(Expte. 263/09) INDICE

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE IMPLANTACIÓN DE UNA HERRAMIENTA DE BI Y DESARROLLO DEL CUADRO DE MANDOS E INFORMES DE LA AGENCIA DE CALIDAD SANITARIA DE ANDALUCÍA (Expte. 263/09) INDICE 1. INTRODUCCIÓN SITUACIÓN ACTUAL OBJETO DEL CONTRATO ESPECIFICACIONES TÉCNICAS HERRAMIENTA BI CUADRO DE MANDO GENERAL DE ACTIVIDAD (HITO Nº1) INFORMES TRIMESTRALES (HITO Nº2) INFORMES PERSONALIZADOS (HITO Nº3) INFORME DE ESTADÍSTICAS WEB (HITO Nº4) METODOLOGÍA DE OBTENCIÓN DE DATOS DURACIÓN ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO COMPOSICIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO COORDINACIÓN Y SEGUIMIENTO LUGAR DE REALIZACIÓN DE LOS TRABAJOS METODOLOGÍA METODOLOGÍA DE TRABAJO PRUEBAS DOCUMENTACIÓN FORMACIÓN CONDICIONES GENERALES PROPIEDAD DEL RESULTADO DE LOS TRABAJOS CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN ACEPTACIÓN FINAL GARANTÍA Y MANTENIMIENTO CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS A INCLUIR EN LA OFERTA TÉCNICA...17 Página 1 de 18

2 1. INTRODUCCIÓN Los procesos de acreditación que se desarrollan desde la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía,(en adelante la Agencia) tienen como herramienta soporte aplicaciones desarrolladas en entorno web (ME_jora C: Acreditación de Centros y Unidades de Gestión Clínica, ME_jora P: Acreditación de Competencias Profesionales, ME_jora_F: Acreditación de Actividades de Formación Continuada, ME_jora W: Acreditación de Páginas Web Sanitarias). Por otro lado, la actividad del Observatorio de Seguridad del Paciente se sustenta sobre el Portal Web y una serie de aplicaciones como son Notificación de Incidentes, Distintivos de Prácticas Seguras y Herramienta de Autoevaluación de prácticas seguras. La Agencia explota la información que se genera como consecuencia de los propios procesos de acreditación y de la actividad del Observatorio, con el fin de extraer información valiosa para la gestión, en forma de informes y boletines periódicos, consultas puntuales, labores de investigación y descubrimiento de datos, etc. Esta información va dirigida tanto a nivel interno de la Agencia (Gerencia, Áreas, Evaluadores) como a nivel externo (Consejería, Patronato, Servicios Provinciales etc.). Entre dicha actividad de explotación de información destacan especialmente los boletines que la Agencia difunde al SSPA con información general de su actividad, informes que también se publican en web, los boletines personalizados que envía la Agencia igualmente de forma trimestral a los Directores y Gerentes de cada Distrito, Hospital y Área de Gestión Sanitaria. Por otro lado, la relevancia que está adquiriendo la información relativa a los procesos de acreditación, en el ámbito del SSPA hace necesario el desarrollo de un cuadro de mando general que abarque la totalidad de los procesos de acreditación y actividad del Observatorio, en sus diferentes ámbitos, estados, fases, origen por centros y personas. Dicho Cuadro de Mando deberá permitir la consulta dinámica de información, en una primera fase por parte de los responsables de las diferentes áreas de la Agencia, y posteriormente concediendo acceso a determinados roles de organismos que requieran accesote forma permanente y periódica dicha información. Página 2 de 18

3 2. SITUACIÓN ACTUAL Durante el año 2008 se ha desarrollado el DataWare House (H) de la Agencia, sirviendo como entorno de explotación de información, independizando la extracción de información de los distintos entornos transaccionales. A lo largo del año 2009 se han ido llevando a cabo las actualizaciones correspondientes en el H para adaptar el modelo de datos a las evoluciones de las aplicaciones, consecuencia de los desarrollos que se acometen de forma continua en las mismas. El H se ha construido sobre SQL Server 2005, y, a modo de referencia, consta de los siguientes elementos actualmente: 3 jerarquías definidas 96 tablas de dimensiones 85 tablas de hechos 16 tablas de indicadores 172 indicadores 9 dimensiones historiadas En el Anexo I Diagramas de E/R se incluyen, también como referencia, los modelos de datos involucrados en el H. 3. OBJETO DEL CONTRATO El presente Pliego de Prescripciones Técnicas determina las especificaciones técnicas y funcionales básicas para la adquisición de licencias e implantación de una herramienta de Inteligencia de Negocio (BI), así como los servicios de desarrollo que permitan implementar los siguientes elementos: Boletines Trimestrales de Actividad Boletines personalizados de carácter trimestral para Directores y Gerentes Cuadro de Mando general de Actividad de Acreditación y Observatorio En los siguientes apartados se describe de forma detallada la composición y requisitos para los trabajos objeto de este pliego. Página 3 de 18

