Entrenamiento. Optimice y acelere sus soluciones de servicios a través del aprendizaje y dominio de OTRS.
|
|
- Encarnación Segura Toledo
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 Entrenamiento Optimice y acelere sus soluciones de servicios a través del aprendizaje y dominio de OTRS.
2 OTRS ofrece tres niveles de entrenamiento: Administrador, ITSM y Experto. Enfocado para aquellos que son nuevos en OTRS, el entrenamiento de Administrador de Mesa de Ayuda prepara de forma integral a los profesionistas de OTRS. El beneficio es garantizar que su sistema está instalado y configurado de forma correcta, incluyendo los módulos adicionales. El entrenamiento ITSM puede ser tomado de forma independiente o en conjunto con el entrenamiento de Administrador, y profundiza el conocimiento de funcionalidades específicas de ITSM, incluyendo administración de cambios. Finalmente, ofrecemos el Entrenamiento para Expertos, enfocado a usuarios experimentados de OTRS. Para cumplir con las necesidades de administradores avanzados, diseñamos el contenido del entrenamiento para que sea más técnico y con más recomendaciones y sugerencias sobre como personalizar su instancia de OTRS. El grupo OTRS es el creador y dueño del código de la Mesa de Ayuda OTRS, Plataforma Líder en Administración de Servicios. Proveemos servicios de consultoría, implementación, desarrollos a medida y soporte de forma global. OTRS ni tiene ningún costo de licencias y es 100% código abierto. Ofrece una solución altamente flexible que le permite incrementar la eficiencia y calidad de la administración de sus servicios. OTRS tiene más de 130,000 instalaciones en 34 idiomas en el mundo entero. As experts for efficient Service Management solutions all of our consultants are ITIL-certified and bring substantial experience to your project.
3 Un curso completamente diseñado para entrenar integralmente a los profesionales de Mesa de Ayuda OTRS. Este entrenamiento de tres días está orientado para los nuevos administradores de OTRS que realizan tareas específicas de OTRS, incluyendo: instalación, configuración del sistema, administración de usuarios, permisos y personalización. Los administradores recibirán un entrenamiento profundo del sistema OTRS y realizarán una instalación totalmente nueva en un ambiente UNIX/Linux, así como la revisión de los módulos de administración. El entrenamiento también proporciona las herramientas básicas para el diseño de la estructura de las filas y el concepto de permisos. Dentro del curso también se explica como realizar la conexión con un sistema de correo y de directorio activo. Se incluyen áreas adicionales como ajustes de la imagen corporativa, cambio en paquetes, así como la configuración del archivo central de configuración Config.pm, listas de control de acceso a los tickets y la automatización de flujos de trabajo. Pre-requisitos Para Entrenamientos de Administrador de OTRS Buen conocimiento de arquitecturas para soluciones basadas en web Conocimiento práctico en servicios de directorio como MS Active Directory, OpenLDAP, Novell edirectory, etc. Familiarizado con protocolos estándar (ej. SMTP, POP3, HTTP, FTP) Beneficios Transferencia de conocimiento preciso como resultado de más de 1,000 proyectos de implementación Conocimiento práctico en servicios Mejora del proceso de configuración Ajuste a la configuración avanzada de su sistema Para entrenamientos de OTRS::ITSM, Experto y Administración de Procesos Entrenamiento de Administrador de Mesa de Ayuda OTRS 6 meses de experiencia como administrador de OTRS
4 Agenda de Entrenamiento de Mesa de Ayuda Primer día 9:00am - 9:15am 9:15am - 9:30am 9:30am - 9:45am 9:45am - 12:00pm 1:00pm - 2:30pm 2:30pm - 4:30pm 4:30pm - 5:00pm Introducción Definición de objetivos personales para el taller Nomenclatura de OTRS Interfaz de OTRS para agente y cliente: Diseño de la interfaz, creación de tickets, trabajo con plantillas de respuestas y FAQ, involucrando a más agentes, ciclo de vida del ticket y más Construcción de la estructura de filas Conceptos de autorización: Grupos, roles, permisos (crear, mover a, etc.) Segundo día 9:00am - 9:15am 9:15am -10:30pm 10:30pm - 12:00pm 1:00pm - 4:30pm 4:30pm - 5:00pm Instalación de OTRS: Instalación de los programas necesarios, instalación del programa OTRS Navegación a través de la interfaz de administración de OTRS: Administración de filas, implementación de permisos, plantillas de respuesta, respuestas automáticas, y más Configuración de OTRS a través de la interfaz SysConfig: Definición y uso de calendarios de servicio, uso de campos dinámicos, conexión a servidor SMTP, mejores prácticas, etc Tercer día 9:00am - 9:15am 9:15am -12:00pm 1:00pm - 4:30pm 4:30pm - 5:00pm Organización del sistema de archivos OTRS: Directorios, dónde encontrar que, scripts y herramientas Configuración a nivel de archivo Config.pm: Cómo conectarse a diferentes bases de datos, uso de directorio activo como fuente de clientes y agentes, uso de bases de datos SQL como fuente de clientes, uso de ACLs de tickets
