MANUAL DE USO DE SERVICIOS

Transcripción

1 MANUAL DE USO DE SERVICIOS El renting que se adapta a las necesidades de su empresa

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4 GOLDCAR Fleet Services, filial del Grupo GOLDCAR, es una compañía especialista en servicios de flota y renting para empresas, ofreciendo un servicio completo y de calidad, adaptándose en todo momento a las necesidades específicas de cada cliente. OFICINAS URBANAS En GOLDCAR gestionamos actualmente una flota de más de vehículos, distribuidos por nuestra amplia red de más de 35 oficinas propias, situadas en las principales ciudades de todo el territorio nacional, Península, Islas Canarias y Baleares, desde donde dispensamos un trato personalizado a nuestros clientes. Cerca de 30 años de experiencia en el sector y un equipo de más de 550 profesionales a su servicio, hacen que podamos ofrecer las mejores soluciones de flota, con la mayor flexibilidad y la mejor calidad. Vehículos de todas las marcas y modelos: Turismos, derivados de turismo, furgonetas y todo terreno, hasta kg. Disponibilidad inmediata de flota: El 70% de la flota se renueva anualmente. Stock permanente de vehículos, con pocos kilómetros, de menos de un año de antigüedad. Más de m 2 de instalaciones, oficinas, bases y campas logísticas. Más de puntos de servicio mecánico: red oficial de concesionarios y talleres preferentes en todo el territorio. Plataformas, grúas de vehículos y unidades móviles. Elevado soporte tecnológico.

5 ÍNDICE Teléfonos y contactos de interés Entrega del vehículo: Pre-entrega y sustitución Mantenimiento del vehículo Seguro: Siniestros Asistencia en carretera Devolución del vehículo a la finalización del contrato Servicios en el extranjero Otros servicios 5

6 BIENVENIDO Apreciado Conductor, En nombre del equipo de GOLDCAR, quiero darle la bienvenida a nuestra empresa, en la que vamos a dedicar todos nuestros esfuerzos por prestarle el mejor servicio y con la máxima calidad. Deseamos que durante el tiempo que esté con nosotros, disfrute del vehículo, los servicios contratados y que logremos satisfacer todas sus necesidades y expectativas. Hemos confeccionado GOLDdrive para su comodidad, donde podrá encontrar teléfonos y contactos de interés, conocer con más detalle los servicios, cómo proceder en cada caso y aclarar todas sus dudas. Le recomiendo su lectura y ante cualquier duda, consúltenos. Le deseamos una feliz conducción y trayecto con GOLDCAR Fleet Services. Reciba un cordial saludo. Juan Alcaraz Presidente ejecutivo Grupo GOLDCAR 6

7 1. Teléfonos y contactos de interés ATENCIÓN AL CLIENTE /82 ASISTENCIA, MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE VEHÍCULOS RED DE OFICINAS ALICANTE ALMERÍA BARCELONA BILBAO FUERTEVENTURA GIRONA GRANADA IBIZA JEREZ LAS PALMAS LANZAROTE MADRID MÁLAGA MALLORCA MENORCA REUS SAN JAVIER SANTIAGO SEVILLA TENERIFE NORTE TENERIFE SUR VALENCIA OFICINA CENTRAL Carretera Valencia N-332 km San Juan de Alicante Alicante España Telf Fax