4 4. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS 4.1 HERRAMIENTA BI Tal como se ha descrito anteriormente, una parte fundamental dentro del alcance de este pliego, se encuentra la adquisición de licencias e implantación de una herramienta de Inteligencia de negocio. Dicha herramienta deberá permitir la explotación de información procedente del H desarrollado, así como de otras fuentes de información como pueden ser hojas de cálculo, bases de datos Access, otras bases de datos SQL Server, y bases de datos mysql. Por otro lado, la herramienta deberá permitir la generación de cuadros de mando dinámicos, navegables (de tipo drill-down), que puedan ser accedidos mediante un cliente pesado, y mediante navegador web, pudiendo exportar fácilmente cualquier vista de los mismos a Excel, Pdf y Html, sin perder riqueza gráfica ni de detalle de la información. Además del Cuadro de Mando mencionado, la mayor parte de los trabajos de desarrollo sobre la herramienta consistirá en la generación de informes que combinen la incorporación de textos (en lenguaje natural, así como textos y valores automáticos), tablas y gráficos, con un formato y apariencia ya definidos, por lo que se valorará la capacidad y facilidad de personalización de los informes que genera la herramienta. Se valorará la utilización, por parte de la herramienta, de un lenguaje de parametrización o desarrollo estándar, de fácil comprensión, que no requiera la intervención de perfiles de desarrollo cualificados, ni una curva de aprendizaje lenta. Inicialmente se adquirirá las licencias necesarias para el uso de la herramienta por parte de: 1 Administrador de la plataforma 2 Analistas, encargados de la carga y explotación de la información 10 Usuarios finales internos Estas licencias cubrirían las necesidades iniciales de generación y consulta de información interna a la Agencia. Por otro lado, tal como se ha comentado anteriormente, la Agencia difunde información al sistema por medio de informes y boletines. Deberá detallarse en la oferta técnica, los Página 4 de 18

5 mecanismos propuestos por cada licitador para publicar y difundir los informes generados de forma masiva, expresando en cada caso si es necesario recurrir a un esquema de licenciamiento adicional, o si existen mecanismos de exportación y/o publicación de la información con las licencias adquiridas. 4.2 CUADRO DE MANDO GENERAL DE ACTIVIDAD (HITO Nº1) Se desarrollará sobre la herramienta un cuadro de mando general que contemple todos los resultados de la actividad de acreditación y del observatorio de la Agencia, con las siguientes premisas: Debe ser dinámico, con posibilidad de analizar datos en tiempo real, por filtro de fechas o en determinados cortes temporales. Debe permitir una navegación tanto en profundidad como entre conceptos y entidades relacionados, con un interfaz de sencillo manejo, preferiblemente de tipo drag&drop. Deberá poder utilizarse, además de con un cliente pesado propietario, a través de navegador web (Internet Explorer 7-8, Firefox 3). Permitirá la exportación de cualquier conjunto de datos a excel, pdf y html. Se valorará la posibilidad de parametrizar el diseño de tablas y gráficos según las preferencias y estilos corporativos de la Agencia. Como referencia, la información principal que deberá mostrar el Cuadro de Mando es la siguiente: Indicadores generales de evolución de actividad Seguimiento de actividad de acreditación de las áreas de la Agencia: (principalmente fase y estado de los procesos y cumplimiento de estándares de calidad por dimensiones) Cumplimiento de objetivos: Resultados de evaluadores internos y externos de la Agencia Resultados de Encuestas de Satisfacción Estadísticas web Indicadores de Resultados (seguimiento de actividad) Página 5 de 18

