Sector Comercio Subsector Grandes Tiendas

Transcripción

1 Logística de entrada Operación de tienda Comercialización Recepción Visual merchandising Venta Almacenamiento Reposición Control de venta Servicios generales Post venta Tesorería Administración tienda Recursos humanos 8

2 Propósito principal Abastecer y hacer accesible a los consumidores una importante variedad de productos y servicios de vestuario y del hogar, considerando las necesidades y preferencias del cliente, la normativa legal vigente y asegurando una operación responsable y sostenible (financiero, social y ambientalmente). Proceso general

3 Proceso N 1: Logística de entrada Logística de entrada Recepeción Alamacenamiento Recepcionar productos y documentos, de acuerdo a los procedimientos del sector. Revisar el estado de los productos y los d o c u m e n t o s recepcionados, según protocolos del sector y normativa vigente. Mantener el orden y limpieza de la zona de recepción, conforme a la normativa vigente. Supervisar la entrada y salida de mercadería de la tienda, de acuerdo a procedimientos establecidos. Aplicar procedimientos de clasificación y almacenamiento de la mercadería recepcionada, de acuerdo a los estándares de calidad del sector y normativa vigente. Registrar el inventario de la bodega, según políticas de abastecimiento y Mantener el orden y limpieza de la zona de almacenamiento, conforme la normativa sanitaria vigente. Analizar stock de obsolescencia y productos no exhibidos, según políticas de abastecimiento y 1

4 Proceso N 1: Logística de entrada Matriz resumen Procesos Subprocesos Funciones es Nivel de Cualificación (Por perfil) Recepcionar productos y documentos, de acuerdo a los Jefe de bodega/ Recepcionista / Recepción Revisar el estado de los productos y los documentos recepcionados, según protocolos del sector y normativa vigente. Recepcionista Logística de entrada Mantener el orden y limpieza de la zona de recepción, conforme la normativa vigente Supervisar la entrada y salida de mercadería de la tienda, de acuerdo a procedimientos establecidos. Aplicar procedimientos de clasificación y almacenamiento de la mercadería recepcionada, de acuerdo a los estándares de calidad del sector y normativa vigente. Recepcionista Jefe de bodega Auxiliar de bodega 1 Almacenamiento Registrar el inventario de la bodega, según políticas de abastecimiento y Auxiliar de bodega 1 Mantener el orden y limpieza de la zona de almacenamiento, conforme la normativa sanitaria vigente. Auxiliar de bodega 1 Analizar stock de obsolescencia y productos no exhibidos, según políticas de abastecimiento y Jefe de bodega

5 Proceso N 1: Logística de entrada Ruta formativo-laboral 5 Auditor interno Auditor interno Jefe de bodega Jefe de bodega Recepcionista Recepcionista 1 Auxiliar de bodega Auxiliar de bodega Ruta formativa Ruta laboral Módulo de ingreso

6 Proceso N : Operación tienda Operación tienda Reposición Visual merchandaising Controlar stock de los productos del departamento a cargo, de acuerdo a los niveles de servicio establecidos en el sector Reponer mercadería en los diferentes departamentos de acuerdo a estándares de servicio del sector. Mantener el orden y limpieza de la sala de venta, conforme normativa sanitaria vigente. Acondicionar la zona de venta para la exposición de la mercadería, r e s p e t a n d o Dirigir el montaje de campañas y eventos en tiendas, de acuerdo a la planificación señalada. Controla el layout de la sala de ventas, conforme los lineamientos establecidos. Implementar la exhibición de los distintos productos en las vitrinas y al interior de la tienda, de acuerdo a políticas y procedimientos establecidos. Apoyar el desarrollo de eventos que se lleven a cabo en la tienda, de acuerdo a lineamientos establecidos.

7 Proceso N : Operación tienda Matriz resumen Procesos Subprocesos Funciones es Nivel de Cualificación (Por perfil) Controlar stock de los productos del departamento a cargo, de acuerdo a los niveles de servicio establecidos en el sector Promotor Reponer mercadería en los diferentes departamentos de acuerdo a estándares de servicio del sector. Reponedor-ordenador 1 Operación Tienda Reposición Mantener el orden y limpieza de la sala de venta, conforme normativa sanitaria vigente. Reponedor-ordenador/ Vendedor 1/ Acondicionar la zona de venta para la exposición de la mercadería, respetando Reponedor-ordenador/ Vendedor/ Asistente de visual merchandising 1// Dirigir el montaje de campañas y eventos en tiendas, de acuerdo a la planificación señalada. Jefe de visual merchandising Visual merchandising Controla el layout de la sala de ventas, conforme los lineamientos establecidos. Implementar la exhibición de los distintos productos en las vitrinas y al interior de la tienda, de acuerdo a políticas y procedimientos establecidos. Apoyar el desarrollo de eventos que se lleven a cabo en la tienda, de acuerdo a lineamientos establecidos. Jefe de visual merchandising Asistente de visual merchandising Asistente de visual merchandising 5

