CENCOSUD DAY Chile 2014 Gerencia de Retail Corporativo 24 / 09/ 2014

Transcripción

1 CENCOSUD DAY Chile 2014 Gerencia de Retail Corporativo 24 / 09/ 2014

2 Agenda Nuestra Historia: Cencosud Retail Nuestro Momento: Nuestros Formatos Nuestro Futuro: Desafiando el Retail en la Región

3 Historia de fuerte crecimiento Cencosud ha realizado adquisiciones por más de MMUS$ en los últimos 6 años En los últimos años ha habido un crecimiento explosivo a través de las adquisiciones y aperturas de tiendas (compañía flexible, ágil, agresiva y abierta a tomar riesgos).

4 Cencosud en los últimos años Año 2002 Año 2013 Países 2 x 2,5 5 Marcas Formatos Retail 2 x 7,5 15 N Tiendas 54 x Mt2 (mm) 0,5 x 7 3,5 Ventas (MMUS$) 1,2 x 15 19,7 EBITDA (MMUS$) 0,13 x 12 1,5 Datos corresponden solo formatos retail.

5 Aún estamos en el camino para dar sustento sólido a este crecimiento A PARTIR DE NUESTRA GRAN EXPANSIÓN, ESTAMOS AVANZANDO CON VELOCIDAD Y RIGUROSIDAD EN: Desarrollo de sistemas, políticas y procesos. Transferencia y homologación de prácticas. Aprovechar las sinergias que va generando nuestra escala. Inversión en capital humano y equipos de alto desempeño.

7 Nuestros formatos de retail 5 países 922 tiendas 2,3 mm mts mt2 prom. 14,6 bn Ingresos 3 países 89 tiendas 757 m mts mt2 prom. 2,2 bn Ingresos 2 países 83 tiendas 404 m mts mt2 prom. 1,8 bn Ingresos Supermercados Mejoramiento del Hogar Tiendas por Departamento

8 Supermercados: Estrategia de formatos Dos diferenciadoras propuestas a través de la región Formatos Servicio Conveniencia Banderas Tamaños Propuestas Híper (+ Super) El Mayor Surtido La Mejor Experiencia #1 en Perecibles Súper (+ Híper) Precio Cercanía Rapidez Calidad: Un compromiso Intransable ADN Cencosud

9 Supermercados Servicio Marcas de alto valor reconocidas por su calidad y servicio. Marcas líderes en innovación, propuesta de productos y experiencia de clientes, con ejemplo en: Frutas y Verduras Pescadería Productos Importados Pastelería Mariscos Panadería Basados en un modelo de Gestión por Compromisos centrado en los clientes. Aspiramos a ser la marca más querida y valorada por los consumidores en cada mercado. Transitando a ser Omnicanal. Profundizando el liderazgo en la propuesta de productos: Orgánicos y Funcionales. Desarrollando integralmente el programa Comer Sano, aportando a la educación en la alimentación saludable de la región.

10 Supermercados Servicio Resultante: Modelo de Alta Venta por mt2 y Alta Rentabilidad. Somos líderes de esta propuesta, la conocemos y operamos muy bien. Modelo en el que seguiremos apostando y creciendo.

11 Supermercados Conveniencia Marcas Locales con historia vinculada a su mercado y su gente, reconocida por su cercanía y conveniencia. Foco en precios bajos con el surtido adecuado. Profundizaremos los modelos de autoservicio. Aumento de rentabilidad vía menores costos de operación. Creceremos aprovechando la baja penetración del retail moderno y el aumento de segmentos medios. Mejorando nuestra productividad logística y de abastecimiento. Simplificando nuestra operación en tienda. Reclusterización de tiendas permanente (surtido óptimo) Todo lo anterior sin sacrificar nunca la calidad de nuestros productos

12 Supermercados Conveniencia Resultante: - Cadenas con una propuesta cercana, activa, conveniente. me conoce, me entiende Mayor nivel de eficiencia y competitividad de cara al consumidor

13 Zoom en Supermercados Brasil Un nuevo governance, para una etapa de consolidación. Entendemos Brasil como una operación en 3 diferentes países Se nombra un nuevo Gerente General y un Director para cada operación: Gbarbosa, Bretas y Prezunic. Cada operación > $1bi Flexibilidad y velocidad para cada Marca, con coordinación e integración en procesos centrales. Desafíos Consolidar operación de nuevo gobierno. Crecimiento orgánico rentable. Estabilizar 100% operaciones que tuvieron cambios de sistema. Para cada bandera: SSS positivo en Q4 de 2014 y EBITDA positivo en total Acelerar el programa de Marcas Propias único Colaboradores orgullosos de pertenecer a Cencosud.

