ESTUDIO Y DISPOSITIVOS ENTRE INTERNAUTAS MEXICANOS

Transcripción

1 ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS Y DISPOSITIVOS ENTRE INTERNAUTAS MEXICANOS Mamás digitales Mayo 2015

2 OBJETIVOS DEL ESTUDIO Explorar y conocer los usos y hábitos de las personas que se conectan a internet en México desde diferentes dispositivos, así como entender la experiencia y la percepción de las mamás digitales hacia la publicidad que hay en este medio.

3 AGENDA Diseño muestral y penetración de internet en México Usos y hábitos Propiedades digitales y contenidos Internet y otros medios Redes sociales Video Aplicaciones Compras y transacciones Relación con publicidad Aprendizajes

4 DISTRIBUCIÓN MUESTRAL

5 Cómo se distribuyó la muestra? 100% mujeres con hijos menores de 12 años 103 entrevistas levantadas en diciembre de 2014 ABC+ 47% (28) C C- D+ DE 23% (16) 30% (56) 8% de la muestra total 30 años edad promedio 17% (20) Soltera Profesionista (24) 32% Hogar (27) 23% Staff / empleado no gerencial (15) 18% Estudiante (6) 9% Gerente medio (5) 6% Alta gerencia (3) 5% Desempleado (7) 3% Obrero (5) 2% Otros (8) 2% 13 a a a a a a a 70 4% (3) 21% (29) 40% 26% (22) 6% (7) 3% (3) 0% (1) (34) 57% (52) 0% (1) 3% (5) 23% (22) Casada Viuda Divorciada Unión libre (#) Dato 2013 *Datos demográficos sin ponderación.

6 USOS Y HÁBITOS Qué dispositivos tienen las mamás digitales y cómo se conectan a internet?

7 Señalan diferencias significativas al 95% de confianza entre datos de 2013 y 2014 dentro del segmento de mamás digitales. Señalan diferencias significativas al 95% de confianza entre datos de mamás (1196). (#) Datos del estudio de NA No se tiene información disponible de 2013 para esa variable (*) ABC+ #% Bases menores a 75 casos, consideradas pequeñas para análisis. Diferencias significativas al 95% de confianza entre niveles socioeconómicos.

8 Qué dispositivos tienen las mamás digitales? La posesión de dispositivos entre mamás digitales incrementó de 3 a 4, específicamente para laptops, smartphones, tablets, smart TV s y consolas de videojuego portátiles. Destaca además la posesión de tablets en este segmento. Laptop Smartphone Tablet Celular Desktop Smart TV Consola de videojuegos 2013 Dispositivos portables Consola de videojuegos portátil ABC+ 91% NA ABC+ 52% C+ 55% 24 Diferencias significativas entre 2013 y Base 2013: 185 Base 2014: 97 *Dispositivos portables como relojes, pulseras o lentes inteligentes. P01. Por favor indica cuál de los siguientes artículos posees.

9 Por cuáles dispositivos se conectan a internet? Las mamás tienen en promedio 4 dispositivos, sin embargo se conectan a internet regularmente a través de 3 de ellos, especialmente smartphones y tablets. Laptop Smartphone Tablet Smart TV Consola de videojuegos portátil Dispositivos que poseen 79% 71% 61% (67) (41) (27) 42% (23) 24% (14) Dispositivos por los que se conectan ABC+ 91% 72% 76% 50% (59) (34) (18) ABC+ 83% C-/D+ 86% ABC+ 68% 25% (10) 7% (5) Diferencias significativas entre 2013 y (#) Dato 2013 Base 2013: 185 Base 2014: 97 P01. Por favor indica cuál de los siguientes artículos posees: P02A. Cuál o cuáles de las siguientes vías de conexión a internet utilizas regularmente?

10 En qué lugares utilizan internet de manera regular? Su hogar Trabajo En la calle Casa de Escuela Lugar con otros acceso público inalámbrico Café internet ABC +82% ABC +60% ABC +50% El lugar donde se conectan principalmente continúa siendo en sus hogares, seguido del trabajo y la calle. Diferencias significativas entre 2013 y (#) Dato 2013 Base 2013: 185 Base 2014: 97 Además, las mamás digitales se conectan en mayor medida desde sus lugares de trabajo. P03. En qué lugares utilizas regularmente internet?

11 Cuánto tiempo se mantienen conectadas a internet activamente? Tiempo de conexión promedio 2013 Tiempo de conexión promedio 2014 C 7.59 hr 4.97 horas 6.65 horas Las mamás digitales declararon pasar en promedio casi 7 horas diarias conectadas activamente a internet (2 horas más que en 2013). Este comportamiento se presenta en mayor medida entre mamás de NSE C ya que declararon pasar más de 7 horas y media conectadas activamente a internet diariamente. Diferencias significativas entre 2013 y (#) Dato 2013 Base 2013: 185 Base 2014: 97 P10a. Regularmente en un día normal, Cuánto tiempo te mantienes conectado a internet activamente (páginas, aplicaciones, mensajería instantánea, etc.) utilizando algún dispositivo o computadora?

