Manual de usuario Tienda online Porsche

Transcripción

1 Manual de usuario Tienda online Porsche

2 Indice 1 Página de acceso Acceso Acceso: Usuarios registrados Ha olvidado su contraseña 4 2 Página de inicio Navegación por la página de inicio (enlaces) Logo de Porsche Datos de contacto Normas generales de uso Menciones legales Cesta de compra Inicio Desconectar Tienda (Shop) Mi cuenta Contacto Tienda online Búsqueda rápida de neumáticos Explicación de la definición para la búsqueda rápida Búsqueda de neumáticos mediante menús desplegables Selección para visualización de precios Pedido Lista de resultados Resultados de la búsqueda Neumático 1 y Neumático Alternativas Ofertas especiales Explicación de columnas y símbolos 10 Seite 2 von 17

3 2.2.7 Selección del modo de envío Cesta de compra Funciones de la cesta de compra Botones de funciones en la cesta de compra Mi cuenta Sus datos personales Su configuración Datos de acceso Confirmación de pedido Visualización de precios Sus pedidos Ayuda 17 Seite 3 von 17

4 Página de acceso 1.1 Acceso Abra el enlace: En esta página podrá acceder a la tienda online. 1.2 Acceso: Usuarios registrados Indique su nombre de usuario y su contraseña para acceder a la tienda online y confirme los datos con el botón Entrar. 1.3 Ha olvidado su contraseña Si ha olvidado su contraseña, vaya a la página de acceso y clique en Ha olvidado su contraseña? para indicar a continuación sus datos y confirmar con el botón Enviar. Seite 4 von 17

5 En breve recibirá sus nuevos datos de acceso por . Para registrarse con los nuevos datos, vaya a la página de acceso con el botón Ir a la página de inicio y cambie en seguida la contraseña enviada por IHLE por su nueva contraseña personal. 2 Página de inicio Una vez realizado el registro en la página de acceso, accederá a la página de inicio de la tienda online: Navegación por la página de inicio (enlaces) En la parte izquierda de la pantalla se encuentra el menú de navegación de la tienda online para Porsche: Logo de Porsche Clicando el Logo de Porsche, podrá volver a la página de inicio de la tienda online (marcado en la imagen con 2.1) Datos de contacto En este menú se pueden ver todos los datos de contacto de IHLE España y Portugal. Seite 5 von 17

6 2.1.3 Normas generales de uso Este menú le permitirá visualizar y descargar las normas generales de uso de IHLE España y Portugal Menciones legales Este menú le permitirá visualizar las menciones legales y datos de contacto de IHLE España y Portugal Cesta de compra Clicando sobre el carro de la compra podrá ver si existen artículos en la cesta de compra Inicio Mediante este botón se puede regresar, al igual que el logo de Porsche, a la página de inicio de la tienda online Desconectar Este botón le desconectará de manera segura de la tienda online. Se recomienda cerrar la página web mediante click en este botón por motivos de seguridad. Si en el momento de desconectarse existieran artículos en la cesta de compra, aparecería un mensaje de aviso que le permitiría regresar a la cesta de compra o desconectarse definitivamente y borrar el contenido de la cesta de compra Tienda (Shop) Este botón le permite acceder a la pantalla para efectuar pedidos (véase 2.2.) Mi cuenta Este menú permite visualizar y modificar sus datos de contacto así como su configuración personal. (véase 2.3) Contacto Este menú le permite solicitar que IHLE le llame en caso de dudas y consultas. Su número de teléfono aparecerá automáticamente. Existe asimismo la posibilidad de indicar en esta ventana otro número de teléfono para que IHLE le contacte. 2.2 Tienda online Desde la página de inicio, se puede acceder directamente a la tienda online y a su cuenta mediante este enlace: Seite 6 von 17

