Productos y Servicios

Transcripción

1 Tema No. 1. Los Procesos del Diseño Sesión 1: Los procesos del diseño. Primera parte.

2 Objetivo de la Sesión: Al concluir la sesión el alumno reconocerá los procesos de diseño y desarrollo que se llevan a cabo para la elaboración de un producto o servicio; considerando el tipo de personas que intervienen, así como el material y tiempo de fabricación. Contextualización Los procesos de un diseño de producción actualmente son muy importantes, pues definen la cantidad de dinero que se invertirá en la realización de esto y el tiempo de fabricación en cada uno de los elementos que se desea fabricar. Estos procesos determinan el tiempo de vida de los productos? Sólo se sigue una serie de pasos o existen varios procedimientos? Todos los procesos duran lo mismo? Existen varias preguntas que a lo largo de las sesiones de esta materia se responderán, pues quedan varios elementos por conocer que intervienen y se requiere de un análisis de comparación para su comprensión, algunos de estos elementos pueden ser la mercadotecnia, la publicidad, la globalización, los estados financieros de una población, etc. 2 Imagen: Diseño de un producto, recuperada el 12/07/2016 de: de logotipo/

3 Introducción al tema Los productos y servicios son definidos por la región en que se comercializan, por ejemplo, muchos de los alimentos o bebidas que podíamos encontrar en un estado de la región no lo podemos ubicar en otra, muchas veces es por la falta de disponibilidad de los elementos con que se forman. Imagen: Producto y servicio, recuperada el 12/07/2016 de: para el lanzamiento denuevos productos servicio/ Existen varios elementos que determinan los atributos de los servicios, algunos de los factores son externos como el clima, la altitud de la región, el tipo de tradiciones y varios factores más. En esta sesión analizaremos los elementos que se utilizan para determinar la producción de productos y servicios. 3

4 Explicación Los procesos del diseño Los procesos de diseño y desarrollo que se llevan a cabo para la elaboración de un producto requieren de investigación y un respaldo que ayude a ofrecer calidad y buen resultado de lo que se desea elaborar, ya que estos procedimientos deben cumplir con normas de calidad en materiales de uso, cubrir las dificultades de la ergonomía, ser accesibles para las personas y cubrir las expectativas y necesidades para las cuales se ha desarrollado esto. Imagen: Proceso de diseño, recuperada el 12/07/2016 de: ycompetitividad/como innovar/diseno sostenible Todos los procesos utilizan la misma serie de pasos? Cada proceso para la elaboración de un producto es diferente, dependiendo de lo que se desea ofrecer, se calcula la complejidad de los pasos a seguir y la duración que tendrá cada uno de éstos. Por ejemplo, no es el mismo procedimiento de producción de un automóvil al de una bicicleta, no importa que sean los dos medios de transporte, pues sus componentes y elementos son totalmente distintos, así como la forma en la que operan. Se utiliza el mismo procedimiento de elaboración en productos similares? La respuesta a esta pregunta es no, pues sin importar que se trate de un producto similar, llámese computadora, mochilas, ropa, electrodomésticos o cualquiera que sea, se determinan procedimientos que determinan los atributos de cada marca o 4

5 industria, muchos de estos elementos son el uso de los materiales, la forma en que procesan, el tipo de maquinaria que se utiliza para modelar los productos, la calidad de los componentes, entre muchos elementos más que definen cada producto como único y lo diferencian de los demás. Existe la misma complejidad en todos los procedimientos? Esta pregunta como la anterior se responde al hablar de un producto, pues cada procedimiento lleva una serie de pasos específicos que se determinan por los diseñadores, ingenieros o cualquier persona especializada en la elaboración de estos materiales. Un factor determinante en la elaboración de cualquier servicio o producto es la competencia que se tenga por ganar más consumidores, los previos estudios de mercado en los que se basa la industria, el análisis de la publicidad de lanzamiento, los medios económicos con que cuenten las personas a las que se les ofrecerá para determinar el segmento que lo podrá adquirir, entre otros elementos más. Qué personas participan en el proceso de diseño de un producto o servicio? Dentro del proceso de diseño y producción de un servicio o producto participan varias personas, con la participación de éstas se puede determinar lo que se busca ofrecer y analizar la mejor opción de calidad y servicio a los consumidores. Algunos de los participantes son: Clientes Distribuidores Ingenieros Diseñadores Competidores Consumidores 5

