FACULTAD DE INGENIERIA ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

Transcripción

1 FACULTAD DE INGENIERIA ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA PROYECTO DE INVESTIGACIÓN Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO para mejorar los procesos en la Oficina Central de Investigación de la Universidad Nacional del Santa Responsable: Sixto Díaz Tello

2 I. INTRODUCCIÓN Cuando los países se integran en la dinámica de la globalización, los integrantes de las empresas deben tomar la decisión de continuar haciendo el trabajo como siempre se ha hecho o modificar las estrategias para lograr ser competitivos. Competitividad Calidad Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2008

3 La Universidad Nacional del Santa, tiene como uno de sus objetivos el de promover y realizar investigación, con objeto de impulsar y contribuir al desarrollo económico, social y cultural de la región y del país. La investigación es, sin duda, la actividad por la que más se distingue una universidad que quiere estar entre las mejores. En la UNS, Se ha avanzado mucho, tenemos buenos investigadores que cada vez publican más y con mayor índice de impacto, pero sigue siendo necesario reforzar las líneas de investigación iniciadas y la aplicación de éstas.

4 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA: En qué medida la Implementación de un Sistema de Gestión de calidad bajo la norma ISO mejora el nivel de eficiencia de los procesos en la Oficina Central de Investigación de la Universidad Nacional del Santa?.

5 IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO - En la actualidad, para enfrentar los retos de competitividad y productividad en investigación, las Universidades requieren modelos de gestión que propendan por la satisfacción de los clientes. - Los sistemas de gestión de la calidad tienen que ver con la evaluación de la forma como se hacen las cosas y de las razones por la cuales se hacen, resultados. - Mejora la imagen de la universidad - Eliminación de errores. Normalización de los procesos

6 OBJETIVO GENERAL Diseñar un Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO , en la Oficina Central de Investigación de la Universidad Nacional del Santa. Objetivos Específicos. Realizar un diagnóstico de la situación actual para la Oficina Central de Investigación de la Universidad nacional del Santa, en relación a los requisitos de la norma ISO 9001:2008. Realizar un Mapa de Procesos para la Oficina Central de Investigación de la Universidad Nacional del Santa. Caracterizar el Proceso de Investigación de acuerdo a la Norma ISO 9001:2008. Para la Oficina Central de Investigación en la Universidad Nacional del santa.

7 II. MARCO TEÓRICO CALIDAD (ISO 9000) La palabra calidad se ha definido de muchas maneras, pero podemos decir que es el conjunto de características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente.

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10 ISO: La organización Internacional de Normalización Es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales, a excepción de la eléctrica y la electrónica. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.

11 ISO 9000 La norma ISO 9000, versión 2008, es una herramienta útil para adelantar procesos de implementación de un sistema de gestión de la calidad, cuyo objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes. A partir de la actualización 2000, la serie de norma ISO 9000 consta de: ISO 9000, que establece los conceptos, principios, fundamentos y vocabulario de sistema de gestión de calidad. ISO 9001, que establece los requisitos por cumplir y es la única norma de certificación. ISO 9004, que proporciona una guía para mejorar el desempeño del sistema de gestión de calidad.

12 ISO 9001:2008 La norma ISO 9001:2008 especifica los requisitos de una empresa que quiera lograr certificarse demostrando su capacidad de satisfacer al cliente, cumplir con los reglamentos o leyes aplicables y manteniendo en marcha un sistema de gestión de la calidad que demuestre la mejora continua de la organización. Principios: -Enfoque al cliente. -Participación del personal. - Liderazgo. - Gestión de procesos. - Gestión sistemática. - Mejora continua. - Toma de decisiones. - Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores.

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14 El Sistema de Gestión de la Calidad contribuye a satisfacer las necesidades de nuestros usuarios externos e internos. Orientado: Cliente, Proceso Realización: Enfoque de Sistemas Norma ISO

15 Fines del Sistema de Gestión de Calidad. Usuario

16 III. MATERIAL Y MÉTODOS 3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN Este tipo de investigación se clasificó según su propósito como un estudio descriptivo-aplicado POBLACIÓN Y MUESTA la población estuvo constituida por los procesos, y los 115 docentes nombrados que realizan investigación en la Universidad Nacional del Santa.

