Administración. Empresa en el Aula

Transcripción

1 Departamento Materia /Módulo/Ámbito Nivel (Curso) Administración Empresa en el Aula 2º GM Gestión Administrativa Oferta Parcial Diferenciada Profesores/as Empresa en el aula es un módulo profesional enmarcado en el Ciclo Formativo de Grado Medio de Gestión administrativa. Sus contenidos curriculares y las correspondientes enseñanzas mínimas se establecen en la legislación vigente con una duración de 90 horas. Esta materia se caracteriza por constituir una síntesis de los diversos contenidos de los módulos profesionales impartidos a lo largo de todo el ciclo formativo. Por tanto, se trata de un módulo eminentemente práctico, donde se aplicarán los conocimientos adquiridos de una forma integrada. OBJETIVOS Objetivos generales de ETAPA/CICLO La competencia general del título de Gestión administrativa consiste en realizar actividades de apoyo administrativo en el ámbito laboral, contable, comercial, financiero y fiscal, así como de atención al cliente/usuario, tanto en empresas públicas como privadas, aplicando la normativa vigente y protocolos de calidad, asegurando la satisfacción del cliente y actuando según normas de prevención de riesgos laborales y protección ambiental. Los objetivos generales del ciclo formativo son los siguientes: 1. Analizar el flujo de información y la tipología y finalidad de los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa, para tramitarlos. 2. Analizar los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa, reconociendo su estructura, elementos y características, para elaborarlos. 3. Identificar y seleccionar las expresiones en lengua inglesa, propias de la empresa, para elaborar documentos y comunicaciones. 4. Analizar las posibilidades de las aplicaciones y equipos informáticos, relacionándolas con su empleo más eficaz en el tratamiento de la información para elaborar documentos y comunicaciones. 5. Realizar documentos y comunicaciones en el formato característico y con las condiciones de calidad correspondiente, aplicando las técnicas de tratamiento de la información en su elaboración. 6. Analizar y elegir los sistemas y técnicas de preservación de comunicaciones y documentos adecuados a cada caso, aplicándolas de forma manual e informática para clasificarlos, registrarlos y archivarlos. 7. Interpretar la normativa y metodología contable, analizando la problemática contable que puede darse en una empresa, así como la documentación asociada para su registro.

2 8. Introducir asientos contables manualmente y en aplicaciones informáticas específicas, siguiendo la normativa en vigor para registrar contablemente la documentación. 9. Comparar y evaluar los elementos que intervienen en la gestión de la tesorería, los productos y servicios financieros básicos y los documentos relacionados con los mismos, comprobando las necesidades de liquidez y financiación de la empresa para realizar las gestiones administrativas relacionadas. 10. Efectuar cálculos básicos de productos y servicios financieros, empleando principios de matemática financiera elemental para realizar las gestiones administrativas de tesorería. 11. Reconocer la normativa legal aplicable, las técnicas de gestión asociadas y las funciones del departamento de recursos humanos, analizando la problemática laboral que puede darse en una empresa y la documentación relacionada para realizar la gestión administrativa de los recursos humanos. 12. Identificar y preparar la documentación relevante así como las actuaciones que se deben desarrollar, interpretando la política de la empresa para efectuar las gestiones administrativas de las áreas de selección y formación de los recursos humanos. 13. Cumplimentar documentación y preparar informes consultando la normativa en vigor y las vías de acceso (Internet, oficinas de atención al público) a la Administración Pública y empleando, en su caso, aplicaciones informáticas ad hoc para prestar apoyo administrativo en el área de gestión laboral de la empresa. 14. Seleccionar datos y cumplimentar documentos derivados del área comercial, interpretando normas mercantiles y fiscales para realizar las gestiones administrativas correspondientes. 15. Transmitir comunicaciones de forma oral, telemática o escrita, adecuándolas a cada caso y analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial o institucional para desempeñar las actividades de atención al cliente/usuario. 16. Identificar las normas de calidad y seguridad y de prevención de riesgos laborales y ambientales, reconociendo los factores de riesgo y parámetros de calidad para aplicar los protocolos correspondientes en el desarrollo del trabajo. 17. Reconocer las principales aplicaciones informáticas de gestión para su uso asiduo en el desempeño de la actividad administrativa. 18. Valorar las actividades de trabajo en un proceso productivo, identificando su aportación al proceso global para conseguir los objetivos de la producción. 19. Valorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento, reconociendo otras prácticas, ideas o creencias, para resolver problemas y tomar decisiones. 20. Reconocer e identificar posibilidades de mejora profesional, recabando información y adquiriendo conocimientos para la innovación y actualización en el ámbito de su trabajo. 21. Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, analizando el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como ciudadano democrático. 22. Reconocer e identificar las posibilidades de negocio, analizando el mercado y estudiando la viabilidad empresarial para la generación de su propio empleo. Objetivos específicos del módulo Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar las funciones que realiza un auxiliar administrativo de manera integrada y en un contexto real, además de algunas funciones propias del área comercial de la empresa. Se pretende que el alumno aplique en este módulo todos los conocimientos, procedimientos y aptitudes adquiridos a lo largo de su proceso de aprendizaje y realice los trabajos de apoyo administrativo en cada una de las áreas funcionales de la empresa creada para este propósito.