8 2. Entrega del vehículo: Pre-entrega y sustitución La entrega del vehículo definitivo, de pre-entrega o de sustitución, se efectuará en la oficina o base más cercana al usuario o en su defecto en el emplazamiento y condiciones acordadas con su empresa. Nuestro personal le explicará el funcionamiento del vehículo y sus peculiaridades. En todos los casos que reciba un vehículo, se le hará entrega de un documento que señala los datos básicos del vehículo, accesorios, kilometraje de salida, estado mecánico y de chapa, que deberá firmar una vez se haya practicado la inspección y comprobación de los datos requeridos. Todos los vehículos se le entregarán con la documentación que a continuación se relaciona y que debe comprobar: GOLDdrive (uso de servicios). Permiso de circulación. Ficha técnica del vehículo. Parte de accidente. Contrato de renting. Copia libro de mantenimiento. Juego de triángulos homologado. Chaleco reflectante. Rueda de repuesto o kit de reparación. En los casos que el servicio de pre-entrega esté incluido, GOLDCAR pondrá a su disposición un vehículo de flota perfectamente revisado y de características similares al solicitado hasta que el vehículo definitivo esté disponible. Recuerde que es importante realizar el cambio del vehículo de pre-entrega por el definitivo en el plazo máximo de 48 h desde que le notificamos la puesta a su disposición del vehículo. De no ser retirado en ese plazo, salvo que haya una justificación debidamente acreditada, nos veremos en la obligación de facturarlo a su empresa. En los casos en que el vehículo de sustitución esté contratado, GOLDCAR pondrá a su disposición en las operaciones de mantenimiento ordinario, avería o accidente que supongan una paralización superior a 48 h, un vehículo de similares características al sustituido, durante el tiempo que dure la paralización o los días/años que tenga contratados sin cargo adicional alguno. Recuerde que es importante realizar el cambio del vehículo de sustitución en el plazo máximo de 48 h desde que le notificamos la puesta a su disposición del vehículo original reparado. De no ser retirado en ese plazo, salvo que haya una justificación debidamente acreditada, nos veremos en la obligación de facturarlo a su empresa. 8

9 3. Mantenimiento del vehículo Su vehículo tiene incluido el mantenimiento ordinario preventivo indicado por el fabricante y el correctivo en caso de reparaciones por averías y accidentes que pueda sufrir a lo largo de la duración del contrato. El cambio de neumáticos se realizará de forma general a los km, salvo distinto acuerdo establecido en las condiciones de servicio con su empresa. Todas las operaciones de mantenimiento deben solicitarse al Servicio de Asistencia en Carretera en el teléfono Le asignarán el concesionario oficial de la marca o taller preferente que proceda más cercano a su ubicación. Recuerde que cualquier reparación o sustitución de lunas o neumáticos no realizada a través de este departamento, será a su cargo y bajo su responsabilidad. Por favor, le rogamos que cuide el vehículo como si fuera suyo y realice un mantenimiento adecuado del mismo. Es clave para su seguridad. Le rogamos revise y observe periódicamente: Los niveles de los líquidos de su vehículo. La presión de los neumáticos indicada. Soliciterevisión del vehículo cuando cumpla los kilómetros o transcurra el tiempo, lo que antes ocurra, que se indica en el libro de mantenimiento o recomendaciones de GOLDCAR. Contacte con Asistencia ante cualquier testigo luminoso de emergencia activado del cuadro de mandos e inmovilice el vehículo si procede. Use el combustible indicado por el fabricante. Exclusiones: Relación de daños que no están incluidos en el servicio y que son responsabilidad del conductor. Estos daños serán por cuenta del cliente y las reparaciones que efectuemos por estos conceptos se facturarán directamente. Lavados por acumulación excesiva de suciedad y barro. Pinchazos. Llantas no debidas al desgaste normal por uso. Daños en tapicería no debidos al desgaste normal por uso. Golpes en bajos, consecuencia de circular con el vehículo en terrenos para los que éste no está preparado y vías que no reúnen las condiciones necesarias para circular. Daños por acumulación de agua y barro. Daños en general producidos por mal uso. Utilización de combustible distinto al indicado. Instalación de accesorios no autorizados. Daños por sobrepasar la carga máxima del vehículo. 9