14 Mejoramiento del Hogar EASY: Marca con un Modelo de Negocio único en todos los países donde operamos. Avanzaremos en el desarrollo de una experiencia Omnicanal. 3 segmentos de Negocios (Retail, Profesional y Mayorista), con alto potencial de crecimiento. ARGENTINA Marca líder del mercado y con experiencia en el manejo de la coyuntura. CHILE Estamos enfocados en el fortalecimiento de la experiencia de compra (servicio y disponibilidad de productos). Aprovecharemos Oportunidad en el Negocio Mayorista dada la situación de mercado. COLOMBIA: Explotaremos el potencial de crecimiento en ubicaciones junto con Supermercados.

15 En síntesis CRECIMIENTO Supermercados Servicio (región pacífico) París Perú Easy Colombia Negocio Digital Marcas Propias Oportunidad: FORTALECIMIENTO Governance de Brasil Posicionamiento Marcas Colombia: Jumbo y Metro. Propuesta de Supermercados Conveniencia Capacidades logísticas Programa de fidelidad RENTABILIDAD Johnson Chile. Supermercados Brasil: Prezunic y Bretas. Compras centralizadas en Commodities y Marcas Propias Negociación y planificación con compañías multinacionales.

17 Latinoamérica, la región correcta Mayor aumento del PIB en los últimos 30 años. Disminución significativa de la pobreza. Más de 80 millones de nuevos consumidores. PPC crece 3,6 veces. Esperanza de vida aumenta 6 años. 65% de nuestro negocio está en el food. En este contexto, donde el mundo siempre está cambiando

18 NUESTRA REGIÓN ACELERA EL CAMBIO Las marcas tienen el poder Una sola plataforma de compra Enfocarse en los bienes Necesito cosas Confianza Ciega El consumidor tienen el poder Múltiples Plataformas de compra Enfoque en el bien social Quiero una experiencia Desconfianza frente a las instituciones

19 Y EL CONSUMIDOR TAMBIÉN Con exceso de información pero escaso tiempo Empoderado y exigente (con voz y voto) Hiper conectados 24/7 (nativo digital) Vida en equilibrio Alimentación sana y natural

20 LAS MARCAS DEBEN CAMBIAR LA MIRADA

21 MARCAS ORGANIZACIÓN Sustentables Emocionales Veloces e Innovadoras Ominicanal Memorables en su experiencia Personas como eje central de la organización El equipo por sobre todo Inteligencia de Clientes Productividad y eficiencia World Class Latam Player EJES ESTRATÉGICOS PARA ÉSTE NUEVO ESCENARIO

22 MARCAS SUSTENTABLES PROVEEDORES COLABORADORES CLIENTES COMUNIDAD MEDIO AMBIENTE CONSECUENCIA ES EL VALOR ECONÓMICO

23 1 MARCAS SUSTENTABLES PROVEEDORES COLABORADORES CLIENTES

24 1 MARCAS SUSTENTABLES COMUNIDAD MEDIO AMBIENTE

25 MARCAS EMOCIONALES ANCLADAS A UNA FILOSOFÍA QUE NOS PERMITA CONSTRUIR UNA MARCA CON ESTATURA SUPERIOR

26 2 MARCAS EMOCIONALES

27 MARCAS VELOCES E INNOVADORAS

28 3 MARCAS VELOCES E INNOVADORAS

29 ACCESO OMNICANAL CUANDO QUIERAN Y COMO QUIERAN LOS CLIENTES

30 4 Acceso Omnicanal Supermercados En que estamos trabajando Renovar e implementar nuevas plataformas tecnológicas Fortaleciendo equipos humanos de Negocios y TI Cambiando procesos de Brick a Brick&Click