3 Incluye aspectos como: Apoyo administrativo en el área de aprovisionamiento de la empresa. Apoyo administrativo en el área de recursos humanos de la empresa. Apoyo administrativo en el área contable de la empresa. Apoyo administrativo en el área fiscal de la empresa. Apoyo administrativo en el área financiera de la empresa. Atención al cliente. Venta. Trabajo en equipo Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en la gestión de una pequeña y mediana empresa de cualquier sector de actividad. La formación del módulo contribuye a alcanzar todos los objetivos generales del ciclo formativo y todas las competencias profesionales del título. Competencias profesionales, personales y sociales del módulo La formación del módulo Empresa en el aula contribuye a alcanzar todas las competencias profesionales establecidas para el ciclo formativo de Gestión Administrativa. Las competencias profesionales, personales y sociales son las que se relacionan a continuación: 1. Tramitar documentos o comunicaciones internas o externas en los circuitos de información de la empresa. 2. Elaborar documentos y comunicaciones a partir de órdenes recibidas o información obtenida. 3. Clasificar, registrar y archivar comunicaciones y documentos según las técnicas apropiadas y los parámetros establecidos en la empresa. 4. Registrar contablemente la documentación soporte correspondiente a la operativa de la empresa en condiciones de seguridad y calidad. 5. Realizar gestiones administrativas de tesorería, siguiendo las normas y protocolos establecidos por la gerencia con el fin de mantener la liquidez de la organización. 6. Efectuar las gestiones administrativas de las áreas de selección y formación de los recursos humanos de la empresa, ajustándose a la normativa vigente y a la política empresarial, bajo la supervisión del responsable superior del departamento. 7. Prestar apoyo administrativo en el área de gestión laboral de la empresa ajustándose a la normativa vigente y bajo la supervisión del responsable superior del departamento. 8. Realizar las gestiones administrativas de la actividad comercial registrando la documentación soporte correspondiente a determinadas obligaciones fiscales derivadas. 9. Desempeñar las actividades de atención al cliente/usuario en el ámbito administrativo y comercial asegurando los niveles de calidad establecidos y relacionados con la imagen de la empresa/institución. 10. Aplicar los protocolos de seguridad laboral y ambiental, higiene y calidad durante todo el proceso productivo, para evitar daños en las personas y en el ambiente. 11. Cumplir con los objetivos de la producción, actuando conforme a los principios de responsabilidad y manteniendo unas relaciones profesionales adecuadas con los miembros del equipo de trabajo. 12. Resolver problemas y tomar decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia.

