INFORME SOBRE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN AL USUARIO FEBRERO MARZO

Transcripción

1 INFORME SOBRE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN AL USUARIO FEBRERO MARZO Consulta externa Hospitalización Urgencias Odontología Bacteriología Quirófano SATISFACCIÓN NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL USUARIO

2 INTRODUCCION El sistema de información y atención al usuario (SIAU) permite conocer las percepciones y perspectivas que tienen las y los usuarios sobre los servicios prestados por parte de las diferentes áreas misionales localizadas en el hospital san Antonio de Padua; (Consulta externa, Hospitalización, Urgencias,) con el fin de conocer el grado de satisfacción de los usuarios acerca de los mismos en pro de su mejora continua de la calidad de atención. Por lo anterior el hospital san Antonio de Padua cuenta con encuestas de satisfacción al usuario como también la utilización de la técnica de la entrevista con las cuales se logra identificar a partir de esta, las percepciones de las y los usuarios frente a los servicios que presta el hospital san Antonio de Padua. En este informe se evaluó a partir de las encuestas aplicadas, tres (3) áreas misionales como lo es hospitalización, urgencias y Consulta externa; haciendo faltante las áreas de odontología, bacteriología, vacunación y quirófano. Los resultados arrojados por las encuestas fueron evaluados a partir de los siguientes criterios: Excelente Bueno Regular Malo

3 OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Mejorar los servicios de salud ofrecidos por el hospital san Antonio de Padua mediante la aplicación de encuestas y entrevistas sobre la satisfacción de los usuarios/as pertenecientes a este. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Conocer la calidad de los servicios prestados por el hospital San Antonio de Padua, a partir de las percepciones y perspectivas de las y los usuarios. Medir el grado de satisfacción de las y los usuarios sobre los servicios recibidos en el hospital san Antonio de Padua. Identificar las sugerencias y expectativas de las y los usuarios con el fin de contribuir con mejoramiento de la calidad de la prestación de los servicios del hospital san Antonio de Padua

4 ENCUESTAS DE SATISFACCION AL USUARIO Se hizo entrega en cada área misional (hospitalización, consulta externa, urgencias y odontología) encuestas de satisfacción al usuario con el fin de conocer las percepciones de las y los usuarios sobre la atención recibida. CONSULTA EXTERNA FEBRERO AREA MISIONAL USUARIOS CONSULTA EXTERNA 0 HOSPITALIZACION 10 URGENCIAS ODONTOLOGIA 7% 7% 1% SATISFACCION DE USUARIOS 72% CONSULTA EXTERNA HOSPITALIZAC ION URGENCIAS MARZO AREA MISIONAL CONSULTA EXTERNA USUARIOS 1 HOSPITALIZACIÓN URGENCIAS 2 ODONTOLOGIA 7 7% SATISFACCION DE USUARIOSUSUARIOS 2% 17% 2% CONSULTA EXTERNA HOSPITALIZACIÓN URGENCIAS ODONTOLOGIA En esta se observa, que los servicios de salud más solicitados desde febrero a marzo es el área de consulta externa con un total de 6 usuarios encuestados.

5 GRADO DE SATISFACCIÓN DE LAS Y LOS USUARIOS ENCUESTADOS QUE ACCEDIERON AL ÁREA DE CONSULTA EXTERNA FEBRERO MARZO Satisfechos insatisfechos SERVICIOS EXCELENTE BUENO REGULAR MALO ACCESO A LAS INSTALACCIONES ORDEN Y ASEO GENERAL TRAMITE PARA ADQUIRIR SU CITA TIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCION MEDICA CALIDAD DE ATENCION RECIBIDA DEL/ LA AUXILIAR DE FACTURACION INFORMACION RECIBIDA POR PARTE DEL MEDICO QUE ATENDIO PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD QUE SE BRINDO EN LA ATENCIÓN MEDICA

6 Satisfaccion del usuario consulta externa feb-mar / EXCELENTE BUENO REGULAR MALO En el área de hospitalización, en los diferentes servicios se observa lo siguiente: Acceso a las instalaciones: 2 usuarios satisfechos y 30 usuarios insatisfechos. Aseo general: 7usuarios satisfechos y 18 usuarios insatisfechos. Adquirir su cita: 32 usuarios satisfechos y 3 usuarios insatisfechos. Tiempo de espera para la atención médica: 2 usuarios satisfechos y 0 usuarios insatisfechos. Información y atención médica: usuarios satisfechos y insatisfechos. 10 usuarios Privacidad y confidencialidad que se le brindo en la atención médica: 9 usuarios satisfechos y 6 usuarios insatisfechos.

7 HOSPITALIZACION Satisfechos insatisfechos EXCELENTE BUENO REGULAR MALO ACCESO A LAS INSTALACCIONES ASEO GENERAL 6 0 CALIDAD DE ATENCIÓN DE LA AUXILIAR DE ENFERMERIA 8 3 ATENCIÓN MEDICA PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD QUE SE BRINDO EN LA ATENCIÓN MEDICA COMODIDAD DE LAS INSTALACIONES DEL HOSPITAL PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS 0 2 8

