin una cuenta en Partner Centro, por favor utilice este formulario de contacto.) Qué tipo de información debo especificar? Cuando cree un caso sobre un problema técnico, incluya toda la información que sea posible (por ejemplo, nombre del curso, código del curso, etc.). Si la consulta está relacionada con el contenido, adjunte capturas de pantalla, ya que esto nos ayudará a resolver el problema de manera oportuna. Qué debo esperar o hacer después de enviar mi caso? Tendrán lugar las siguientes situaciones: 1) Recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de caso. 2) Verá la página de detalles del caso con la información que incluyó. 3) Podrá incluir información adicional en el campo Add Comments 4) Podrá ver todos los comentarios agregados a su caso. 5) Podrá adjuntar archivos, capturas de pantalla, etc. Para ello, vaya a 'Attachments' 6) Puede que se le solicite que agregue aclaraciones adicionales. 7) Recibirá un correo electrónico de cierre del caso cuando el problema se haya solucionado. 7 P á g i n a

9 Por qué se ha pasado ALC Support de una casilla de correo de asistencia técnica a la plataforma Autodesk CRM Support? Con el objeto de brindar una experiencia de calidad constante a los socios de Autodesk, ALC Support se ha agregado a la plataforma Autodesk CRM Support existente. Esto permite a los socios ir a un único lugar para informar sobre problemas técnicos del sistema y consultar el estado de un problema en una única vista. Con quién me debo comunicar para recibir asistencia técnica sobre Autodesk Training Center? Para recibir asistencia de los socios de ATC, envíe un correo electrónico a la dirección de correo electrónico regional adecuada. CONTINENTE AMERICANO América del Norte Brasil México MCO (Multi Countries Organization, Organización en varios países) APAC (ASIA PACIFIC, ASIA - PACÍFICO) ANZ (Australia and New Zealand, Australia y Nueva Zelanda) ASEAN (Association of Southeast Asian Nations, Asociación de Naciones del Sudeste Asiático) China India y SAARC (South Asian Association for Regional Cooperation, Asociación Sudasiática para la Cooperación Regional) Japón Corea Taiwán Hong Kong autodeskteam@gilmoreglobal.com autodesk.br@etciberoamerica.com autodesk.mx@etciberoamerica.com autodesk.mco@etciberoamerica.com adsk@engageglobalsolutions.com atc.asean@nwhholdings.com atc@acaa.cn atcindia@vinsys.in atc@myautodesk.jp atcm@eatc.co.kr selina_shen@gotop.com.tw adsk@engageglobalsolutions.com EMEA (Europe, Middle East and Africa; Europa, Medio Oriente y África) EMEA (excl. CIS) Autodesk@knowledgepoint.co.uk Federación Rusa Autodesk@it.ru Kazakstán Svetlana.kim@kazcad.kz Ucrania Middle East and Africa bezyazykov@softprom.com atcindia@vinsys.in 8 P á g i n a