Aranda SERVICE DESK WEB NOMBRE DEL PRODUCTO:
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- Juan José Gustavo Silva Moreno
- hace 6 años
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1 NOMBRE DEL PRODUCTO: ARANDA SERVICE DESK WEB VERSIÓN DE ACTUALIZACIÓN QUE SE LIBERA: LISTADO DE ARCHIVOS Nombre de Archivo Versión Tamaño (En Bytes) Destino del Archivo (Ruta) DESCRIPCION DE CADA ERROR CORREGIDO CASO 8256: Se modifica consola ASDK Web para que puedan adjuntarse imágenes en el cuerpo de un correo electrónico. Habilita opción la barra de tareas en la ventana Enviar correo electrónico: El icono del pantallazo anterior abre una ventana que permite seleccionar la imagen que se desea adjuntar (estas imágenes se ubican en el AFS de acuerdo al proyecto) una vez seleccionada la imagen con el botón Subir se agrega al AFS. Posteriormente se muestra el listado de los archivos (imágenes) que se han agregado, con el fin de que el especialista pueda seleccionarlos e insertarlos en el cuerpo del correo electrónico, a continuación se muestra pantallazo de la ventana:
2 Luego de seleccionar la imagen del listado se debe dar clic en al botón Aceptar para que se inserte en el correo electrónico. Las imágenes pueden ser borradas (del AFS) si los especialistas cuentan con el permiso DELETE MAIL IMAGES en el Profile. CASO 9096: Se modifica consola de configuración y consola ASDK para que al momento de diligenciar el campo ANS en la creación de un caso no aparezca un ANS como predeterminado. CASO 9415: Se ajusta procedimiento en base de datos para que los ANS s con tiempos cortos (10 min) no se venzan mientras se realiza la ejecución del servicio DBManager. CASO 9452: Se ajusta procedimiento para que cuando se tenga un ANS con Tiempo de Solución en 0 y un tiempo de atención corto (ejm 5 min) se calcule correctamente el progreso del caso. CASO 9490: Se corrige Consola Web para que se pueda copiar la descripción de un caso cuando el especialista no se tengan permisos de modificar la descripción. CASO 9375: Se modificó la herramienta donde solicitara la aprobación del usuario para cambiar el Guión del caso solo cuando sea editado el servicio, de tal forma que al editar campos como Usuario, Especialista no se genere el mensaje de cambio de guión y por lo tanto no se pierda la descripción del caso al ser creado. CASO 9457: Nota: Se aplicó la solución implementada en los campos Urgencia y Especialista para que mantengan la selección inicial al modificar el Usuario del caso. Se modificó el procedimiento almacenado "FUN_ASDK_FIND_RELATED_CASES para que se ejecute de forma correcta en el motor de base de datos Oracle 10 g, sin generar advertencias ni inconvenientes. Por lo tanto la función de listar los Casos Relacionados remplazando los tags se ejecuta de manera correcta en todos los tipos de caso. CASO 9470: Nota: Para el motor 10 g se maneja actualmente la limitante de listar ordenadamente los Casos relacionados, ya que se presentan inconvenientes técnicos propiamente del motor de base de datos. Se realizó la implementación en la herramienta USDK logrando que los usuarios que se encuentren asociados a una determinada compañía puedan seleccionar los Servicios que contengan a la Compañía como asociada en la consola de Configuración (Blogik), es decir los usuarios solo deben ser incluidos en la compañía para visualizar los servicios. Nota: La categoría correspondiente al servicio se verá visible si la compañía que contiene al usuario está asociada al servicio Compañía.