5 Nuestro extenso entrenamiento lo convertirá en un Administrador de la gestión de Procesos de OTRS en corto tiempo. Más que un sistema de mesa de ayuda, con OTRS usted puede mapear la lógica y los procesos de negocio. Debido a que por lo general la optimización de servicios va de la mano con la optimización de procesos, ahora se requiere de una solución que permita realizar ambos de forma profesional. Este entrenamiento es esencial para el aprovechamiento del módulo de administración de procesos. Este entrenamiento de un día es una parte específica del entrenamiento para administrador de OTRS y proporciona elementos específicos de la administración de procesos. Junto con una introducción a los conceptos y elementos de este nuevo módulo, este entrenamiento también incluye la creación de un proceso y sus pre-requisitos a manera de caso práctico. Como administrador, usted aprenderá las opciones adicionales de configuración de este módulo, así como la forma de importar y exportar procesos previamente creados. A pesar de que este entrenamiento es parte esencial del entrenamiento en sitio para los proyectos de implementación de OTRS, es posible reservarlo de forma independiente. Pre-requisitos Entrenamiento de Mesa de Ayuda de OTRS Beneficios Uso profesional del módulo de administración de procesos para OTRS Rápida implementación de nuevos requerimientos dentro del área de logística y procesos de negocios Aprovechamiento de nuestra experiencia de más de 1,000 proyectos de implementación Reservado como entrenamiento en sitio, lo que permite cubrir necesidades específicas
6 Agenda de Entrenamiento de Administración de Procesos Primer día 9:00am - 9:30am 9:30am - 10:30am 10:30am - 12:30pm 12:30pm - 1:30pm 1:30pm - 3:30pm 3:15pm - 3:30pm 3:30pm - 4:30pm 4:30pm - 5:30pm Introducción Conceptos y elementos del módulo de administración de Procesos Proceso Actividad Diálogo de actividad Transición Acción de transición Ejemplo de creación de un proceso Explicación del proceso Definiciones y configuración de los atributos necesarios Ejemplo de creación de un proceso Mapeo de un proceso Coffee Break Configuración del módulo de administración de procesos Importar/exportar procesos Sysconfig (administración de procesos) Mejores prácticas
7 El entrenamiento de ITSM extiende al de Administrador y agrega conocimiento específico sobre ITSM y administración de cambios. El Entrenamiento para Administrador OTRS::ITSM, impartido por un consultor certificado en ITIL, permite a los administradores convertirse rápidamente en expertos y utilizar sus habilidades para gestionar infraestructuras complejas de IT a nivel empresarial. Este día de entrenamiento otorga al administrador conocimiento profundo sobre las habilidades necesarias para instalar, configurar, personalizar y mantener ITSM así como integrar de forma eficiente una CMDB. Este módulo de entrenamiento se recomienda tomar en conjunto con el Entrenamiento de Administrador de Mesa de Ayuda de OTRS. Contenido del entrenamiento Funcionalidad y administración específica de ITSM Interfaz de administrador ITSM Activos de servicio y administración de configuraciones (CMDB) Administración de cambios Administración de notificaciones Pre-requisitos recomendados Entrenamiento de Administrador OTRS Buen conocimiento de arquitecturas para soluciones basadas en web Estar familiarizado con las mejores prácticas de ITIL
8 Agenda de Entrenamiento de ITSM Primer día (o quinto día en caso de haber tomado Administración de Mesa de Ayuda) 9:00am - 9:15am 9:15am - 10:00am 10:00am - 12:00pm 1:00pm - 4:30pm 4:30pm - 5:00pm Repaso de las funcionalidades específicas de ITSM: Vinculando objetos, tipo de tickets, servicios y SLA, elemento de configuración con vista a servicios. Interfaz de administración: Instalado los módulos requeridos para OTRS::ITSM, catálogo general de clases nuevas y existentes, transformando un catálogo de servicios predefinido y asignación de SLA, matriz de impacto, criticidad y prioridad. Creación de clases de CI: Definición de diferentes tipos de datos (ej. caja de selección, áreas de texto, campos de entrada, enteros, fecha, creación de clase de ejemplo)
9 Adquiera de forma adicional conocimiento experto con base en el entrenamiento de Administrador de OTRS. Este entrenamiento de dos días expande el contenido del curso de Administrador de OTRS y proporciona conocimientos adicionales. El participante deberá tener al menos 6 meses de experiencia como administrador de OTRS. Los temas cubiertos incluyen migración de versiones anteriores, ACL complejas a través del editor y en el archivo Config.pm, conexión a directorio activo, como por ejemplo sincronización de grupos contra roles, filtros de correo avanzados, modificar las opciones de SysConfig a través de archivos XML (ej. módulo para el panel principal), creación de tickets a través de servicios web bajo protocolo SOAP, automatización de tickets con base en agentes genéricos por evento, por ejemplo iniciar un proceso o el envío de una notificación. Pre-requisitos Buen conocimiento de arquitecturas para soluciones basadas en web Profundo conocimiento en Unix/Linux (ej. LPIC1) Familiarizado con protocolos estándar (ej. SMTP, POP3, HTTP, FTP) Conocimiento básico de SQL Conocimiento práctico en servicios de directorio como MS Active Directory, OpenLDAP, Novell edirectory, etc. Experiencia utilizando editores (ej. UltraEdit, VI, VIM) Habilidad para configurar servidores web (Apache2) y de correo Beneficios Rápida puesta en marcha para administradores de OTRS Rápida entrega de requerimientos del negocio Aprovechamiento de nuestra experiencia de más de 1,000 proyectos de implementación Reservado como entrenamiento en sitio, lo que permite cubrir necesidades específicas
