CAPÍTULO 1. Qué es el comportamiento organizacional?

Transcripción

1 CAPÍTULO 1 Qué es el comportamiento organizacional?

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3 La importancia de las aptitudes interpersonales Es importante reconocerlas para poder reclutar y conservar empleados de alto rendimiento, por lo tanto un administrador también debe tener buenas capacidades interpersonales con el fin de hacer el lugar de trabajo más placentero, esto permite que sea más fácil contratar y conservar personal calificado. En el mercado laboral actual que cada vez es más competitivo y demandante, debemos desarrollar diversas aptitudes, estas no deben ser solo técnicas sino interpersonales para poder relacionarse con la gente.

4 Qué hacen los gerentes? Gerentes (o administradores) Individuos que logran objetivos a través de otras personas. Actividades Gerenciales Tomar decisiones Administrar recursos Coordinar actividades para lograr objetivos

5 Dónde trabajan los gerentes? Organización/Institución/Empresa Una unidad social coordinada conscientemente, compuesta por dos o más personas, que funciona con una base de relativa continuidad para lograr una meta común o una serie de metas.

6 Funciones de la Gerencia Planificación Organización Funciones Gerenciales Control Dirección

7 Funciones de la gerencia Planificación Incluye la definición de metas, el establecimiento de la estrategia y el desarrollo de planes para coordinar las actividades.

8 Funciones de la gerencia Organizar Determinación de qué labores deben realizarse, quién deberá hacerlas, cómo se agruparán las tareas, quién reportará a quién y quién tomará las decisiones.

9 Funciones de la gerencia Dirección Se refiere a motivar a los subordinados, dirigir a otros, seleccionar los canales de comunicación más eficaces y resolver los conflictos. En fin, hacer que los colaboradores quieran trabajar.

10 Funciones de la gerencia.. Controlar Monitorear las actividades para asegurar que se están logrando según lo planeado y corregir cualquier desviación significativa.

11 Revitalización del sistema Interacción de la organización con el ambiente externo AMBIENTE EXTERNO Enfoque Integral del Proceso Administrativo AMBIENTE EXTERNO Conocimiento administrativo, metas de los demandantes y empleo de los insumos PLANIFICACIÓN Demandantes (interesados) 1. Empleados 5. Gobierno 2. Consumidores 6. Comunidad 3. Proveedores 7. Otros 4. Accionistas Insumos 1. Humanos 2. Capital 3. Administrativos 4. Tecnológicos ORGANIZACIÓN EJECUCIÓN Variables externas 1. Oportunidades 2. Amenazas CONTROL Para producir resultados Resultados 1. Productos 4. Satisfacción 2. Servicios 5. Integración de metas 3. Utilidades 6. Otros Fuente: Adaptado de Koontz y Weihrich (1998)

12 Roles de la administración Rol Interpersonal: figura de autoridad, líder, nexo y enlace, que le permiten contratar, entrenar, motivar y disciplinar a los empleados. Transferencia de información: supervisor, difusor y vocero, que le permiten: observar y diseminar. Toma de decisiones: emprendedor, manejador de crisis, distribuidor (asignación) de recursos y negociador.

13 Aptitudes gerenciales Técnicas, aplicar el conocimiento especializado o la experiencia. Humanas, trabajar con otros, entenderlos y motivarlos. Conceptuales, capacidad mental de analizar y diagnosticar situaciones complejas.

14 Aptitudes Gerenciales JERARQUÍA ORGANIZACIONAL (GERENCIA MEDIA) (ALTA GERENCIA) T É C N I C A S HABILIDADES H U M A N A S C O N C E P T U A L E S (SUPERVISORES)

15 Microsoft entiende la forma en que el comportamiento organizacional afecta el desempeño de una organización. La compañía mantiene buenas relaciones con los empleados al ofrecerles un ambiente de trabajo excelente, prestaciones generosas y trabajos interesantes. El mural de dos plantas que se aprecia en la fotografía es una de las 4,500 obras de arte contemporáneo que se exhiben en la sede corporativa de Microsoft. Otras prestaciones, como el valet parking, servicio de lavandería, entrega de abarrotes a domicilio y comidas que se entregan a domicilio, ayudan a que los trabajadores se concentren en su labor. En Microsoft, la lealtad y productividad de los empleados son elevadas, lo que contribuyó a que los ingresos de la compañía se incrementaran a 44 mil millones de dólares desde su fundación en 1975.