4 13. Mantener el espíritu de innovación, de mejora de los procesos de producción y de actualización de conocimientos en el ámbito de su trabajo. 14. Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de las relaciones laborales, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente. 15. Detectar y analizar oportunidades de empleo y autoempleo desarrollando una cultura emprendedora y adaptándose a diferentes puestos de trabajo y nuevas situaciones. 16. Participar de forma activa en la vida económica, social y cultural, con una actitud crítica y responsable. 17. Participar en las actividades de la empresa con respeto y actitudes de tolerancia. 18. Adaptarse a diferentes puestos de trabajo y nuevas situaciones laborales, originados por cambios tecnológicos y organizativos en los procesos productivos. 19. Participar en el trabajo en equipo respetando la jerarquía definida en la organización. CONTENIDOS 4.1. Estructura de los contenidos básicos a) Características del proyecto de la empresa en el aula: Actividad, estructura y organización de la empresa en el aula. Definición de puestos y tareas. Relaciones internas y externas de la empresa. Responsabilidades y puntos críticos de los procesos. Proceso de acogida e integración. b) Trasmisión de la información en la empresa en el aula: La comunicación interpersonal. Atención a clientes. Comunicación con proveedores y empleados. La escucha. Técnicas de recepción de mensajes orales. La comunicación telefónica. La comunicación escrita. Las comunicaciones a través de Internet, correo electrónico, mensajería instantánea y navegadores. Aspectos legales en la atención al cliente. c) Organización de la información en la empresa en el aula: Acceso a la información. Criterios de selección de la información. Sistemas de gestión y tratamiento de la información. Archivo y registro. Técnicas de organización de la información. Bases de datos en la atención al cliente. d) Elaboración de la documentación administrativa de la empresa en el aula: Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento.

5 Documentos relacionados con el área comercial. Documentos relacionados con el área laboral. Documentos relacionados con el área financiera. Documentos relacionados con el área fiscal. Documentos relacionados con el área contable. Aplicaciones informáticas específicas. Gestión de los documentos en un sistema de red informática. e) Actividades de política comercial de la empresa en el aula: Producto y cartera de productos. Precios. Publicidad y promoción. Cartera de clientes. Venta. Organización de la venta. Técnicas de venta. El comercio electrónico (B2B, B2C). f) Atención de incidencias y resolución de problemas en la empresa en el aula: Resolución de conflictos. La escucha y la negociación. Asertividad. Empatía. Resolución de reclamaciones. Procedimientos de recogidas de reclamaciones y quejas. Documentos o pruebas de una reclamación. Seguimiento posventa. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos. g) El trabajo en equipo en la empresa en el aula: El pensamiento de equipo. Equipos y grupos de trabajo. Integración y puesta en marcha de los equipos en la empresa. Objetivos, proyectos y plazos. Roles: jefes y delegación. La planificación. Toma de decisiones. Las reuniones. Ineficiencias y conflictos. Gratificaciones y sanciones Clasificación de los contenidos Identificar las características del proyecto de empresa creada en el aula tomando parte en la actividad que ésta desarrolla. Transmitir información entre las distintas áreas y a clientes internos y externos de la empresa creada en el aula, reconociendo y aplicando técnicas de comunicación.

6 Organizar información aplicando los diferentes métodos manuales y sistemas informáticos previstos. Elaborar documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas de cada uno de los departamentos de la empresa. Realizar las actividades derivadas de la política comercial, identificando las funciones del departamento de ventas y compras. Atender incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de problemas y reclamaciones. Trabajar en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los miembros del grupo Secuenciación de contenidos Por ser un módulo enteramente práctico y de aplicación de contenidos de otros módulos, la estructura de la programación se ha diseñado en función del método de simulación de una empresa real. BLOQUE 1.- Tareas de la empresa simulada por puestos de trabajo y departamentos del primer trimestre (meses 1, 2 y 3). Bloque 2.- Tareas de la empresa simulada por puestos de trabajo y departamentos del segundo trimestre del año (meses 4,5 y 6) BLOQUE 3.- Tareas de la empresa simulada por puestos de trabajo y departamentos del tercer trimestre (meses 7, 8 y 9). BLOQUE 4.- Tareas de la empresa simulada por puestos de trabajo y departamentos del cuarto trimestre (meses 10, 11 y 12) Distribución temporal El módulo se impartirá en 8 horas semanales, siendo el total de 168 horas. El trabajo en equipo en la empresa en el aula se irá realizando a lo largo de todo el curso. TRIMESTRE UNIDADES DE TRABAJO HORAS PRIMER TRIMESTRE SEGUNDO TRIMESTRE Organización por departamentos Archivo General Departamento de Compras Departamento de Almacén 74 Departamento de Ventas y Marketing Departamento de Recursos Humanos Departamento Contable-Financiero BLOQUES 1 y 2 Archivo General Departamento de Compras Departamento de Almacén Departamento de Ventas y Marketing 94 Departamento de Recursos Humanos Departamento Contable-Financiero BLOQUES 3 y 4 TOTAL 168