8 Proceso N : Operación tienda Ruta formativo-laboral 5 Sub jefe de tienda Sub jefe de tienda Jefe de tienda Jefe de tienda Jefe de personal Jefe de personal Jefe de visual merchandising Jefe de visual merchandising Encargado de personal Encargado de personal Supervisor de ventas Supervisor de ventas 1 Ruta formativa Ruta laboral Promotor de Vendedor venta Agrupación formativa Control de stock Asistente de merchandising Asistente de merchandising Reponedor ordenador Reponedor ordenador Modulo de ingreso 6

9 Proceso N : Comercialización Comercialización Venta Control de venta Post venta Atender clientes, de acuerdo a protocolos de atención y normativas establecidas. Asesorar a clientes, asegurándose de resolver sus necesidades, de acuerdo a procedimientos establecidos en el sector. Realizar servicios de caja, de acuerdo a protocolos de atención al cliente, procedimientos y normativas establecidas en el sector. Confeccionar libros de venta y de banco, según procedimientos del sector y normativa vigente. Revisar rendiciones de caja, de acuerdo a protocolos y Solucionar solicitudes y reclamos de clientes, conforme niveles de servicio definidos en el sector. Tramitar cambios, devoluciones, reparaciones y reemplazos de productos, de acuerdo a protocolos del sector y normativa vigente. 7

10 Proceso N : Comercialización Matriz resumen Procesos Subprocesos Funciones es Nivel de Cualificación (Por perfil) Atender clientes, de acuerdo a protocolos de atención y normativas establecidas. Cajero/ Vendedor / Venta Asesorar a clientes, asegurándose de resolver sus necesidades, de acuerdo a procedimientos establecidos en el sector. Promotor de venta Realizar servicios de caja, de acuerdo a protocolos de atención al cliente, procedimientos y normativas establecidas en el sector. Cajero/ Vendedor / Comercialización Control de venta Confeccionar libros de venta y de banco, según procedimientos del sector y normativa vigente. Revisar rendiciones de caja, de acuerdo a protocolos y Supervisor de ventas retail Supervisor de ventas retail Solucionar solicitudes y reclamos de clientes, conforme niveles de servicio definidos en el sector. Asistente servicio atención a clientes Post venta Tramitar cambios, devoluciones, reparaciones y reemplazos de productos, de acuerdo a protocolos del sector y normativa vigente. Asistente servicio atención a clientes 8

11 Procesos transversales: Servicos generales, Tesorería, Administración de tienda y Recursos humanos Matriz resumen Procesos Subprocesos Funciones es Nivel de Cualificación (Por perfil) Servicios generales Servicios generales Supervisar el desempeño del personal de aseo y seguridad de acuerdo estándares y Sub jefe de tienda 5 Tesorería Tesorería Fiscalizar la cuadratura en bóveda y el depósito de la recaudación diaria, según procedimientos del sector Ejecutar el proceso de recaudación de las cajas, de acuerdo a procedimientos del sector Supervisar la operación y funcionamiento del establecimiento y sus departamentos de acuerdo a los niveles de servicio esperados para la satisfacción de los clientes Tesorero Tesorero Jefe de tienda 5 Preparar el establecimiento para su apertura, conforme los procedimientos y estándares de calidad del sector Jefe de tienda/ Sub jefe de tienda 5/5 Administración tienda Administración tienda Planificar las actividades para cumplir con los objetivos del sector. Supervisar el desempeño de los distintos departamentos del establecimiento, conforme a las metas establecidas y niveles de satisfacción de clientes esperados Jefe de tienda Sub jefe de tienda 5 5 Administrar el departamento, de acuerdo a planificacion, stock de productos, recursos y procedimientos establecidos Supervisor de ventas retail Continúa próxima hoja... 9

12 Procesos Subprocesos Funciones es Nivel de Cualificación (Por perfil) Dirigir las acciones del equipo de trabajo de acuerdo a objetivos, planificación definida para la sección, procedimientos y normas legales asociadas Supervisor de ventas retail Resolver requerimientos de clientes, de acuerdo a protocolos de atención, procedimientos y normativas establecidas Supervisor de ventas retail Mantener el orden y limpieza, respetando los estándares de calidad del sector Asistente servicio atención a clientes Realizar el reclutamiento y selección del personal, de acuerdo a procedimientos y estándares del sector Servicio a personas Recursos humanos Recursos humanos Desarrollar la inducción para el personal que se integra al establecimiento, conforme los protocolos establecidos en el sector Servicio a personas Controlar los turnos horarios y asistencia del personal, de acuerdo a normativa legal vigente Servicio a personas 0

13 Proceso N : Comercialización Ruta formativo-laboral 5 Subgerente financiero Sub jefe de tienda Jefe de tienda Subgerente financiero Sub jefe de tienda Jefe de tienda Jefe de crédito Jefe de personal Jefe de crédito Jefe de personal Tesorero Encargado de personal Supervisor de ventas Tesorero Encargado de personal Supervisor de ventas Ejecutivo venta servicios financieros Cajero Promotor vendedor Vendedor Asistente servicio al clientes Agrupación formativa Ejecutivo venta servicios financieros Atención y venta Asistente servicio a clientes 1 Ruta formativa Ruta laboral Capatadora Capatadora Módulo de ingreso 1

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