12 En qué momentos del día se conectan a internet? Las mamás utilizan mayormente las computadoras a partir de las 9 am, mientras que las tablets son más usadas hacia la tarde. El uso de smartphones se da especialmente entre 3 y 9 pm C 28% a.m. - 9 a.m. 9 a.m p.m. 12 p.m. - 3 p.m. 3 p.m. - 6 p.m. 6 p.m. - 9 p.m. 9 p.m a.m. 112 a.m - 6 a.m Laptop Desktop Smartphone Tablet *Pregunta nueva Base 2014: 97 MP2. En qué momento del día de ayer realizaste las siguientes actividades? Utilizaste internet en...

13 Cómo se conectan a Internet? ABC+ 52% 86% 37% 22% 15% Desde una conexión wifi contratada Por medio de un plan de datos contratado Desde una conexión wifi de acceso público Mediante un plan de datos de prepago 8 de cada 10 mamás suelen conectarse a través de una conexión WiFi contratada. Sin embargo también destaca el uso de plan de datos entre aquellas de NSE ABC+. Considera únicamente dispositivos móviles (smartphone, teléfono celular y tablet) *Pregunta nueva Base : 95 UA1. Cómo te conectas a Internet desde tu dispositivo móvil?

14 Qué tan indispensables consideran los dispositivos móviles? La opinión de las mamás sobre qué tan indispensables son los dispositivos está polarizada; por una parte algunas declaran que no pasa nada si los olvidan, mientras que 4 de cada 10 no puede salir sin ellos y este comportamiento se intensifica entre aquellas que pertenecen al NSE ABC+ No siempre salgo con mis dispositivos móviles 3% 2% Casi nunca llevo mis dispositivos móviles conmigo ABC+ 51% 54% 44% Siempre llevo mis dispositivos móviles conmigo, pero si los olvido en casa no pasa nada No puedo salir de mi casa sin mis dispositivos móviles porque no me gusta estar incomunicado Considera únicamente dispositivos móviles (smartphone, teléfono celular y tablet) *Pregunta nueva Base quienes se conectan a través de un dispositivo móvil: 88 G. Qué tan indispensables son tus dispositivos móviles?

15 PROPIEDADES DIGITALES Y CONTENIDOS Qué sitios o aplicaciones visitan y cuáles son los contenidos más relevantes?

16 Qué sitios y aplicaciones utilizan? Las mamás digitales visitan 8 sitios o aplicaciones con mayor frecuencia por semana. Aquellas que pertenecen al NSE C-/D+ visitan más sitios de películas mientras que entre el segmento en general destacan las visitas a sitios de tiendas. Redes sociales 84% Correo electrónico Buscadores 79% 68% Música 50% Noticias 49% Películas 45% C-/D+ 58% Videos en línea 36% Tiendas en general 34% Diccionarios o Enciclopedias en Línea 31% Moda y estilo 30% Base 2014: 97 P23. Cuáles de los siguientes tipos de sitios y/o aplicaciones visitas al menos una vez por semana, es decir, de manera frecuente?

17 Qué sitios o aplicaciones usan para buscar información de interés? Redes Sociales 81% (62) C-/D+ 95% Las mamás digitales consultan en promedio 3 sitios o aplicaciones para buscar información de interés. Buscadores 77% (81) C-/D+ 85% Enciclopedia en línea 39% (38) Periódicos en linea Blogs Portales Páginas de marcas 30% 24% 21% 19% (25) (15) (18) (8) ABC+ 54% Entre aquellas que pertenecen al NSE C/D+ destacan redes sociales y buscadores, mientras que las de ABC+ consultan más periódicos y foros. Comunidades o foros 13% (12) ABC+ 31% Diferencias significativas entre 2013 y (#) Dato 2013 Base 2013: 185 Base 2014: 97 P27e. Por medio de qué tipo de sitios o aplicaciones obtienes información sobre temas de tu interés?

18 Qué medios prefieren para ver diferentes contenidos? Internet es el medio preferido para ver videos cortos, noticias, videos musicales y conciertos. Canal de TV (no en Internet) Internet Videos cortos Base: 92 86% Telenovelas Base: 51 82% Series Base: 91 58% 40% Películas Base: 95 49% 49% Noticias Base: 85 49% 44% Documentales Base: 88 57% 41% Deportes Base: 60 Videos musicales Base: 93 75% 81% 19% Caricaturas Base: 82 Conciertos Base: 70 80% 55% 41% Base quienes ven cada uno de los tipos de información o contenido P27d. En qué medios sueles ver los siguientes tipos de información o contenidos?

