DI SNEY S E M I N A R I O CREANDO LA MAGIA DEL SERVICIO. Seminarios México

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José Ángel Coronel Venegas
hace 6 años
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1 S E M I N A R I O CREANDO LA MAGIA DEL SERVICIO B A S A D O E N E L M O D E L O DI SNEY 24 DE NOVIEMBRE - 9:00 A 18:00 Blvd. Aeropuerto esq Kappa No 5028, Parque Industrial Milenium, Monterrey, N.L. Seminarios México Entrenamiento y Capacitación Empresarial

2 Presente: Estimado Cliente, muchas gracias por la oportunidad que nos brinda de presentar nuestros servicios empresariales. La experiencia de Seminarios México, cuenta con más de 10 años en la Industria de la consultoría en Capital Humano y Gestión del Talento. Colaboramos con empresas especializadas en el tema a nivel internacional, con las cuales compartimos información de forma constante para mantener al día nuestras metodologías y herramientas que nos permiten ofrecer soluciones probadas y siempre a la vanguardia en materia de investigación aplicada en temas de Capital Humano, tanto a nivel estratégico, como operativo. Por último, reitero que nuestra propuesta de negocio está diseñada, no solamente con el fin de ofrecer la mejor solución a sus requerimientos, sino además, está dimensionada con la visión de tener una relación a largo plazo con ustedes por lo que tengan la seguridad que nuestras soluciones aportarán diferenciadores significativos y algunos de ellos únicos en el mercado. Nos es grato quedar a sus órdenes para cualquier comentario y en espera de que esta propuesta cumpla ampliamente sus requerimientos. Atte: Equipo de Seminarios México

3 Objetivos: Un taller divertido y ameno al estilo Disney, donde los participantes adquieren la destreza necesaria para lograr un carisma de Calidez, Atención y Servicio al Cliente tanto interno como externo con técnicas prácticas para atender bajo cualquier circunstancia. Se incluyen divertidas prácticas y dinámicas vivenciales incluyendo técnicas efectivas de voz, carisma, habilidades y tips de integración y trabajo en equipo. BENEFICIOS QUE OBTENDRÁ AL TOMAR ESTE CURSO Atender a sus clientes creando una satisfacción y deseo de realizar más negocios en su empresa. A proporcionarle a todos los miembros de su organización la oportunidad de soñar, para aprovechar los beneficios de su creatividad e integrarse colectivamente. A tratar a sus clientes como huéspedes. Construir relaciones a largo plazo con sus clientes internos y externos. A desarrollar una forma muy particular de atención y servicio donde aprenderán la importancia de trabajar en equipo y ponerlo en práctica en su propia empresa. UN TALLER DE ALTO IMPACTO En este curso se analizan la filosofía de las Técnicas de Atención y Servicio que Disney aplica en sus parques temáticos, hoteles y barcos, y explican cómo pueden ser aplicadas a cualquier empresa para alcanzar altos niveles de trabajo en equipo, creatividad e innovación.

4 Objetivos: POR QUÉ LA ATENCIÓN Y EL SERVICIO AL ESTILO DISNEY El lenguaje empresarial del nuevo milenio tiene otras reglas y nuevos procedimientos. Es importante conocer este leguaje para aumentar la efectividad en el trato al cliente y en el aumento de las ventas. Veremos la importancia de la cortesía, la actitud y servicio de calidad mundial. LA MAGIA DEL REPARTO (Los Empleados) La buena atención nace o muere al contestar el teléfono o al estar frente al cliente. Frecuentemente son las mismas personas de la empresa quienes ocasionan que los clientes huyan a la competencia. Ellos son los aniquiladores del servicio. Aquí aprenderá técnicas efectivas para desarrollar el carisma y la amabilidad característica del personal de Disney. LA MAGIA DEL SERVICIO Veremos la importancia de la sonrisa y entusiasmo. Su actitud atrae o ahuyenta? Los mandamientos de la cortesía. Cómo desarrollar un estilo cálido y cooperativo. LOS EXTINGUIDORES DE PROBLEMAS Qué hacer cuando el cliente está molesto. Frases prohibidas y palabras irritantes. Qué quieren las personas disgustadas. Técnicas para desarrollar la empatía. Extinguidores de problemas y el manejo de situaciones difíciles.