10 4. Seguro: Siniestros Los vehículos están asegurados para circular por territorio nacional con las coberturas expresadas en la póliza y contratadas con compañías de seguro de reconocido prestigio y solvencia, pudiendo asumir a su cargo GOLDCAR la reparación de lunas y daños del vehículo propio como si de un auto seguro se tratara. Con carácter general, los vehículos tendrán las siguientes coberturas: Seguro obligatorio de automóviles. Seguros: Complementario de responsabilidad civil y de daños a terceros con el límite de Seguro de daños materiales al vehículo, extras y accesorios. Pérdida o deterioro del vehículo en caso de accidente, robo o incendio. Rotura de lunas. Fianza y defensa jurídica. Asistencia técnica 24 h/365 días en España. Seguro de accidentes conductor, en la cuantía contratada en la póliza. No están cubiertos los daños excluidos y recogidos en el apartado anterior y aquellos descritos expresamente en la póliza de seguros, tales como conducir bajo la influencia de bebidas alcohólicas superando la tasa permitida, estupefacientes, daños producidos por conducción temeraria, por participar en competiciones ilegales y estacionar el vehículo en lugares peligrosos y no idóneos para ello. En caso de sufrir un accidente contacte con Asistencia en Carretera, le ofrecerán la mejor solución y coordinarán los recursos necesarios (asistencia en carretera, grúas, vehículo de sustitución, etc.) que precise en ese momento. Recuerde siempre que en caso de accidente deberá cumplimentar la declaración amistosa de accidente, tanto si hay contrario como si no lo hay. Deberá facilitar el parte a GOLDCAR en un máximo de 48 h. No olvide rellenar todos sus datos y en especial el nombre del conductor contrario, su D.N.I., teléfono, matrícula, modelo, compañía de seguros, número de póliza del vehículo contrario y firmarlo por ambas partes. 10

11 5. Asistencia en carretera El vehículo está cubierto por un seguro de asistencia en carretera las 24 h y durante los 365 días del año. Dispone de las siguientes coberturas: Asistencia a personas por inmovilización del vehículo asegurado. Si a consecuencia de una avería o accidente, el vehículo asegurado quedara imposibilitado para su conducción y su reparación no fuera posible efectuarla en el mismo día del percance o en el caso de robo desde el momento de la denuncia ante las autoridades, el asegurado podrá optar entre una de las siguientes prestaciones: A. Puesta a disposición del cliente de un vehículo de sustitución por tiempo de 2 días que facilitará la aseguradora, transcurridos los cuales, el conductor deberá recoger el vehículo de sustitución definitivo en la base más cercana a su ubicación y devolver el vehículo facilitado por la aseguradora, para el caso que en esas 48 h no se haya solucionado la incidencia. B. Traslado hasta su domicilio habitual en España o hasta el punto de destino de su viaje, en el medio de locomoción que el asegurador considere más adecuado, siempre que en este último supuesto los gastos no superen a los de regreso a su domicilio o gastos de alojamiento y desayuno mientras se realiza la reparación si el traslado no es posible. Asistencia por accidente, avería o robo del vehículo. A. Reparación de urgencia in situ. B. Remolcado del vehículo al taller designado por Asistencia en Carretera. 11

12 6. Devolución del vehículo a la finalización del contrato A la finalización del contrato, se procederá a la devolución del vehículo en la oficina o base más cercana al usuario o en su defecto en el emplazamiento y condiciones acordadas con su empresa. Los vehículos en GOLDCAR están sujetos a un proceso de compra que facilita la constante renovación de la flota, evitando el envejecimiento del vehículo y comprometer la seguridad de nuestros clientes. Queremos que nuestros clientes estén siempre de estreno, con la mejor y última tecnología, por ello es importante que cumpla el plazo de devolución en aquellos vehículos con duración definida y en aquellos que no teniéndola, a petición de GOLDCAR así se lo requiera. No se preocupe, tendemos otro más nuevo esperándole. En todos los casos en que devuelve un vehículo, se le hará entrega de un documento que señala los datos básicos del vehículo, accesorios, kilometraje de entrada, estado mecánico y de chapa, que deberá firmar una vez se haya practicado la inspección y comprobación de los datos requeridos. Todos los vehículos se devolverán con la documentación que a continuación se relaciona y que debe comprobar: GOLDdrive (guía usuario). Permiso de circulación. Ficha técnica del vehículo. Parte de accidente. Copia libro de mantenimiento. Juego de triángulos homologado. Chaleco reflectante. Rueda de repuesto o kit de reparación. Asimismo, el vehículo debe devolverse en un estado de funcionamiento, limpieza, aspecto exterior e interior igual que cuando se entregó, con el desgaste lógico producido por el normal uso del mismo. La falta de cualquier accesorio, documento original, daños observados no cubiertos y suciedad del vehículo con acumulación de barro o desperdicios y similares, quedarán debidamente reflejados y se trasladarán a su empresa para la correspondiente emisión del cargo y facturación. 12