10 Agenda de entrenamiento de Expertos Primer día 9:00am - 9:30am 9:30am - 10:30am Introducción Breve resumen de OTRS 10:30am - 12:00pm Migración: Instalación de OTRS 3.x, generación de datos para el sistema, migración a OTRS 4 1:00pm - 3:15pm 3:15pm - 3:30pm 3:30pm - 4:30pm 4:30pm - 5:30pm ACLs: Mapeo de un proceso Coffee Break Creación de filtros de corres avanzados en Config Segundo día 9:00am - 9:30am 9:30am -11:30am 11:30am - 12:00pm 1:00pm - 1:30pm 1:30pm - 2:30pm 2:30pm - 2:45pm 2:45pm -4:30pm 4:30pm - 5:00pm Configuración y sincronización por medio de LDAP Servicios web basados en protocolo SOAP Servicios web basados en protocolo SOAP Configuración avanzada SysConfig, creación de módulos Coffee Break Automatización de Tickets Mesa redonda sesión de preguntas y respuestas
11 Contacte con nosotros Correo electrónico: Sitio web: Europa OTRS AG Norsk-Data-Straße Bad Homburg Alemania OTRS AG Bahnhofplatz 1a Straubing Alemania OTRS B.V. Schipholweg XC Leiden Países Bajos T: F: Norteamérica OTRS Inc Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA USA T: F: Latinoamérica OTRS S.A.de C.V. Av. Insurgentes Sur 863, Piso 7 Col. Nápoles Mexico City Mexico T: Asia-Pacífico OTRS Sdn. Bhd. A-32, Menara Allianz Sentral 203 Jalan Tun Sambanthan Kuala Lumpur Malaysia T: F: OTRS Ltd. Level 6 28 Hennessy Road Admiralty Hong Kong T:
Cursos de formación. Optimice y acelere sus soluciones de servicios a través del aprendizaje y dominio de OTRS.
Cursos de formación Optimice y acelere sus soluciones de servicios a través del aprendizaje y dominio de OTRS. OTRS ofrece tres niveles de curso: Administrador, ITSM y Experto. Enfocado para aquellos que
Más detallesCursos de formación. Optimice y acelere sus soluciones de servicios a través del aprendizaje y dominio de OTRS.
Cursos de formación Optimice y acelere sus soluciones de servicios a través del aprendizaje y dominio de OTRS. OTRS ofrece tres niveles de curso: Administrador, ITSM y Experto. Enfocado para aquellos que
Más detallesSuccess Story. Función de gestión de procesos de OTRS facilita la tramitación de solicitudes.
Función de gestión de procesos de OTRS facilita la tramitación de solicitudes. & De un vistazo Compañía Olympus Europe SE & Co.KG Solución de OTRS Managed OTRS Gold Tickets/mes 2.000 Empleados utilizando
Más detallesSuccess Story. El centro de operaciones de GÉANT mejora su servicio de gestión de ANS y su eficiencia con la versión en la nube de OTRS.
El centro de operaciones de GÉANT mejora su servicio de gestión de ANS y su eficiencia con la versión en la nube de OTRS. & De un vistazo Empresa GÉANT Solución OTRS Managed OTRS Platin Media de tickets
Más detallesSuccess Story. OTRS Mesa de Ayuda disminuye los tiempos de reacción de los empleados y visualiza tendencias con estadísticas.
OTRS Mesa de Ayuda disminuye los tiempos de reacción de los empleados y visualiza tendencias con estadísticas. & De un vistazo Empresa cab Produkttechnik GmbH & Co KG Solución OTRS OTRS Mesa de Ayuda Professional
Más detallesSuccess Story. Soporte 100% fiable en la nube repartiendo trabajo más efectivo y transparente en el equipo de TI internacional.
Soporte 100% fiable en la nube repartiendo trabajo más efectivo y transparente en el equipo de TI internacional. De un vistazo Compañía Excelitas Technologies Corp. Solución de OTRS Managed OTRS::ITSM
Más detallesSuccess Story. OTRS Business Solution permite el soporte de la infraestructura de software muy compleja sin dificultades a Aktuell.
OTRS Business Solution permite el soporte de la infraestructura de software muy compleja sin dificultades a Aktuell. & De un vistazo Compañía Aktuell Raiffeisen Versicherungs- Maklerdienst Gesellschaft
Más detallesEstrategia de Gestión de Servicios de TI basada en Open Source! Ing. Francisco Cruz! Julio 2012!
Estrategia de Gestión de Servicios de TI basada en Open Source! Ing. Francisco Cruz! Julio 2012! Perspectivas de ITSM! Proveedores! Herramientas! Tecnología! ITSM! Procesos! Documentación! Guías! Mejores
Más detallesSuccess Story. OTRS se enfrenta con éxito a la complejidad creciente en los centros de llamadas para negocios y ventas en línea.
OTRS se enfrenta con éxito a la complejidad creciente en los centros de llamadas para negocios y ventas en línea. & De un vistazo Compañía Cogetech S.p.A. Solución OTRS Módulo OTRS::ITSM Media tickets/
Más detallesGMF Gestor de incidencias
GMF Gestor de incidencias Contenidos Contenidos... 1 Introducción... 2 El módulo de Gestión de Incidencias... 2 Vista del técnico... 2 Vista de usuario... 4 Workflow o flujo de trabajo... 5 Personalización
Más detallesEficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios
Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios GESTIÓN EFECTIVA DE SERVICIOS CON SERVICETONIC Hoy en día las empresas están obligadas a hacer más con menos recursos y como consecuencia de ello
Más detallesMS_10974 Deploying Windows Server
Gold Learning Gold Business Intelligence Silver Data Plataform www.ked.com.mx Por favor no imprimas este documento si no es necesario. Introducción. En este curso usted aprenderá cómo planear e implementar
Más detallesBrindamos asesorías que involucran tecnología y personal calificado, estos hacen de DOCTUM su mejor aliado.