31 4 Acceso Omnicanal Tiendas por Departamento Renovar e implementar nuevas plataformas tecnológicas Formalcer equipos humanos de Negocio y TI Cambiar y modernizar procesos de Brick a Brick&Click

32 EXPERIENCIAS MEMORABLES EN CADA PUNTO DE CONTACTO Store as a Stage

33 5 EXPERIENCIAS MEMORABLES Nuestras tiendas son nuestros escenarios, donde día a día trabajamos en sorprender a 33nuestros clientes.

34 PERSONAS COMO EJE CENTRAL DE LA ORGANIZACIÓN Cultura fuerte y con gran clima laboral.

35 6 PERSONAS COMO EJE CENTRAL DE LA ORGANIZACIÓN Gestión del Desempeño y Talento 35

36 LA IMPORTANCIA DEL EQUIPO POR SOBRE TODO

37 7 EQUIPO POR SOBRE TODO Me siento muy orgulloso de pertenecer a Cencosud. Ésta es una oportunidad soñada hecha realidad. Gracias a don Horst por el reconocimiento a los años de trabajo. Para mi ésta es una familia! CHILE

38 INTELIGENCIA DE CLIENTES A TRAVÉS DEL CONOCIMIENTO PROFUNDO

39 8 INTELIGENCIA DE CLIENTES El Mejor Programa de Fidelidad #1 en Top of Mind Clientes > Canje > 80% Penetración en boleta > 80% Transversal a los formatos Todo medio de pago Customer/Data Analytics Canastas de Compras Tamaño, valor y Frecuencia Misión de Compra Preferencias Segmentación Clientes Valor y Lealtad Precio y Promociones Ciclo de Vida Share of Wallet Poco Sensible al Precio PERFIL DE CLIENTES Afinidad FFyVV Orgánicas Cliente Habitual de Jumbo A. Las Condes Cliente Preferente Colaciones sanas 36 años Compra en Umbrale & Umbrale Kids Poco Frecuente en Paris Cliente Paisajista en Easy Familia con Hijos Pequeños ABC1 Compra Electro en Paris.cl Decisiones/Acciones SURTIDO LAY OUT PRICING PROMOCIONES MASIVAS y DIRIGIDAS GESTIÓN DE MARCAS STORE PLANNING

40 PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA BE SEXY, KEEP FIT.

41 9 PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA WMS Autoservicio Self checkouts / scanning Plantas Productivas /Tendencia de ventas por colaborados /Estandarizaciones de tiendas Proyectos en logística y distribución / Implementación de SAP (ERP)

42 WORLD CLASS LATAM PLAYER EXPLOTANDO OPORTUNIDADES GLOBALES

43 10 WORLD CLASS Velocidad LATAM PLAYER, EXPLOTANDO e Innovación OPORTUNIDADES GLOBALES Oriente Multi-Country Sourcing Vestuario Deco/Bazar Hogar Top 42 FMCG Companies

44 10 WORLD CLASS LATAM PLAYER, EXPLOTANDO OPORTUNIDADES GLOBALES Private Label (2010) Private Brand (2013) Mega Brand (2016)

45 NUESTRA SUEÑO Construir marcas sustentables, que conectan desde la emoción y que por medio del conocimiento de nuestros clientes, buscan generar su preferencia a través del tiempo. Para ello trabajaremos firmemente en el desarrollo de marcas omnicanal, donde nuestras tiendas sean el escenario que nos permitan generar experiencias memorables. Siempre con nuestra gente al centro de la organización, quienes pondrán su talento a disposición de los equipos, para crecer con velocidad e innovación, donde la productividad y nuestro ADN de servicio nos distingan como lo que somos: WORLD CLASS LATAM PLAYER!

46 ESTE ES NUESTRO MOMENTO EL PROYECTO NOS INSPIRA. SEREMOS PROTAGONISTAS

47 Gracias!