3 CASO 9474: Se realizó el ajuste en la visualización de campos adicionales avanzados por Servicio, Estado, Categoría/Servicio para que al modificar la clasificación del caso se actualicen y visualicen los campos adicionales correspondientes a cada criterio configurado en la consola Blogik. CASO 9138: Se realizó la modificación en los campos de Descripción, Solución e histórico permitiendo ejecutar efectivamente los datos ingresados por el usuario que contengan hipervínculos, de tal forma que se direccione correctamente al link configurado, en la Edición, Creación y la opción Ver. Los links se ejecutaran en una nueva página evitando que el usuario pierda la sesión de la consola Services Desk. Para la ejecución de hipervínculos se implementó el siguiente icono que despliega una ventana emergente donde se podrá acceder al contenido. Nota: Los hipervínculos ejecutados sobre la descripción en la grilla principal de casos se abrirán se ejecutarán sobre la misma página dado que por funcionalidades implementadas para el campo descripción. En la opción VER Se incluyó el mensaje Shift+click o Ctrl+click ver enlaces en otra ventana o pestaña en los campos Descripción y Soluciones para informar al usuario sobre la ejecución de los links en otra página. En el campo de histórico no se incluyó el mensaje por motivos de diseño de la página, sin embargo mantiene la misma funcionalidad de los demás campos.
4 CASO 9479: Se corrige error en la consola Web ASDK que impedía realizar búsquedas de casos por el campo categoría. CASO 9448: Se corrige falla en el reemplazo del tag de archivos adjuntos /FILES/ para que se realice eficientemente cuando se tengan varios archivos adjuntos a un caso. CASO 9449: Se realizó la modificación en la herramienta Case Creator para que no se dupliquen los casos creados al encontrar algún inconveniente en la tabla ASDK_ACTION_HIST y ASDK_HIST_MODIFY y cree el caso con ID y contenido diferente para todos los tipos de caso. En caso de encontrar una inconsistencia en la tabla de históricos se creara el caso sin duplicar contenido y se inserta el mensaje de advertencia en la tabla AFW_SQL_ERRORS. DESCRIPCIÓN DE CAMBIOS IMPLEMENTADOS CASO 8533: Se modifica consola Web ASDK para que al momento de realizar la búsqueda de Usuario, Compañía o CI en la creación o edición de un caso, se mantenga el último campo por el cual se realizó la búsqueda. Este cambio aplica por usuario, es decir que para cada especialista se mantienen el campo por que cual realizó la última búsqueda. CASO 8198: Se modifica consola de especialistas para que en la opción crear relacionado se incluya adicionalmente la descripción del caso padre, de esta manera se tendrá un caso idéntico al original. CASO 8513: En el motor de búsqueda de casos Para la herramienta ASDK se realizaron implementaciones para optimizar y consolidar la búsqueda de casos donde se incluyó una nueva búsqueda para campos Adicionales Generales y Avanzados. La ventana de búsqueda contiene una pestaña Datos adicionales donde permite filtrar los criterios de búsqueda por Categoría, Operador y Servicio, cada opción de búsqueda despliega las Categorías, Estados y Servicios asociados al proyecto actual.
5 Nota: Es necesario seleccionar el check para habilitar el campo por el cual se desea realizar el filtro, en caso contrario los campos permanecerán bloqueados. Es posible habilitar todos los filtros de búsqueda y de esta forma poder visualizar la mayor parte de campos Adicionales creados. Según el filtro seleccionado se visualizaran en el control siguiente los campos Adicionales que correspondan al criterio seleccionado, sea una determinada Categoría, Estado o Servicio. Se podrán determinar los Campos adicionales Generales y Avanzados.
6 Al seleccionar el campo adicional por el cual ejecutar la búsqueda de casos el buscador permite seleccionar un operador que difiere en el tipo de campo adicional seleccionado. El campo Valor se encuentra habilitado para ingresar el valor sea (texto, Numero, fecha, lista) el cual será el objeto de la búsqueda. Se incluyó el icono + que será el encargado de listar en el Resumen de la búsqueda los Criterios que se han seleccionado por el usuario para realizar la búsqueda. Se incluyó una funcionalidad para que la busqueda sea más objetiva donde el buscador permite adicionar la cantidad que el usuario determine de criterios de búsqueda. Es posible unificar la consulta de búsqueda por el operador Y u O, de esta forma se podrá obtener la búsqueda de casos mas detallada. El buscador permite seleccionar el tipo de caso donde desea ejecutar la busqueda, de igual forma se incluyo el Check Incluir casos cerrados para la inclución de los casos que se encuentren en estado cerrado.