SOFTWARE DE GESTÓN Doctum sabe que es necesario entregar servicios que otorguen un valor agregado, sobre todo para la gestión documental de la empresa, lo que reduce los costos asociados a mano de obra
Más detallesGuía de Apoyo Project Professional
Guía de Apoyo Project Professional Contenido INTRODUCCIÓN... 3 CAPITULO I: ELEMENTOS INICIALES DE PROJECT PROFESSIONAL... 4 Descripción de Entorno de trabajo... 4 Opciones de personalización de Project
Más detallesCurso 8980: Microsoft Dynamics CRM 4.0 Aplicaciones
Curso 8980: Microsoft Dynamics CRM 4.0 Aplicaciones Introducción Este curso de cuatro días impartido por instructor, provee a estudiantes con las herramientas necesarias para utilizar Microsoft Dynamics
Más detallesAcerca de esté Catálogo
Catálogo de Cursos 2015 Acerca de esté Catálogo En el presente documento podrá obtenerse la información necesaria sobre la oferta de cursos que Manar Technologies S.A.S. y su línea de educación Campus
Más detallesControle los documentos mediante una administración de directivas detallada y ampliable.
Microsoft Office SharePoint Server 2007 es un conjunto integrado de funcionalidades de servidor que pueden ayudar a mejorar la eficacia de la empresa al proporcionar administración de contenido y búsqueda
Más detallesCurso MOC-20346 Servicios y administración de identidades en Office 365
Curso MOC-20346 Servicios y administración de identidades en Office 365 Introducción: Este curso proporciona a los estudiantes con los conocimientos y experiencia para implementar Office 365, desde el
Más detallesVisión General de GXportal. Última actualización: 2009
Última actualización: 2009 Copyright Artech Consultores S. R. L. 1988-2009. Todos los derechos reservados. Este documento no puede ser reproducido en cualquier medio sin el consentimiento explícito de
Más detallesPor qué ExecuTrain? Por qué ExecuTrain? Modalidad de servicio
Por qué ExecuTrain? ExecuTrain es un proveedor de entrenamiento corporativo a nivel internacional y líder mundial en la capacitación empresarial. Contamos con 22 años y más de 62 mil personas capacitadas
Más detalles80294 Microsoft Dynamics CRM 2011 Customization and Configuration
80294 Microsoft Dynamics CRM 2011 Customization and Configuration Introducción Este curso describe las técnicas requeridas para personalizar Microsoft Dynamics CRM para cumplir las necesidades especializadas
Más detallesCL_55006 System Center 2012 Operations Manager
System Center 2012 Operations Manager www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Introducción Este curso de cinco días dirigido por un
Más detallesMOC 20331 + 20332 Administración SharePoint 2013 Core & Advanced
MOC 20331 + 20332 Administración SharePoint 2013 Core & Advanced Introducción: El primer curso le proporcionará los conocimientos y habilidades para configurar y administrar un entorno de Microsoft SharePoint
Más detalles4.- MP Curso de Certificación para obtener el Grado MCTS in Managing Project with Microsoft Project (36 Hrs)
4.- MP Curso de Certificación para obtener el Grado MCTS in Managing Project with Microsoft Project (36 Hrs) Introducción La gestión de proyectos es una disciplina creciente que comprende diversos roles
Más detallesINTELIGENCIA DE NEGOCIOS CON SQL SERVER 2008 R2
Programa de Capacitación y Certificación. INTELIGENCIA DE NEGOCIOS CON SQL SERVER 2008 R2 Contenido PERFIL DE UN ESPECIALISTA EN BASES DE DATOS.... 3 6231. MANTENIENDO UNA BASE DE DATOS DE SQL SERVER 2008
Más detallesCore Solutions of Microsoft SharePoint Server 2013 CURSO PRESENCIAL DE 25 HORAS
Core Solutions of Microsoft SharePoint Server 2013 CURSO PRESENCIAL DE 25 HORAS CURSO DESCRIPCIÓN DEL CURSO... 2 TEMARIO... 3 Administración de bases de datos Microsoft SQL Server Duración: 25 horas Después
Más detallesInstalación y configuración de Windows SharePoint Services (WSS) 2003
Instalación y configuración de Windows SharePoint Services (WSS) 2003 Autor : Gustavo Velez Para : www.gavd.net/servers Fecha : 15-01-2005 Versión : 1.0.1 Prerrequisitos para la instalación: Windows 2003
Más detalles1. Introducción: Qué es la Gestión Documental-TI o Gestor Documental?
1. Introducción: Qué es la Gestión Documental-TI o Gestor Documental? Es un tipo de Software o portal para la gestión de conocimiento en una Organización u empresa que se basa principalmente en la administración
Más detallesINFRAESTRUCTURA DE SERVIDORES MICROSOFT
INFRAESTRUCTURA DE SERVIDORES MICROSOFT TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION... 3 ESTRUCTURA PROGRAMATICA... 4 TEMA 1: ADMINISTRACION, SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE WINDOWS SERVER 2008... 4 Preparar la administración
Más detallesMicrosoft SQL Server Conceptos.