19 INTERNET Y OTROS MEDIOS Cómo y cuál es la interacción entre los medios tradicionales e internet?

20 Cuánto tiempo pasan realizando diferentes actividades? Tiempo que pasa conectado a internet Viendo canales de televisión por cable Las mamás digitales pasan casi 7 horas diarias conectadas a internet; le siguen la televisión por cable y la radio con casi 3 horas por día. Entre aquellas que escuchan la radio destacan las de NSE C-D+ con más de 4 horas diarias hrs 6.65 hrs Oyendo radio Viendo canales de televisión abierta Leyendo periódicos impresos Leyendo revistas impresas 2.28 hrs 1.97 hrs 1.92 hrs 2.87 hrs C-D Respuestas declaradas/ existe overlapping/ los promedios NO son acumulables *Pregunta nueva Base 2014: 97 P13m. En un día normal, cuánto tiempo pasas...

21 Cómo es la relación entre las mamás digitales y los medios? Me mantiene actualizado Disfruto utilizarlo 79% 29% 69% 41% 23% 16% 12% 9% ABC+ 56% 20% 14% 6% 4% Lo uso más que cualquier otro medio de comunicación 77% 31% 8% 4% 3% 2% Forman parte de mi vida cotidiana 76% 49% 19% 16% 15% 10% Base 2014: 97 Televisión Internet Radio Revistas Periódicos Anuncios en la vía pública P60. Cuál de los siguientes medios de comunicación se relacionan con cada una de las siguientes frases?

22 Cómo prefieren realizar diferentes actividades, en medios tradicionales o en línea? (57) (63) (21) (34) (27) (46) (21) (11) (39) (27) Lo hago más por internet 62% Enviar mensajes 51% Comunicarse con personas que no viven en la misma ciudad 45% Ver películas 38% Hacer consultas en bibliotecas 37% Leer periódicos 37% Jugar 35% Realizar transacciones bancarias 32% Comprar música 31% Escuchar música 30% Conocer gente diferente (3) (6) (12) (9) (20) Lo hago más por internet 12% Ver televisión 12% Hablar por teléfono 26% Leer revistas 9% 24% Leer libros 9% 18% 19% Escuchar radio 18% 16% Leer revistas Contra el año anterior comienzan a enviar más mensajes por internet, además de realizar más transacciones bancarias y compras de música por este medio. (72) (69) (39) (51) (46) Lo hago más a través del medio tradicional 47% Ver televisión 44% Hablar por teléfono 24% Leer revistas 23% Leer libros 19% Escuchar radio Diferencias significativas entre 2013 y (#) Dato 2013 Base 2013: 185 Base 2014: 97 P46. Cómo prefieres realizar cada una de estas actividades?

23 Qué actividades cotidianas realizan al mismo tiempo que utilizan internet? Además, cada vez realizan más actividades mientras utilizan internet, sobretodo aquellas de NSE ABC+, entre las que destacan utilizar el celular, limpiar la casa y mientras esperan en algún lugar actividades a 8 actividades Top 8 actividades cotidianas que más realizan mientras utilizan internet: ABC C-/D+ 81% Diferencias significativas entre 2013 y (#) Dato 2013 Base 2013: 185 Base 2014: 97 P19. Pensando en las actividades que no se realizan a través de internet, Qué actividades realizas al mismo tiempo que utilizas internet?

24 Por qué razones se conectan a internet mientras ven televisión? Estar en redes sociales 84% ABC+ 53% (39) 34% navega en internet mientras ve TV Buscar información en general 60% Navegar por Internet No encuentro a la televisión lo suficientemente interesante como para prestarle toda mi atención Para aprovechar el tiempo durante las pausas de anuncios televisivos 28% 18% 54% STACKING 97% Actividades no relacionadas a lo que pasa en televisión No estoy realmente viendo televisión, la tengo encendida solo para tener ruido de fondo 13% Estoy ocupado y debo hacer otras cosas 6% Base quienes ven televisión 2014: 33 P20f. Por qué te conectas a Internet mientras ves la televisión?

25 Por qué razones se conectan a internet mientras ven televisión? Leer comentarios sobre el programa en las redes sociales Ver la programación por algo que leíste en un sitio de redes sociales Buscar información sobre los artistas, la trama, atletas o equipos Para hablar de lo que estoy viendo con otras personas (por ejemplo, mediante las redes sociales) Compartir tu opinión sobre el programa que estás viendo Comprar un producto que se está anunciando Votar o mandar comentarios a un programa en vivo Comprar cupones relacionados a un programa de televisión Para seguir un anuncio televisivo 19% 18% 14% 12% 6% 5% 5% 1% 0% MESHING 48% Actividades relacionadas a lo que pasa en televisión Base quienes ven televisión 2014: 33 P20f. Por qué te conectas a Internet mientras ves la televisión?