16 Concepto: Comportamiento Organizacional (CO) Es un campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, los grupos y la estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficiencia de la organización.

17 Reemplazo de la intuición con el estudio sistemático Intuición Un sentimiento no necesariamente apoyado por la investigación Estudio Sistemático Observar las relaciones, tratar de atribuir causas y efectos y llegar a conclusiones basándose en evidencia científica. Provee un medio para predecir comportamientos.

18 Reemplazo de la intuición con el estudio sistemático Nociones Preconcebidas Los Hechos

19 Sociología Dinámicas de grupo Equipos de trabajo Comunicación Poder Conflicto Comportamiento entre grupos Teoría de la organización Tecnología organizacional Cambio organizacional Cultura organizacional Hacia una disciplina del C.O. Grupo Estudio del Comportamiento Organizacional Sicología Social Comportamiento del cambio Actitud de cambio Comunicación Procesos de grupo Toma de decisión de grupo Antropología Ciencia política Valores comparativos Actitudes comparativas Análisis transcultural Cultura organizacional Ambiente organizacional Conflicto Políticas intraorganizacionales Poder Sistema de Organización Sicología Individual Aprendizaje Motivación Personalidad Percepción Entrenamiento Eficacia del liderazgo Satisfacción en el trabajo Toma de decisiones individual Evaluación del rendimiento Medición de la actitud Selección del empleado Diseño del trabajo Tensión del trabajo

20 Disciplinas que contribuyen al C.O. Psicología La ciencia que busca medir, explicar y a veces cambiar el comportamiento de los humanos y otros animales. Psicología Aprendizaje Motivación Personalidad Percepción Entrenamiento Eficacia del liderazgo Satisfacción en el trabajo Toma de decisiones individual Evaluación del rendimiento Medición de la actitud Selección del empleado Diseño del trabajo Tensión del trabajo Individual

21 Disciplinas que contribuyen al C.O. Sociología El estudio de la gente en su relación con otros seres humanos. Sociología Dinámicas de grupo Equipos de trabajo Comunicación Poder Conflicto Comportamiento entre grupos Teoría de la organización Tecnología organizacional Cambio organizacional Cultura organizacional Sistema de Organización Grupo

22 Disciplinas que contribuyen al C.O. Psicología Social Un área dentro de la psicología que mezcla los conceptos de la psicología y de la sociología enfocándose en la influencia de unas personas en otras Psicología Social Comportamiento del cambio Actitud de cambio Comunicación Procesos de grupo Toma de decisión de grupo Grupo

23 Disciplinas que contribuyen al C.O. Antropología El estudio de las sociedades para aprender acerca de los seres humanos y de sus actividades Antropología Valores comparativos Actitudes comparativas Análisis transcultural Grupo Cultura organizacional Ambiente organizacional Sistema de Organización

24 Disciplinas que contribuyen al C.O. Ciencia política El estudio del comportamiento de los individuos y grupos dentro de un ambiente político. Ciencia Política Conflicto Políticas intraorganizacionales Poder Sistema de Organización

25 Soy un científico social, Miguel. Esto significa que no puedo Explicar la electricidad o algo como eso, pero si tu quisieras saber alguna vez acerca de la gente, yo soy tu hombre.

