MARKETING. Cómo quieres que te vean?

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Gerardo Vázquez Miranda
hace 6 años
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2 Qué es posicionamiento? Posicionamiento es el lugar que ocupa un producto, servicio, marca o empresa en la mente del consumidor, siempre en comparación con los productos, servicios o marcas de todo el mercado. Hoy los consumidores tienen una amplia oferta de productos y servicios. Cómo hacer para que tus clientes te escojan y te recuerden satisfechos? De manera consciente o no, los consumidores organizan los productos o servicios por categorías y los guardan en sus mentes, dándoles un determinado posicionamiento. Por ejemplo, Inca Kola ocupa el lugar de la bebida de sabor nacional ; Metro el de precios más bajos siempre ; el modelo de autos TICO es recordado como el más barato y, Bembos, como el autoservicio de hamburguesas más rico del Perú. Al ofrecer un producto o servicio tienes que tener claro con quiénes estás compitiendo en el mercado y decidir de quiénes te quieres diferenciar y a quiénes quieres parecerte. Esto es fundamental para que logres el posicionamiento adecuado. Todas las empresas luchan por ocupar un lugar en la mente de los consumidores. Es importante que tu producto, tu servicio, tu marca y tu empresa ocupen un lugar en la mente de tus clientes. Esa imagen les servirá para compararte o diferenciarte de tus competidores. Por lo tanto, como empresario debes decidir: Cómo quieres que tu cliente te recuerde? Qué lugar quieres ocupar en la mente de tu cliente? Cómo quieres que te diferencie de la competencia? Tienes que trabajar de manera explícita para conseguir el posicionamiento que deseas. Esas cosas no llegan solas. Lucha por ocupar el lugar que quieres en la mente de los consumidores. 2 3

Qué te diferencia de los demás? Escoge un nombre que el cliente pueda recordar fácilmente, pronunciar con corrección y que esté asociado a los atributos de tu producto o servicio.

3 Qué te diferencia de los demás? Escoge un nombre que el cliente pueda recordar fácilmente, pronunciar con corrección y que esté asociado a los atributos de tu producto o servicio. Tienes que identificar algo que los consumidores valoren y que tú tengas la capacidad y recursos necesarios para ofrecer con calidad y buen precio. El nombre o la marca son muy importantes. Si tienes un albergue en la costa y tus clientes son ejecutivos, no le puedes poner La hamaca. Mejor sería El Ejecutivo. Luego puedes posicionarte como el hotel con las mejores salas para reuniones, con buen desayuno y servicio de Internet y fotocopias las 24 horas del día. Por otro lado, identificar tu diferencia no es fácil. Debe ser algo que tu cliente valore, que esté buscando o que ni siquiera se imagina que podría ayudarle a sentirse mejor. Revisa estas categorías y elige la que más se acerque a ti y a tu negocio. ubícate Encuentra tu diferencia. Por los atributos del producto o servicio 1. Orgánicos, naturales, light, para diabéticos (jugos, verduras). 2. Entrega inmediata, en 30 minutos o es gratis (lavandería, pizzas). 3. Mayor garantía y el mejor servicio (empresa de electrodomésticos). 4. El de menor precio (detergentes, jabones). Lo ideal es encontrar un espacio en el que aún nadie se haya posicionado. Por los beneficios que el producto o servicio ofrece Por las ocasiones de uso 1. Pastas dentales que previenen las caries, que eliminan el sarro. 2. Supermercados con más variedad, mejores precios, mejor servicio. 1. Tu mejor compañía en: la fiesta de promoción, el día de los enamorados, el día de la madre, en el verano, cuando haces deporte. 2. Empresas que venden bebidas alcohólicas o flores suelen hacerlo. Por la clase de usuario 1. Champú: El único hecho especialmente para hombres. 2. Centros de salud: El mejor para personas de la tercera edad. 4 5

Identifica los atributos indispensables para ingresar a una industria y ser exitoso. Identifica y analiza a los competidores.

4 Cómo lograr una buena imagen para tu empresa? Si la imagen vale oro, a mí nadie me gana! El posicionamiento adecuado es fundamental para competir y crecer, pero también saber comunicarlo a todos y, de manera especial, a tus clientes. Identifica los atributos indispensables para ingresar a una industria y ser exitoso. Identifica y analiza a los competidores. La creación de una marca es importante, pero en una misma categoría siempre hay varios competidores. Encuentra algo que te permita competir con cierta ventaja. Si pusieras una pizzería delivery, prometerías entregar las pizzas en 20 minutos? Sería muy arriesgado y, probablemente, no agregue mucho valor. Pero si podrías diferenciarte con pizza a la leña en 40 minutos. Investiga sobre las necesidades insatisfechas de los consumidores actuales. Evalúa los recursos, habilidades y capacidades de tu empresa para satisfacer esas necesidades. Busca un atributo diferenciador que te posicione frente a tus clientes. Categoría de productos Restaurante de pizzas Servicio de transporte público Impresoras para uso doméstico Restaurante de comida rápida Construye una marca para que te identifiquen y recuerden. Atributos de diferenciación Reparto a domicilio en 30 o es gratis Rápido y seguro La impresión a color más barata Las mejores fiestas infantiles Desarrolla más productos y servicios para crecer aprovechando el posicionamiento de tu marca. Marcas asociadas al atributo Domino s Pizza, Pizza Raúl, Pizzería La Romana La Línea 73, El Trome, el Metropolitano HP, Epson, Canon Bembos, Mc Donald s, Burger King Registra y protege tu marca, es la esencia de tu reputación e imagen en el mercado; además, la forma más rápida y exacta con la que te recuerdan tus clientes. Cuídala! 6 7

Defínete Quieres que te recuerden como el más innovador, el de mejor calidad, el más barato, el más eficiente, el más elegante, el más simple, el de mejor servicio, el más rico, el más sabroso, el

que me permite variar el producto siempre, la empresa más flexible, la empresa más confiable, la empresa con el mejor servicio técnico, la empresa con mayor preocupación por su comunidad, la empresa

5 Defínete Quieres que te recuerden como el más innovador, el de mejor calidad, el más barato, el más eficiente, el más elegante, el más simple, el de mejor servicio, el más rico, el más sabroso, el más simpático, el más agradable, el de mejor ubicación, el de mejores condiciones de venta, el de mayor variedad de productos, el más especializado en lo que vende, el que mejores consejos me da, el que me permite variar el producto siempre, la empresa más flexible, la empresa más confiable, la empresa con el mejor servicio técnico, la empresa con mayor preocupación por su comunidad, la empresa más comprometida con el cuidado del ambiente, la empresa más comprometida con sus clientes internos y externos. Busca un nombre para tu negocio que esté acorde con el posicionamiento que quieres lograr. Que el cliente te recuerde por las sensaciones o experiencias que le ofreces no solo por el producto o servicio que vendes. No dejes de visitar 8

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