26 Visitan los sitios web anunciados en TV? 7 de cada 10 internautas visitan los sitios web anunciados en TV En qué momento lo hicieron? 29% (28) C-D+ 44% En ese mismo instante, mientras estaba conectado a internet ABC+ 81% 70% (67) SI 71% (72) C 88% Después, en algún otro momento Diferencias significativas entre 2013 y (#) Dato 2013 Base 2013: 185 Base 2014: 97 P20d1. Has visitado algún SITIO WEB anunciado en televisión? P20e. En qué momento visitaste ese SITIO WEB que

27 Qué porcentaje de mamás siguen la transmisión de canales por internet? Casi la cuarta parte de las mamás entrevistadas declararon seguir la transmisión de un canal de televisión por internet. SI Top 10 24% (26) Qué canales siguen? Mientras que 7 de cada 10 cuenta con televisión por cable. SI 76% (68) Diferencias significativas entre 2013 y (#) Dato 2013 Base 2013: 185 Base 2014: 97 P18b. Sigues la transmisión de algún canal de televisión a través de internet? P18b.2. De qué canales de televisión sigues la transmisión en internet? P18c2. Tienes contratado algún paquete de televisión por cable?

28 A qué sistemas de entretenimiento de paga por internet tienen acceso? SI 67% (25) 7 de cada 10 mamás cuenta con acceso a algún sistema de entretenimiento de paga por internet además de que destaca el uso de Netflix en el segmento. 50% 20% 16% 8% Diferencias significativas entre 2013 y (#) Dato 2013 Base 2013: 185 Base 2014: 97 P18c. Cuentas con acceso a alguno de estos sistemas de entretenimiento de paga?

29 REDES SOCIALES

30 Se encuentran registradas a redes sociales? Contra 2013 se presenta un aumento en el registro a redes sociales entre mamás digitales SI En promedio están registradas en 5 redes sociales pero usan 2 de éstas con mayor frecuencia Promedio de redes sociales a las que se han registrado Promedio de redes sociales que utiliza con mayor frecuencia 95% (84) 5 (3) 2 Diferencias significativas entre 2013 y (#) Dato 2013 Base 2013: 185 Base 2014: 97 P31. Te has registrado en sitios personales/redes sociales alguna vez? P32. En qué redes sociales estás registrado? P32a. Y qué redes sociales utilizas con mayor frecuencia?

31 A qué redes sociales se han registrado? Facebook 98% (99) C 73% Twitter D/E YouTube Instragram 73% Google + Hi 5 58% 53% 50% 48% 29% 27% 24% 16% 13% Facebook YouTube Instagram Google + Pinterest Twitter Las que utilizan con mayor frecuencia 97% 26% 25% 21% 19% *Pregunta nueva Myspace D/E 50% Badoo 12% 9% D/E 25% LinkedIn 8% Metroflog 8% 7% Fotolog Blogger 7% Foursquare Flickr Taringa! Diferencias significativas entre 2013 y (#) Dato 2013 Base 2013: 155 Base 2014: 92 P32. En qué redes sociales estás registrado? P32a. Y qué redes sociales utilizas con mayor frecuencia?

32 Qué actividades realizan en sus redes sociales? Top 10 actividades que realizan en redes sociales (%) Activo Pasivo 89 (63) 70 (72) (55) (28) 67 (26) Usar el chat de la red social 51 (63) Ver las últimas noticias de tus contactos Ver fotos (43) 49 D/E 64% Subir fotos (NA) 47 D/E 86% Publicar mensajes Buscar noticias e personales información de interés Publicar comentarios 41 (28) Buscar personas C-/D+ 51% Leer publicaciones de las personas que sigo 35 (42) Actualizar tu estatus Diferencias significativas entre 2013 y Aquellas de NSE D/E publican comentarios y buscan noticias en mayor medida a través de este medio. (#) Dato 2013 Base 2013: 155 Base 2014: 92 P49a1. Cuáles de las siguientes actividades realizas con mayor frecuencia al estar navegando en tu(s) red(es) social(es)?

33 Con qué frecuencia revisan sus redes sociales? Frecuencia con la que revisan redes sociales Frecuencia con la que publican en redes sociales 4.8 Veces al día (1.4) 1.9 Veces al día Pregunta Nueva* Qué contenido prefieren ver en redes sociales? Qué contenido postean o comparten? Diferencias significativas entre 2013 y (#) Dato 2013 Base 2013: 155 Base 2014: 92 P49a3. Con qué frecuencia revisas tus redes sociales? P49c. Con qué frecuencia posteas/publicas contenidos en las redes sociales? P49e. Cuáles son los contenidos que prefieres ver en redes sociales? P49d. Regularmente Qué tipo de contenidos posteas y/o compartes en las redes sociales?

34 Cuál es el impacto de la publicidad en redes sociales? Han visto publicidad sobre alguna marca, producto o servicio? Han leído algo sobre alguna marca producto o servicio? 95% (82) SI SI 80% (72) Este año las mamás digitales son más receptivas a la publicidad de las marcas en redes sociales. Diferencias significativas entre 2013 y (#) Dato 2013 Base 2013: 155 Base 2014: 92 P50.1b Has visto "anuncios publicitarios" sobre alguna marca, producto o servicio en las redes sociales a las que perteneces? P50.1c Has visto que alguien en las redes sociales a la que perteneces hable sobre alguna marca, producto o servicio?