7 Tras clicar en ver accederá a la ventana para realizar pedidos de neumáticos o ver la disponibilidad de algún artículo determinado Búsqueda rápida de neumáticos Esta función le permitirá encontrar rápidamente los neumáticos deseados mediante un criterio de búsqueda. Los campos Neumático 1 y Neumático 2 permiten realizar una búsqueda doble, es decir, de dos dimensiones a la vez, por ejemplo para un eje delantero y un eje trasero mediante un solo click. Seite 7 von 17

8 Definición del criterio de búsqueda Los criterios de búsqueda se forman de la manera siguiente: Neumático: 255/55R18 Z Michelin Sport PS 2 N1 Búsqueda: SZMI S Z MI Dimensión S= verano (sommer) Ind. velocidad 2-3 primeras letras del fabricante Explicación de la definición para la búsqueda rápida Esta tabla le ayudará a en caso de dudas a la hora de indicar un criterio de búsqueda Búsqueda de neumáticos mediante menús desplegables Además de la búsqueda rápida, existe la búsqueda de artículos a través de la selección de los criterios de los menús desplegables. Igualmente, se pueden combinar un criterio de búsqueda con todos los menús desplegables. En estos campos se indica la dimensión del neumático: Seite 8 von 17

9 Otra posibilidad es la búsqueda por vehículo que también se puede combinar con un criterio de búsqueda. De esta forma, la búsqueda le indicará únicamente los neumáticos con homologación Porsche Selección para visualización de precios Este campo le permite seleccionar el precio que desea visualizar por ejemplo, su precio de compra o el precio de venta público recomendado (PVP): Igualmente existe la posibilidad de personalizar la visualización de precios en el menú Mi cuenta Pedido En el caso de que existan varias direcciones, por ejemplo, una dirección de entrega y una de facturación, se abrirá una ventana que le permitirá seleccionar la dirección de entrega deseada para el pedido en curso Lista de resultados A continuación se abrirá la ventana con la lista de resultados de la búsqueda: Seite 9 von 17

10 Resultados de la búsqueda Neumático 1 y Neumático 2 En esta pantalla se mostrarán los resultados de la búsqueda clasificados en neumático 1 y neumático 2 si se ha realizado una búsqueda doble, es decir, para un eje delantero y un eje trasero Alternativas La lista de alternativas le mostrará una lista de alternativas. Esta lista es especialmente útil sobre todo en caso de que el artículo buscado no se encuentre disponible inmediatamente Ofertas especiales La lista de artículos que aparece bajo la rúbrica ofertas especiales contiene los artículos en la dimensión buscada que están en promoción en este momento. Si para la dimensión buscada no existiera ninguna oferta especial en el momento de la búsqueda, dicha rúbrica no aparecería Explicación de columnas y símbolos Dimensión/fabricante/dibujo: Dimensión y denominación. Tipo: Turismo verano Turismo invierno Turismo todo el año Camioneta verano Camioneta invierno Camioneta todo el año 4x4 verano 4x4 invierno 4x4 All Terrain 4x4 Mud Terrain Segmento Premium Economy Budget Seite 10 von 17

11 Cantidad Cantidad disponible en almacén IHLE. Si la mercancía no estuviera disponible en el stock normal, este campo aparecería vacío. La cantidad que aparece no tiene en cuenta el stock exclusivo para Porsche. Para obtener informaciones sobre stock y realizar pedidos de este stock exclusivo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al Ver aviso recordatorio al acceder a la tienda online: Entrega hasta: Aquí podrá visualizar la fecha de entrega y el modo de envío más rápido disponible. En el caso de que el artículo seleccionado no estuviera disponible, están a su disposición informaciones sobre la fecha de entrega del artículo clicando en el botón i. Seite 11 von 17