Microsoft Conceptos. Microsoft 2005 es una plataforma de base de datos a gran escala de procesamiento de transacciones en línea (OLTP) y de procesamiento analítico en línea (OLAP). La siguiente tabla muestra
Más detallesMANUAL DE USUARIO PARA SOPORTE DE SINERGYHARD EN TIVOLI SERVICE REQUEST MANAGER. Enero de 2012
MANUAL DE USUARIO PARA SOPORTE DE SINERGYHARD EN TIVOLI SERVICE REQUEST MANAGER Enero de 2012 Contenido Acceso a la herramienta... 3 Buscar soluciones... 4 Creación de Solicitud de Servicio de Usuario...
Más detallesCRM. Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas. Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas
CRM Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas Customer Relationship Management (Administración de Relaciones
Más detallesImplementación Portal aprovisionamiento PROAPP (Integra ProAPP)
MANUAL DE USUARIO (PROVEEDOR) Implementación Portal aprovisionamiento PROAPP (Integra ProAPP) Mayo 2015 TABLA DE CONTENIDOS Introducción Objetivo Del Portal.... 3 Solucion Propuesta..... 3 Usuarios Tipos
Más detallesMuestra de solicitud para una propuesta de un conjunto de aplicaciones de Gestión de Procesos de Negocio KIT DE HERRAMIENTAS DEL COMPRADOR DE BPMS
KIT DE HERRAMIENTAS DEL COMPRADOR DE BPMS Muestra de solicitud para una propuesta de un conjunto de aplicaciones de Gestión de Procesos de Negocio Parte 1 del kit completo de herramientas del comprador
Más detallesPresencia. GIGA IT tiene colaboradores con vasta experiencia en toda Latinoamérica.
Grupo GIGA Es una empresa integradora de tecnologías y soluciones, que apunta a brindar sus servicios en el área industrial, comercial y empresarial; enfocándose en las necesidades y requerimientos de
Más detallesDESCRIPTIVO. Fundamentos ITIL en Español. info.mx@pinkelephant.com
DESCRIPTIVO Fundamentos ITIL en Español Por qué Pink Elephant? La experiencia acumulada durante más de 20 años de servicio con más de 300 mil personas certificadas y nuestro valor en el mercado como autores
Más detallesComponentes de Integración entre Plataformas Información Detallada
Componentes de Integración entre Plataformas Información Detallada Active Directory Integration Integración con el Directorio Activo Active Directory es el servicio de directorio para Windows 2000 Server.
Más detallesFicha de Producto. Características generales. Descripción de Producto. Disponible en formato licencia o Cloud (software as a service).
Descripción de Producto ServiceTonic es el software 100% web para la gestión de servicios que bajo las premisas de facilidad de uso y flexibilidad convierte su amplia funcionalidad en la plataforma ideal
Más detallesFOREST BPMS. Arquitectura Forest BPMS. Metodologia de implementación. Fase I Instalación
FOREST BPMS Arquitectura Forest BPMS Metodologia de implementación Fase I Instalación 1. Instalación del sistema de información Forest en los servidores provistos por la entidad Entregable: Documento de
Más detallesMS_80446 Administering Microsoft Dynamics CRM 2011
Administering Microsoft Dynamics CRM 2011 www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Introducción Este curso proporciona a los individuos
Más detallesRecursos HELP DESK Biblioteca 2012
Selección de herramientas para la implementación de ITIL - Segunda Parte Uno de los principales objetivos del marco de trabajo ITIL es administrar la información que se usa para manejar la calidad y la
Más detalles6425 Configuring and Troubleshooting Windows Server 2008 Active Directory Domain Services
6425 Configuring and Troubleshooting Windows Server 2008 Active Directory Domain Services Introducción Este curso de cinco días impartido por instructor, provee entrenamiento a profundidad sobre implementación,
Más detallesArtículo dedicado a la Innovación y Mejores Prácticas en la Ingeniería de Negocios
Herramienta para Indicadores de Gestión Se ha dado cuenta de lo difícil que es conseguir que todos los miembros de su organización vean "la gran foto" y trabajen juntos para lograr los objetivos estratégicos
Más detallesMS_80344 What's New in Microsoft Dynamics CRM 2011
What's New in Microsoft Dynamics CRM 2011 www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Introducción Este curso proporciona a los estudiantes
Más detallesNos encargamos del tuyo, tú disfruta
EN ACTIVE SABEMOS QUE TIENES COSAS MÁS IMPORTANTES QUE EL TRABAJO, POR ESO Nos encargamos del tuyo, tú disfruta 2015 ACTIVE BUSINESS & TECHNOLOGY. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS. 1 Esta nueva versión ha
Más detallesNIVEL 2. Diseño y Configuración del Directorio Activo
NIVEL 2. Diseño y Configuración del Directorio Activo Programa de Capacitación y Certificación. INFORMES@COMPUSUR.COM.MX WWW.COMPUSUR.COM.MX 1 Contenido NIVEL 2. CONFIGURACION DE DIRECTORIO ACTIVO... 4
Más detallesSalesPlus.es SugarCRM - Manual del Usuario 1
SalesPlus.es SugarCRM - Manual del Usuario 1 Objetivo Conocer SugarCRM como herramienta que permita mejorar el proceso comercial dentro de la PYME. Aprender las variables clave a la hora de llevar a cabo
Más detallesServidores corporativos Linux
Servidores corporativos Linux Contenidos Contenidos... 1 Introducción... 2 Controlador de dominio Windows en Linux... 2 Servidor de ficheros e impresoras Linux... 3 Alta disponibilidad... 4 Otros servicios
Más detallesMaxpho Commerce 11. Gestión CSV. Fecha: 20 Septiembre 2011 Versión : 1.1 Autor: Maxpho Ltd
Maxpho Commerce 11 Gestión CSV Fecha: 20 Septiembre 2011 Versión : 1.1 Autor: Maxpho Ltd Índice general 1 - Introducción... 3 1.1 - El archivo CSV... 3 1.2 - Módulo CSV en Maxpho... 3 1.3 - Módulo CSV
Más detallesDIPLOMADO DE INFRAESTRUCTURA DE SERVIDORES MICROSOFT
DIPLOMADO DE INFRAESTRUCTURA DE SERVIDORES MICROSOFT TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION... 3 ESTRUCTURA DEL DIPLOMADO... 4 TEMA 1: ADMINISTRACION, SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE WINDOWS SERVER 2012... 4 Preparar
Más detallesDescripción. Este Software cumple los siguientes hitos:
WWWMONITORDBACOM Descripción Este Software cumple los siguientes hitos: a- Consola de Monitoreo b- Envío de Alertas (correo, SMS) c- Gestión de Eventos desatendidos (sea capaz ejecutar script de solución
Más detallesEstá creado como un organizador y gestor de tareas personalizables para generar equipos de alto desempeño en diferentes rubros de empresas.
