PROYECTO DE FORMACIÓN EN CALIDAD. Modelos de Gestión n de Calidad

Transcripción

1 PROYECTO DE FORMACIÓN EN CALIDAD Modelos de Gestión n de Calidad

2 OBJETIVOS GENERALES: Crear un mapa de procesos Documentar al menos tres procesos clave I.E.S. LEÓN FELIPE (GETAFE) 2

3 Se entiende por Proceso cualquier secuencia de actuaciones, decisiones, actividades y tareas interrelacionadas, que se repiten cíclicamente en el tiempo y que el personal del centro desarrolla con el fin de ofrecer un servicio educativo que añada valor a los grupos de interés del centro, fundamentalmente a sus alumnos y sus familias. Carmen Agudo García (Profesora del Departamento de Educación y Métodos de Investigación de la U. de Comillas de Madrid. Evaluadora acreditada y licenciataria del Club Excelencia en Gestión) I.E.S. LEÓN FELIPE (GETAFE) 3

4 Los procesos son un medio para sistematizar y unificar criterios, su gestión permite conseguir que aquellas acciones que son repetitivas en el centro estén organizadas para que el personal del centro actúe siempre igual ante la misma situación y todos procedan según está establecido en el proceso, reduciendo la incertidumbre del cómo hacer las cosas y la arbritariedad del yo creo que. Carmen Agudo García (Profesora del Departamento de Educación y Métodos de Investigación de la U. de Comillas de Madrid. Evaluadora acreditada y licenciataria del Club Excelencia en Gestión) I.E.S. LEÓN FELIPE (GETAFE) 4

5 I.E.S. LEÓN FELIPE (GETAFE) 5

6 MODELO EFQM I.E.S. LEÓN FELIPE (GETAFE) 6

7 OBJETIVOS DEL MODELO EFQM: Detección de puntos fuertes. Áreas de mejora Diseño y desarrollo continuo de planes de mejora I.E.S. LEÓN FELIPE (GETAFE) 7

8 Fuente: I.E.S. LEÓN FELIPE (GETAFE) 8

9 Fuente: I.E.S. LEÓN FELIPE (GETAFE) 9

10 VISIÓN PLAN ESTRATÉGICO MEJORA CONTÍNUA NUA GESTIÓN POR PROCESOS MISIÓN I.E.S. LEÓN FELIPE (GETAFE) 10

11 MISIÓN: La razón de ser específica del centro educativo. Aquella que la distingue de cualquier otro. Lo hace imprescindible. VISIÓN: El futuro deseado. La imagen deseada y alcanzable del centro a medio y largo plazo VALORES: Compromisos éticos que asumimos para alcanzar la visión. Conceptos que establecen el sentido y grado de importancia y que configuran el comportamiento del centro educativo y determina sus relaciones. I.E.S. LEÓN FELIPE (GETAFE) 11

12 MAPA DE PROCESOS Un Mapa de Procesos ofrece una visión global de los procesos del centro y por tanto de su sistema de gestión. En él se exponen no sólo los procesos sino también las relaciones principales que se establecen entre ellos. I.E.S. LEÓN FELIPE (GETAFE) 12

13 MAPA DE PROCESOS El mapa de procesos está compuesto principalmente por tres tipos de procesos que siguen una secuencia lógica: PROCESOS ESTRATÉGICOS CLIENTE PROCESOS OPERATIVOS CLIENTE PROCESOS DE APOYO I.E.S. LEÓN FELIPE (GETAFE) 13

14 I.E.S. LEÓN FELIPE (GETAFE) 14

15 PROCESOS ESTRATÉGICOS: Engloban procesos relacionados con la Estrategia de la Organización. Son aquellos que proporcionan directrices a todos los demás procesos. PROCESOS CLAVE: Son aquellos que atañen a diferentes áreas del servicio y tienen impacto en sus Grupos de Interés, creando valor para éstos. Son las actividades esenciales del Servicio educativo razón de ser del centro. PROCESOS DE APOYO: Son aquellos que dan soporte a los procesos clave que realiza el Centro. Proveen los recursos que necesitan los demás procesos. Están relacionados con recursos. I.E.S. LEÓN FELIPE (GETAFE) 15

16 I.E.S. LEÓN FELIPE (GETAFE) 16

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18 CENTRO CONCERTADO LA MILAGROSA LODOSA NAVARRA I.E.S. LEÓN FELIPE (GETAFE) 18

19 I.E.S. LEÓN FELIPE (GETAFE) 19

20 BOCETO MAPA DE PROCESOS I.E.S. LEÓN FELIPE (GETAFE) 20

21 MAPA DE PROCESOS Estratégicos Estratégica: Objetivos Gestión Económica Gestión de Contratos-Programa Gestión de Calidad Y Mejora continua Operativos COMUNICACIÓN FORMACIÓN DEL PROFESORADO Proceso para la Convocatoria de Plazas Proceso de admisión y Gestión de las Matrículas Acogida: Admisión de Alumnos Admisión de Profesores Acción Docente ÛTutorías ÛClases ÛElaboración de programaciones Evaluación Atención a la Diversidad Actividades extraescolares y complementarias De apoyo Gestión de los recursos: Internos Externos Gestión administrativa Mantenimiento Disciplina: Resolución de conflictos Mediación Compromiso de las familias GRUPOS DE INTERÉS

22 Título Propietario Versión Nº de revisiones Página Código Última versión PROCESO: Objetivo: Alcance: Normativa de referencia: Descripción: Recursos: Indicadores de control del proceso: Indicadores de rendimiento asociados: Evaluación del proceso: Documentación: Diagrama de flujo (Anexo) I.E.S. LEÓN FELIPE (GETAFE) 22

23 EJEMPLO: FICHA DE PROCESOS I.E.S. LEÓN FELIPE (GETAFE) 23