12 Para pedir un artículo que no está disponible, solicite una llamada de IHLE a través del botón de solicitud de llamada. Nuestro servicio de atención al cliente le contactará. Columnas de precio: En este campo se podrán visualizar los precios definidos en su configuración personal (ver Mi cuenta ). Lupa: Al clicar sobre el símbolo de la lupa, se abrirá una ventana que contiene informaciones sobre el producto, por ejemplo si el dibujo es simétrico, propiedades del neumático así como resultados de tests del neumático. Cesta de compra: El artículo seleccionado se colocará en la cesta de compra y se abrirá una ventana que le permitirá seleccionar el modo de envío Selección del modo de envío La ventana le indicará el modo de envío disponible y el horario de la entrega. Seite 12 von 17

13 El sistema también permite indicar en caso de necesidad, otra fecha de entrega posterior en el campo Fecha variable (por ejemplo en el caso de cierre por vacaciones, etc.) Cesta de compra Para realizar un pedido habrá que colocar el artículo en la cesta de compra Funciones de la cesta de compra Dirección de facturación: En este campo se puede visualizar el número de cliente correspondiente a la dirección de facturación. Texto adicional para albarán: Seite 13 von 17

14 Este campo permite crear un texto para su pedido (hasta un máximo de 30 caracteres) que le aparecerá impreso en su factura (por ejemplo, puede indicar el nombre de su cliente). Confirmación de pedido: Seleccionando este campo, recibirá una confirmación del pedido vía Botones de funciones en la cesta de compra Lápiz: El botón lápiz le permitirá modificar el modo de envío o la cantidad. Lupa: El botón menú lupa abrirá la ventana con las informaciones del producto seleccionado. Papelera: El botón papelera sirve para borrar la posición. Ayuda: El menú ayuda le indicará el número de teléfono del servicio de atención al cliente. Volver: El botón atrás le llevará de vuelta a la lista de resultados de la búsqueda. Seleccionar más productos: Este botón le llevará de vuelta a la ventana de pedido, para poder buscar más artículos. Terminar pedido: Se crea el pedido de los artículos en su cesta de compra. 2.3 Mi cuenta En la parte derecha de la página de inicio (ver página ) encontrará sus datos personales en el menú Sus datos personales en Mi cuenta. Mediante un click en el botón ver accederá directamente a la ventana que le permitirá visualizar sus datos personales y su configuración. Seite 14 von 17

15 2.3.1 Sus datos personales En este menú podrá visualizar sus datos personales. Para realizar modificaciones de los datos, contacte con IHLE mediante el botón Contacto Su configuración En Su configuración se pueden modificar los datos siguientes: Datos de acceso En este menú se pueden modificar el nombre de usuario y la contraseña. Por motivos de seguridad, indique primero la contraseña antigua y luego dos veces la contraseña nueva. Para modificar su nombre de usuario, indique simplemente su nuevo nombre de usuario Confirmación de pedido Después de cada pedido, se le enviará una confirmación por . En caso de que no desee dicha confirmación, existe la posibilidad de desactivar esta función en el menú Mi cuenta. Seite 15 von 17

16 Visualización de precios La visualización de precios, se puede personalizar. Seleccione la modalidad deseada y guarde los cambios. Los precios de los resultados de búsqueda le serán mostrados de la forma que se ha indicado. Precio consumidor final Valores de cálculo Neumáticos Este menú permite calcular el precio para el cliente final mediante sus propios parámetros de cálculo. Los parámetros pueden ser tanto un porcentaje como un valor absoluto y se definen según el diámetro del neumático. Asimismo, se puede definir cual es la base para el cálculo precio de compra o PVP. Aviso: El cálculo se realiza con el promedio de todos los precios dentro de la medida seleccionada y nunca con el valor de un sólo neumático. Seite 16 von 17

17 2.3.3 Sus pedidos El menú Mis pedidos permite visualizar todos sus pedidos realizados hasta el momento, así como el estatus del mismo. 2.4 Ayuda En caso de requerir ayuda, clicar el botón Ayuda y le aparecerá el teléfono de contacto de Ihle. Seite 17 von 17