8 SATISFACCION DEL USUARIO; HOSPITALIZACION EXCELENTE BUENO REGULAR MALO En el área de hospitalización, en los diferentes servicios se observa lo siguiente: Acceso a las instalaciones: 7 usuarios satisfechos y 8 usuarios insatisfechos. Aseo general: 10 usuarios satisfechos y usuarios insatisfechos. Calidad de atención de la auxiliar de enfermería: 12 usuarios satisfechos y 3 usuarios insatisfechos. Atención médica: 12 usuarios satisfechos y 3 usuarios insatisfechos Privacidad y confidencialidad que se le brindo en la atención médica: 1 usuarios satisfechos. Comodidad de las instalaciones del hospital para la prestación de los servicios: 2 usuarios satisfechos y 13 usuarios insatisfechos

9 URGENCIAS Satisfechos insatisfechos SERVICIOS EXCELENTE BUENO REGULAR MALO ACCESO A LAS INSTALACCIONES ASEO GENERAL CALIDAD DE ATENCIÓN DE LA AUXILIAR DE ENFERMERIA ATENCIÓN MEDICA PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD QUE SE BRINDO EN LA ATENCIÓN MEDICA COMODIDAD DE LAS INSTALACIONES DEL HOSPITAL PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS 0 1 2

10 Satisfaccion del usuario, URGENCIAS EXCELENTE BUENO REGULAR MALO En el área de urgencias, en los diferentes servicios se observa lo siguiente: Acceso a las instalaciones: un usuario satisfecho y 6 usuarios insatisfechos. Aseo general: 6 usuarios satisfechos y uno insatisfecho Calidad de atención de la auxiliar de enfermería: usuarios satisfechos y 3 usuarios insatisfechos. Atención médica: 6 usuarios satisfechos y uno insatisfecho Privacidad y confidencialidad que se le brindo en la atención médica: 7 usuarios satisfechos. comodidad de las instalaciones del hospital para la prestación de los servicios: un usuario satisfecho y 6 usuarios insatisfechos

11 SUGERENCIAS VARIAS; DADAS POR USUARIOS ENCUESTADOS Y RECOMENDACIONES DADAS POR LOS USUARIOS EN LA OFICINA DEL SIAU Y TRABAJO SOCIAL SUGERENCIAS Dar citas para horas especificas Trato digno al paciente por el personal medico Avisar a los pacientes cuando se cancelen las citas (consulta externa, consultas especializadas) Restricción en la cantidad de citas asignadas mas médicos en consultar externa para el aumento de la asignación de citas Disponibilidad de citas para ginecología Que haya especialista permanente (medicina interna, pediatría entre otros) Información precisa de la enfermedad Cogestión en facturación de pacientes Mejoramiento en las instalaciones del hospital Realizar más seguido las brigadas de salud preventiva Contar con los equipos necesarios para mejorar la atención medica Tener prioridades para la asignación de citas para mujeres en estado embarazo aunque no haya disponibilidad de citas

12 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES SIAU Y TRABAJO SOCIAL Gracias a los resultados arrojados por las encuestas realizadas a usuarios que accedieron a los servicios del HOSPITAL SAN ANTONIO DE PADUA, y a la presencia de usuarios en la oficina de SIAU y trabajo social, teniendo en cuenta que su percepción es de gran importancia para el mejoramiento de la calidad de la prestación de los servicios, se logró identificar a partir de estas, que el hospital san Antonio de Padua actualmente debe contribuir con el mejoramiento de la prestación de sus servicios para lograr la satisfacción y expectativas de los usuarios, por lo tanto desde la oficina de atención al usuario (SIAU) y trabajo social se recomienda a las diferentes áreas misionales y gerencia trabajar en las diferentes falencias identificadas anteriormente y de esta manera buscar posibles soluciones a las mismas. Por lo tanto se recomienda lo siguiente: Para mantener el orden y evitar el hacinamiento en los pasillos del hospital san Antonio de Padua, tener en cuenta una hora específica para cada consulta y no citar a los pacientes a la misma hora. El personal médico debe propiciar un ambiente ameno al paciente con el fin de generar confianza y seguridad en el paciente frente a la atención médica recibida. Se recomienda la presencia de un ginecólogo permanente para las ecografías, debido a que estas solo se realizan una vez a la semana (miércoles) el cual no da basto para la atención de la cantidad de demanda de ecografías pélvicas y obstétricas. Un servicio de calidad, es un todo integrado por lo tanto se recomienda la necesidad de garantizar: LA CALIDAD DE LAS INSTALACIONES (sala de urgencias, sala de hospitalización, sala de consulta externa, quirófano etc)

13 ACCESIBILIDAD EN LA ATENCIÓN MÉDICA: los usuarios tenga la oportunidad de acceder a todos los servicios de salud que requieran. OPORTUNIDAD: mejorar el tiempo de espera para la atención médica con el fin de no poner en riesgo la salud y la vida del usuario. COBERTURA EN LA ATENCIÓN MÉDICA; se recomienda organización en la oferta de los servicios de salud (consulta externa, odontología consultas de ginecología y ecografías pélvicas y obstétricas, ortopedia, pediatría y medicina interna) con relación a la demandan de los mismos, siendo que la demanda es más alta que la oferta. MEJORAR LA EFECTIVIDAD DE LOS SERVICIOS: se evidencia la persistencia de un servicio mas no su efectividad, por lo tanto se recomienda trabajar la calidad en la prestación de un servicio de salud. A pesar de las debilidades identificadas anteriormente en el hospital San Antonio de Padua; las cuales son representadas en la insatisfacción del usuario, es importante tener en cuenta a su vez las fortalezas, de tal manera esta alienten y sean foto para retroalimentar las debilidades encontradas.