Investigación De Mercados Online Para Definir El Target

Transcripción

1 Investigación De Mercados Online Para Definir El Target El estudio de mercado es importante para conocer las características del mercado, así como las del target. También, debemos tomar en cuenta que hay que seguir la evolución del estudio de mercado dado que el mismo mercado es un elemento cambiante. Las consultoras y empresas especializadas pueden proporcionar estos análisis de mercado de manera precisa, detallada y desarrollada. Ahora, en un primer tiempo existen varias herramientas que son útiles al conocimiento de los competidores y clientes. Información Aprovechar la información ya publicada en on y offline sobre el sector de nuestro interés. Para el online se hace una búsqueda con las palabras clave siguientes : estadísticas mi sector, Asociación empresarios mi sector, Cámara de Comercio e Industria mi sector, Organismos oficiales mi sector, entre otros. A parte de esta búsqueda también es interesante el benchmarking o mirar los portales, blogs, anuncios de la competencia. Analizarlos completamente y destaca puntos fuertes y débiles; esto último permite aprovechar la experiencia ajena. En el offline, están las ferias del sector, las revistas

2 especializadas (que suelen tener su versión digital). En el caso de que la empresa ya esté en funcionamiento, hay que analizar, libros contables, informes comerciales, resultados de plan de comunicación. Observación Para una tienda online como para una tienda física se debe medir el tráfico clasificando por sexo, edad, clase socioprofesional y hora a la que los individuos que pasan por nuestra tienda, blog, portal. Para precisar la composición de este tráfico, se hacen encuestas y también se acude a la empresa competidora para observar hábitos de compra y características de los compradores. Encuestas Para detallar el perfil del público objetivo de manera exhaustiva, se recurren a encuestas que se hacen según diferentes técnicas : entrevista con experto del sector o cliente potencial, grupo de discusión (clientes, presentación del producto y brainstorming), encuesta (guión, plantilla y encuentro con la gente). Un número medio de encuestas para conseguir sacar un resultado es a partir de 100 encuestas. Competencia Averiguar claves de éxito, oportunidades y tendencias de mercado. Además del análisis de la competencia es conveniente anticipar un posible ataque de aquella en el caso de que el negocio salga exitoso y que haya que compartir clientes. Los puntos a contemplar en cuanto a competencia son los siguientes : presencia / visibilidad internet, redes sociales, radio geográfico de acción de la competencia, identificación de los líderes del mercado, puntos fuertes y débiles. Target Una vez realizado el estudio de mercado, se procede a

3 clasificar los individuos que lo componen en función de características comunes (poder adquisitivo, gustos, procedencia socio-económica, ). Entonces, la empresa elige el segmento que será el público objetivo, al que se dirigirá. Se adapta el plan de marketing a los hábitos y comportamientos del target. Plan De Marketing Digital Empezamos una nueva parte en la que vamos a estudiar las diferentes partes que contiene un plan de marketing digital; como son: El marketing mix: del modelo de las 4 P al modelo de las 4 C Caracterísitcas del plan de marketing online Puesta en marcha del plan de marketing online Control y seguimiento del plan de marketing online El marketing mix: del modelo de las 4 P al modelo de las 4 C del marketing Como sabemos el Marketing digital toma su raíz en el Marketing tradicional. Éste último nos enseñaba las 4 P s como Place

4 (sitio), Product (producto), Price (precio) y Promotion (promoción). Ahora, con la evolución del marketing marcada por internet, se conoce el nuevo Marketing mix con las 4 C s Consumidor, Coste-Beneficio, Conveniencia y Comunicación. Características del Plan de Marketing Digital Toma sus características en las del mismo Marketing digital cuyos rasgos principales son : la inmediatez de las comunicaciones, los costes mínimos y la interacción entre la empresa y el cliente final. Por lo que un plan de marketing se lanza y se evalúa rápidamente en función de la respuesta obtenida, para luego ajustar el plan. Costes mínimos generan dispersión, por lo que es pertinente enfocarse a las redes sociales, blogs o portales que realmente cuentan con el público objetivo. Finalmente la interacción, efectivamente hoy en día se trata de un diálogo entre el anunciante y el consumidor, éste último ya es activo y utiliza su derecho de expresión. El plan de marketing debe tomar en cuenta esta característica incentivando sus defensores y conociendo sus detractores. Puesta en marcha del Plan de marketing online Una vez elaborado, se establece el momento, la estación, el día, la hora para lanzarlo. También se determina el orden y el lugar de lanzamiento de cada fase del plan, de cada campaña. Control y seguimiento del plan de marketing online Como lo hemos observado anteriormente, internet ofrece respuestas rápidas y medibles. Debemos estar muy atentos a estas respuestas, tomarlas todas en cuenta y también conocer todas las métricas de cada decisiones tomadas a través del plan de marketing. Una vez analizado estos criterios, ajustamos el plan de marketing, con el objetivo de responder mejor al público objetivo.