6 Tal como se ha indicado anteriormente, los indicadores se pueden medir en su mayoría a partir de tablas presentes en el H. A continuación se muestran algunos ejemplos de tablas involucradas: Evolución de Actividad IN_EVOACTACR IN_AUTOEVALUACION IN_FCGENERICO IN_CPGENERICO Seguimiento de Actividad IN_CPPRYFASCRI IN_CUMEST IN_FCCRITERIOS IN_CPRRYEVI Cumplimiento de Objetivos IN_ACTEVAEVR IN_TMPEVR IN_FCACTEVAEVR IN_CAPCTEVR Indicadores de Resultados HE_MENSAJES HE_TRABAJOS_P HE_TRABAJOS_USUARIOS HE_PERSONAS (sin crear aún) HE_PROYECTOS_P IN_CPPRYEVI IN_CPPRYFASCRI IN_AUTOEVALUACION HE_CA_EVAL_CUMPLI_CRITERIO HE_AUTOEVALUACIONES_MEJORAS HE_AUTOEVALUACIONES HE_PROYECTOS HE_AUTOEVAL_POSITIVAS HA_AUTOEVALUACIONES_ESTANDARES 4.3 INFORMES TRIMESTRALES (HITO Nº2) En el Anexo II se adjunta un modelo de informe trimestral, concretamente el correspondiente al primer trimestre del presente año. Página 6 de 18

7 Como se ha indicado anteriormente, el objeto de este informe es difundir los principales Resultados de los Procesos de Acreditación y del Observatorio de Seguridad del Paciente al Sistema Sanitario Público de Andalucía. Es un único informe general, con distintas secciones correspondientes a cada una de las líneas de actividad de la Agencia. Deberá implantarse dicho modelo de informe, de forma que permita la generación del mismo de forma automática, pudiendo escoger la periodicidad mensual, trimestral o bajo demanda. El producto final deberá ser equivalente al actual, con las modificaciones de diseño que sean convenientes o deseables por cuestiones de dificultad de implementación, siempre que no redunden en una pérdida de calidad de diseño y legibilidad, y siempre con la supervisión y visto bueno por parte de la Agencia. Si la herramienta no incorpora un mecanismo de publicación web abierta para este tipo de informes, al menos deberá poder generar el conjunto de páginas html que lo componen, así como la exportación a Excel y PDF de todo el informe en su conjunto y de cada uno de sus componentes de forma individual. A continuación se relacionan el principal conjunto de tablas que intervienen en la generación de dicho informe, con su origen: a) Observatorio para la Seguridad del Paciente OB_D_PROYECTOS OB_D_SOLICITUDES OB_P_ESTADOSPROYECTO OB_P_ESTADOSSOLICITUD OB_P_AMBITOSSOLICITUD OB_D_CENTROS OB_P_CLASIFICACIONCENTROS b) Acreditación de Páginas Web DI_FASES_PROYECTO DI_ESTADOS_PROYECTOS HE_CA_EVAL_CUMPLI_GLOBAL HE_CA_EVAL_CUMPLI_CRITERIO Página 7 de 18

8 DI_BLOQUE DI_CRITERIOS IN_EVOACTACR IN_CUMEST c) Acreditación de Formación Continuada (Programas y Actividades) IN_EVOACTACR IN_FCGENERICO_PROG IN_FCGENERICO HE_PROYECTOS_F HE_SOLICITUDES_F DI_SOLICITUDES_MOTIVOSNA_F HE_EVALUACION_EVALUADORES_ESTANDARES_F HE_EVALUACION_EVALUADORES_F HE_EVALUACIONES_F DI_CRITERIOS DI_BLOQUES DI_ESTANDARES DI_SUBCRITERIOS IN_FC_TIEMPOS DI_ESTADOS_PROYECTOS_F d) Acreditación de Centros y Unidades Sanitarias y Centros y Unidades de Formación Continuada HE_PROYECTOS IN_EVOACTACR DI_FASES_PROYECTO DI_ESTADOS_PROYECTOS DI_NIVELES_ACREDITACION HE_CA_EVAL_CUMPLI_NIVEL HE_CA_EVAL_CUMPLI_GLOBAL HE_CA_EVAL_CUMPLI_CRITERIO DI_AMBITOS_C DI_CRITERIOS DI_BLOQUES DI_AREAS IN_AUTOEVALUACION DI_AUTOEVAL_CLASMEJORA HE_AUTOEVALUACIONES_MEJORAS HE_AUTOEVALUACIONES IN_CUMEST Página 8 de 18

