ESTUDIO DE CASO SOBRE: Notas de Débito en Agencias VIRTUOSO

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Cristián Muñoz Escobar
hace 6 años
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1 : Notas de Débito en Agencias

GENERALIDADES: Virtuoso es una red de lujo líder de expertos asesores y socios de viajes (hoteles, líneas de cruceros, operadores turísticos, etc) que ofrece a sus clientes una experiencia

2 GENERALIDADES: Virtuoso es una red de lujo líder de expertos asesores y socios de viajes (hoteles, líneas de cruceros, operadores turísticos, etc) que ofrece a sus clientes una experiencia inolvidable llena de ventajas exclusivas y un servicio al cliente de primera clase. Virtuoso se enorgullece de sus asesores, quienes buscan maximizar el valor del viaje a través de su amplia gama de conexiones y su vasto conocimiento del sector. Debido a su modelo de negocio único capaz de crear itinerarios complejos, las Notas de Débito en Agencias (NDA) han representado siempre un desafío.

RESUMEN: En septiembre de 2015, Virtuoso se asoció con Sabre para identificar con precisión las causas de las NDA de Virtuoso y los gastos asociados a las mismas.

3 RESUMEN: En septiembre de 2015, Virtuoso se asoció con Sabre para identificar con precisión las causas de las NDA de Virtuoso y los gastos asociados a las mismas. Para proporcionar a Virtuoso más tiempo para vender, Sabre y Virtuoso encontraron la mejor solución para disminuir las NDA generadas y pagadas y para reducir significativamente el tiempo dedicado a investigar contratos y calcular comisiones.

A CASE STUDY ABORDAJE: FASE DE INVESTIGACIÓN FASE DE SOLUCIONES RECOLECCIÓN DE DATOS Y VISITA IN SITU ANÁLISIS EVALUACIÓN DE OPORTUNIDAD SOLUCIONES POSIBLES IMPLEMENTACIÓN, GESTIÓN, MEDICIÓN

4 A CASE STUDY ABORDAJE: FASE DE INVESTIGACIÓN FASE DE SOLUCIONES RECOLECCIÓN DE DATOS Y VISITA IN SITU ANÁLISIS EVALUACIÓN DE OPORTUNIDAD SOLUCIONES POSIBLES IMPLEMENTACIÓN, GESTIÓN, MEDICIÓN Objetivos Análisis de datos Priorización Soluciones creativas Proyecto Mediciones Los retos de las NDA Importancia Conceptos de prueba Proceso Causa principal Impacto Herramientas Mediciones Buenas prácticas Costo-beneficio Procesos Entrenamiento Servicios Comentarios ARC Sabre Entrevistas Observaciones Negocio de Virtuoso Análisis de Viabilidad Mediciones Antes del compromiso, Virtuoso compartió dos años de documentos NDA con Sabre para su análisis antes de llevar a cabo entrevistas in situ con actores clave. Este enfoque ayudó a identificar las raíces de sus problemas más difíciles respecto a las NDA.

OBSERVACIONES: Como resultado, Sabre proporcionó las siguientes observaciones: Mediciones tales como la cantidad y los montos de las NDA emitidas y pagadas, desglosadas por motivo y aerolínea Causas

5 OBSERVACIONES: Como resultado, Sabre proporcionó las siguientes observaciones: Mediciones tales como la cantidad y los montos de las NDA emitidas y pagadas, desglosadas por motivo y aerolínea Causas principales Una estimación de comisiones subcobradas Mapas de procesos operativos, mediciones y mejoras Una comprensión detallada de los gastos operativos asociados con l a creación y administración de las NDA Opciones estratégicas para mitigar la exposición a las NDA

RESULTADO POTENCIAL: Varios equipos de Sabre y Virtuoso colaboraron para personalizar soluciones que optimizarían Sabre Automated Exchanges y Direct Fare Filing,

6 RESULTADO POTENCIAL: Varios equipos de Sabre y Virtuoso colaboraron para personalizar soluciones que optimizarían Sabre Automated Exchanges y Direct Fare Filing, permitiendo a Virtuoso: Reducir el monto total de las NDA pagadas y de la NDA promedio pagada por boleto en un 51% Reducir las NDA por comisiones (aplicadas incorrectamente) en un 76%

7 RESULTADOS: Los resultados de Virtuoso han mejorado significativamente. Al comparar el primer trimestre de 2015 con el primer trimestre de 2016, el volumen general de las NDA aumentó en los boletos generados en los GDS que no son de Sabre. Sin embargo, las NDA emitidas en boletos de Sabre disminuyeron en un 64% y el monto de estas NDA disminuyó en un 57%. Del mismo modo, las NDA por comisión emitida sobre boletos de Sabre disminuyó en un 68% y el monto de estas NDA por comisión disminuyó en un 66%. RECOMENDACIÓN Reducir el monto total de las NDA pagadas y el promedio de NDA pagado por boleto en un 51% Reducir las NDA por comisiones (aplicadas incorrectamente) en un 76% RESULTADOS Las NDA emitidas en boletos de Sabre disminuyeron en un 64% El monto de estas NDA disminuyó en un 57% Las NDA de comisión emitidas sobre los boletos de Sabre disminuyeron en un 68% El monto de estas NDA por comisión disminuyó en un 66% Virtuoso también está bien situada para observar las siguientes eficiencias en el flujo de trabajo: Se espera que el tiempo de procesamiento de la reemisión disminuya en al menos un 80% Reducción en el tiempo de cálculo de la comisión de más del 60% Reducción del tiempo necesario para verificar cálculos de comisiones en un 67% aproximadamente Se espera que los costos de gestión de las NDA disminuyan en un 49% Desde que trabajamos con los analistas de Sabre, las notas de débito han tenido una baja impresionante. La información que nos dieron los analistas de Sabre resultó ser un beneficio sustancial para nuestro negocio. Ahora la precisión de los cálculos de comisión es del 90% y el tiempo de cálculo de tarifas/comisiones se ha reducido de minutos a segundos. STEVE WOOSTER Director del área Services and Air Operations de Virtuoso

8 Sabre es una empresa de tecnología innovadora que lidera la industria turística haciendo que sus clientes alcancen el éxito. A menos que se indique lo contrario, todas las marcas registradas y de servicio que figuran en este documento -tales como Sabre y Sabre Travel Network, entre otras- son marcas registradas de un afiliado de Sabre Corporation. Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos dueños Sabre GLBL Inc. Todos los derechos reservados. Sabre Corporation, 3150 Sabre Drive, Southlake, Texas 76092

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