7 METODOLOGÍA El objeto del proyecto consiste en una empresa simulada en funcionamiento cotidiano, en la que las profesoras actuarán como directoras/gerentes y el alumnado como trabajador de la misma. El instrumento principal de aprendizaje lo constituye la actividad de simulación en el aula, donde la realidad se simula a través del desarrollo de las actividades de negocio de una pequeña empresa, siendo el alumnado, desde la primera unidad didáctica, los que se encarguen de resolver las tareas administrativas de la empresa. La metodología se realizará mediante la creación de departamentos funcionales que trabajan de forma simultánea en una empresa virtual dentro del aula, manteniendo relaciones comerciales con otras empresas simuladas. Empresa en el aula es un módulo fundamentalmente práctico, en el que los conocimientos necesarios para el desarrollo de las actividades han sido adquiridos en el resto de módulos profesionales. El alumno trabaja en el aula dentro de las distintas áreas funcionales o departamentos, en las que se plantean diferentes actividades propias de un auxiliar administrativo y que forman parte de la simulación del ejercicio económico de una empresa. La metodología de trabajo se basa en el trabajo en equipo, donde todos los alumnos realicen funciones en todos los departamentos, mediante un sistema de rotación de puestos de trabajo: A criterio del profesor, pueden aplicarse distintos sistemas: a) División del grupo de alumnos en varios equipos de trabajo, correspondientes a los diferentes departamentos de la empresa. Cada equipo empieza las tareas en uno de los departamentos, durante el tiempo estipulado por el profesor. A continuación se producirá un cambio de departamento que los equipos realizarán de forma simultánea, en los momentos estipulados, hasta que finalmente hayan realizado una rotación completa. b) División del grupo de alumnos en equipos para cada departamento, y en los momentos estipulados por el profesor se realiza una rotación parcial, de manera que siempre permanezcan uno o varios alumnos del turno anterior para facilitar la integración del nuevo equipo de trabajo, y será en el siguiente cambio en que estos alumnos deberán participar para garantizar una rotación completa. c) División en parejas o equipos reducidos de dos o tres alumnos como máximo. En este caso los alumnos realizarán las distintas tareas propuestas en departamentos afines, de manera que la interrelación entre ellas sea óptima. d) Desarrollo de las diversas actividades de forma individualizada. En el desarrollo de las diferentes actividades, y a criterio del profesor, se puede integrar la simulación del uso de los mismos canales de comunicación que existen en las empresas reales, así como un sistema informático en red para la simulación de las distintas gestiones con organismos públicos y entidades externas, así como de las relaciones comerciales con otras empresas en el aula. Los objetivos fundamentales de este módulo formativo son la interacción, la responsabilidad, la motivación, y la potenciación de las habilidades en el alumno.