35 Cómo es la interacción con las marcas en redes sociales? Han escrito sobre alguna marca, producto o servicio? SI Qué han escrito? Hablé bien de la marca/ producto/ servicio 75% C-/D+ 89% (69) NO 45% (28) He recomendado alguna marca/ producto/servicio Participé en alguna promoción de marca 35% 34% (25) (22) D/E 62% Compartí información anunciada sobre alguna marca / producto / servicio 39% (27) D/E 66% He felicitado a alguna marca/ producto/servicio 24% (13) Me quejé sobre alguna marca/ producto/servicio 9% (3) D/E 34% Hablé mal de la marca/producto/ servicio 6% (0) *Base 2013: 43 Base 2014: 41 Diferencias significativas entre 2013 y (#) Dato 2013 Base 2013: 155 Base 2014: 92 P50.1e Has escrito sobre alguna marca, producto o servicio en alguna red social? P50.1e2 Por favor indica, cuál de las siguientes opciones aplica mejor sobre lo que escribiste de alguna marca, producto o servicio en alguna red social?

36 Siguen a las marcas a través de redes sociales? Para 2014, 7 de cada 10 mamás sigue a alguna marca en redes sociales Mantenerse actualizadas de las novedades de la marca es el mayor beneficio para hacerlo Me mantiene actualizado de las novedades de la marca 84% (78) 70% (51) Me entero de promociones especiales, descuentos, producto gratis, regalos, etc. 55% (58) SI Veo/ conozco opiniones de otros usuarios Contiene información relevante (videos, fotos, etc.) 43% (38) 41% (37) D/E 83% Me puedo comunicar con la marca (preguntas, quejas, mi opinión, etc.) 38% (31) D/E 65% Diferencias significativas entre 2013 y Contiene variedad de información que me es útil 15% (NA) (#) Dato 2013 Base 2013: 79 Base 2014: 64 P50.1f Eres seguidor de alguna marca, producto o servicio en redes sociales? P50.1h Qué beneficios encuentras en los temas de los que se habla en la página/perfil de las marcas o de los mensajes que 'postea la marca(s) de la(s) que eres amigo o seguidor?

37 VIDEO

38 Cuánto tiempo ven video y qué contenido ven con mayor frecuencia? Las mamás pasan en promedio una hora diaria viendo videos en internet, siendo los videos musicales, las películas y los tutoriales los más vistos. Entre aquellas que ven documentales destacan las que pertenecen al NSE C-/D+, y entre aquellas que ven caricaturas destacan las de NSE D/E. C-/D+ 42% 0.86 horas en promedio al día 57% 53% 50% 37% 34% 32% Videos musicales D/E 51% Películas Tutoriales Series de TV Documentales Noticias 28% 27% 26% 26% 15% 13% Base 2014: 97 Caricaturas Cortometrajes Videos hechos Conciertos Contenido que por usuarios comparten Bloggers TV novelas 29a3. En un día normal, cuánto tiempo pasas viendo videos a través de internet? P18.1 Qué tipo de contenido en video sueles ver con mayor frecuencia por internet?

39 Dónde prefieren ver videos? Laptop Base: 43 41% 4 de cada 10 mamás prefieren ver videos a través de laptops y en segundo lugar en smartphones y computadoras de escritorio. 31% Smartphone Base: 38 31% Desktop Base: 28 14% Tablet Base: 35 *Pregunta nueva Base filtrada por dispositivos que poseen 29a2. Con qué dispositivos prefieres ver video?

40 Qué tipo de video comparten y dónde? El segmento de mamás destaca por compartir más videos que el resto de los internautas 55% (30) SI En qué sitios han compartido videos? Top 5: 85% 41% 18% 8% 2% C-/D+ 95% D/E 62% Y lo hacen principalmente a través de Facebook y YouTube. En Facebook destacan aquellas de NSE C-/D+. Diferencias significativas entre 2013 y (#) Dato 2013 Base 2013: 185 Base 2014: 97 28a. Has subido un video para compartir en algún sitio de internet? 29a. En qué sitios has subido un video para compartirlo?

41 APLICACIONES

42 Qué porcentaje de mamás digitales ha descargado aplicaciones? SI 88% (84) 9 de cada 10 mamás ha descargado aplicaciones para sus dispositivos móviles Y en promedio utilizan 9 con mayor frecuencia, una más que en el Aplicaciones utilizadas con mayor frecuencia Diferencias significativas entre 2013 y (#) Dato 2013 Base 2013: 185 Base 2014: 97 14c. Has descargado aplicaciones para tu dispositivo móvil? (por ejemplo: juegos, redes sociales, música, noticias)? 14d2. Cuáles aplicaciones utilizas con mayor frecuencia?