26 Retos y Oportunidades para el C.O. La creación de una villa global Incremento en asignaciones en el extranjero Trabajando con gente de distintas culturas Desprestigio del capitalismo Estilos de comunicación Gerenciando la diversidad de la fuerza laboral Aceptando la diversidad Cambios en valores culturales y sociales Implicaciones importantes: Reconocer y adaptarse a las diferencias

27 Diferentes categorías en la diversidad de la fuerza laboral Género Incapacidad Nacionalidad Raza Edad Filiación Política Religión

28 Retos y Oportunidades para el C.O. Hacia la mejora de la calidad y la productividad Gerencia de la Calidad total Procesos de reingeniería Mejorando el servicio al cliente Incremento de las expectativas de mejor servicio Cultura para exigir mejor servicio

29 Qué es gerencia de calidad total? 1. Enfocarse intensamente en el cliente. 2. Preocupación por un mejoramiento continuo. 3. Mejorar la calidad de todo lo que se hace en la organización. 4. Indicadores de desempeño exactos. 5. Empowerment /facultación) a los empleados.

30 Retos y Oportunidades para el C.O. Mejoramiento de las habilidades interpersonales Facultamiento a las personas Estimular la innovación y el cambio Ver la organización como una red Ayudar a los empleados con sus problemas personales/laborales (Coaching) Mejorar el comportamiento ético.

31 Modelo de C.O. Modelo Una abstracción de la realidad, representación simplificada de algún fenómeno real del mundo. Nivel de Sistema Organizacional Nivel de grupo Nivel individual

32 Principios Absolutos en el C.O: Variables de contingencia Los factores situacionales; variables que moderan la relación entre las variables independientes y las dependientes, y mejoran la correlación. x Variables de Contingencia y

33 La Variable Dependiente Variable dependiente Una respuesta que es afectada por una variable independiente y x

34 Las Variables Dependientes Productividad Una medición del desempeño que incluye la eficiencia y la eficacia. Efectividad El logro de las metas. Eficiencia El logro de metas al menor costo.

35 Las Variables Dependientes Ausentismo La inasistencia al trabajo Rotación Retiro voluntario o involuntario de la empresa/organización.

36 Las Variables Dependientes Satisfacción en el trabajo Una actitud general hacia el trabajo de uno. La diferencia entre la cantidad de recompensas que los trabajadores reciben y la cantidad que ellos creen recibir.

37 Las Variables Independientes Variable Independiente La presunta causa de algún cambio en la variable dependiente. Variables Independientes Variables Nivel individual Variables Nivel Grupo Variables Nivel organizacional

38 Modelo de Comportamiento Organizacional Fuente: Robbins (2009)

39 Sensación de compañerismo Autoridad Sentirse útil y necesarios Modelos de comportamiento organizacional Oficial y Formal Programas de bienestar social Participación y Colaboración

40 Eric Gaynor Interés económico Federick Herzberg Modelos de desarrollo organizacional Normas Productividad

41 Conclusiones del CO El CO se centra en la manera de mejorar la productividad; reducir el ausentismo, la rotación y el comportamiento que se aparta de las normas de comportamiento en el trabajo; así como fomentar el comportamiento ciudadano organizacional y la satisfacción en el trabajo.

42 Conclusiones del CO El comportamiento organizacional utiliza el estudio sistemático para hacer mejores predicciones sobre el comportamiento que las que se haría con sólo la intuición. Pero, debido a que las personas son diferentes, se necesita analizar una estructura de contingencia del CO con el empleo de variables situacionales que moderen las relaciones de causa y efecto.

43 Mientras se aprende más acerca del CT, se aplican mejores modelos de CO Aumenta el uso de modelos de apoyo Se toma en cuenta las necesidades de los empleados y de la O. Lo que sucede fuera de la Organización influye en el CO interno y viceversa COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Disciplina se ha convertido en AUTODISCIPLINA Tenemos que ver los cambios hacia un mejor CO en su sistema total La evolución de las estructuras de las necesidades de los empleados El directivo ha avanzado de una autoridad estricta hacia el liderazgo y el apoyo del equipo

44 Lectura página 12 del libro