5 Claves Del Éxito: Definición De La Estrategia Como de costumbre en Marketing, es preciso empezar cualquier tipo de acción con un análisis exhaustivo del contexto y de los diferentes elementos presentes en él. Esta pauta se aplica también en el Marketing de afiliación. Antes de lanzar la campaña, debemos conocer los puntos siguientes. Mercado Conocer los competidores en del sector de actividad, con sus fuerzas y debilidades; y así poder presentar un producto acorde con las necesidades del usuario. Los tipos de remuneración por los que se suele optar y el por qué, de manera a aprovechar la experiencia de otros y alcanzar la meta evitando errores ya cometidos. También debemos tener clara la estrategia de comunicación en función de los objetivos fijados (aumentar notoriedad, mejorar reputación, aumentar la base de datos, aumentar las ventas, entre otros). Tener presentes los mejores portales en los que se pueda anunciar la empresa, es decir conocer la audiencia de las webs afiliadas para enfocar la estrategia de afiliación al segmento que mejor convenga al anunciante. Anunciante Los objetivos deben ser precisamente identificados y determinados. En el caso de tener varios objetivos, se debe priorizar en función de la importancia o de la urgencia de cada uno de ellos. Por lo que la definición de objetivos, va vinculada a un timing : cada objetivo, tiene su vencimiento.

6 Para la realización de la campaña, también se tiene que tener consciencia de los medios técnicos y creativos que se dispone. Por último, sabemos que en una empresa, un cambio en un factor repercute en otro factor. Así pues, la estrategia de Marketing offline tiene consecuencias / resultados en la estrategia de Marketing online y por ende en el Marketing de afiliación. Por ello, el hecho de tener nuestras estrategias, objetivos, recursos claros, nos ayudará en determinar las diferentes consecuencias en una u otra temática. Afiliado La notoriedad que tiene el afiliado en su sector y la audiencia a la que se dirige son dos datos que harán que el anunciante se decida o no por un blog más que por otro. Una métrica que identifica el éxito del afiliado es la tasa de conversión que consigue cuando pone un anuncio en su página internet. Si ésta última es alta, entonces da a entender que tiene persuabilidad en cuanto a las recomendaciones que puede dar a un producto o servicio anunciado en su página. El Afiliado En Marketing De Afiliación Existen diferentes tipologías de afiliados en marketing de afiliación. Por ello, es preciso definir los objetivos de nuestra campaña de afiliación de manera a optar por el o los afiliados que serán los pertinentes a la consecución de nuestros objetivos. Ahora, pasamos a definir los tipos de afiliados.