13 7. Servicios en el extranjero Los servicios y coberturas contratados para su vehículo son válidos exclusivamente en España, incluyendo Península e Islas Canarias y Baleares, con la sola excepción de Ceuta y Melilla. Cualquier desplazamiento del vehículo fuera del territorio señalado, requiere previa autorización de GOLDCAR y en todos los casos, deberá de solicitarse formalmente a través de su empresa, que deberá emitir como mínimo y a su cargo, un seguro para conducir el vehículo en el extranjero que garantice la asistencia en viaje y repatriación del vehículo en caso de que sea necesario. La gestión de este seguro será realizada por GOLDCAR Fleet Services. Los servicios de mantenimiento ordinario y sustitución, no se prestarán mientras el vehículo no se encuentre en territorio nacional y por lo tanto, si se realizan, serán por cuenta y a cargo del cliente. 13

14 8. Otros servicios Compra del vehículo En GOLDCAR sabemos que la mejor referencia es lo que uno conoce bien y puede aconsejar a los demás, por eso, ponemos a disposición de usted y su empresa, el servicio preferente de adquisición del vehículo a precios realmente competitivos una vez finalizado el contrato, para aquellos vehículos que permiten esta opción. Consúltenos y veremos si el vehículo que conduce se le puede vender o por el contrario está comprado en unas condiciones que no permiten su venta a terceros. En este caso, disponemos de más vehículos perfectamente revisados a su disposición en GOLDCAR Sales. Alquileres de corto plazo para sus vacaciones En GOLDCAR Rental somos líderes en alquiler de vehículos en destinos turísticos en España, Italia y Portugal. Si necesita un vehículo para sus vacaciones, no dude en consultarnos, le atenderemos de forma preferente. Alquileres de corto plazo para empresas Hemos creado la marca RHODIUM, para el alquiler de vehículos de corto plazo (1 a 29 días) para empresas, con un servicio de calidad que responde a las necesidades y exigencias de nuestros clientes. DE INTERÉS ITV: Es responsabilidad del cliente pasar, cada dos años, la Inspección Técnica de Vehículos en los centros acreditados para ello y a cargo de GOLDCAR. Accesorios: Cualquier accesorio instalado sin autorización de GOLDCAR que produzca daños en el vehículo será responsabilidad del cliente. Los accesorios instalados y que forman parte del vehículo no serán devueltos a la finalización del contrato ni compensados económicamente Tarjeta de Transporte: En los casos en los que sea obligatoria la tenencia de la tarjeta de transporte, GOLDCAR Fleets se compromete a facilitar al cliente toda la documentación necesaria para su obtención, siendo ésta por cuenta del cliente de acuerdo a la legalidad vigente. Multas de tráfico: Serán por cuenta del cliente o usuario. GOLDCAR identificará a la empresa arrendataria del vehículo sancionado. Seguros especiales: Los vehículos no están asegurados para circular por el interior de aeropuertos. 14

15 TÍTULO Subtítulo 15

16 GOLDCAR FLEETS SPAIN S.L. OFICINA CENTRAL Carretera Valencia N-332 km San Juan de Alicante Alicante España Telf Fax Atención al cliente /82 Asistencia, mantenimiento y reparación de vehículos