9 e) Acreditación de Competencias Profesionales IN_CPGENERICO DI_FASES_PROYECTO DI_ESTADOS_PROYECTOS DI_NIVELES_P IN_CPPRYEVI DI_MAPAS_P DI_TIPOS_CENTRO_ACSA DI_PERSONAS_ANT DI_SEXOS DI_AMBITOS_P DI_BLOQUES_P DI_MACROCOMPETENCIAS_P DI_FASES_PROYECTO_P IN_CPPRYFASCRI 4.4 INFORMES PERSONALIZADOS (HITO Nº3) Son informes destinados a los Gerentes y Directores de cada Área de Gestión Sanitaria, Distrito Sanitario, Hospital, Centros Regionales de Transfusión Sanguínea, Empresas Públicas y EPES, donde se relaciona el estado actual de sus procesos de acreditación así como de las iniciativas del Observatorio de Seguridad del Paciente (distintivos). En total son 64 informes con la misma estructura los que se generan de forma semiautomática a partir de consultas. Se pretende la generación automática de los mismos, siguiendo la misma estructura y apariencia actual, aplicándoles los mismos términos descritos en el apartado anterior. En el Anexo III se muestra un ejemplo completo de este tipo de informes. Las tablas involucradas son las siguientes: a) Observatorio para la Seguridad del Paciente OB_D_PROYECTOS OB_D_SOLICITUDES OB_P_ESTADOSPROYECTO Página 9 de 18

10 OB_P_ESTADOSSOLICITUD OB_P_AMBITOSSOLICITUD OB_D_CENTROS OB_P_CLASIFICACIONCENTROS b) Acreditación de Páginas Web HE_PROYECTOS DI_FASES_PROYECTO DI_ESTADOS_PROYECTOS HE_TEMATICA c) Acreditación de Formación Continuada (Programas y Actividades) IN_FCGENERICO_PROG HE_PROYECTOS_F HE_SOLICITUDES_F HE_EVALUACION_EVALUADORES_ESTANDARES_F HE_EVALUACION_EVALUADORES_F HE_EVALUACIONES_F DI_CRITERIOS DI_BLOQUES DI_ESTANDARES DI_SUBCRITERIOS DI_ESTADOS_PROYECTOS_F d) Acreditación de Centros y Unidades Sanitarias y Centros y Unidades de Formación Continuada HE_PROYECTOS DI_FASES_PROYECTO DI_ESTADOS_PROYECTOS DI_NIVELES_ACREDITACION HE_CA_EVAL_CUMPLI_CRITERIO DI_AMBITOS_C DI_CRITERIOS DI_BLOQUES DI_AREAS Página 10 de 18

11 e) Acreditación de Competencias Profesionales IN_CPGENERICO DI_FASES_PROYECTO DI_ESTADOS_PROYECTOS DI_NIVELES_P 4.5 INFORME DE ESTADÍSTICAS WEB (HITO Nº4) En el Anexo IV se adjunta el modelo de informe que se genera de las estadísticas Web de la Agencia y del Observatorio de Seguridad del Paciente. Los datos para confeccionar el informe se obtienen de la base de datos de Awstats. Al igual que en los casos anteriores, se pretende la generación de forma automática de estos informes, en las mismas condiciones referidas con anterioridad. 5. METODOLOGÍA DE OBTENCIÓN DE DATOS En el hay 3 tipos de tablas que se distinguen por el inicio del nombre: DI: tablas de dimensiones HE: tablas de hechos IN: tablas de indicadores Hay 3 modos de obtener las tablas y gráficos a partir de las tablas del : a) Datos agregados obtenidos a partir de las tablas de indicadores del En el existen tablas de indicadores calculados a un detalle menor que el que se suele mostrar en los informes y boletines. Es necesaria la agregación de estos datos al nivel requerido (Andalucía o provincias para los informes, hospital, distrito, empresa pública o área de gestión sanitaria para los boletines), seleccionando el periodo temporal correspondiente, y unirlos con la descripción de todas las dimensiones necesarias. En este caso se utilizarían las tablas IN y DI. Página 11 de 18