8 ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD Se adecuarán a las características individuales de los alumnos las actividades a realizar y los materiales que se utilicen. Sin embargo, TODOS los alumnos deben adquirir las CAPACIDADES TERMINALES del módulo y conseguir el perfil profesional en la competencia general del Ciclo Formativo. Para dar respuesta a las diferencias individuales en estilos de aprendizaje, motivaciones, intereses y dificultades adoptaremos, entre otras, las siguientes medidas: Distinción de contenidos prioritarios y contenidos de ampliación o complementarios. Uso de materiales didácticos alternativos. Cambio en la metodología didáctica. Los alumnos que no hayan alcanzado los mínimos exigibles, realizarán otras actividades más sencillas, aunque sin renunciar por ello a la adquisición de las capacidades terminales. También realizarán ejercicios de repaso y de refuerzo, según las necesidades detectadas. El profesor puede ayudar a estos alumnos con la realización de resúmenes y/o esquemas que les permitan delimitar los contenidos teóricos mínimos. En cuanto a los alumnos con altas capacidades, existen contenidos en el caso de la Empresa Simulada, que sirven para mejorar el nivel de conocimientos de los distintos alumnos, pudiéndose incorporar otros con carácter optativo en función de las distintas capacidades de los alumnos. EVALUACIÓN Criterios de evaluación Mantener una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros. Cumplir las órdenes recibidas. Mantener una comunicación fluida con los compañeros. Exponer opiniones y puntos de vista ante una tarea. Valorar la organización de la propia tarea. Complementar el trabajo entre los compañeros. Realizar cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado global satisfactorio Respetar las normas establecidas y la cultura empresarial. Mantener una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa emprendedora. Transmitir la imagen de la empresa. Ejecutar las tareas administrativas del área comercial de la empresa. Ejecutar las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la empresa. Ejecutar las tareas administrativas del área de recursos humanos de la empresa. Ejecutar las tareas administrativas del área de contabilidad de la empresa. Ejecutar las tareas administrativas del área fiscal de la empresa. Analizar y sintetizar la información suministrada. Identificar al remitente y destinatario en comunicaciones escritas recibidas.

9 Aplicar las técnicas de archivo manuales e informáticas predefinidas. Manejar como usuario la aplicación informática de control y seguimiento de clientes, proveedores y otros. Procedimientos de evaluación Para obtener una calificación positiva, será requisito imprescindible participar de forma activa en el desarrollo del programa, llevando a cabo las acciones correspondientes en cada uno de los departamentos y realizando la búsqueda de información y los ejercicios previos de preparación y puesta en marcha de la empresa simulada. Partimos de una evaluación continua que se irá valorando a lo largo de las dos sesiones legalmente establecidas y por medio de diferentes pruebas, tanto de conocimientos como de realización práctica, y que serán ponderadas de forma distinta según el momento de la evaluación. También se tendrá en cuenta la actitud de colaboración con el grupo, el deseo de aprender y el interés por el adecuado progreso en el trabajo de simulación. Para facilitar el aprendizaje de los alumnos, y como procedimiento para su evaluación, se llevará un seguimiento y control del trabajo realizado, dejando constancia escrita de los procesos llevados a cabo. Los indicadores que se utilizarán para evaluar serán: Participación y asistencia necesaria, pues la propia dinámica del modulo Empresa en el aula, exige la realización de tareas continuadas en la simulación de una empresa activa, de otro modo sería imposible realizar una evaluación continuada. Adquirir profesionalidad a la hora de realizar las tareas. Interés demostrado por el módulo. Actitud. Grado de participación en el trabajo en grupo. Si no es posible realizar una evaluación continuada, el alumno/a será evaluado mediante una prueba global que se celebrará a final de curso, y la presentación de un trabajo de simulación que recogerá el desarrollo de las tareas administrativas trabajadas a lo largo del curso. Instrumentos de evaluación Pruebas objetivas que permitan evaluar: - El grado de conocimiento de los contenidos, conceptos, trámites, documentos etc. - La capacidad resolución correcta de los problemas planteados. - La comprensión y análisis de textos y normas. - La capacidad de razonamiento y la iniciativa. El seguimiento del trabajo diario realizado en el aula en la Empresa Simulada. Se trata de evaluar: - La realización de las tareas y ejercicios en clase y en casa. - El interés y la dedicación. - La eficiencia. Para ello se utilizarán los siguientes instrumentos de evaluación: Observación directa y control del trabajo realizado.