17 IV. RESULTADOS 4.1. DIAGNÓSTICO DE LA INVESTIGACIÓN EN LA UNS. - La UNS. Tiene como principal función realizar investigación. (Ley Universitaria 2733, Estatuto UNS, Plan Estratégico). - Los Recursos Presupuestarios destinados a realizar investigación es insuficiente ( representa menos del 1% de su presupuesto) - Escasa publicación de los trabajos de investigación en revistas indexadas. - Es necesario elevar el nivel de los trabajos de investigación. - No tienen aplicabilidad o es mínima. - Muy pocos proyectos son integrados en programas con la participación interdisciplinaria o interinstitucional.

18 RESUMEN DE TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN TRABAJOS DE INVESTIGACION AÑO Facultad de Ingeniería Facultad de Ciencias Facultad de Educación DAA DEF CY S Total DAF DBM DAM Total E Y C HH Y CC.SS. Total TOTAL

19 PERSONAL DOCENTE NOMBRADO QUE REALIZA INVESTIGACIÓN FACULTAD DEPARTAMENTO N Total de DOCENTES GRADO DE MAGISTER GRADO DE DOCTOR INGENIERÍA CIENCIAS ENERGÍA AGROINDUTRIA CIVIL Y SISTEMAS BILOGÍA, MICROB. Y BIOTECNOLOG MATEMÁTICAS ENFERMERÍA EDUCACIÓN EDUCACIÓN Y CULTURA HUMANIDADES Y CC.SS

20 FORTALEZAS SI NO Existen docentes con grado de Maestro y Doctor 75% 25% Existe acceso a Internet 40% 60% Existe motivación para la realización de la investigación. 80% 20% Existen convenios para fortalecer la investigación. 75% 25% Existen políticas definidas para el desarrollo de la investigación. 32% 68% Las Líneas y aéreas responden a las exigencias de la localidad, región y país % La UNS cuenta con revistas indizadas % La infraestructura es adecuada para la investigación % Los estudiantes y docentes contratados cuentan con subvención económica para la investigación % Existe registro de patentes. 20% 80% Existe redes de investigación que fortalezcan al desarrollo de la misma en la UNS % Existe participación de los grupos de interés y de otras instituciones científicas en las investigaciones de UNS % 10% 90% Se desarrolla la interdisciplinariedad y la transdisciplinariedad en las investigaciones desarrolladas. Existe investigación que permita la movilidad académica % Existe articulación de la investigación entre pre y post grado. 100 % Existe una adecuada difusión de la investigación. 20% 80% Se programan certámenes académicos de investigación. 30% 70% Existe oportunidades de atraer recursos económicos con las investigaciones desarrolladas. 100 % --

21 MAPA DE PROCESOS

22 MODELO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

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27 CONCLUSIONES - A partir del análisis diagnostica, se identificaron las fortalezas, amenzas, oportunidades y debilidades, podemos concluir que no hay una adecuada gestión de la investigación, resumiéndose a una generación de proyectos de investigación de carácter infraestructural o para pago de haberes de investigadores, tal como lo afirman los consultados en un 100%. - La inexistencia de redes de investigación, políticas adecuadas para el desarrollo de la investigación, la falta de interdisciplinariedad y transdisciplinariedad en la investigación, de líneas pertinentes conllevan a que no haya movilidad académica, certámenes de difusión de la investigación, revistas indizadas, pocos recursos para el desarrollo de la investigación. - Se propone un sistema de gestión de Calidad para la Oficina Central de Investigación, bajo la norma ISO 9001: Se construyó el mapa de procesos para la Oficina Central de Investigación y se caracterizó el proceso de Investigación.

28 B. RECOMENDACIONES Implementar el Sistema de Gestión de Calidad en la Oficina Central de Investigación. Capacitar al personal que la labora en la Oficina de Investigación para su operatividad y mantenimiento del sistema. Tomar en cuenta el modelo para una gestión de calidad de la investigación científica en la UNS.