12 b) s de detalle: En estas tablas no se muestran agregados, sino detalle de proyectos, por lo que es necesario incorporar a la tabla correspondiente de proyectos las dimensiones necesarias. Este tipo se utiliza principalmente en los boletines personalizados. En este caso se utilizarían las tablas HE y DI. c) Datos agregados no existentes en el : Algunos de los indicadores que se muestran en los informes no están actualmente calculados en el, por lo que será necesario obtenerlos directamente con la herramienta de BI utilizando las tablas y cálculos necesarios. Actualmente son 3 los tipos de indicadores agregados que habría que calcular, que irían en tablas o gráficos a distintos niveles de agregación. En este caso se utilizarían las tablas HE y DI. 6. DURACIÓN La duración máxima prevista para este proyecto se estima en 4 meses. 7. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO 7.1 COMPOSICIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO El licitador incluirá una relación nominal de los integrantes del grupo de trabajo, con su participación propuesta, adjuntando un currículum vitae de cada uno de ellos. Se valorará especialmente la inclusión en el equipo de trabajo de personal Certificado en el conocimiento y manejo de la solución propuesta. En la oferta, el licitador especificará de forma detallada la intervención propuesta para cada uno de los miembros nominales del equipo de trabajo, por perfiles, fases y tareas, y la dedicación estimada a cada una de ellas. No se podrán incluir en la oferta personas con contrato suscrito con otra entidad, pública o privada para el mismo periodo de ejecución de esta contratación. La comprobación Página 12 de 18

13 fehaciente de esta circunstancia podrá significar la exclusión de la oferta o la revocación de la adjudicación en fase de contratación, así como la anulación del contrato en fase de ejecución. El equipo humano que se incorporará tras la formalización del contrato para la ejecución de los trabajos deberá estar formado por los perfiles relacionados en la oferta adjudicataria. La autorización de cambios puntuales en la composición del mismo requerirá de las siguientes condiciones: Justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el motivo que suscita el cambio. Presentación de posibles candidatos con un perfil de cualificación técnica igual o superior al de la persona que se pretende sustituir. Aceptación por escrito de alguno de los candidatos por parte del Jefe de Proyecto de la Agencia. 7.2 COORDINACIÓN Y SEGUIMIENTO Para la coordinación y seguimiento continuo de las estipulaciones recogidas en el presente contrato, las partes designarán un único interlocutor, que en el caso de la Agencia recaerá en el Director Técnico de Proyecto. Al menos con periodicidad mensual, se mantendrán reuniones para el seguimiento y revisión técnica de la ejecución operativa del proyecto, a las que asistirán los interlocutores de ambas partes o personas en quien deleguen, así como aquellos profesionales que se estimen necesarios. En estas reuniones se revisará el grado de cumplimiento de los objetivos, las reasignaciones y variaciones de efectivos de personal dedicado al proyecto, las especificaciones funcionales de cada uno de los objetivos, la validación de las programaciones de actividades realizadas y aquellos otros elementos que se consideren necesarios para el adecuado avance del proyecto. De cada reunión de seguimiento se levantará acta en la que se reflejen los temas tratados, así como la aceptación o rechazo de los trabajos realizados, en la medida en Página 13 de 18

14 que respondan a lo especificado en las reuniones de planificación o superen los controles de calidad acordados. 7.3 LUGAR DE REALIZACIÓN DE LOS TRABAJOS Se valorará la posibilidad de realización de los trabajos en las dependencias de la Agencia durante la ejecución del proyecto, siendo un requisito necesario al menos durante las fases de captura de requisitos, pruebas y validaciones. En cualquier caso, el proveedor se compromete al desplazamiento a las oficinas de la Agencia de todo el personal de proyecto en aquellas fases en las que sea necesario, y en caso de que se le solicite por parte de la Agencia. El incumplimiento de estas circunstancias podrá conllevar la cancelación del contrato entre las partes. 8. METODOLOGÍA 8.1 METODOLOGÍA DE TRABAJO En la realización del proyecto la empresa adjudicataria adoptará los entornos y herramientas informáticas ya existentes en la Agencia en todo aquello en que el Director Técnico de Proyecto no disponga lo contrario. En particular será de utilización el marco metodológico MÉTRICA V del Consejo Superior de Informática, adoptado formalmente por la Junta de Andalucía. El Director Técnico de Proyecto tendrá la potestad de interpretar aquellos aspectos que no queden claros en dicha metodología en la versión actual, así como de aprobar modificaciones de la misma que no impliquen un cambio esencial de sus fundamentos y con ánimo de una mejor adaptación al presente proyecto. 8.2 PRUEBAS En este Proyecto se le da un gran peso específico a la robustez y para ello será conveniente comprobar el sistema en su totalidad, haciendo énfasis en los siguientes aspectos: Página 14 de 18