6 Las personas que participan dentro de estos procesos ayudan a que se mejore la calidad de lo que se ofrece, se conocen los precios con los cuales los consumidores accederán a la compra, entre otros elementos que se determinan mediante los estudios de mercado especializados. Etapas, fases y niveles jerárquicos En qué consiste el proceso creativo en la producción? Este proceso trata de abarcar varios elementos con los cuales se pueden dar a conocer las características y atributos de un producto, la forma en que se desarrollará, desde el diseño en papel hasta la producción de modelos de prueba y la producción para la venta al público en general. Algunos de los procedimientos creativos en la producción son: Diseño para embalaje Diseño para la fabricación Diseño para las pruebas Diseño para el servicio Diseño para el medio ambiente Se deben de cumplir con estas características de diseño como principales para que se tenga en cuenta el grado de emisiones contaminantes que se tendrán en la producción de un determinado número de unidades, los materiales y maquinarias que se utilizarán en la producción y con esto el tiempo que llevará la elaboración de cada elemento, la forma en que se realizará una etapa de prueba, tal como un focus group, el cual se basa en un número determinado de consumidores a los cuales se le expone al producto para que lo analicen y evalúen, de esto se crea una opinión en los mercadólogos y sugerencias para mejorar los procesos de producción y los elementos finales. 6

7 Otro factor importante es la manera en que se percibirá el producto por los compradores y consumidores, el empaque y embalaje es la forma en que llama la atención y la necesidad de ser adquirido por cualquier individuo que cumpla con el segmento estipulado para cada artículo. Las fases que se desarrollan en la elaboración de cada producto son determinadas por los diseñadores e ingenieros de proyecto, pues mediante el cálculo de tiempo de producción, capacidades de los materiales y la cantidad de recursos con que se cuenten se puede estipular el número de fases o pasos a cumplir. Sea el producto que sea o los medios que se ofrezcan, siempre se debe cumplir con la normatividad de calidad y estandarización, pues con ésta se establece una competencia mejor en el mercado en cuanto a lo que se puede o no vender, es decir, si se quiere comprar un artículo de exclusividad se debe tener presente una mejor calidad, pues los complementos que éste aplicará para expandir el servicio o mejorarlo son de diseño único y no cualquier fabricante los ofrece. Este es el caso de Apple, ésta es una marca que ofrece productos exclusivos en cuanto a diseño de componentes, conexiones y servicios, pues no cualquiera vende los elementos que utilizan estos artículos, es decir, en las computadoras conocidas como MacBook se encuentran conexiones de alta velocidad llamadas FireWire, Thunderbolt, Pantalla retina, entre otros elementos, los cuales cumplen con las normativas por ser de venta exclusiva. Imagen: Apple, recuperada el 12/07/2016 de: 15 mejores productosapple/ 7

8 Dentro de la jerarquía de los procedimientos y productos se puede apreciar que se cuenta con elementos de apoyo específicos con los que se muestra la importancia de cada procedimiento y lo que tienen en la línea de producción, esto se determina para crear un artículo de calidad que cumpla con las expectativas de los consumidores. Conclusión Los procesos de elaboración de un producto o servicio son muy importantes, pues con eso se determinan las funciones que cumplirá y los elementos que lo compondrán. Cuando las etapas de la producción de un elemento no se siguen correctamente se pueden crear conflictos de intereses y calidad en los productos y servicios. Siempre que se desee lanzar un nuevo producto al mercado se requiere del cumplimiento de varios elementos como las normas de calidad, estandarización de productos, etc. Cada producto tiene atributos diferentes, por lo que los procedimientos en la producción de éstos son diferentes, siempre las condiciones cambian, pues las fábricas no aplican los mismos procedimientos en la creación de artículos, los niveles de revisión de calidad de éstos tienen características específicas, pues cada fabricante desea resaltar características diferentes en su mercancía para que se distinga de otra. 8

9 Para aprender más Por qué se consideran a estas personas en el proceso de diseño de un producto? Clientes: son las personas que compran el producto o servicio y lo pueden ofrecer a terceros, éstos tienen información importante obtenida de los consumidores los cuales siempre demandan nuevas cosas por las circunstancias en que se encuentren y buscan una solución más efectiva, este mensaje se hace llegar a los productores por medio de los compradores para así cambiar para bien lo que se vende. Ingenieros: son los encargados de determinar la función que tendrá el producto y la forma en que éste funcionará, su composición, su ensamblado, la forma en que se contendrá para ser distribuido, etc. Dentro de los ingenieros podemos encontrar ingenieros químicos, ingenieros para producción, ingenieros diseñadores, etc. Diseñadores: son los encargados de determinar la forma en que se mostrará el producto, los colores que tendrá, las dimensiones de las cajas, empaques o embalajes entre otros aspectos de diseño. Competidores: con la competencia se determinan mejoras que puede tener un producto o elementos que se pueden resaltar y las nuevas funciones que puede tener. 9