SACS proviene de las siglas Sistema Avanzado de Comunicación Social, es un modelo de gestión de toda la organización, basándose en la orientación del cliente. Es un software vía web que se encarga de la
Más detallesCuáles son las novedades NetSupport ServiceDesk v3
Cuáles son las novedades NetSupport ServiceDesk v3 La disponibilidad de sistemas críticos es fundamental para obtener el éxito en cualquier organización moderna y para la productividad del personal que
Más detallesPor qué ExecuTrain? Por qué ExecuTrain? Modalidad de servicio
Por qué ExecuTrain? ExecuTrain es un proveedor de entrenamiento corporativo a nivel internacional y líder mundial en la capacitación empresarial. Contamos con 22 años y más de 62 mil personas capacitadas
Más detalles8972 Personalización y Configuración de Microsoft Dynamics CRM 4.0
8972 Personalización y Configuración de Microsoft Dynamics CRM 4.0 Introducción Este curso de tres días impartido por instructor, provee a estudiantes con el conocimiento y habilidades necesarias para
Más detallesAHORA EN ESPAÑOL. ITIL Capability OSA PPO RCV SOA DESCRIPTIVO. ITIL Capability: Operational Support & Analysis OSA. info.mx@pinkelephant.
AHORA EN ESPAÑOL ITIL Capability: ITIL Capability OSA PPO RCV SOA DESCRIPTIVO Operational Support & Analysis OSA Por qué Pink Elephant? La experiencia acumulada durante más de 20 años de servicio con más
Más detallesProtrainingLabs. Microsoft dirigidos al conocimiento. Formación TI. Le preocupa que la Formación de sus técnicos no sea de alta calidad?
s Le preocupa que la Formación de sus técnicos no sea de alta calidad? Le alarma que accedan a una formación altamente teórica con una baja aplicabilidad en su puesto de trabajo? Que consecuencias puede
Más detallesAdministra Sistemas Operativos 2.8 Administración de los recursos de Windows Server 2003. CBTis12 - magh
2.8 Administración de los recursos de Windows Server 2003 El Administrador de recursos del sistema de Windows para el sistema operativo Windows Server 2003 permite administrar el uso del procesador y la
Más detallesMOC-50558 Microsoft Project Server 2010 Technical Boot Camp
MOC-50558 Microsoft Project Server 2010 Technical Boot Camp Este curso ofrece a las personas participantes las técnicas y los conocimientos necesarios de cómo instalar correctamente SharePoint Server y
Más detallesRuleDesigner Resumen www.ruledesigner.com
www.ruledesigner.com VISION RuleDesigner es la suite de Marketing CRM y Ventas Ventajas soluciones concebida para ofrecer un entorno integrado de trabajo, para apoyar a una realidad de colaboración que
Más detallesWhiteHat Tools. Resumen del Producto
WhiteHat Tools Aplicación para la Administración de Servicios de TI. Resumen del Producto Propiedad de White Hat Consultores S.A. de C.V. Cerrada Sabino Rodríguez 12 Col. El Maestro Delegación Magdalena
Más detallesSoftware profesional de administración de servidores
Software profesional de administración de servidores Guía de Uso de CUBE PANEL. El software descrito en la siguiente documentación se entrega junto a un acuerdo de licencia y sólo puede ser utilizado aceptando
Más detallesTratamiento Capacitativo en la implantación o mejora de los procesos de Gestión de la Configuración y Gestión de Problemas según ITIL
Tratamiento Capacitativo en la implantación o mejora de los procesos de Gestión de la Configuración y Gestión de Problemas según ITIL 1.1 OFERTA Pragmatic ofrece los servicios más innovadores en materia
Más detallesExperto en Gestión de Plataformas Elearning con Moodle: Instalación, Administración y Uso Avanzado (Online)
Experto en Gestión de Plataformas Elearning con Moodle: Instalación, Administración y Uso Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Experto en Gestión de Plataformas Elearning con Moodle: Instalación,
Más detallesecicom Managed File Transfer (MFT)
ecicom Managed File Transfer (MFT) Gestión automatizada para la transferencia de Ficheros auditado y por canales seguros. 674 38 2270 CDTIC Santiago 5-3-2015 V-Mann.com : Responsable del departamento comercial
Más detallesGESTIÓN REMOTA Y CENTRALIZADA DE DISPOSITIVOS MÓVILES PROPUESTA DE COLABORACIÓN. www.mobilgest.es
GESTIÓN REMOTA Y CENTRALIZADA DE DISPOSITIVOS MÓVILES PROPUESTA DE COLABORACIÓN www.mobilgest.es INTRODUCCIÓN 2 MobilGest es un Servicio de Gestión de Dispositivos Móviles y Portátiles. Permite gestionar
Más detallesconfiguración, no codificación
INFORME OFICIAL septiembre de 2012 configuración, no codificación Cómo CA Nimsoft Service Desk acelera la implementación y el tiempo de posicionamiento agility made possible tabla de contenido resumen
Más detallesCL_50400 Designing, Optimizing, and Maintaining a Database Administrative Solution for Microsoft SQL Server 2008