15 Las pruebas del sistema se realizarán de acuerdo con lo especificado en el módulo PIA (Prueba, Implantación y Aceptación del sistema), tal como se recoge en la Metodología MÉTRICA. Se comprobará el buen funcionamiento del sistema como un todo integrado. No solo deberán realizarse pruebas de funcionalidad, sino de comunicaciones e integración del sistema. 8.3 DOCUMENTACIÓN El licitador deberá entregar a la finalización de cada hito del proyecto, toda la documentación funcional y técnica relativa a los desarrollos necesarios para la consecución de los hitos. El proyecto ni ninguno de los hitos se dará por concluido hasta que el Director Técnico de Proyecto el visto bueno a la documentación. 8.4 FORMACIÓN El licitador incluirá en su oferta, la relación de actividades formativas, con detalle de contenido y duración, incluido en su propuesta, así como el formador o empresa de formación que estará a cargo de la misma. Se valorará la inclusión de actividades formativas impartidas por el fabricante o por personal certificado. Página 15 de 18

16 9. CONDICIONES GENERALES 9.1 PROPIEDAD DEL RESULTADO DE LOS TRABAJOS En los casos en los que los trabajos tengan como resultado una documentación, se entregarán tantas copias como estime necesarias la Dirección del Proyecto, además de una copia en soporte electrónico en uno de los formatos estándar de la Agencia. Todos los derechos de explotación, comercialización y divulgación de documentos y resultados de los trabajos realizados por el adjudicatario serán propiedad de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía. 9.2.CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN No se podrá transferir información alguna sobre los trabajos, su resultado, ni la información de base solicitada facilitada para la realización de los mismos, a personas o entidades no explícitamente mencionadas en este sentido en el contrato sin el consentimiento, por escrito, de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía. 9.3 ACEPTACIÓN FINAL Para efectuar la aceptación final del proyecto, la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía podrá efectuar las pruebas que estime oportunas de verificación y validación del objeto del presente documento. 9.4 GARANTÍA Y MANTENIMIENTO El periodo de garantía comprenderá, como mínimo, los doce meses posteriores a la aceptación. Durante dicho periodo se garantizará el mantenimiento correctivo de los trabajos realizados. Así mismo, durante el periodo de garantía se ofrecerá soporte telefónico y, de ser necesario, asistencia "in situ", para la resolución de problemas que se planteen y tengan su origen en los trabajos realizados objetos del presente pliego. Página 16 de 18

17 10. CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS A INCLUIR EN LA OFERTA TÉCNICA Las ofertas se presentarán obligatoriamente en formato digital mediante el uso de un CD- Rom, y deberán contener, al menos, los siguientes puntos y contenidos 1. Índice 2. Identificación de la oferta. 3. Descripción del Servicio. Los licitadores presentarán una descripción detallada del Servicio tal como es entendido y propuesto, señalando en su caso las prestaciones adicionales o mejoras que el licitador considere oportunas no contempladas en el presente pliego. 4. Descripción Técnica Se describirá de forma detallada la propuesta técnica que se propone para el desarrollo de los trabajos. 5. Organización 5.1 Equipo de trabajo a) Referencias en el ámbito de la empresa así como de los candidatos a formar parte del equipo de trabajo. Esto incluye la participación anterior en tareas de igual o similar naturaleza en el ámbito público y/o privado. b) Relación nominal de los componentes del equipo de trabajo ordenada por categorías profesionales. c) Currículum de los componentes del equipo de trabajo. 5.2 Metodología Metodología de realización de los trabajos. Cronograma detallado de ejecución de los trabajos, recursos humanos asignados por tiempo y por tarea con indicación de los perfiles técnicos, en función del planning diseñado, con expresión de los tiempos de dedicación de cada perfil. 5.3 Documentación Relación de los informes y documentación que entregarán al final del proyecto 5.4 Calidad Método previsto para la evaluación del rendimiento y productividad. Medios de control interno que se propone emplear la empresa, para garantizar la calidad de los trabajos efectuados. Página 17 de 18

18 Aplicaciones, utilidades, controles y herramientas software de terceras empresas, instalaciones y servicios cuyo coste no se incluya en el servicio y que la entidad contratante necesite adquirir para el desarrollo de los servicios. 6. Formación Relación de actividades formativas, describiendo contenidos y duración propuesta, que se llevarán a cabo a la finalización del contrato por parte del adjudicatario En Sevilla, 02 de Julio de 2009 EL DIRECTOR GERENTE DE LA FUNDACIÓN AGENCIA DE CALIDAD SANITARIA DE ANDALUCÍA Fdo: Antonio Torres Olivera Página 18 de 18