43 Qué aplicaciones usan con mayor frecuencia? Correo electrónico Redes sociales Base 2013: 155 Base 2014: 85 Buscadores Chats o mensajes instantáneos Ver o descargar videos (Youtube, Vimeo, itunes) GPS o mapas Salud Edición de fotos y/o videos Noticias Descargas de música Juegos en línea Servicios bancarios Radio en línea Portales Tiendas en general supermercados, tiendas departamentales o tiendas en línea Diferencias significativas entre 2013 y % 96% (89) 84% 71% 53% 36% 34% 32% 28% (33) 28% 27% (36) 25% (17) 25% (20) 24% (16) 23% (14) (48) (21) (16) (48) (20) (75) (41) ABC+ 45% C-/D+ 50% C-/D+ 46% (90) Whatsapp y Facebook Messenger son las aplicaciones preferidas por las mamás para chatear Whatsapp Facebook Messenger Skype Line Google Hangouts Telegram Viber 15% 15% 8% 5% 33% C-/D+ 45% C-/D+ 25% *Pregunta nueva 14d1. Qué tipo de aplicaciones usas frecuentemente? 85% 84% Las mamás destacan en el uso de las aplicaciones de correo electrónico y de salud. P17c. Pensando en las veces que chateas o mandas mensajes instantáneos en Internet, Cuáles de las siguientes aplicaciones o páginas prefieres utilizar?

44 COMPRAS Y TRANSACCIONES

45 Realizan compras por internet? A través de qué dispositivos? Este año el segmento de mamás incrementó significativamente las compras por internet Los dispositivos más utilizados para realizar compras o pagos por internet son laptops o computadoras de escritorio, pero entre las de nivel ABC+ lo hacen más a través de smartphones. Penetración del dispositivo 79% (49) 79% Laptop 48% Desktop Laptop / Desktop 96% 97% Base 2014: 65 Base 2014: 39 ABC+ 48% SI 71% 23% Base 2014: 58 Smartphone 61% 27% Base 2014: 50 Diferencias significativas entre 2013 y Tablet (#) Dato 2013 Base 2013: 185 Base 2014: 97 P40. Has realizado compras ó pagos por Internet alguna vez? P40a. A través de qué dispositivo ha realizado compras o pagos por Internet?

46 Qué sistema de pago utilizan? Qué compras realizan? Las tarjetas son el sistema de pago más utilizado por las mamás, sin embargo, entre las de NSE ABC+ suelen hacerlo más a través de PayPal. Pasaron de realizar 2 a 3 transacciones en promedio, donde destaca la compra de ropa y revistas electrónicas en este segmento. (19) ABC+ 47% (20) ABC+ 48% (16) (6) (8) Tarjeta de débito 41% 33% 26% 22% 22% 20% Tarjeta de crédito 33% Compra de ropa Pago de servicios Transacciones bancarias a través de internet Compra de boletos de avión Compra de juegos y crédito para juegos PayPal 29% ABC+ 47% (5) (9) (4) (10) (3) Mercado Pago 16% 19% 19% 19% 18% 17% Tarjeta prepagada 11% ABC+ 39% Compra de aplicaciones Compra de boletos de entretenimiento Compra de boletos de autobús Transferencias a terceros Compra de revisas electrónicas o e-books Diferencias significativas entre 2013 y Productos Transacciones y pagos Entretenimiento Servicios (#) Dato 2013 Base 2013: 185 Base 2014: 97 P40a 4. Cuáles de estos servicios de pago has usado alguna vez para realizar tus compras o pagos por Internet? P40a1 Cuáles de estas transacciones, compras y/o pagos has realizado en

47 Qué productos no comprarían sin consultar información en internet? Entre el segmento de mamás la información sobre seguros y hoteles es menos relevante que para los internautas en general. Sin embargo, 3 de cada 10 declararon que no comprarían productos como celulares o coches sin haber consultado internet previamente. TECNOLOGÍA SERVICIOS ENTRETENIMIENTO PRODUCTOS (37) 32% Celulares (26) 18% Seguros (30) 24% Destinos turísticos (33) 25% Medicinas (28) 30% Coches (36) 25% Software (24) 22% Productos electrónicos Diferencias significativas entre 2013 y (26) 17% Hoteles (19) 16% Hospitales (20) 15% Productos o servicios financieros (14) 11% Servicios de telecomunicación (14) 20% Restaurantes (24) 19% Boletos de avión (19) 17% Bares y antros (17) 8% Eventos culturales/ conciertos (22) 19% Cosméticos C 38% (22) 18% Productos de cuidado personal (#) Dato 2013 Base 2013: 185 Base 2014: 97 59g. Qué tipo de productos no comprarías o qué tipo de servicios no contratarías sin consultar información de internet?

48 Comparan precios desde sus dispositivos móviles al estar en una tienda? 37% SI Únicamente 4 de cada 10 mamás utilizan sus dispositivos móviles para comparar precios mientras compran. Pregunta nueva Base 2014: 97 60g. Estando en una tienda física, Has utilizado tu dispositivo móvil para comparar precios de algún producto?

