INFORME RESULTADO ENCUESTA DE SATISFACCION UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA

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José Ramón Araya Jiménez
hace 6 años
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1 INFORME RESULTADO ENCUESTA DE SATISFACCION UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA Unidad de Desarrollo Organizacional y Gestión de Calidad Universidad de Córdoba Rumbo a la Acreditación Institucional Página 1 de 15

2 1. INTRODUCCIÓN Una de las acciones que contribuyen a la mejora continua del Sistema Integral de Gestión de la Calidad es el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente, definido en el requisito de la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública (NTC GP 1000:2009) y parte integral de la información para la revisión de la alta dirección, definida en el aparte de la NTCGP 1000:2009. Con el propósito de cuantificar el nivel de satisfacción de los usuarios de la institución e identificar oportunidades de mejora, se evaluó la percepción que se tiene de la prestación de los servicios en los diferentes procesos de la Universidad y así poder realizar seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la Institución. La Universidad de Córdoba, al ser una Institución de Educación Superior tiene implícito dentro de su misión formar integralmente personas capaces de interactuar en un mundo globalizado haciendo énfasis en la prestación de servicios con todos los criterios pertenecientes con respecto a calidad. Debe establecer estrategias que midan la percepción de sus usuarios en lo referente a los servicios recibidos, dentro del cual el presente informe pretende evaluar el grado de satisfacción de los usuarios de los servicios prestados por la Universidad Página 2 de 15

3 2. OBJETIVOS 2.1 Objetivo General Evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios de los servicios ofrecidos por la Universidad de Córdoba durante el 2015 a través de una encuesta de satisfacción, la cual permitirá la definición de acciones de mejora mediante el análisis de los datos arrojados. 2.2 Objetivos Específicos Evaluar la percepción de los servicios ofrecidos por la Universidad de Córdoba en lo referente a la calidad de estos. Determinar el nivel de satisfacción o cumplimiento de la satisfacción de los usuarios de los servicios ofrecidos por la Universidad de Córdoba. 3. RESULTADOS DE LA ENCUESTA Percepción General Luego de capturar la información, se analiza los resultados según las opciones de respuestas de cada una de las preguntas en formas porcentual; este resultado es la percepción de todos los actores. Página 3 de 15

4 Comunicación Para el proceso de Comunicación la percepción general es: El nivel de Satisfacción general alcanzado por el proceso es 59.01% Comparativo de la satisfacción del proceso con respecto a los años anteriores. comparan con los resultados de deficientes del 2013, 2014 y Página 4 de 15

5 Docencia Para el proceso de Docencia la percepción general es: El nivel de Satisfacción promedio alcanzado por el Proceso es 62.45% Comparativo de la satisfacción del proceso con respecto a los años anteriores. comparan con los resultados de Deficientes del 2013, 2014 y Página 5 de 15

28% Comparativo de la satisfacción del proceso con respecto a los años

6 Investigación Para el proceso de Investigación la percepción general es: El nivel promedio de Satisfacción alcanzado por el Proceso es 58.28% Comparativo de la satisfacción del proceso con respecto a los años anteriores comparan con los resultados de Deficientes del 2013, 2014 y Página 6 de 15

7 Extensión La percepción general sobre el proceso de Extensión es: El nivel de Satisfacción promedio alcanzado por el Proceso es 66.75% Comparativo de la satisfacción del proceso con respecto a los años anteriores. comparan con los resultados de Deficientes del 2013, 2014 y Página 7 de 15

75% Comparativo de la satisfacción del proceso con respecto a los años

8 Infraestructura La percepción general sobre el proceso de Infraestructura es: El nivel de Satisfacción promedio alcanzado por el Proceso es 55.75% Comparativo de la satisfacción del proceso con respecto a los años anteriores comparan con los resultados de Deficientes del 2013, 2014 y Página 8 de 15

Gestión del Bienestar Institucional La percepción general del proceso de Bienestar Institucional es: El nivel de Satisfacción promedio alcanzado por el Proceso es

9 Gestión del Bienestar Institucional La percepción general del proceso de Bienestar Institucional es: El nivel de Satisfacción promedio alcanzado por el Proceso es 57.38% Comparativo de la satisfacción del proceso con respecto a los años anteriores comparan con los resultados de Deficientes del 2013, 2014 y Página 9 de 15

10 Gestión del Desarrollo Tecnológico Para el proceso de Gestión del Desarrollo Tecnológico, la percepción es: El nivel de Satisfacción promedio alcanzado por el Proceso es 52.35% Comparativo de la satisfacción del proceso con respecto a los años anteriores. comparan con los resultados de Deficientes del 2013, 2014 y Página 10 de 15

Gestión y Desarrollo del Talento Humano La percepción del proceso de Gestión y Desarrollo del Talento Humano es El nivel de Satisfacción promedio alcanzado por el Proceso

11 Gestión y Desarrollo del Talento Humano La percepción del proceso de Gestión y Desarrollo del Talento Humano es El nivel de Satisfacción promedio alcanzado por el Proceso es 57.36% Comparativo de la satisfacción del proceso con respecto a los años anteriores. comparan con los resultados de Deficientes del 2013, 2014 y Página 11 de 15

12 Gestión Documental La percepción del proceso de Gestión Documental es El nivel de Satisfacción promedio alcanzado por el Proceso es 57.13% Página 12 de 15

13 Gestión de Bibliotecas La percepción del proceso de Gestión Documental es El nivel de Satisfacción promedio alcanzado por el Proceso es 50.69% Página 13 de 15

14 4. Resumen General La siguiente grafica muestra el comportamiento general del nivel de satisfacción de los Usurios de nuestros servicios. El nivel de Satisfacción promedio alcanzado por el todo nuestro sistema es 57.52% Resultados Historicos. El comportamiento historico de la satisfacción de los usuarios es el siguiente: Página 14 de 15

15 La grafica nos muestra como se ha comportado el nivel de satisfacción general de la Institución en los ultimos 6 años. Para el comportamiento del nivel de satisfacción obtenido por cada proceso participante en la encuesta es el siguiente: Comportamiento del nivel de satisfacción de los procesos PROCESO/AÑO Comunicación 71,30 62,12 56,77 55,97 59,16 59,01 Docencia 70,87 67,60 64,92 58,10 63,91 62,45 Investigación 68,35 64,57 57,42 64,67 64,63 58,28 Extensión 73,27 66,17 59,25 61,45 58,24 66,75 Talento Humano 63,50 62,52 56,02 62,97 60,26 57,36 Infraestructura 65,77 58,77 54,42 57,02 58,95 55,75 Bienestar 74,07 68,27 63,65 61,85 66,30 57,38 Desarrollo Tecnológico 61,30 59,25 54,47 52,42 55,58 52,35 Documental 57,13 Biblioteca 50,69 Nota: Los procesos de Gestión Documental y Gestión de Bibliotecas, el 2015 fue el primer año en participar en la encuesta. Página 15 de 15

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