10 Consumidores: son quienes utilizan los productos y tienen una opinión más importante para los fabricantes, pues éstos con su opinión ayudan a que los productos puedan ser adquiridos o no. Qué aspectos debe tener un diseño de producto? Innovar. Diversificar los productos ofrecidos. Introducir mejoras funcionales. Adaptar productos a mercados nuevos. Desarrollar la imagen de un producto. Son algunas de las características que se toman en cuenta para que los productos sean considerados dentro de una competencia de compra y venta en el mercado en que se encuentren. Para que una idea sea efectiva y cumpla con las expectativas que se tienen por parte de los compradores y consumidores, se tienen que cumplir con pasos específicos los cuales son: Planeación: ésta es la fase en que se realiza una acción de diseño del producto, se fundamenta en el análisis de varios elementos que se determinan por los estudios de mercado. Desarrollo del concepto: en esta etapa se determinan las necesidades que se tienen que cumplir dentro del mercado. Aquí se concluye con una descripción del producto y se evalúan los atributos de este mismo. Diseño a nivel de sistema: es la parte en que se establece una arquitectura del producto, es decir, la forma en que se compone y funciona. Diseño de detalles: en este momento se determinan los elementos completos de lo que se desea producir, es decir, los elementos que lo compondrán, la calidad de los mismos, las dimensiones que cumplirá, el tiempo de vida que se calcula, la durabilidad ante determinados factores, etc. Prueba de refinamiento: esta fase abarca la creación de prototipos, los cuales sirven como guía para los diseñadores y consumidores que forman 10

11 parte de grupos focales, en los cuales se dan a conocer las posibles características y atributos para tener una retroalimentación y mejorar con la información obtenida. Producción piloto: en esta fase se determinan los elementos que se crean y desarrollan para la venta, es decir, se tiene presente el proceso de fabricación o prestación del servicio sobre el cual se ha trabajado para valorar su desempeño y la conformidad que presentará un determinado grupo de personas al estar en contacto con el artículo o servicio. Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con la finalidad de profundizar en los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión, ahora tendrás que realizar las siguientes actividades: Actividad 1 Realiza un mapa conceptual acerca de los elementos más relevantes que se deben tomar en cuenta para la producción de un producto o servicio. Puedes realizarlo en cualquier programa especializado en mapas conceptuales, al final tendrás que guardarlo como imagen en formato JPG, con la finalidad de subirlo a la plataforma de la asignatura. Recuerda que esta actividad te ayudará a entender y apropiarte del concepto visto en clase, a través de un juicio crítico, lo cual te facilitará el estudio del tema. Se tomará en cuenta lo siguiente: Tus datos generales. 11

12 Referencias bibliográficas. Ortografía y redacción. Título. Mapa conceptual Actividad 2 A partir de lo revisado en esta sesión: Imágenes recuperadas el 16 de diciembre de De: razones-por-las-que-nadie-comparte-tus-contenidos-en-los-social-media/ Considera las siguientes preguntas: Cuál de los elementos que conforman los procesos de diseño de un producto o servicio es el más importante? y por qué? Imagen: Recuperada el 16 de diciembre de De: Es muy importante conocer tu punto de vista, te invito a que nos lo compartas, escribiéndolo en el foro de discusión para que por este medio lo leamos y te comentemos. 12

13 Una vez que nos hayas compartido tu punto de vista, es importante que también leas lo que uno de tus compañeros piensa al respecto y enriquezcas su participación. Imagen: Recuperada el 16 de diciembre de De: Esta actividad representa el 5% de tu calificación y se tomará en cuenta lo siguiente: Opinión personal en un párrafo no mayor a 5 líneas. Comentario a uno de tus compañeros en un párrafo no mayor a 5 líneas. Ortografía y redacción. Bibliografía Álvarez, H.R. (s.f.) Diseño de viene y servicios. Consultado en: García, P. (s.f.) Diseño del producto. Consultado en: f INTI (2009). Fases para el desarrollo de productos. Consultado en: Miranda, F. (2000). La gestión del proceso de diseño y desarrollo de productos. Consultado en: S/a. (s.f.) Productos y servicios: procesos productivos eficientes que aseguren calidad y cantidad. Consultado en: UNAD. (s.f.) El proceso de diseño y desarrollo de productos y servicios. Consultado en: 13

14 ocesos%20productivos/leccin_17_el_proceso_de_diseo_y_desarrollo_de_p roductos_o_servicios.html 14