49 RELACIÓN CON PUBLICIDAD

50 Qué tanta atención ponen a la publicidad en Internet? 17% (19%) 74% (74%) 2 de cada 10 mamás siempre se detienen a ver publicidad en internet y destacan las de NSE C-/D+, principalmente porque les ofrece información relevante. C 18% 9% (7%) Siempre me detengo C-/D+ 23% Algunas veces me detengo Nunca me detengo Porque? Me da información relevante de los productos que ahí se anuncian Me entero de promociones/descuentos en los que puedo participar en ese momento. Me permite interactuar con la marca en ese momento y el tiempo que yo quiera. 69% (45) 61% (52) 34% (20) *Base 2013: 35 Base 2014: 162 C 88% C-/D+ 45% Porque? Me molesta que aparezca cuando navego 84% (37) Porque al dar 'clic' me lleva a otro sitio 70% (13) Me impide ver el contenido de la página donde estoy navegando 63% (19) *Base 2013: 13 Base 2014: 9 Diferencias significativas entre 2013 y (#) Dato 2013 Base 2013: 185 Base 2014: 97 P52. Le pones atención a la publicidad que aparece en las páginas de Internet? P52b. Por qué razón o razones sí le pones atención a la publicidad en Internet? P53a. Por qué razones nunca le prestas atención a la publicidad en internet?

51 En qué momento del día ponen mayor atención a la publicidad? Existen dos momentos en donde las mamás ponen mayor atención a la publicidad, por la mañana entre las 9 y las 12 del día y por la tarde entre las 6 y las 10 de la noche. Antes de las 9 a.m. Entre 9 a.m. y 12 p.m. Entre 12 p.m. Y 2 p.m. Entre 2 p.m. y 6 p.m. Entre 6 p.m. y 10 p.m. Después de las 10 p.m. 7% (6) 20% (22) 13% (9) 19% (17) 21% (NA) 14% (NA) Diferencias significativas entre 2013 y % (21) (#) Dato 2013 Base 2013: 173 Base 2014: 88 P53B. A qué hora del día estás más dispuesto(a) a poner atención en la publicidad en Internet?

52 Disposición para ver publicidad por internet 80% (79) Buscando ofertas o promociones 48% (48) Leyendo noticias 62% (78) Utilizando redes sociales 44% (48) Leyendo acerca de temas de entretenimiento (deportes, cultura, etc.) Top 2 Boxes (Muy Dispuesto + Dispuesto) 58% (66) 54% (46) Utilizando un buscador como Google, Yahoo ó Bing Comprando en línea (incluyendo sitios de subastas) ABC+ 74% 39% (61) 34% (40) Utilizando servicios de chat o mensajería instantánea Viendo videos en línea/ películas/programas de televisión Entre el segmento de mamás, la disposición a ver publicidad aumenta mientras están buscando ofertas o promociones y descargando música o videos. 53% (47) 51% (70) Descargando música/ videos/películas/ programas de televisión Utilizando mi correo electrónico C-/D+ 59% 32% (NA) 28% (NA) Utilizando una aplicación o juego Utilizando internet para la escuela o trabajo SALES 49% (54) Escuchando música en línea 26% (40) Jugando en línea Diferencias significativas entre 2013 y (#) Dato 2013 Base 2013: 185 Base 2014: 97 P53C. Cuando realizas las siguientes actividades Qué tan dispuesto(a) estás a poner atención a la publicidad en Internet?

53 Cómo es la interacción con la publicidad en internet? 11% Siempre interactúo con los anuncios de publicidad (Juego, descargo, voto, visito, comparto, etc.) sin compartir mis datos 13% Siempre hago clic a los anuncios de publicidad pero no interactúo 23% Siempre busco información sobre la marca, producto o servicio anunciado 11% Siempre me registro o doy mis datos 10% Siempre compro la marca, producto o servicio anunciado pero no en internet 23% Siempre ignoro los anuncios de publicidad y me enfoco en el contenido de la página 25% Siempre veo los anuncios de publicidad en las páginas que navego pero no hago clic 8% Siempre compro en línea lo que me ofrece el anuncio de publicidad Base 2014: 97 P53D. Hablando de la publicidad de internet Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en Internet?

54 En qué sitios les llama más la atención la publicidad en internet? (75) 74% En redes sociales ABC+ 82% (35) 53% Correo electrónico C-D+ 68% (34) 37% Buscadores de internet (27) 30% Portales de internet D/E 49% (6) 13% En blogs (NA) 12% En aplicaciones Diferencias significativas entre 2013 y (#) Dato 2013 Base 2013: 185 Base 2014: 97 P50a.2 Por favor indica Regularmente en qué tipo de sitio de internet la publicidad ha llamado tu atención?