7 Se incluyó la búsqueda de casos por Caso Cliente Compañía y CI, con los correspondientes criterios De búsqueda asegurando los resultados correctos general o detallada para cada campo. CASO 8677: Se modifica consola Web USDK para que en caso de tener habilitada la creación de solicitudes en varios proyectos, el usuario pueda elegir en cuál de los proyectos que tienen activa la opción va a crear la solicitud. Para esto se implementó el campo Proyecto en la consola USDK como se muestra a continuación: La opción indicada anteriormente permite elegir el proyecto para el cual se va a crear una solicitud, por defecto se encontrará en blanco para que no exista posibilidad por parte del usuario de crear la solicitud en el proyecto equivocado. En caso de tener un solo proyecto con solicitudes activas, será visualizado por defecto en el campo. NOTAS O INSTRUCCIONES ADICIONALES Ejecute el archivo Aranda.ASDK.Web.Installer.exe y siga las instrucciones del instalador. El archivo ejecutable funciona como instalador y como herramienta de actualización. Esta actualización aplica únicamente para bases de datos en versión
Destino del Archivo (Ruta)
NOMBRE DEL PRODUCTO: ARANDA SERVICE DESK VERSIÓN DE ACTUALIZACIÓN QUE SE LIBERA: 8.3.0 LISTADO DE ARCHIVOS Nombre de Archivo Versión Tamaño (En Bytes) Destino del Archivo (Ruta) AAMSettings.exe 8.2.0.0
Más detallesCASO 10029: Se realiza ajuste en procedimientos de base de datos para que el campo de comentario del caso no lleve NULL por defecto.
NOMBRE DEL PRODUCTO: ARANDA SERVICE DESK WEB 8.11.0 VERSIÓN DE ACTUALIZACIÓN QUE SE LIBERA: 8.11.0 LISTADO DE ARCHIVOS Nombre de Archivo Versión Tamaño (En Bytes) Destino del Archivo (Ruta) DESCRIPCION
Más detallesTamaño (En Bytes) CASO 10089: Se ajusta consola ASDKRC1 para que en la creación de un caso no se muestren las categorías inactivas.
NOMBRE DEL PRODUCTO: ARANDA SERVICE DESK WEB RC1 8.11.0 VERSIÓN DE ACTUALIZACIÓN QUE SE LIBERA: 8.11.0 LISTADO DE ARCHIVOS Nombre de Archivo Versión Tamaño (En Bytes) Destino del Archivo (Ruta) DESCRIPCION
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Más detallesCASO 10332: Se implementa el módulo de "Envío de Correo" y "Búsqueda de Casos Similares", para casos que se encuentran en un estado "Cerrado".
NOMBRE DEL PRODUCTO: ARANDA SERVICE DESK WEB V8 8.15.1 VERSIÓN DE ACTUALIZACIÓN QUE SE LIBERA: 8.15.1 FECHA DE LIBERACIÓN 27/10/2017 LISTADO DE ARCHIVOS Nombre de Archivo Versión Tamaño (En Bytes) Destino
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NOMBRE DEL PRODUCTO: ARANDA SERVICE DESK WEB VERSIÓN DE ACTUALIZACIÓN QUE SE LIBERA: 8.1.16 LISTADO DE ARCHIVOS Nombre de Archivo Versión Tamaño (En Bytes) Destino del Archivo (Ruta) DESCRIPCION DE CADA
Más detallesCASO 10277: Se realiza ajuste en el módulo de encuestas para que sea posible editar o inactivar una encuesta que ha sido utilizada anteriormente.
NOMBRE DEL PRODUCTO: ARANDA SERVICE DESK WEB V8 8.18.1 VERSIÓN DE ACTUALIZACIÓN QUE SE LIBERA: 8.18.1 FECHA DE LIBERACIÓN 13/08/2018 LISTADO DE ARCHIVOS Nombre de Archivo Versión Tamaño (En Bytes) Destino
Más detallesCASO 8728: Se implementa la asociación de Servicios a Procedimientos de Tareas en la consola BASDK, para esto se debe tener en cuenta:
NOMBRE DEL PRODUCTO: ARANDA SERVICE DESK VERSIÓN DE ACTUALIZACIÓN QUE SE LIBERA: 8.12.0 FECHA DE LIBERACIÓN 14/10/2016 LISTADO DE ARCHIVOS Nombre de Archivo Versión Tamaño (En Bytes) Destino del Archivo
Más detallesDestino del Archivo (Ruta)
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