7 Soporte 1: Página web, Blogs Destacan los portales o blogs que tratan temas específicos o un sólo tema y que tienen algún enfoque de compra (los internautas que los visitan, vienen con predisposición de compra). Entre los portales que ofrecen estas características, están: los portales sobre una afición precisa, regalos promocionales, sitios de juego, tiendas online, agencias de viaje. Si, en lo que concierne el anunciante, hemos analizado y definido precisamente el perfil de nuestro público objetivo y sabemos determinar sus aficiones y comportamientos de compra; elegiremos el afiliado apropiado, es decir el que trata del hobbies de nuestro target. La tasa de conversión (de leads a cliente) es alta con esta técnica, dado que nuestra campaña está en los portales visitados por nuestro cliente potencial, cuando busca información sobre sus aficiones. Soporte 2: Portales cuyos ingresos están repartidos con usuarios (Cash Back) El concepto se caracteriza por una web con base de datos de usuarios registrados a los que se les ofrece vales, descuentos directamente o mediante comunidades de compra que negocian mejores promociones. La promoción, descuento, oferta se materializa en dinero retribuido en función de una comisión; puntos canjeables por productos; o promoción en el momento de la compra. Este soporte es interesante porque, con la excusa de la promoción el anunciante puede elaborar un banner con llamada a la acción que son los más exitosos en cuanto a número de clics. También es una manera de incentivar la compra del target. Soporte 3: Motores de búsqueda Con el Pago Por Clic (PPC) los afiliados compran palabras clave en los motores de búsqueda en función del tema tratado y de los temas de los anuncios alojados en su web / Blog. De

8 esta manera ofrecen un tráfico de calidad a los anunciantes. De alguna manera el afiliado se convierte en la Agencia SEM / SEO del anunciante. Soporte 4: ing Disponer de la base de datos del afiliado y segmentarla en función del perfil del público objetivo del anunciante, para enviar campañas promocionales y comerciales de ing al segmento definido. Soporte 5: Co-registro El internauta autoriza al afiliado enviarle campaña sobre los temas de su interés, de manera automática, sin necesidad de rellenar formulario, sólo con una autorización. Soporte 6: La red de afiliación Es el soporte más completo y organizado. En la mayoría de los casos, gestionan, asesoran los programas de afiliación para los anunciante. También se ocupan de captan visitas, leads, clientes para los anunciantes. Por último suelen abarcar bases de datos ing, co-registro, gestión de palabras clave en motores de búsqueda y diseño de formatos publicitarios que pueden lanzar en su red de afiliación. La Red De Búsqueda Y La Red De Contenidos Como red de búsqueda, podemos denominar los motores de búsqueda, tipo Yahoo!, Google, MSN, etc. Y como red de contenidos, definiríamos los portales, tradicionales, los blogs, etc.

9 Después de esta definición, pasamos a considerar que la diferencia entres las redes de búsqueda y de contenidos es el comportamiento del usuario. En un buscador el usuario, busca un producto, servicio o información, introduciendo palabras clave. Es una manera activa de encontrar los anuncios. Por otra parte, en la red de contenidos, observamos que el usuario ve los enlaces patrocinados, navegando por internet; es decir, de manera pasiva. Las ventajas de la red de contenidos son: variedad de formatos, el alcance, el impacto visual. En la red de contenidos podemos destacar, por una parte las campañas contextuales o por palabras claves; y, por otra parte las campañas por ubicación, es decir en los sitios web. Campaña contextual: se recogen las palabras claves y el anuncio en un listado que identificará los contenidos webs relacionados, en los cuales aparecerá nuestro anuncio. Campaña por ubicación: elaboramos una lista de los portales internet en los que queremos que nuestros anuncios aparezcan. Después de decidir sobre la campaña que queremos llevar a cabo, podemos clasificar los portales en los cuales queremos tener visibilidad, en 2 grupos principales: 1. Webs grandes con contenido general: tienen la ventaja de generar mucho tráfico y de llegar a un público más amplio por tratar temas generales y variados (como sitios de noticias). También indicar que estas websites, en muchas ocasiones, incluyen categorías, en las que tratan temas específicos, y siguiendo la misma estructura, metodología que los sitios pequeños que veremos a continuación. 2. Los portales internet pequeños (o de nicho) con contenidos específicos: observamos que los visitan un público especializado, con gran interés por el tema desarrollado. Podemos citar a modo de ejemplo webs,

10 blogs especializados en cine, deportes o belleza. En conclusión, podemos brevemente, aplicar estas técnicas, en función de nuestros objetivos, según sigue: Red de contenido: el usuario está en período de investigación. Podemos aprovechar para anunciar productos en lanzamiento o en declive para crear el interés y observar el comportamiento del internauta frente a estos productos. Red de búsqueda: el usuario esta en período de búsqueda activa, tiene intención de compra; por lo tanto cabe anunciar productos en crecimiento o en madurez.