ASESORES DE NEGOCIOS PROFESIONALES

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María del Pilar Vidal Díaz
hace 6 años
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1 Objetivo General Objetivo Específico Módulos del Programa PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN COMO ASESORES DE NEGOCIOS PROFESIONALES

2 Objetivo General Desarrollar competencias y estrategias que conviertan al equipo comercial en excelentes negociadores, cerradores de ventas y creadores de relaciones de largo plazo con sus clientes. 1

3 Al finalizar el curso los participantes estarán en capacidad de: Generar el proceso de ventas de la empresa. Desarrollar técnicas de cierre. Generar estrategias para realizar cobranzas efectivas sin perder clientes. Utilizar herramientas estadísticas de ventas con los indicadores de ventas. Segmentar clientes. Aplicar herramientas de penetración de mercado para abrir más mercados. Desarrollar estrategias para desarrollar mercados y productos. Generar estrategias de servicio que satisfagan a sus clientes. Desarrollar técnicas de negociación avanzada con sus clientes. Generar estrategias que permitan fidelizar a sus clientes. Objetivos Específicos 2

FORMACIÓN DEL PROCESO DE VENTAS + CLÍNICA DE VENTAS TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN, MANEJO DE OBJECIONES Y CIERRE DE VENTAS MÓDULOS del Programa MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS DESARROLLO DE MERCADOS Y NUEVOS

4 FORMACIÓN DEL PROCESO DE VENTAS + CLÍNICA DE VENTAS TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN, MANEJO DE OBJECIONES Y CIERRE DE VENTAS MÓDULOS del Programa MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS DESARROLLO DE MERCADOS Y NUEVOS PRODUCTOS NEGOCIACIÓN EN LAS COBRANZAS SIN PERDER CLIENTES ESTADÍSTICA APLICADA SEGMENTACIÓN DE CLIENTES SERVICIO AL CLIENTE, POST VENTA Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ESTRATEGIAS DE PENETRACIÓN DE MERCADO TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN AVANZADA 3

MÓDULOS FORMACIÓN DEL PROCESO DE VENTAS + CLÍNICA DE VENTAS EL PROCESO DE VENTAS o EL ESTÁNDAR DE VENTAS: Preparación, planeación previa y pre-contacto, acercamiento, desarrollo de oferta,

5 MÓDULOS FORMACIÓN DEL PROCESO DE VENTAS + CLÍNICA DE VENTAS EL PROCESO DE VENTAS o EL ESTÁNDAR DE VENTAS: Preparación, planeación previa y pre-contacto, acercamiento, desarrollo de oferta, negociación y cierre. (EMBUDO DE CLIENTES) Acercamiento o contacto inicial. Argumentación y presentación Demostración. Manejo de objeciones y negociación. Cierre de ventas. Posventa, seguimiento de clientes y fidelización. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN, MANEJO DE OBJECIONES Y CIERRE DE VENTAS NEGOCIACIÓN: Qué significa negociación. Cómo se puede impulsar ventas en base a la negociación. La negociación orientada a las ventas. La negociación ganar-ganar. Estrategias de ventas durante la negociación. OBJECIONES: Cómo reconocer una objeción de una excusa. Reglas de actuación ante las objeciones. Clasificación de las objeciones. Técnicas para desvanecer las objeciones. CIERRE DE VENTAS: Tipos de cierre de ventas. Técnicas para lograr cierres efectivos. 4

MÓDULOS MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS NEGOCIACIÓN EN LAS COBRANZAS SIN PERDER CLIENTES Cómo reconocer una queja. Motivos principales de las quejas. Cómo reconocer un reclamo.

6 MÓDULOS MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS NEGOCIACIÓN EN LAS COBRANZAS SIN PERDER CLIENTES Cómo reconocer una queja. Motivos principales de las quejas. Cómo reconocer un reclamo. Cómo actuar ante un reclamo. Técnicas para administrar quejas. Cómo utilizar una queja como una oportunidad de ventas. Cómo manejar a los clientes irritados. Cómo manejar positivamente las emociones y el estrés que generan situaciones difíciles en la venta. Análisis de las razones por las cuales los clientes no pagan. Comunicación: la estructura del proceso para Negociación de la cartera. Barreras de la comunicación. Procedimientos de las cobranzas efectivas. Niveles de tolerancia. Negociemos inteligentemente. Aspectos de la negociación. Premisas para negociar exitosamente. Asertividad en el lenguaje y la gestión. Tipología de clientes. Cómo utilizar los 8 tipos de poder durante la cobranza. La PNL en la negociación. 5

MÓDULOS ESTRATEGIAS DE PENETRACIÓN DE MERCADO SEGMENTACIÓN DE CLIENTES Identificar el mercado meta. Concepto de segmentación. Bases para una correcta segmentación. Objetivo de la segmentación.

7 MÓDULOS ESTRATEGIAS DE PENETRACIÓN DE MERCADO SEGMENTACIÓN DE CLIENTES Identificar el mercado meta. Concepto de segmentación. Bases para una correcta segmentación. Objetivo de la segmentación. Criterios comerciales de la segmentación. Criterios demográficos y sociológicos. Según los elementos del marketing mix. El futuro y la segmentación. Afinar la oferta de valor dirigida al mercado meta. Definir el precio promedio de nuestra oferta de valor. Definir la cuota dependiendo del valor del mercado meta. Realizar un plan de generación de demanda. Identificar el ciclo de venta del mercado meta. Definir las actividades del vendedor durante el Ciclo de venta. 6

MÓDULOS DESARROLLO DE MERCADOS Y NUEVOS PRODUCTOS Estrategia de penetración de mercado. Estrategia de desarrollo de producto. Creación y desarrollo de nuevos productos.

8 MÓDULOS DESARROLLO DE MERCADOS Y NUEVOS PRODUCTOS Estrategia de penetración de mercado. Estrategia de desarrollo de producto. Creación y desarrollo de nuevos productos. Estrategia de desarrollo de mercado. Estrategia de diversificación. ESTADÍSTICA APLICADA Conceptos estadísticos. Aplicación de la estadística de ventas. Estrategias comerciales a partir de las estadísticas de ventas. Graficas de ventas según la estrategia. 7

MÓDULOS SERVICIO AL CLIENTE, POST VENTA Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN AVANZADA Reflexiones de servicio. Que entendemos por negociación.

9 MÓDULOS SERVICIO AL CLIENTE, POST VENTA Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN AVANZADA Reflexiones de servicio. Que entendemos por negociación. Características de un prestador de servicios profesional. Fases de la negociación. Comunicación efectiva. Capacidad de escucha activa. El buen negociador. La negociación como estrategia que impulsa ventas. 8

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