Designing, Optimizing, and Maintaining a Database Administrative Solution for www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Introducción
Más detallesWindows Server 2012 Manejabilidad y automatización. Module 3: Adaptación del Administrador de servidores a sus necesidades
Windows Server 2012 Manejabilidad y automatización Module 3: Adaptación del Administrador de servidores a sus necesidades Fecha de publicación: 4 de septiembre de 2012 La información contenida en este
Más detallesOperational Support and Analysis (OSA) ITIL Nivel Intermedio, Service Capabilities
Operational Support and Analysis (OSA) ITIL Nivel Intermedio, Service Capabilities Enfoque al Soporte de la Operación y el Análisis de los s como base para mejorar la calidad del servicio www.peopleweb.com.ec
Más detallesCÓMO MANEJAR SU NUEVO SITIO WEB SOBRE DRUPAL Manual técnico y de usuario. Pontificia Universidad Javeriana Grupo PSU 2009-1 CDI
CÓMO MANEJAR SU NUEVO SITIO WEB SOBRE DRUPAL Manual técnico y de usuario Pontificia Universidad Javeriana Grupo PSU 2009-1 CDI Sobre Drupal Instalación y configuración Drupal es un sistema de gestión de
Más detallesOpenProdoc. ECM Open Source
OpenProdoc ECM Open Source Índice Visión General Arquitectura Funciones Seguridad Administración Requerimientos Evolución Visión General OpenProdoc es un gestor documental de código abierto. Cuenta con
Más detallesComenzar a trabajar con Tableau Server 7.0
Comenzar a trabajar con Tableau Server 7.0 Bienvenido a Tableau Server. Esta guía lo conducirá a través de los pasos básicos para instalar y configurar Tableau Server, luego use algunos datos de muestra
Más detallesGestión y Programación Cultural Management and Cultural Programming
Gestión y Programación Cultural Management and Cultural Programming Es complicado programar tus eventos y que todos se pongan de acuerdo en lo que cada quien tiene que hacer? En caso de una contingencia,
Más detalleswww.artologik.com Programa de soporte y gestión de incidencias efectivo y fácil de usar
Programa de soporte y gestión de incidencias efectivo y fácil de usar Gestión de proyectos Gestión del tiempo Creación de encuestas HelpDesk Herramienta de publicación web Sistema de reservas www.artologik.com
Más detallesCentral: 562-3647 Ventas: 451-9770 452-1548 Fax: 562-2626 e-mail. soluciones@starsoft.com.pe website: www.starsoft.com.pe
GUIA DE USO DEL NUEVO MENU 2013 El nuevo Menú Versión 2013 del software STARSOFT Gold Edition cuenta con acceso directo a NUEVOS SERVICIOS. 1. AULA VIRTUAL ŀ Ofrece un soporte integral de aprendizaje offline,
Más detallesConsultoría de D I S P O N I B L E S. Soluciones en Facturación electrónica. Desarrollo de Software Windows/Web
D I S P O N I B L E S Soluciones en Facturación electrónica Desarrollo de Software Windows/Web Desarrollo de portales corporativos y sitios Web Presencia y posicionamiento en internet Consultoría de Tecnología
Más detallesQuiénes Somos? Soluciones y sistemas de gestión gubernamental. Servicios: Algunos. TGC Trámites. TGC Comercial. TGC Análisis.
Quiénes Somos? Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC, es una empresa Mexicana constituida en el año 2001, enfocada en proveer servicios y soluciones integrales de tecnologías de información para el
Más detallesITIL V3 Foundations R2011
ITIL V3 Foundations R2011 Introducción El curso ITIL V3F Foundations R2011 le proporciona una descripción general del Ciclo de vida de la Administración de s de TI y sus procesos, funciones y roles de
Más detallescomunicaciones IP al servicio de su empresa configuración de clientes de correo para Hosted Exchange
comunicaciones IP al servicio de su empresa configuración de clientes de correo para Hosted Exchange 1. introducción...2 2. configuración de Microsoft Outlook 2003 para Hosted Exchange (RPC sobre HTTPs)...2
Más detalles6231 Maintaining a Microsoft SQL Server 2008 R2 Database
6231 Maintaining a Microsoft SQL Server 2008 R2 Database Introducción Este curso de cinco días impartido por instructor, provee a estudiantes con el conocimiento y habilidades para mantener una base de
Más detallesDiseño, desarrollo e implementación de una nueva versión de la Herramienta Helpdesk
Diseño, desarrollo e implementación de una nueva versión de la Herramienta Helpdesk Departamento ID del documento Innovaciones DANA-INNOVACIONES- HerramientaHelpdesk Última revisión Creado por Revisado
Más detallesMS_20462 Administering Microsoft SQL Server Databases
Gold Learning Gold Business Intelligence Silver Data Plataform Administering Microsoft SQL Server Databases www.ked.com.mx Por favor no imprimas este documento si no es necesario. Introducción. Este curso
Más detallesAl ser autoadministrable no tienes limitaciones de contenido ni artículos, dado que usted puede agregar y quitar información cuando lo desee.