55 Qué piensan de la publicidad en Internet? La publicidad en Internet me permite tener más información sobre marcas que me interesan La publicidad en Internet hace que considere comprar las marcas que anuncian (85) (65) 80% 90% A las marcas que tienen publicidad en Internet les importa llegar a personas como yo (74) 78% C 76% La publicidad en Internet me permite tener un contacto más cercano con las marcas Los comentarios que leo en redes sociales acerca de marcas influyen en mi opinión acerca de las mismas (74) (54) 77% 73% ABC+ 68% Estoy dispuesto a recibir publicidad en mi celular para que el acceso a la telefonía o contenidos sean gratuitos (75) 73% ABC+ 68% Las reseñas o recomendaciones que leo en internet influye en mi opinión acerca de las marcas (53) 71% C-/D+ 85% Compro productos por un medio que no es Internet pero utilizando información obtenida de Internet (65) 69% Opino que las marcas que tienen publicidad en Internet son más avanzadas/modernas que las otras (59) 59% C-/D+ 85% Me siento más afín con la publicidad que hay en Internet que con la que hay en otros medios (47) 48% C-/D+ 61% Diferencias significativas entre 2013 y (#) Dato 2013 Base 2013: 185 Base 2014: 97 P59. Qué tan de acuerdo o en desacuerdo estas con cada una de las siguientes frases?

56 APRENDIZAJES

57 El internet en la vida cotidiana de las mamás digitales Para esta edición, el segmento de mamás digitales se compone principalmente por mujeres jóvenes quienes cada vez poseen más dispositivos móviles, especialmente smartphones y tablets. Entre los principales lugares desde donde se conectan a internet, vuelve a destacar el hogar seguido del trabajo. Por otra parte, destaca el hecho de que para 2014, las mamás digitales pasan casi 7 horas diarias en promedio conectadas activamente a internet, un incremento de casi 2 horas contra 2013.

58 Hábitos de navegación Las mamás declararon utilizar 8 sitios o aplicaciones con más frecuencia cada semana. Entre estos sitios o aplicaciones, además de ser las redes sociales las que más utilizan, dentro del segmento de mamás destacan las tiendas en general. Entre los niveles socioeconómicos más altos, los sitios de búsqueda de información están más enfocados en comunidades o foros y periódicos en línea, mientras que los de niveles más bajos están enfocados hacia entretenimiento y buscadores en general. Entre las diferentes actividades que realizan en internet, predominan las transacciones bancarias y la lectura de revistas. Además, realizan en promedio 8 actividades cotidianas mientras navegan internet, entre las que destacan limpiar la casa y mientras esperan en algún lugar.

59 Relación con redes sociales 9 de cada 10 mamás digitales declararon estar registradas a alguna red social. Entre las redes sociales con mayores niveles de registro entre el segmento, se encuentra Facebook (con 98% de penetración). Por otro lado, en este segmento se presenta un mayor registro en redes sociales como Instagram, Pinterest y Fotolog. Este año, las mamás presentan un comportamiento más activo en redes sociales donde destaca el subir fotografías, publicar comentarios y utilizar el chat de redes sociales. Por otra parte, para el 2014 las mamás digitales fueron más receptivas a la publicidad de las marcas en redes sociales. Además, 5 de cada 10 mamás han escrito algo sobre marcas, productos o servicios a través de redes sociales y 7 de cada 10 siguen a alguna marca.

60 Consumo de contenido en video El segmento de mamás digitales destaca por compartir más videos que el resto de los internautas mexicanos, ya que 6 de cada 10 mamás lo hacen, principalmente a través de Facebook. Los niveles socioeconómicos bajos destacan por consumir mayor número de contenidos como documentales y caricaturas a través de internet. Uso de aplicaciones Las mamás utilizan 9 aplicaciones con mayor frecuencia en donde destaca correo electrónico y aplicaciones relacionadas con la salud.

61 Compras y transacciones 8 de cada 10 mamás digitales realizan compras a través de internet. A pesar de que las tarjetas son el principal medio de pago, entre los niveles socioeconómicos altos destaca el uso de Paypal. Además, entre el segmento destaca la compra de ropa y revistas electrónicas o e-books. Relación con publicidad Más del 90% de las mamás declararon prestar atención a la publicidad, principalmente por el tipo de información que les brinda. Además, tienen mayor disposición a ver publicidad mientras buscan ofertas y promociones y cuando están descargando música y videos. Existe una mayor disposición en este segmento a hacer clic en los anuncios y a registrar sus datos que el resto de los internautas, siendo el correo electrónico el sitio donde les llama más la atención los anuncios publicitarios. Hay mayor disposición a recibir publicidad a través de sus celulares. Las redes sociales juegan un rol importante acerca de los comentarios que hacen de las marcas ya que influye directamente en la opinión que tienen de ellas. La publicidad en internet es muy relevante entre este segmento debido a que brinda información de interés sobre las marcas y hace que la consideración de compra sea mayor.

62 ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS Y DISPOSITIVOS ENTRE INTERNAUTAS MEXICANOS Mamás digitales Mayo 2015