10 Seguimiento a través de fichas, dietarios y listas del desarrollo de la evolución del proyecto. Pruebas diversas de tipo test, cuestionarios largos, exámenes, trabajos individuales y de grupo etc., destinados a comprobar el grado de asimilación de los contenidos establecidos con el fin de alcanzar los objetivos propuestos. Criterios de calificación La evaluación del módulo, debido a que es eminentemente práctico, se basará en una evaluación continua, que se podrá fundamentar en la observación sistemática del trabajo realizado por el alumno. Para ello se puede nombrar, para un periodo de tiempo determinado, a un jefe de equipo responsable de la anotación diaria de las tareas realizadas por cada uno de los miembros del departamento. Los alumnos, en el desarrollo de la empresa simulada, realizarán anotaciones de las actividades efectuadas día a día en los diferentes departamentos, lo cual permitirá hacer la valoración numérica de su aprendizaje. Dicha valoración vendrá recogida en una tabla individual que permitirá agrupar la calificación obtenida en cada departamento. El profesor supervisará tales anotaciones y tendrá en cuenta las suyas propias referidas a los resultados de aprendizaje del módulo, con la aplicación de los criterios de evaluación correspondientes para cada departamento. La evaluación podrá contemplar asimismo la realización de pruebas objetivas basadas en los contenidos necesarios para el desarrollo de las diversas tareas que el alumno haya podido realizar en cada uno de los departamentos de la empresa en el aula. También podrán ser evaluables aspectos como: La presentación adecuada de las tareas. La puntualidad en la entrega de los trabajos. El espíritu de cooperación. La autonomía en el trabajo. La capacidad resolutiva. En la puntuación de los trabajos, que se realizarán principalmente en clase, se tendrá en cuenta: La entrega en la fecha indicada. La adecuada presentación y redacción. La precisión en los cálculos y la aplicación de la normativa vigente. La agilidad e independencia en la búsqueda de información más adecuada. La dificultad en su elaboración. La calificación será un valor numérico. Para cada evaluación los alumnos deben superar las unidades de trabajo que en ella se imparten. La calificación trimestral se obtendrá de la media ponderada de los siguientes componentes: 1. 20% trabajos realizados durante la evaluación en grupo e individualmente, y resolución de las actividades de cada unidad.

11 2. 10% actitud en clase, basada en la atención, intervención, puntualidad en el horario, y en la presentación de los trabajos % calificación de las pruebas de evaluación. 4. Para calcular la media trimestral se tienen en cuenta que los alumnos cuya nota en pruebas especificas y trabajos sea inferior al 4.5 y realicen un número de actividades programadas (trabajos de clase, actividades de cada unidad, etc) inferior al 85% no se les valorarán la nota de los trabajos realizados durante la evaluación en el computo de la nota trimestral y/o final. 5. La nota de la prueba de evaluación se sumará con los restantes procedimientos de evaluación y se considerará superada si se obtiene una nota media de 5 o superior. Recuperación de contenidos no superados durante el curso (evaluaciones parciales) Se propondrá la realización de una prueba objetiva de recuperación al comienzo de la siguiente evaluación. La no recuperación de alguna evaluación supondrá que el alumno deberá realizar un examen final que abarcará la totalidad de los contenidos del módulo. Para aquellos alumnos calificados con una nota inferior a 5 en la evaluación final ordinaria, por no haber alcanzado los objetivos previstos, deberán realizar una prueba de recuperación que contenga todos los contenidos desarrollados a lo largo del curso. Cuando el módulo no se supere en la convocatoria ordinaria, se podrá recuperar en la extraordinaria. El alumno deberá realizar un trabajo de simulación donde se desarrollarán las tareas administrativas efectuadas en el curso, y una prueba objetiva sobre los contenidos. MATERIALES Y RECURSOS DIDÁCTICOS Los materiales y recursos didácticos que se utilizan para el desarrollo del módulo son: Libro de texto: Empresa en el Aula. Editorial Editex. Ordenadores con conexión a Internet. Proyector de aula. Pizarra blanca para rotuladores. Webs de organismos oficiales Impresoras. Mobiliario (armarios o estanterías). Material de oficina diverso (calculadoras, grapadoras, carpetas, archivadores, etc.). Carpetas, documentos y registros. Aplicaciones informáticas: Word, Excel, Access Aplicaciones informáticas de gestión: ContaPlus, FacturaPlus, NominaPlus. Normativa contable, laboral y fiscal. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES

12 Las propuestas por el Departamento.