Web Corporativa Sitio web con administración de contenido 100% personalizado Nuestro Plan Web Corporativa, le ofrece un sitio web con todo lo necesario para tener presencia efectiva en internet y ofrecer
Más detallesGlobal Process Management 2013. www.openlive-it.mx
2013 www.openlive-it.mx Agenda Nosotros Socios de negocio Catálogo de servicios GPM Extras 18/02/2013 Openlive it Global Process Management 2013 2 Nosotros Quiénes somos? Openlive it es una empresa conformada
Más detallesActualización e implementación de servidores de archivo, impresión, Web y de fax
Windows 2000 Sistema Operativo Actualización e implementación de servidores de archivo, impresión, Web y de fax Bajado desde www.softdownload.com.ar Resumen El presente documento contiene instrucciones
Más detallesInstalación y configuración de SharePoint (SPS) 2003
Instalación y configuración de SharePoint (SPS) 2003 Autor : Gustavo Velez Para : www.gavd.net/servers Fecha : 16-01-2005 Versión : 1.0.0 Prerrequisitos para la instalación: Windows 2003 con IIS (indispensable)
Más detalleshttp://www.manavell.com info@manavell.com
http://www.manavell.com info@manavell.com Antes que nada le agradecemos su interés en nuestros servicios. Nuestro interés es poder ayudar a su organización a tener una presencia online segura, profesional
Más detallesSistema de SaaS (Software as a Service) para centros educativos
Sistema de SaaS (Software as a Service) para centros educativos Definiciones preliminares: Qué es SaaS? SaaS (1) es un modelo de distribución del software que permite a los usuarios el acceso al mismo
Más detallesPrograma de Capacitación y Certificación.
Programa de Capacitación y Certificación. NIVEL 2. DIRECTORIO ACTIVO INFORMES@COMPUSUR.COM.MX WWW.COMPUSUR.COM.MX 1 Contenido CARRERA DE CERTIFICACION. ADMINISTRADOR DE SERVIDORES (PERFIL)... 3 CARRERA
Más detallesSoporte: visite mysupport.mcafee.com para encontrar soporte, avisos y documentación de productos.
Notas de la versión McAfee Web Reporter versión 5.2.0 Este documento contiene información sobre McAfee Web Reporter versión 5.2.0. Puede encontrar información adicional en las siguientes ubicaciones: Ayuda:
Más detallesMS_80221 Installation and Configuration for Microsoft Dynamics AX 2012
Installation and Configuration for Microsoft Dynamics AX 2012 www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Por favor no imprimas este documento
Más detallesHTML & Fila Zilla. Temario:
HTML & Fila Zilla Conocer la estructura de tus páginas te permite tener un control total sobre estas, sin mencionar, que también te permite modificar la apariencia de tus sitios con CSS y mejorar tu presencia
Más detallesQAD On Demand. Ediciones QAD On Demand se entrega en tres ediciones estándar:
QAD On Demand QAD On Demand es una opción de despliegue de QAD Enterprise Applications. Con QAD On Demand, los usuarios obtienen las capacidades plenas de QAD Enterprise Applications, en cualquier lugar
Más detallesDE INTERNET SOLUCIONES 1A
PORTAFOLI SERVICIOS PORTAFOLI SOLUCIONES 1A DE INTERNET Hemos establecido alianzas con las compañías más grandes del mundo para otorgarles a nuestros clientes los mejores caminos en la consecución del
Más detallesServicios de Outsourcing de Nómina y Recursos Humanos
Servicios de Outsourcing de Nómina y Recursos Humanos Meta4 Meta4, referente mundial en Recursos Humanos, es, según la consultora de tecnología Gartner, uno de los tres proveedores para la Gestión de los
Más detallesMS_20346 Managing Office 365 Identities and Services
Gold Learning Gold Business Intelligence Silver Data Plataform Managing Office 365 Identities and Services www.ked.com.mx Por favor no imprimas este documento si no es necesario. Introducción. Este curso
Más detallesDescripción general del paquete de aplicaciones de SuccessFactors
HOJA DE PRODUCTO Descripción general del paquete de aplicaciones de SuccessFactors l desempeño y de los talentos de SuccessFactors l desempeño y de los talentos de SuccessFactors Dé rienda suelta al verdadero
Más detallesGLOSARIO. Arquitectura: Funcionamiento, estructura y diseño de una plataforma de desarrollo.
GLOSARIO Actor: Un actor es un usuario del sistema. Esto incluye usuarios humanos y otros sistemas computacionales. Un actor usa un Caso de Uso para ejecutar una porción de trabajo de valor para el negocio.
Más detalles