5 Ejes temáticos: MÓDULO 1 - DESARROLLANDO LA ACTITUD DISNEY. Cómo desarrollar un ESTILO DISNEY de calidad. Las 5 claves Mágicas de la Atención Disney. La sonrisa y el entusiasmo. La primera impresión. Los mandamientos de la cortesía Disney. Las 5 SE s de Disney P.A.C.T.O. de Disney MÓDULO 2 - LOS POLVOS MÁGICOS DEL SERVICIO AL TELÉFONO. Cómo desarrollar un estilo práctico y cooperativo. Protocolos internacionales. Cómo nos juzga el cliente La primera impresión- Los aniquiladores del servicio. Técnicas de atención en llamadas de entrada INBOUND. Técnicas de atención en llamadas de entrada OUTBOUND. Cómo tener el control de las conversaciones. Cómo atender a los diferentes tipos de clientes. MÓDULO 3 - RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS. Frases prohibidas y palabras irritantes. Qué quieren los clientes disgustados. Técnicas para desarrollar la empatía. Extinguidores de problemas. Manejo de situaciones difíciles. Tipología de clientes.

6 Ejes temáticos: MÓDULO 4 - EL FACTOR WOW. El factor WOW es ese momento en que el cliente recibe la impresión favorable. Este taller permite desarrollar y experimentar el Factor WOW en tu personalidad que diferenciará tu estilo de, impresionar, estimular y vender provocando reacciones positivas en tus clientes ya sea frente a frente y al teléfono. MÓDULO 5 - CÓMO EL SERVICIO CON CALIDEZ MEJORA LAS VENTAS. El A-B-C del guión. Consejos útiles para aumentar su efectividad en las ventas con el estilo Disney. El arte de formular preguntas. Cómo ofrecer los beneficios. Como atender las objeciones Los cierres que no parecen cierres. MÓDULO 6 - LA INTEGRACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO. Veremos la importancia del trabajo en equipo por medio de divertidas dinámicas que lograrán una efectiva integración entre los participantes.

Instructor: Roberto L. De Luna Salazar Egresado de la UNAM en ciencias de la Comunicación con especialización en Psicología del Trabajo. Diplomado en La Sorbone Institute en París, Francia.

Obtuvo capacitación en diseño y producción de programas audio-visuales, cine y video en Spindler & Saupeé en Houston Texas.

7 Instructor: Roberto L. De Luna Salazar Egresado de la UNAM en ciencias de la Comunicación con especialización en Psicología del Trabajo. Diplomado en La Sorbone Institute en París, Francia. Diplomado en Programación Neurolinguistica por Susan Grace Branch Associates Center for Neurolinguistic. Obtuvo capacitación en diseño y producción de programas audio-visuales, cine y video en Spindler & Saupeé en Houston Texas. En 1982 se mudó a Canadá donde estuvo a cargo de la producción de programas en Westrack Communications, Inc. En 1988 participa en la elaboración de programas de atención al visitante para el comité olímpico en CAL- GARY 88 OLYMPIC GAMES, así como en el diseño e impartición de programas de capacitación en Ventas, Integración de Equipos, Negociación, Liderazgo, Telemarketing & Customer Service en Alberta Canadá. Certificación en el DISNEY INSTITUTE

Inversión: Tarifa de inversión...$5,890.00 Pronto pago...$4,890.00 Tarifa 3 pax... $12,000.00 Tarifa 5 pax... $19,000.00 REGÍSTRATE AQUÍ: http://seminariosyconferencias.

8 Inversión: Tarifa de inversión...$5, Pronto pago...$4, Tarifa 3 pax... $12, Tarifa 5 pax... $19, REGÍSTRATE AQUÍ: Nota: Los precios mencionados son en Pesos Mexicanos (MXN) y no incluyen el Impuesto al Valor, el pago se puede realizar vía transferencia electrónica, tarjeta de crédito VISA, MASTERCARD o depósito bancario. -BANORTE CTA: CLABE: SEMINARIOS Y CAPACITACIÓN EMPRESARIAL SC *Seminarios México se reserva al cambio de fecha en caso de falta de quórum El camino hacia el éxito comienza con el recorrido de nuestros esfuerzos. Seminarios México Entrenamiento y Capacitación Empresarial Seminarios México Tu aprendizaje, nuestra pasión PONTE EN CONTACTO: WhatsApp hola@seminariosyconferencias.net

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